Senup überzeugt durch kurze Lieferzeiten und eine zuverlässige Zustellung, die bestellte Produkte schnell und konform liefern. Die Kunden schätzen das gute Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere bei Multipacks, sowie die klare Verfügbarkeit bekannter Marken und auch weniger bekannter Sorten im Sortiment. Der Service wird als zuverlässig, seriös und freundlich beschrieben, mit guter Erreichbarkeit, schnellem Versand und hilfsbereiter Kundenbetreuung. Zudem fallen reibungslose Bestellabläufe, sichere Verpackung und pünktliche Lieferungen positiv ins Gewicht.
Drei Sterne, nicht zwei, da die Lieferzeit schnell war, es ist meine erste Bestellung und das Paket kam in sehr, sehr schlechtem Zustand an, da der Karton zu leicht war, sodass die Produkte im Inneren sehr, sehr beschädigt ankamen. Ich habe jedoch den Kundenservice kontaktiert, der mir schnell geantwortet hat, aber trotzdem sind die Verpackungskartons zu leicht (auch für Hosen), Risiko einer Aufreißung des Pakets und wenn es zerbrechliche Dinge gibt..... Ich weiß nicht, ob ich auf dieser Website wieder bestellen würde.
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nach einem Kauf von 10/12/2019
Schutz etwas dick, groß, aber guter Schutz.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/11/2019
Angeforderte Proben nicht erhalten, Lieferdatum eingehalten, Karton etwas beschädigt.
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nach einem Kauf von 04/11/2019
Lieferzeit etwas zu lang
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nach einem Kauf von 11/10/2019
Die Lieferzeit ist ziemlich lang und einige Artikel der Bestellung entsprechen nicht der richtigen Größe.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/09/2019
Die Bestellung hat eine gewisse Zeit gebraucht, um anzukommen, und es wurde keine Nachricht gesendet, um mich über ihr Eintreffen zu informieren.
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nach einem Kauf von 11/10/2019
Dieser Schutz ist mittelmäßig, da die Klebeverbindungen nicht sehr gut für die Nacht halten. Mit freundlichen Grüßen
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nach einem Kauf von 11/10/2019
Im Moment wegen eines Kommunikationsfehlers des Lieferanten wurde ich nicht zum richtigen Datum geliefert und werde vielleicht am 6. November nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub geliefert.
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Antwort von Senup
Guten Tag, Herr, bitte entschuldigen Sie uns für diese ganz außergewöhnliche Verzögerung. Wir haben unsere DPD-Agentur über dieses Problem informiert. Das sollte nicht mehr vorkommen. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric vom Smartlifetime-Team.
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nach einem Kauf von 11/10/2019
Im Moment wegen eines Kommunikationsfehlers des Lieferanten wurde ich nicht zum richtigen Datum geliefert und werde vielleicht am 6. November nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub geliefert.
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Antwort von Senup
Ich danke Ihnen, dass Sie diesen Fehler des Lieferanten beheben, und ich werde meine Bewertung überdenken, wenn ich am 6. wie vereinbart gut geliefert werde.
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nach einem Kauf von 11/10/2019
Im Moment wegen eines Kommunikationsfehlers des Lieferanten wurde ich nicht zum richtigen Datum geliefert und werde vielleicht am 6. November nach meiner Rückkehr aus dem Urlaub geliefert.
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Antwort von Senup
Ich danke Ihnen, dass Sie diesen Fehler des Lieferanten beheben, und ich werde meine Bewertung überdenken, wenn ich am 6. wie vereinbart gut geliefert werde.
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nach einem Kauf von 27/09/2019
Hallo. Es gab einen Lagerengpass. Daher kam die Bestellung 22 Tage zu spät an, was mir ein Organisationsproblem bereitete. Ich hätte es geschätzt, wenn man mir eine E-Mail geschickt hätte, um mich über diesen Lagerengpass zu informieren und mir zu ermöglichen, die Verspätung zu bewerten.
Das hat mich wütend gemacht. Daher überprüfen Sie bitte vor der Bestellung die Machbarkeit.
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Antwort von Senup
Hallo Madame,
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung stellen wir fest, dass zwischen dem Erhalt Ihres Schecks (Bestätigung Ihrer Bestellung) und der Lieferung Ihrer Bestellung tatsächlich 14 Tage vergangen sind. Dies ist tatsächlich länger als erwartet für ein Produkt, das nicht auf Lager ist. Einige weniger vermarktete Produkte der Marke Abena benötigen manchmal eine gewisse Zeit, um anzukommen. Ich bitte um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit. Wir erhöhen ständig unsere Bestände, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben übrigens unseren Bestand für die Abena Abri-San Premium 5 erhöht.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric
Das Smartlifetime-Team.
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nach einem Kauf von 07/09/2019
Smartlifetime muss den Versanddienstleister wechseln: Pakete nicht zugestellt, Benachrichtigungen nie hinterlassen, Zeitplan nicht eingehalten, Lieferungen systematisch zehn Tage und mehr verspätet.
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Antwort von Senup
Guten Tag, Madame, ich bitte Sie, uns für den schlechten Service von DPD zu entschuldigen. Wir haben die Information an den zuständigen Service weitergeleitet. Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass wir auch andere Transportdienstleister wie GLS, Colissimo und UPS anbieten. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2019
Was die Seite und den Versand betrifft, ist alles in Ordnung und ich empfehle diese Seite und die verkauften Produkte sowie die Versandgeschwindigkeit. Allerdings lässt der Transport durch die Spediteure zu wünschen übrig. Mein Paket kam mehrere Tage später an und der Karton hatte Schäden erlitten. Der sehr nette Lieferant bat mich zu überprüfen, ob alles vorhanden war, das war der Fall...
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nach einem Kauf von 09/08/2019
Produkt entspricht den Erwartungen, jedoch ist die Lieferung durch DDP schlecht, sie sollen dreimal liefern, beim ersten Mal haben sie anstatt nach Hause zu liefern, die Pakete an einem Abholpunkt hinterlegt, was auf der Website nicht einmal angeboten wird. Und das Beste daran, der genannte Abholpunkt ist 2 Wochen geschlossen... also waren die Pakete 2 Wochen blockiert. DANKE DDP
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nach einem Kauf von 20/07/2019
Von 10 Paketen Tena Pants in Größe L habe ich nur 6 konforme Pakete und 4 Tena XL in Größe 12 erhalten und ich kann Sen'up nicht erreichen.
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nach einem Kauf von 10/07/2019
Lieferzeit wirklich viel zu lang
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nach einem Kauf von 29/05/2019
Der Karton kommt regelmäßig beschädigt an
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/06/2019
Die Box wurde nicht an meiner Adresse vom Transporteur präsentiert. Ich habe die Box selbst gesucht und abgeholt.
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nach einem Kauf von 27/04/2019
Die Seite ist vielleicht gut, aber der Badstuhl entspricht nicht dem Foto.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/04/2019
manchmal etwas langsam bei den Lieferungen
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/02/2019
Schade, dass das Produkt bei der Bestellung nicht verfügbar ist und man eine Weile warten muss, um es zu erhalten, sonst gibt es nichts zu sagen
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nach einem Kauf von 23/02/2019
Sehr enttäuscht, da 2 Pakete Windeln von 3 beschädigt waren
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Antwort von Senup
Hallo Herr Riebel,
Ich bitte Sie, uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Die Pakete wurden wahrscheinlich während des Transports beschädigt, was ganz ungewöhnlich ist.
Können Sie mir bestätigen, dass abgesehen von der Verpackung alle Schutzvorrichtungen intakt sind?
Um uns zu entschuldigen, werden wir Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein Paket anbieten.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.
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nach einem Kauf von 04/02/2019
Mangel an Kommunikation. Lieferung verzögert sich aufgrund von Lagerengpässen, obwohl der Lagerbestand auf der Website in Ordnung ist. Keine Informationen von Ihrer Seite erhalten
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nach einem Kauf von 25/01/2019
Die Lieferzeiten verlängern sich und werden nicht mehr eingehalten
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nach einem Kauf von 14/01/2019
Unvorhergesehene zusätzliche Kosten
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Antwort von Senup
Herr Lesault,
Die zusätzlichen Versandkosten resultieren aus sehr vielen Lieferversuchen per Lkw durch den Transporteur GLS. Wir haben alle Kontaktdaten, die uns direkt vom Transporteur übermittelt wurden, weitergegeben und sind daher nicht verantwortlich für die zusätzlichen Kosten, die vom Transporteur berechnet wurden.
Ich bedauere diese Unannehmlichkeit sehr und schlage vor, dass der Transport (Abholung + Lieferung) ab sofort direkt von Ihnen organisiert wird, um zu vermeiden, dass dieses Problem erneut auftritt.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Kundenservice Seup.
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nach einem Kauf von 12/12/2018
Mehr als 15 Tage nach der Bestellung geliefert. Nicht benachrichtigt, als der Lieferant beim ersten Mal vorbeikam...
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Antwort von Senup
Hallo,
Wie auf dem Produktdatenblatt angegeben, das Sie bestellt haben, waren einige Referenzen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar. Wir mussten sie daher bei unserem Lieferanten neu bestellen. Die Verfügbarkeit unserer Produkte wird immer auf dem Datenblatt dieser Produkte angegeben. Zögern Sie also nicht, diese Informationen zu konsultieren, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Was die Lieferung betrifft, sind die Fahrer des Transportunternehmens nicht verpflichtet, vor ihrem Besuch anzurufen. Sie erhalten jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, mit dem Sie den Versand Ihres Pakets genau verfolgen können. So wissen Sie, wann der Fahrer bei Ihnen vorbeikommt.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team
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nach einem Kauf von 12/12/2018
Verspätung, Paket war 3 Tage in einem Depot stecken geblieben! Normalerweise sehr pünktlich! Ich empfehle...
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nach einem Kauf von 10/12/2018
Lieferzeit sehr lang ohne Informationen oder Rabatt
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Antwort von Senup
Hallo, Wenn Sie ein Produkt bestellen, wird die Verfügbarkeit dieses Produkts immer auf dem Beschreibungsblatt angegeben. Die Nachschubzeit, wenn das Produkt nicht vorrätig ist, wird in Form einer Anzahl von Werktagen angegeben. Bei Ihrer nächsten Bestellung zögern Sie nicht, diese Informationen zu konsultieren, bevor Sie die Bestellung bestätigen. Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team
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nach einem Kauf von 25/11/2018
Leider nicht über einen Lagerausverkauf informiert worden... Schade, ich habe auf meine Bestellung gewartet
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nach einem Kauf von 17/11/2018
Der Inhalt entspricht genau dem, was ich bestellt hatte, aber der Karton war ziemlich beschädigt, zum Glück fehlte nichts!!!
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nach einem Kauf von 31/10/2018
Der Durchmesser des Stabilisators ist zu groß, obwohl ich die richtige Referenz bestellt habe, ich werde gezwungen sein, Klebeband zu verwenden, um ihn dicker zu machen, das ist schade, denn es ist ein Geschenk für meine Mutter
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2018
Die Lieferung hat sehr lange gedauert und als Entschädigung habe ich einen Gutschein für eine nächste Bestellung von 6€ erhalten, und angesichts der Zeit, die die Lieferung in Anspruch genommen hat, bin ich nicht bereit, eine neue Bestellung aufzugeben!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/09/2018
Ich konnte nicht auf der Seite bestellen, musste einen Scheck machen
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/09/2018
Es ist mittelmäßig, da der E-Mail-Service auf keine der E-Mail-Anfragen und Informationen reagiert
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Antwort von Senup
Hallo,
Ich gebe zu, dass ich den Sinn Ihrer Nachricht nicht verstehe, da nach Überprüfung Antworten auf Ihre beiden E-Mails gegeben wurden. Eine erste E-Mail wurde Ihnen am 18. September um 15:34 Uhr und eine zweite am 20. September um 11:04 Uhr gesendet. Könnten Sie bitte überprüfen, ob die E-Mail-Adresse, die Sie auf unserer Seite registriert haben, korrekt ist? Wenn ja, empfehlen wir Ihnen, Ihren Ordner "Spam" zu überprüfen.
Einen schönen Tag noch.
Das Senup-Team.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/10/2018
Nur ein Problem bei der Auswahl des Lieferortes über UPS. Keine Anfrage nach dem Ort bei der Bestellung. Musste eine E-Mail senden, um einen Lieferort in der Nähe des gewünschten Ortes zu erhalten.
Ansonsten ist alles gut.
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nach einem Kauf von 10/10/2018
Lieferfrist nicht eingehalten
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2018
Ich finde es schade, nicht per E-Mail benachrichtigt zu werden, wenn ein Produkt fehlt. Bei meiner letzten Bestellung am 13. August habe ich vergeblich auf die Lieferung an meinem Urlaubsort gewartet. Letztendlich wurde sie 4 Tage nach meiner Abreise geliefert, obwohl ich darum gebeten hatte, dass sie an meine Wohnadresse geliefert wird. Daher habe ich die Produkte immer noch nicht.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/08/2018
Ich hatte vor einigen Monaten zwei Bewertungen zu den Produkten abgegeben, die ich bei Sen'up kaufe, und nur die erste (sehr schmeichelhafte) wurde veröffentlicht.
Die zweite, die sich auf den Qualitätsverlust eines der betroffenen Produkte bezog, wurde nie auf Ihrer Seite veröffentlicht.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/08/2018
Der Betrag meiner Bestellung Nr. 18080335 wurde zweimal von meinem Konto abgebucht. Wenn Sie mir nicht erstatten können, senden Sie mir bitte erneut, was zusätzlich berechnet wurde. Danke, mit freundlichen Grüßen, M. A.
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Antwort von Senup
Guten Tag,
Nach Überprüfung stellen wir fest, dass Sie tatsächlich eine Doppelzahlung vorgenommen haben, die wir Ihnen gerade erstattet haben.
Wenn Sie Zweifel an der Annahme einer Zahlung haben, lade ich Sie ein, die Historie Ihrer Bestellungen zu konsultieren, bevor Sie eine zweite Zahlung vornehmen.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric Demesmaeker,
Das Senup-Team.
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nach einem Kauf von 09/07/2018
Unzureichend verklebt, Paket wurde vom Transporteur wieder verschlossen und kam trotzdem geöffnet an! Da geht noch mehr...
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Guten Tag Herr Gilbert,
Ich bitte Sie, uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Wir verwenden jedoch doppelt gewellte Kartons aus Kraftpapier und ein sehr leistungsfähiges Klebeband für große Pakete, um solche Probleme zu vermeiden. Außerdem schützen wir die Produkte im Inneren des Pakets so gut wie möglich, damit sie nicht beschädigt werden.
Leider muss man feststellen, dass die Transportdienstleister nicht immer vorsichtig mit den Paketen umgehen und es vorkommen kann, dass einige Pakete während des Transports aufgehen. Glücklicherweise passiert das sehr selten.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric Demesmaeker,
Das Senup-Team.
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