Kundenbewertungen von Senup

Guten Tag, Herr, wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass das Paket nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde, und wir bitten Sie, uns für diese Unannehmlichkeit, die völlig unabhängig von unserem Willen ist, zu entschuldigen. Wir werden unser Bestes tun, damit die Lieferung Ihrer nächsten Bestellung unter den bestmöglichen Bedingungen erfolgt. Mit freundlichen Grüßen, das Senup-Team.

Hallo,
Es war nur der Deckkarton, die 2 Originalkartons waren nicht dabei, die 8 Pakete Slips waren lose.

Hallo,
Es handelt sich um einen Deckkarton, der hauptsächlich für die

Guten Tag, Herr,
Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Einkaufserlebnis in unserem Senup-Shop mitzuteilen.
Allerdings bin ich über den Kommentar und die sehr harte Bewertung, die Sie uns wegen eines Preises hinterlassen haben, überrascht. Tatsächlich sind bei der Bestellung alle Preise vor der Zahlung angezeigt, einschließlich der Versandkosten. Wenn Sie sich entschieden haben, Ihren Kauf abzuschließen, liegt es vielleicht daran, dass unsere Preise trotz allem wettbewerbsfähiger sind als in der Apotheke?
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit über die Erhöhung unserer Versandtarife, aber die Transportpreise sind seit langem explodiert und wir hatten leider keine andere Wahl, als diese Erhöhung auf unsere Versandtarife zu übertragen. Die Versandkosten für Frankreich sind jetzt ab 130 € kostenlos und nicht mehr ab 120 € mit DPD und GLS.
Wenn Sie uns wie gewohnt telefonisch kontaktiert hätten, hätte ich Ihnen das gerne erklärt.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Kundenservice Senup

Hallo, wir sind überrascht über diese extrem negative Bewertung, denn, sofern wir uns nicht irren, haben Sie keinen Kontakt mit uns aufgenommen, um uns das Problem zu melden. Wir sind jedoch rund um die Uhr von 9 bis 17 Uhr erreichbar, auch während der Feiertage... Außerdem, nach Überprüfung der Sendungsverfolgung, scheint Ihr Paket am 4. Januar um 11:16 Uhr geliefert worden zu sein. Könnten Sie bitte überprüfen und uns informieren? Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Hallo Herr Lorenzi,
Ich danke Ihnen für Ihr Kommentar.
Bitte beachten Sie, dass große Pakete extrem teuer zu versenden sind und diese Preise ständig steigen.
Darüber hinaus werden wir ab dem ersten Januar eine erhebliche Preiserhöhung von verschiedenen Transportdienstleistern erleben.
Um es noch schlimmer zu machen, sind die Preise für Verpackungskartons ebenfalls stark gestiegen (50%). Wir prüfen daher ein anderes Verpackungssystem, um die Transport- und Verpackungskosten zu senken, die wir nicht mehr tragen können.
Leider haben wir daher keine andere Wahl, als die Transportkosten ab dem ersten Januar 2022 zu erhöhen.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Senup-Team.

Guten Tag Herr,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Einkaufserlebnis in unserem Smartlifetime-Shop mitzuteilen.
Allerdings sind wir überrascht über die Schwere Ihrer Bewertung. Tatsächlich konnten Sie sich nicht einloggen, weil Sie Ihr Passwort vergessen hatten. Dieses Passwort wurde daher zurückgesetzt, um Ihnen den Zugang zu Ihrem Kundenkonto erneut zu ermöglichen.
Außerdem sprechen Sie von einem anderen Betrag zum Zeitpunkt der Zahlung. Das ist seltsam, denn Sie haben uns nie von diesem Problem berichtet. Ich habe gerade noch einmal unsere E-Mail-Austausche durchgesehen, um mir dessen sicher zu sein. Wenn der Betrag unterschiedlich war, warum haben Sie dann entschieden, diesen Kauf abzuschließen, ohne eine Lösung zu suchen, indem Sie uns kontaktieren?
Mit freundlichen Grüßen,
Das Smartlifetime-Team

Hallo Frau Coffin, ich bedauere Ihr Unbehagen bezüglich des Transporteurs DPD. Nach Überprüfung der Lieferung Ihrer letzten Bestellung sehe ich, dass wir Ihr Paket am 11.10. versendet haben und es am 13.10. geliefert wurde. Ihre vorherige Bestellung wurde am 25.08. versendet und am 27.08. geliefert. Die Fristen wurden also eingehalten, aber offensichtlich haben Sie es mit einem wenig kooperativen Fahrer zu tun. Wir laden Sie ein, einen anderen unserer Transporteur zu versuchen.

Hallo, ich verstehe Ihr Unbehagen. Mit dem Transporteur GLS empfehle ich Ihnen, auf die SMS oder die E-Mail zu antworten, die die Lieferung ankündigt (gesendet von diesem Transporteur), um die Lieferung nach Hause zu erzwingen. In diesem Fall wird der Abholpunkt vermieden, ABER die Lieferung ohne Empfangsbestätigung ist dann erlaubt. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Team von Senup.com

Guten Tag, Herr, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung in unserem Senup-Shop zu berichten. Es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Lieferung nicht wie gewünscht verlaufen ist. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es nicht möglich ist, einen Tag für die Lieferung auszuwählen. Sie müssen davon ausgehen, dass Ihre Bestellung (und die Produkte sind auf Lager und verfügbar) automatisch am nächsten Werktag geliefert wird, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie nicht am Dienstag geliefert werden wollten, wäre die Lösung gewesen, Ihre Bestellung am Dienstag für eine Lieferung am Mittwoch aufzugeben. Der Transporteur kann leider nicht für das Scheitern der Lieferung verantwortlich gemacht werden, da Ihre Adresse in seiner Route für Dienstag aufgeführt war. Im Falle einer Abwesenheit werden die Pakete tatsächlich automatisch an einem Abholpunkt abgegeben. Für den Rest freuen wir uns zu hören, dass Sie mit dem Service in unserem Shop zufrieden sind, und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefania, Kundenservice Senup

Hallo Madame, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrer Erfahrung auf unserer Seite mitzuteilen. Ich habe Ihnen persönlich unser Treuepunktsystem erklärt und wenn ich mich recht erinnere, haben Sie mich zu keinem Zeitpunkt um weitere Klarstellungen gebeten. Ich habe daher angenommen, dass alles klar für Sie war. Darüber hinaus wird das System zur Umwandlung Ihrer Treuepunkte ebenfalls detailliert auf unserer Seite erklärt. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Guten Tag, Herr, ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrer Erfahrung in unserem Senup-Shop mitzuteilen. Allerdings sind wir nicht für die Änderungen der Produkte verantwortlich, die in den verschiedenen auf unserer Seite angebotenen Sortimenten auftreten können. Tatsächlich sind wir Wiederverkäufer und nicht Hersteller. Tena hat tatsächlich vor mehr als einem Jahr seine Produktlinie geändert. Die alte Version der Tena Pants, die Sie gewohnt sind zu kaufen, wird jetzt nicht mehr hergestellt und daher nicht mehr zum Verkauf angeboten. Der Hersteller Tena bietet nur noch die neue Version an. Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Hallo, ich sehe keine E-Mail von Ihnen bezüglich eines Größenproblems und auch keine Kommunikation in der Bestellung. Sind Sie sicher, dass es sich um eine Bestellung von uns handelt? Wissen Sie, dass wir im Falle eines Fehlers unsererseits die Produkte kostenlos zurücknehmen und eine neue Lieferung veranlassen? Wären Sie so freundlich, uns zu kontaktieren, um das mögliche Problem zu lösen? Ich danke Ihnen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team

Guten Tag, Madame,
Wir nehmen Ihre Meinung zur Kenntnis. Wenn wir Ihre vorletzte Bestellung mit der letzten vergleichen, stellen wir keinen drastischen Preisanstieg fest. Tatsächlich kosteten die Tena Pants Maxi Large, die Sie im 4er-Pack gekauft haben, zuvor 58,49 Euro (Bestellung vom 6. April 2021) und 58,76 Euro bei Ihrer Bestellung vom 24. Juli.
Was die Tena Pants Plus Large betrifft, hatten Sie zuvor ein 10er-Pack (Preis pro Packung: 14,43 Euro) und ein 12er-Pack bei Ihrer letzten Bestellung (Preis pro Packung: 13,86 Euro). Der Preis ist hier also gesunken.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Guten Tag, Madame,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Einkaufserfahrung auf unserer Seite Senup zu bewerten.
Es tut uns leid zu erfahren, dass das Paket in schlechtem Zustand angekommen ist.
Wenn Sie auf ein Problem stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind sehr leicht erreichbar, sei es per E-Mail, telefonisch (kostenlose Nummer) oder über unseren Online-Chat.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Hallo Madame, unsere Seite hat sich gerade erneuert, um den Einkauf auf unserer Seite zu vereinfachen. Alle unsere Produkte wurden nach Größen und Verpackungen gruppiert. Mit einem Klick haben Sie Zugriff auf alle verfügbaren Größen und alle angebotenen Verpackungen für dasselbe Produkt. Wir haben auch die Auswahl der Zahlungsmethoden erweitert. Ansonsten ändert sich nichts. Die Funktion "erneut bestellen" ist logischerweise nur bei Ihrem zweiten Kauf auf der "neuen" Seite zugänglich, da die Produkte nicht mehr im gleichen Format präsentiert werden. Allerdings wird diese Funktionalität bei Ihrem nächsten Kauf ganz einfach zugänglich sein. Bei Problemen oder Unsicherheiten laden wir unsere Kunden immer ein, uns zu kontaktieren. Tatsächlich sind wir sehr leicht erreichbar, sei es per E-Mail, Telefon (kostenlose Nummer) oder sogar über den Online-Chat. Das Senup-Team

Hallo, wir haben Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, da Sie sich für ein Produkt entschieden haben, das klar als wartend auf Nachschub gekennzeichnet ist. Alle Produkte, die ausverkauft sind, sind mit einer Angabe zur Nachschubzeit versehen. Mit freundlichen Grüßen, das Senup-Team

Hallo Madame, unsere Seite hat sich gerade erneuert, um den Einkauf auf unserer Seite zu vereinfachen. Alle unsere Produkte wurden nach Größen und Verpackungen gruppiert. Mit einem Klick haben Sie Zugriff auf alle verfügbaren Größen und alle angebotenen Verpackungen für dasselbe Produkt. Wir haben auch die Auswahl der Zahlungsmethoden erweitert. Ansonsten ändert sich nichts. Bei Problemen oder Unsicherheiten laden wir unsere Kunden immer ein, uns zu kontaktieren. Tatsächlich sind wir sehr leicht erreichbar, sei es per E-Mail, Telefon (kostenlose Nummer) oder sogar über den Online-Chat. Das Senup-Team

Hallo Herr, unsere Seite hat sich gerade erneuert, um das Einkaufserlebnis unserer Kunden zu vereinfachen. Alle unsere Produkte wurden nach Größen und Verpackungen gruppiert. Mit einem Klick haben Sie Zugriff auf alle verfügbaren Größen und alle angebotenen Verpackungen für dasselbe Produkt. Wir haben auch die Auswahl der Zahlungsmethoden erweitert. Ansonsten ändert sich nichts. Bei Problemen oder Unsicherheiten laden wir unsere Kunden immer ein, uns zu kontaktieren. Tatsächlich sind wir sehr leicht erreichbar, sei es per E-Mail, Telefon (kostenlose Nummer) oder sogar über den Online-Chat. Einige Produkte sind tatsächlich als ausverkauft gekennzeichnet, aber dies wird immer sehr klar auf dem Produktblatt angegeben, um unseren Kunden unangenehme Überraschungen zu ersparen. Das Senup-Team