Kundenbewertungen von Senup

Hallo, ich stelle fest, dass das Paket uns aufgrund eines Lieferfehlers zurückgeschickt wurde. Hier ist, was ich in der Verfolgung des Transportdienstleisters DPD lesen kann: Rücksendung an das Depot nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch. Ein Zugangscode ist für die Lieferadresse erforderlich. Könnten Sie uns den Zugangscode mitteilen, damit wir die Bestellung erneut versenden können? Ich danke Ihnen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric.

Hallo Herr Mohamed, ich bin überrascht, Ihre Bewertung zur Nichtlieferung Ihres Pakets zu lesen, während GLS angibt, es am 3.11.2020 geliefert zu haben. Hier ist die Verfolgung Ihres Pakets: https://gls-one.be/fr/trace?query=716125387771. Wären Sie so freundlich, dies zu überprüfen und uns über unsere Website zu kontaktieren, falls es ein Problem gibt? Ich danke Ihnen im Voraus und stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric.

Hallo, Ihre Bestellung wurde tatsächlich mit 48 Stunden Verspätung geliefert, und wir haben uns dafür entschuldigt. Was die 6 Pakete betrifft, die bei der Vorbereitung vergessen wurden, wurden diese sofort versendet, sobald Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben. Wir freuen uns darauf, Ihnen wieder zu dienen. Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Guten Tag, Herr, Nach Überprüfung des Status Ihrer Sendung, die am 5.10.2020 versandt wurde, also am ersten Werktag nach Ihrer Bestellung, stellen wir fest, dass Ihre Sendung mit viel Verspätung geliefert wurde. Normalerweise liefert DPD innerhalb von 24 bis 48 Stunden, während Ihre Sendung leider am 19.10. geliefert wurde. Ich bitte um Entschuldigung für diese Verspätung, die sehr wahrscheinlich mit den Störungen zusammenhängt, die die Gesundheitskrise verursacht. Hier ist der Status Ihrer Sendung: https://tracking.dpd.de/status/fr_BE/parcel/05345104741842 Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. www.smartlifetime.com

Guten Tag Herr Gervais, wir haben Schwierigkeiten zu verstehen, wie Sie unsere Preise als übertrieben empfinden können, da wir besonders aggressive Preise anbieten, wenn nicht die günstigsten auf dem Markt mit unseren preisreduzierten Verpackungen. Außerdem haben Sie von einer kostenlosen Lieferung profitiert und wir bieten 2% Rabatt über unser Treueprogramm an. Heute, am 23.06., haben Sie uns angerufen, um uns zu informieren, dass Sie die falschen Pakete (am 05.06.?) in korrekten Produktverpackungen erhalten haben, und zwar für die 5 Kartons von TENA. Das ist absolut unglaublich und noch nie gesehen. Sie haben dann darauf bestanden, alle diese Pakete kostenlos zu behalten und dass wir Ihnen erneut die

Guten Tag Herr,
Die Lieferung war in der Tat langsamer als gewohnt, aber dies wird groß und rot auf allen Seiten unserer Website angezeigt. Tatsächlich haben die Transportdienstleister die durch die Lockdown-Phase verursachten Verzögerungen noch nicht vollständig aufgeholt. Dennoch verbessert sich die Situation allmählich.
Was das Produkt betrifft, das nicht dem Gebrauch entspricht, den Sie beabsichtigen, denke ich nicht, dass die Verantwortung uns zugeschrieben werden kann... ?
Zur Erinnerung: Eine Rücksendung ist immer möglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.

Hallo,
Ihre am 23. April versandte Bestellung wurde am 24. April, also am nächsten Tag, geliefert.
Wie im Lieferverfolgung angegeben, die Sie zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung erhalten haben, wurde das Paket an einem Abholpunkt geliefert, da eine Lieferung nach Hause nicht möglich war.
Ich habe Sie telefonisch kontaktiert, um Ihnen die Kontaktdaten dieses Abholpunkts mitzuteilen, und ich habe sie Ihnen auch erneut per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Hallo, wir sind sehr überrascht über Ihre schlechte Bewertung, da Sie Ihre Bestellung an einem Sonntag aufgegeben haben, also allein, und Sie hatten Hosen und keine Slips bestellt. Es ist also nur logisch, dass wir Ihnen Hosen geschickt haben. Sie haben uns dann am Tag des Empfangs Ihres Pakets angerufen, um uns zu sagen, dass es einen Fehler gab, und wir haben Ihnen dann erklärt, dass Sie tatsächlich Hosen bestellt hatten. Beweis für unseren guten Willen: Wir haben sogar die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung erneut gesendet, damit Sie die Informationen selbst überprüfen können. Zusammenfassend ist Ihre Bewertung nicht gerechtfertigt, da Sie den Fehler gemacht haben, das falsche Produkt zu bestellen, und nicht wir, die Ihnen das falsche Produkt geschickt haben. Sie werden zustimmen, dass das nicht dasselbe ist... Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice Senup

Hallo, Ihr Feedback bezieht sich nur auf das Produkt und nicht auf die Qualität des von unserem Geschäft angebotenen Services. Wären Sie so freundlich, diese Bewertung zu ändern oder zu löschen? Sie haben die Möglichkeit, ein Produkt direkt auf dessen Beschreibung zu bewerten. Mit freundlichen Grüßen, Stefania Kundenservice Senup

Hallo, Sie haben das Produkt "AMD Alu-Profile 90 x 180 cm - 25 Profile" bestellt und genau das haben Sie erhalten. Wie wir Ihnen erklärt haben, löst sich der Teil "profilierbar" ab der Mitte des Profils, damit es vollständig entfaltet werden kann. Wir werden die Bilder (nicht vertraglich) korrigieren, damit es klarer wird. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Team von Smartlifetime.

Guten Tag, Madame,
Ich lese Ihre Bewertung und bedauere Ihre Unzufriedenheit.
Wir verwenden (neutrale) Kartons mit doppelter Welle und einer äußeren Schicht aus Kraftpapier, damit sie so stabil wie möglich sind. Ich weiß nicht, was beim Transport passiert ist, aber normalerweise kommen unsere Kartons in gutem Zustand an.
Es ist wahr, dass wir, um die Größe der Versandkartons zu reduzieren, die Originalkartons entfernen, wenn möglich. Das erleichtert die Handhabung Ihres Pakets, sowohl für den Lieferanten als auch für Sie, und es verhindert auch, dass Sie noch mehr Verpackungskartons entsorgen müssen.
Was die Verpackung unseres Kartons betrifft, legen wir großen Wert darauf, dass die Produkte in gutem Zustand sind. Zum Beispiel wurden die empfindlicheren Handschuhpackungen in einem separaten Karton verpackt. Ich bin überzeugt, dass die Inkontinenzpackungen, die Sie erhalten haben, unversehrt sind.
Ich habe auch die Bearbeitungs- und Lieferzeit Ihrer Bestellung überprüft. Sie haben an einem Freitag bestellt und wurden am folgenden Dienstag geliefert, also 48 Stunden nach der Bestellung.
Ich möchte auch klarstellen, dass unsere Lagerarbeiter seit dem Auftreten von COVID-19 in Belgien (das sich eine Woche später als in Frankreich ausgebrochen hat) alle Produkte und Kartons mit Handschuhen handhaben.
Wir haben eine treue Kundschaft seit fast 10 Jahren und haben noch nie eine Beschwerde wie Ihre erhalten. Wir sind immer für unsere Kunden da, bieten einen Online-Chat, eine kostenlose internationale Hotline und bearbeiten täglich E-Mails von Montag bis Freitag.
Selbst in dieser COVID-19-Zeit, in der wir mit einem enormen Anstieg der Bestellungen konfrontiert waren, haben wir weiterhin gearbeitet und auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagiert.
Sie werden auch auf unserer Seite feststellen, dass die Bewertungen unserer Kunden so gut wie immer positiv sind.
Ich bedauere, dass Ihre Erfahrung dies nicht war und dass Sie diesen "bedauerlichen" Kommentar hinterlassen haben. Wir hätten eine Lösung finden und/oder eine Entschädigung in Betracht ziehen können.
In der Hoffnung, dass Sie die Seite finden, die Ihren Anforderungen entspricht, sende ich Ihnen meine aufrichtigen Grüße.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric,
Smartlifetime.

Guten Tag, Herr,
Der Karton, den Sie bestellt hatten, war bei Ihrer Bestellung nicht vorrätig. Die Nachschubzeit war etwas länger als geplant, aber das Paket wurde am 17.03. versendet. Es kann sein, dass die Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden aufgrund der Probleme im Zusammenhang mit COVID-19 ebenfalls etwas länger sein könnte.
Wir bitten um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.

Hallo,
Ihre Bestellung wurde am 27.12. aufgegeben und am selben Tag versendet. Unter Berücksichtigung nur der Werktage wurde Ihr Paket tatsächlich am 3.01. geliefert, also mit 2 Tagen Verspätung.
Wir haben festgestellt, dass die Transportdienstleister die Pakete während der Feiertage etwas verspätet bearbeitet haben.
Ich bitte um Entschuldigung für diese ganz außergewöhnliche Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Senup-Team.

Hallo Frau *********, ich habe gerade die Produktbeschreibung überprüft und sehe nicht, dass angegeben ist, dass es ein Klebeband "über die gesamte Länge" gibt. Man kann Folgendes in der Beschreibung lesen: "Kleber: ungiftiger Heißkleber." Nach Überprüfung handelt es sich tatsächlich um einen Fehler. Es gibt kein Klebeband auf den Nateen Easy-8. Wir werden die Beschreibung daher ändern und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric vom Smartlifetime-Team.