Kundenbewertungen von Senup

Liebe Nadine,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit unserem Service zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung Ihres Pakets nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere hinsichtlich der Lieferzeiten und der Wahl des Abholpunkts. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und sie an unseren Lieferpartner weiterleiten werden, um unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, uns weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung voll und ganz zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
Nach Überprüfung war der ursprünglich ausgewählte Abholpunkt ein automatischer Abholschrank. Leider war das Paket zu groß für diesen Schrank, was zu einer automatischen Übertragung zu einem anderen Abholpunkt führte. Normalerweise wählt der Transporteur den nächstgelegenen verfügbaren Abholpunkt aus, aber wir verstehen vollkommen, dass diese Situation belastend war.
Um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, für große Pakete keinen automatischen Abholschrank auszuwählen.
Darüber hinaus wird Ihnen die beschädigte Flasche Eau de Toilette ohne Alkohol - 500 ml automatisch kostenlos bei Ihrer nächsten Bestellung zurückgeschickt.
Nochmals unsere Entschuldigung für diese Erfahrung. Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung vollständige Zufriedenheit zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Guten Tag, Madame,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu dem auf unserer Website angebotenen Service mitzuteilen.
Allerdings bieten wir tatsächlich Treuerabatte an. Dazu müssen Sie nur die bei Ihren Einkäufen gesammelten Punkte in einen Rabattgutschein umwandeln. Das Verfahren finden Sie auf unserer Website, hier ist der Link, um darauf zuzugreifen: https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Wir stehen Ihnen zur Verfügung und wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag.
Das Senup-Team

Sehr geehrte Damen und Herren, wir nehmen Ihre Bewertung zur Kenntnis, die wir jedoch als ungerechtfertigt empfinden. Sie haben bei Ihrer Bestellung einen Fehler bei der Größe der Schutzprodukte gemacht. Daraufhin haben Sie uns kontaktiert, um die Rücksendung der nicht passenden Produkte zu beantragen. Diese Rücksendung haben wir selbstverständlich akzeptiert und Ihnen dabei zweimal (einmal über den Online-Chat und einmal per E-Mail) die Rückgabebedingungen mitgeteilt. Sie waren also perfekt über die 11,9 € Rücksendekosten von UPS informiert. Da es sich nicht um einen Fehler unsererseits handelt, sind die Rücksendekosten selbstverständlich von Ihnen zu tragen, und Sie wurden zweimal darüber informiert. Daher haben Sie dem Erhalt des UPS-Rücksendeetiketts zugestimmt, während Sie perfekt informiert waren, was es Sie kosten würde. Wir haben Sie nicht gezwungen, diese Lösung zu wählen, denn wie in unseren Gesprächen erwähnt, konnten Sie die Rücksendemethode Ihrer Wahl wählen. Wir zwingen unseren Kunden nichts auf. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Hallo, wie klar auf unserer Website angegeben, übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt, aber nicht, wenn der Kunde die Produkte aus einem Grund zurückgeben möchte, der nicht in unserer Verantwortung liegt. Wir sind sehr flexibel in Bezug auf die Rückgabefristen. Sie erkennen an, dass der Fehler nicht bei uns liegt, und Sie verstehen, dass wir nicht für die offizielle Bezeichnung des Produkts verantwortlich gemacht werden können. Alle unsere Produkte "Extra-Large" werden auf unserer Website als XL aufgeführt, um Verwirrung zu vermeiden. Wir sind bereit, die Rücksendekosten von Ihrer nächsten Bestellung als kommerziellen Geste abzuziehen. Unsere Priorität ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Zögern Sie nicht, uns kostenlos telefonisch unter 00800 1995 1995 zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Das Smartlifetime-Team.

Guten Tag, wie wir besprochen haben, hat das Transportunternehmen GLS versucht, Ihnen zu liefern, aber der Zusteller behauptet, dass Sie nicht anwesend waren, um das Paket entgegenzunehmen. Wie es das Verfahren bei GLS vorsieht, wird das Paket nach einem Zustellversuch zu Hause automatisch an einem Abholpunkt abgegeben. Das ist also bei Ihrer Lieferung passiert. Als wir Ihnen die Situation erklärt haben, haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie diese Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten. Diese Bestellung wurde storniert und wir werden die Rückerstattung nach Erhalt der Rücksendung wie vereinbart vornehmen. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Sie GLS ausgewählt haben und nicht DPD, wie Sie es bei Ihren vorherigen Bestellungen getan haben. Mit freundlichen Grüßen, Stefania Kundenservice Senup

Guten Tag, Madame, wir bedauern das Lieferproblem, mit dem Sie bei Ihrer letzten Bestellung konfrontiert waren. Wie wir heute Morgen besprochen haben, setzen wir alles daran, dass das zweite Paket Sie schnell erreicht. Wir stehen Ihnen zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Nachmittag. Das Senup-Team

Guten Tag, Herr, wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass das Paket nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde, und wir bitten Sie, uns für diese Unannehmlichkeit, die völlig unabhängig von unserem Willen ist, zu entschuldigen. Wir werden unser Bestes tun, damit die Lieferung Ihrer nächsten Bestellung unter den bestmöglichen Bedingungen erfolgt. Mit freundlichen Grüßen, das Senup-Team.

Hallo, wir sind überrascht über diese extrem negative Bewertung, denn, sofern wir uns nicht irren, haben Sie keinen Kontakt mit uns aufgenommen, um uns das Problem zu melden. Wir sind jedoch rund um die Uhr von 9 bis 17 Uhr erreichbar, auch während der Feiertage... Außerdem, nach Überprüfung der Sendungsverfolgung, scheint Ihr Paket am 4. Januar um 11:16 Uhr geliefert worden zu sein. Könnten Sie bitte überprüfen und uns informieren? Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team