Kundenbewertungen von Selfpackaging

Hallo Ane,

Es tut uns leid, dass die Farbe der Aufkleber nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, und wir danken dir, dass du uns kontaktiert hast, um uns dies mitzuteilen.

Unsere Druckerei arbeitet mit Digitaldruck, und aufgrund der spezifischen Eigenschaften dieser Technologie können kleine Farbabweichungen im Vergleich zu den Originaldateien auftreten, die ihr uns geschickt habt, da wir kein eigenes Aufkleberdrucksystem haben.

Wir hoffen, dass die von meiner Kollegin angebotene kommerzielle Geste dazu beigetragen hat, das Problem auszugleichen.

Wir stehen dir für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von SelfPackaging

Hallo,

Wir bedauern, was passiert ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und laden Sie ein, sich privat mit uns in Verbindung zu setzen, um diese Situation zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Selfpackaging-Team

Liebe Rosa María,

Wir möchten dir von Herzen danken, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Dein Feedback ist äußerst wertvoll für unsere Verbesserung und unser Wachstum, und es tut uns leid zu hören, dass wir deine Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein kann, mit Versandkosten oder Rückgabeprozessen umzugehen, insbesondere wenn du nach einer schnellen und unkomplizierten Lösung suchst. Wir verpflichten uns, diese Punkte dringend zu überprüfen, damit deine Erfahrung in Zukunft reibungslos und zufriedenstellend ist. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis. Wir sind zuversichtlich, dass wir in naher Zukunft die Gelegenheit haben werden, dir unser Engagement und unsere Qualität zu zeigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Selfpackaging

Hallo Luis, es tut uns leid, dass du enttäuscht bist. Wir versuchen, unseren Kunden eine sehr klare Vorstellung von den Produkten zu geben, und deshalb gibt es für jede Box ein Montagevideo und die Möglichkeit, Muster zu kaufen, bevor du mit der Bestellung fortfährst. Wenn du weitere Fragen hast oder Beratung möchtest, helfen wir dir gerne. Viele Grüße, Daniela

Hallo Iris, ich kontaktiere gerade UPS, um herauszufinden, wo die Lieferung Ihres Pakets steht. Ich halte Sie direkt auf dem Laufenden. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Michele, in der Tat enthalten die Boxen keine Samen. Diese Information steht im Beschreibungstext der Box. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung.

Danke, dass Sie uns mit diesem Kommentar informiert haben. Es scheint, dass Sie eine Änderung des Lieferorts bei UPS beantragt haben. Ich werde sie kontaktieren, um das voraussichtliche Lieferdatum zu erfahren. Ich werde Sie per E-Mail informieren. Danke. Christelle.

experten

Alles gut - zufrieden mit meiner Bestellung

Hallo, in der Tat, wenn Ihre Adresse viele Informationen enthält, die nicht auf eine einzige Zeile passen, ist es besser, Ihre Adresse vorher in Ihrem Kundenbereich zu speichern, da Sie von dort aus 2 Adresszeilen zur Verfügung haben. Wenn alle Informationen auf einer einzigen Zeile stehen, wird auf dem Versandetikett ein Teil der Informationen fehlen. Ich werde mich mit UPS in Verbindung setzen, um ihnen alle angegebenen Informationen mitzuteilen. Bis bald. Mit freundlichen Grüßen. Christelle

Hallo Lucile, ich sende Ihnen eine private E-Mail, damit Sie mir mehr Informationen zur Lieferadresse mitteilen können. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo, zunächst einmal tut es mir leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht vollständig zufrieden sind. Ihre Kommentare und Vorschläge sind willkommen, um uns zu helfen, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Können Sie uns das Problem mit den Fotos näher erläutern? Ich danke Ihnen für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Denny, die Bestellbestätigungen werden automatisch per E-Mail versendet. Es ist möglich, dass sie auch in Ihrem Spam-Ordner landen. Auf jeder Produktseite unserer Boxen ist klar angegeben, welche Werkzeuge für den Zusammenbau benötigt werden. Für diese Box wird unter dem Titel deutlich angegeben, dass eine Heißklebepistole erforderlich ist, um sie zusammenzubauen. Darüber hinaus stellen wir Montagevideos der Boxen zur Verfügung (Kamera-Icon über dem Hauptfoto), damit Sie den Zusammenbau durchführen und die erforderlichen Handgriffe nachvollziehen können. Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf an unseren Kundenservice zu wenden. Mit freundlichen Grüßen. Selfpackaging.

Hallo Léa,
Wir haben Ihre E-Mail erhalten, in der Sie uns am Freitag, den 9. April, morgens über die Situation informieren.
Ich habe Ihnen am selben Tag um 13 Uhr per E-Mail geantwortet.
Wie Sie feststellen konnten, haben wir die Situation geregelt, indem wir Ihnen die Kisten in der richtigen Größe erneut geschickt haben. Sie sollten sie am Donnerstag, den 15. April, erhalten.
Nochmals unsere Entschuldigung für diesen Fehler.
Mit freundlichen Grüßen,
Élia.

Hallo Anissa, wir haben Ihre Nachricht zu diesem Thema erhalten und bestätigt, dass die erhaltenen Boxen tatsächlich die Größe sind, die Sie bestellt haben (Größe M). Sie können dies in Ihrer Bestellhistorie überprüfen, indem Sie Ihre Rechnung einsehen. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und gleichzeitig die unerwünschten Boxen zur Rückerstattung zurücksenden. Bitte folgen Sie den Anweisungen im folgenden Link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Catherine,
Der Lieferant konnte die Lieferung nicht durchführen, da er während Ihrer Schließtage erschienen ist (ohne vorher informiert worden zu sein).
Wie gerade per E-Mail bestätigt, habe ich Ihre Öffnungszeiten an UPS gesendet, damit der Transporteur die entsprechende Lieferung durchführen kann.
Ich habe auch diese wichtige Information in Ihrer Adresse angegeben, damit der Transporteur die Information für zukünftige Bestellungen hat.
Einen schönen Tag.

Hallo Caroline,
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung.
Tatsächlich haben wir in den letzten Wochen viel mehr Bestellungen erhalten als in der gesamten Geschichte von Selfpackaging und hatten eine Lagerknappheit bei den Weihnachtsdruckboxen viel früher als erwartet.
In diesen Jahresendzeiten ist es wichtig zu berücksichtigen, dass wir unser Bestes tun, um das große Bestellvolumen zu bewältigen und zu versuchen, keine Verzögerungen in der Produktion zu haben.
Leider ist dies jedoch nicht bei einigen Bestellungen der Fall.
Das ist der Grund, warum wir Ihnen Boxen mit gedruckten Aufklebern als Alternative geschickt haben.
Bezüglich des Zustands, in dem Sie die Boxen erhalten haben, senden Sie mir bitte die Fotos und die Anzahl der betroffenen Boxen per E-Mail an [email protected], damit ich sie an unseren Transporteur weiterleiten und Ihnen eine Entschädigung senden kann.
Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo Ophélie, ich bestätige Ihnen, dass ich am selben Tag Ihrer Nachricht auf Ihre ursprüngliche Nachricht geantwortet habe. Nur, Ihre Antwort wurde gesendet, als wir geschlossen waren (Feiertage in Katalonien), Sie haben eine automatische Antwort von mir erhalten, die Ihnen mitteilte, dass ich am Montag, den 28. September, zurück sein werde. Ich melde mich jetzt per E-Mail bei Ihnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Virginie,
Bei den Bestellungen von Mustern werden die Boxen ohne Klebung geliefert.
Bei den endgültigen Bestellungen werden die doppelseitigen Klebebänder separat bereitgestellt.
Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Rémy, wie ich Ihnen in meiner E-Mail vom 10. März mitgeteilt habe, haben wir Ihre Bestellung zurückgeschickt, die sich seit dem 11. März derzeit im entsprechenden Abholpunkt befindet. Es ist ratsam, ihn zu kontaktieren, um zu erfahren, ob sie momentan noch geöffnet sind. Ich sende Ihnen eine neue E-Mail mit den Details. Einen schönen Tag. Christelle.

Hallo Lucille,
Ihre Bestellung wurde tatsächlich mit 1 Tag Verspätung im Vergleich zur üblichen Frist von 7 Werktagen geliefert.
Wie in Ihrer Bestellung angegeben, haben wir Sie während dieses Zeitraums (seit Ende November mit dem Black Friday) informiert, dass es aufgrund des großen Bestellvolumens und von Transportverzögerungen zu einigen Lieferverzögerungen kommen kann.
Wenn Sie die Boxen zu einem bestimmten Datum benötigt hätten, wäre es ratsam gewesen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um dies mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Geneviève,
Wir sind überrascht, Ihren Kommentar zu lesen und verstehen nicht, auf welche Informationen Sie sich beziehen. Zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, damit wir es verstehen können.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo, entschuldigen Sie die Situation. Ich werde Ihnen die Boxen schicken, die Sie nicht verwenden können, wenn Sie mir sagen, welche es sind. Es wäre auch hilfreich, wenn wir Fotos erhalten könnten (falls Sie welche haben), um die Boxen zurückzuholen und den Kurierdienst zu informieren. Ich hoffe, dass dieses unglückliche Ereignis Ihr Vertrauen in unsere Arbeit nicht beeinträchtigt. Vielen Dank im Voraus für Ihre freundliche Rückmeldung, Daniela

Hallo Myriam,
Wir sind alle überrascht, Ihren Kommentar zu lesen, da wir uns derzeit in der ersten Phase der Erstellung Ihres Modells befinden und es sich nicht um die endgültige Bestellung handelt.
Wir haben versucht, die zahlreichen Kriterien, die für Ihr Modell angefordert wurden, so gut wie möglich mit den verfügbaren Mitteln in unseren Büros zu respektieren. Unsere Designerin hat einen ganzen Tag damit verbracht, Ihr Modell zu erstellen und eine Vielzahl von Optionen auszuprobieren.
Wie in meiner E-Mail nach dem Versand des Modells angegeben, habe ich Ihnen die Änderungen, die aufgrund technischer Einschränkungen vorgenommen wurden, detailliert.
Ich werde mich am Nachmittag wieder bei Ihnen melden, damit wir an diesem Projekt weiterarbeiten und die am besten geeigneten Lösungen finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Christelle

Hallo Sofia,
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt, um uns Fotos der erhaltenen Boxen zu senden, damit wir die Druckqualität überprüfen können.
Vielen Dank im Voraus.

Hallo Magali,
Ihre Bestellung wurde am selben Tag, an dem sie in unserer Werkstatt eingegangen ist, versendet. Anschließend wurde Ihnen die Sendungsverfolgung Ihrer Pakete durch eine Benachrichtigung von UPS mitgeteilt.
Ich sehe, dass der Transporteur Schwierigkeiten hatte, die Lieferung durchzuführen, die schließlich am 6. Juni erfolgte, da die angegebene Adresse später geändert worden sein soll (Umzug).
Ich hoffe, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und stehe Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.
Einen ausgezeichneten Tag.

Hallo Nicolas,
Wie gerade telefonisch besprochen, ist es bei einer Bestellung eines maßgeschneiderten Modells, das sich in der ersten Testphase befindet, besser, direkt per E-Mail oder Telefon zu kommunizieren.
Tatsächlich sind die ersten maßgeschneiderten Modelle selten die endgültigen Boxen und erfordern oft mehrere Anpassungen oder Änderungen.
Ich warte auf Ihre Rückmeldung zu den Änderungen, die vorgenommen werden sollen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.

Hallo Lucie,
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag per E-Mail und Telefon erreichbar, um alle Ihre Fragen oder Zweifel zu unseren Produkten und Bestellungen zu beantworten.
Wir haben von Ihnen diesbezüglich keine E-Mail oder Fotos der erhaltenen Boxen erhalten. Ich sende Ihnen eine E-Mail, um uns die notwendigen Elemente zur Überprüfung des Drucks auf Ihren Boxen zuzusenden.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo, wie gerade telefonisch erwähnt, könnte es sein, dass unsere kleinen Hände in der Werkstatt tatsächlich die 2 fehlenden Deckel von den 7 angeforderten Mustern vergessen haben. Es ist nur notwendig, uns darüber zu informieren, um die Situation zu klären. Wir sind telefonisch und per E-Mail erreichbar. Mit freundlichen Grüßen.

Angèle, wir bedauern aufrichtig, Ihre Kommentare zu lesen. In der Tat sind nicht alle Rabattgutscheine miteinander oder mit anderen Werbeangeboten kombinierbar. Was unsere Website betrifft, haben wir in der Tat noch Übersetzungen zu machen oder zu verbessern, da wir ein spanisches Unternehmen sind. Wir verbessern es jeden Tag dank Ihrer Kommentare. Wir werden natürlich die Erklärungen zu den Proben ändern, damit diese Art von Verwirrung nicht mehr auftritt. Was die Rücksendungen von Bestellungen aufgrund eines Fehlers (oder Widerrufs) des Kunden betrifft, so besagen die Bedingungen, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Wir stehen Ihnen natürlich für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Aude, Ich warte auf Ihre Bankinformationen, um die Rückerstattung zu veranlassen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Jérôme,
Es tut mir leid zu hören, dass das Paket während der Lieferung beschädigt wurde. Ich lade Sie ein, uns unter [email protected] zu kontaktieren, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen unter den besten Bedingungen und so schnell wie möglich versendet werden.
Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Graciela,
Wir entschuldigen uns für den Fehler bei Ihrer Bestellung. Wie in unserem Telefonat in den letzten Tagen erwähnt, werden wir Ihnen die Bestellung so zusenden, wie Sie sie bestellt haben.
Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Claudia,
Ich verstehe Ihr Gefühl, jedoch, wenn ich Ihre Rechnung genauer anschaue, handelt es sich tatsächlich um 10€ Versandkosten für Ihre Bestellung. Wir arbeiten just-in-time und bedauern, dass wir einen Lagerengpass für dieses Produkt hatten.
Um uns zu entschuldigen, werden wir Ihnen einen Rabattcode geben, wenn Sie uns unter [email protected] kontaktieren.
Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Hallo Kare,
Ich habe eine Untersuchung bei UPS eröffnet, die mir versichert hat, dass das Produkt geliefert wurde. Wenn Sie die UPS-Website besuchen und die Sendungsnummer 1ZA5E5706868424250 eingeben, können Sie feststellen, dass die Lieferung erfolgt ist.
Ich lade Sie ein, mir unter salut@selfpackaging zu schreiben, um eine Lösung mit dem Transporteur UPS zu finden.
Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Audélie,
Wir bieten momentan nur die Größe M an, da sie einer Standardgröße für Weinflaschen entspricht. Allerdings sind wir nicht abgeneigt, in Zukunft andere Größen anzubieten.
Ihr Hinweis wird an unsere Marketingabteilung weitergeleitet.
Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Marion,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns wirklich leid, wenn Sie eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir versuchen immer, den besten Service für unsere Kunden anzubieten, aber manchmal kann etwas schiefgehen (meistens können wir sie nicht kontrollieren: Transporteur, Verzögerung wegen Wetterproblemen...). Wir helfen Ihnen gerne weiter! Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an [email protected] zu senden, und wir leiten Ihre Nachricht an die Qualitätskontrollabteilung weiter. Mit freundlichen Grüßen,