Kundenbewertungen von Selfpackaging

Hallo Caroline,
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung.
Tatsächlich haben wir in den letzten Wochen viel mehr Bestellungen erhalten als in der gesamten Geschichte von Selfpackaging und hatten eine Lagerknappheit bei den Weihnachtsdruckboxen viel früher als erwartet.
In diesen Jahresendzeiten ist es wichtig zu berücksichtigen, dass wir unser Bestes tun, um das große Bestellvolumen zu bewältigen und zu versuchen, keine Verzögerungen in der Produktion zu haben.
Leider ist dies jedoch nicht bei einigen Bestellungen der Fall.
Das ist der Grund, warum wir Ihnen Boxen mit gedruckten Aufklebern als Alternative geschickt haben.
Bezüglich des Zustands, in dem Sie die Boxen erhalten haben, senden Sie mir bitte die Fotos und die Anzahl der betroffenen Boxen per E-Mail an [email protected], damit ich sie an unseren Transporteur weiterleiten und Ihnen eine Entschädigung senden kann.
Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo Ophélie, ich bestätige Ihnen, dass ich am selben Tag Ihrer Nachricht auf Ihre ursprüngliche Nachricht geantwortet habe. Nur, Ihre Antwort wurde gesendet, als wir geschlossen waren (Feiertage in Katalonien), Sie haben eine automatische Antwort von mir erhalten, die Ihnen mitteilte, dass ich am Montag, den 28. September, zurück sein werde. Ich melde mich jetzt per E-Mail bei Ihnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Laurence, in den letzten Monaten, angesichts der aktuellen Situation, sind die Transportunternehmen mit dem großen Volumen an Lieferungen überfordert und anstatt Ihnen Ihre 5 Pakete auf einmal zu liefern, hat der Lieferant sie Ihnen dreimal geliefert. Es handelt sich um eine außergewöhnliche Situation und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Hallo Virginie,
Bei den Bestellungen von Mustern werden die Boxen ohne Klebung geliefert.
Bei den endgültigen Bestellungen werden die doppelseitigen Klebebänder separat bereitgestellt.
Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Rémy, wie ich Ihnen in meiner E-Mail vom 10. März mitgeteilt habe, haben wir Ihre Bestellung zurückgeschickt, die sich seit dem 11. März derzeit im entsprechenden Abholpunkt befindet. Es ist ratsam, ihn zu kontaktieren, um zu erfahren, ob sie momentan noch geöffnet sind. Ich sende Ihnen eine neue E-Mail mit den Details. Einen schönen Tag. Christelle.

Hallo Lucille,
Ihre Bestellung wurde tatsächlich mit 1 Tag Verspätung im Vergleich zur üblichen Frist von 7 Werktagen geliefert.
Wie in Ihrer Bestellung angegeben, haben wir Sie während dieses Zeitraums (seit Ende November mit dem Black Friday) informiert, dass es aufgrund des großen Bestellvolumens und von Transportverzögerungen zu einigen Lieferverzögerungen kommen kann.
Wenn Sie die Boxen zu einem bestimmten Datum benötigt hätten, wäre es ratsam gewesen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um dies mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Geneviève,
Wir sind überrascht, Ihren Kommentar zu lesen und verstehen nicht, auf welche Informationen Sie sich beziehen. Zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, damit wir es verstehen können.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo, entschuldigen Sie die Situation. Ich werde Ihnen die Boxen schicken, die Sie nicht verwenden können, wenn Sie mir sagen, welche es sind. Es wäre auch hilfreich, wenn wir Fotos erhalten könnten (falls Sie welche haben), um die Boxen zurückzuholen und den Kurierdienst zu informieren. Ich hoffe, dass dieses unglückliche Ereignis Ihr Vertrauen in unsere Arbeit nicht beeinträchtigt. Vielen Dank im Voraus für Ihre freundliche Rückmeldung, Daniela

Hallo Myriam,
Wir sind alle überrascht, Ihren Kommentar zu lesen, da wir uns derzeit in der ersten Phase der Erstellung Ihres Modells befinden und es sich nicht um die endgültige Bestellung handelt.
Wir haben versucht, die zahlreichen Kriterien, die für Ihr Modell angefordert wurden, so gut wie möglich mit den verfügbaren Mitteln in unseren Büros zu respektieren. Unsere Designerin hat einen ganzen Tag damit verbracht, Ihr Modell zu erstellen und eine Vielzahl von Optionen auszuprobieren.
Wie in meiner E-Mail nach dem Versand des Modells angegeben, habe ich Ihnen die Änderungen, die aufgrund technischer Einschränkungen vorgenommen wurden, detailliert.
Ich werde mich am Nachmittag wieder bei Ihnen melden, damit wir an diesem Projekt weiterarbeiten und die am besten geeigneten Lösungen finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Christelle

Hallo Sofia,
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt, um uns Fotos der erhaltenen Boxen zu senden, damit wir die Druckqualität überprüfen können.
Vielen Dank im Voraus.

Hallo Magali,
Ihre Bestellung wurde am selben Tag, an dem sie in unserer Werkstatt eingegangen ist, versendet. Anschließend wurde Ihnen die Sendungsverfolgung Ihrer Pakete durch eine Benachrichtigung von UPS mitgeteilt.
Ich sehe, dass der Transporteur Schwierigkeiten hatte, die Lieferung durchzuführen, die schließlich am 6. Juni erfolgte, da die angegebene Adresse später geändert worden sein soll (Umzug).
Ich hoffe, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und stehe Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.
Einen ausgezeichneten Tag.

Hallo Nicolas,
Wie gerade telefonisch besprochen, ist es bei einer Bestellung eines maßgeschneiderten Modells, das sich in der ersten Testphase befindet, besser, direkt per E-Mail oder Telefon zu kommunizieren.
Tatsächlich sind die ersten maßgeschneiderten Modelle selten die endgültigen Boxen und erfordern oft mehrere Anpassungen oder Änderungen.
Ich warte auf Ihre Rückmeldung zu den Änderungen, die vorgenommen werden sollen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend.

Hallo Lucie,
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag per E-Mail und Telefon erreichbar, um alle Ihre Fragen oder Zweifel zu unseren Produkten und Bestellungen zu beantworten.
Wir haben von Ihnen diesbezüglich keine E-Mail oder Fotos der erhaltenen Boxen erhalten. Ich sende Ihnen eine E-Mail, um uns die notwendigen Elemente zur Überprüfung des Drucks auf Ihren Boxen zuzusenden.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo, wie gerade telefonisch erwähnt, könnte es sein, dass unsere kleinen Hände in der Werkstatt tatsächlich die 2 fehlenden Deckel von den 7 angeforderten Mustern vergessen haben. Es ist nur notwendig, uns darüber zu informieren, um die Situation zu klären. Wir sind telefonisch und per E-Mail erreichbar. Mit freundlichen Grüßen.

Angèle, wir bedauern aufrichtig, Ihre Kommentare zu lesen. In der Tat sind nicht alle Rabattgutscheine miteinander oder mit anderen Werbeangeboten kombinierbar. Was unsere Website betrifft, haben wir in der Tat noch Übersetzungen zu machen oder zu verbessern, da wir ein spanisches Unternehmen sind. Wir verbessern es jeden Tag dank Ihrer Kommentare. Wir werden natürlich die Erklärungen zu den Proben ändern, damit diese Art von Verwirrung nicht mehr auftritt. Was die Rücksendungen von Bestellungen aufgrund eines Fehlers (oder Widerrufs) des Kunden betrifft, so besagen die Bedingungen, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Wir stehen Ihnen natürlich für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen,