Kundenbewertungen von Selfpackaging

Hallo Jennifer, Tatsächlich haben alle Boxen aus Mikro-Wellpappe ein maximales Bestellvolumen auf der Website, abhängig von ihrer Größe. Dies betrifft hauptsächlich die Transportkosten. Diese Art von Karton ist teuer im Versand und ab einer bestimmten Menge müssen die Sendungen per Palette (und nicht per Paket) erfolgen. Um mehr Einheiten zu bestellen, sollten mehrere Bestellungen aufgegeben oder uns per E-Mail unter [email protected] kontaktiert werden, um Ihnen ein Angebot zu erstellen. Wie in den Lieferbedingungen angegeben, gilt die Kostenlosigkeit nicht für Boxen aus Mikro-Wellpappe (wie das Tablett, das Sie bestellt haben). Zögern Sie nicht, sich für weitere Informationen an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Léa,
Wir haben Ihre E-Mail erhalten, in der Sie uns am Freitag, den 9. April, morgens über die Situation informieren.
Ich habe Ihnen am selben Tag um 13 Uhr per E-Mail geantwortet.
Wie Sie feststellen konnten, haben wir die Situation geregelt, indem wir Ihnen die Kisten in der richtigen Größe erneut geschickt haben. Sie sollten sie am Donnerstag, den 15. April, erhalten.
Nochmals unsere Entschuldigung für diesen Fehler.
Mit freundlichen Grüßen,
Élia.

Hallo Antoine,
Auf der Seite ist die Montageanleitung in Form eines Videos verfügbar (Kamera-Icon über dem Foto der Box).
Der Boden besteht aus widerstandsfähiger Mikrowellpappe und der Deckel ist aus Bristolpapier (wie in der Beschreibung angegeben).
Bevor Sie eine endgültige Bestellung aufgeben, ist es ratsam, zunächst ein Muster zu bestellen, wenn Sie die Box nicht kennen.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Werktage Zeit haben, um sie gegen Erstattung (ohne Versandkosten) zurückzusenden.
Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf unter der E-Mail: [email protected] zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo Nathalie,
Tatsächlich ist diese Box Ref 3300 perfekt für Bäckereien und Süßwaren, wie in der Beschreibung angegeben. Ich habe die Beschreibung aktualisiert, damit klar ist, dass sie nicht für den Versand geeignet ist, da der mittlere Teil aus 300g Bristolpapier besteht (im Gegensatz zu Boden und Deckel, die aus widerstandsfähiger Mikrowellpappe bestehen).
Bevor Sie eine endgültige Bestellung aufgeben, ist es ratsam, zunächst ein Muster zu bestellen, wenn Sie die Box nicht kennen.
Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Werktage Zeit haben, um sie gegen Erstattung (ohne Versandkosten) zurückzusenden.
Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf unter der E-Mail: [email protected] zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo Anissa, wir haben Ihre Nachricht zu diesem Thema erhalten und bestätigt, dass die erhaltenen Boxen tatsächlich die Größe sind, die Sie bestellt haben (Größe M). Sie können dies in Ihrer Bestellhistorie überprüfen, indem Sie Ihre Rechnung einsehen. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben und gleichzeitig die unerwünschten Boxen zur Rückerstattung zurücksenden. Bitte folgen Sie den Anweisungen im folgenden Link: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Gohsran, Ihre Bestellung umfasste nur 200 Boxen und keine Probe. Um eine Probe zu bestellen, müssen Sie die Größe und Farbe der gewünschten Box auswählen und dann auf "Ich möchte Proben" klicken (oberhalb des Fotos der Box). Ich sehe, dass Sie Kommentare in Ihrer Bestellung angegeben haben, aber leider sprechen die Leute in der Werkstatt nur Spanisch. Es ist besser, unseren französischen Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben, um Ihnen rechtzeitig helfen zu können. Danke und einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Jérôme, in der Tat kann es je nach Browser, den Sie verwenden, um Ihre Bestellung auf unserer Website aufzugeben, zu "Bugs" kommen und beim Bestätigen der Bestellung launisch sein. Es geht darum, die Cache-Dateien und Cookies Ihres Browsers zu löschen oder einfach den Browser zu wechseln, falls dies wieder vorkommen sollte. In jedem Fall haben Sie es gut gemacht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um Ihnen bei diesem Schritt zu helfen, um die Bestellung erfolgreich abzuschließen. Danke und bis bald.

Hallo Catherine,
Der Lieferant konnte die Lieferung nicht durchführen, da er während Ihrer Schließtage erschienen ist (ohne vorher informiert worden zu sein).
Wie gerade per E-Mail bestätigt, habe ich Ihre Öffnungszeiten an UPS gesendet, damit der Transporteur die entsprechende Lieferung durchführen kann.
Ich habe auch diese wichtige Information in Ihrer Adresse angegeben, damit der Transporteur die Information für zukünftige Bestellungen hat.
Einen schönen Tag.

Hallo Caroline,
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Bestellung.
Tatsächlich haben wir in den letzten Wochen viel mehr Bestellungen erhalten als in der gesamten Geschichte von Selfpackaging und hatten eine Lagerknappheit bei den Weihnachtsdruckboxen viel früher als erwartet.
In diesen Jahresendzeiten ist es wichtig zu berücksichtigen, dass wir unser Bestes tun, um das große Bestellvolumen zu bewältigen und zu versuchen, keine Verzögerungen in der Produktion zu haben.
Leider ist dies jedoch nicht bei einigen Bestellungen der Fall.
Das ist der Grund, warum wir Ihnen Boxen mit gedruckten Aufklebern als Alternative geschickt haben.
Bezüglich des Zustands, in dem Sie die Boxen erhalten haben, senden Sie mir bitte die Fotos und die Anzahl der betroffenen Boxen per E-Mail an [email protected], damit ich sie an unseren Transporteur weiterleiten und Ihnen eine Entschädigung senden kann.
Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo Ophélie, ich bestätige Ihnen, dass ich am selben Tag Ihrer Nachricht auf Ihre ursprüngliche Nachricht geantwortet habe. Nur, Ihre Antwort wurde gesendet, als wir geschlossen waren (Feiertage in Katalonien), Sie haben eine automatische Antwort von mir erhalten, die Ihnen mitteilte, dass ich am Montag, den 28. September, zurück sein werde. Ich melde mich jetzt per E-Mail bei Ihnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Laurence, in den letzten Monaten, angesichts der aktuellen Situation, sind die Transportunternehmen mit dem großen Volumen an Lieferungen überfordert und anstatt Ihnen Ihre 5 Pakete auf einmal zu liefern, hat der Lieferant sie Ihnen dreimal geliefert. Es handelt sich um eine außergewöhnliche Situation und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Hallo Virginie,
Bei den Bestellungen von Mustern werden die Boxen ohne Klebung geliefert.
Bei den endgültigen Bestellungen werden die doppelseitigen Klebebänder separat bereitgestellt.
Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf an unseren Kundenservice unter [email protected] zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Rémy, wie ich Ihnen in meiner E-Mail vom 10. März mitgeteilt habe, haben wir Ihre Bestellung zurückgeschickt, die sich seit dem 11. März derzeit im entsprechenden Abholpunkt befindet. Es ist ratsam, ihn zu kontaktieren, um zu erfahren, ob sie momentan noch geöffnet sind. Ich sende Ihnen eine neue E-Mail mit den Details. Einen schönen Tag. Christelle.

Hallo Claire, nach Ihrer Nachricht habe ich unser Atelier gebeten, Ihnen die 5 Deckel in der Farbe Bourgogne erneut zuzusenden, Sie sollten sie bis Ende der Woche erhalten. Tatsächlich sollten Sie uns im Falle eines Fehlers telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, damit wir die Situation so schnell wie möglich klären können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Lucille,
Ihre Bestellung wurde tatsächlich mit 1 Tag Verspätung im Vergleich zur üblichen Frist von 7 Werktagen geliefert.
Wie in Ihrer Bestellung angegeben, haben wir Sie während dieses Zeitraums (seit Ende November mit dem Black Friday) informiert, dass es aufgrund des großen Bestellvolumens und von Transportverzögerungen zu einigen Lieferverzögerungen kommen kann.
Wenn Sie die Boxen zu einem bestimmten Datum benötigt hätten, wäre es ratsam gewesen, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um dies mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Tony, das Band entspricht dem, was Sie bestellt haben, nur gab es einen Fehler auf der Website, der nicht alle Vorschauen der Bänder angezeigt hat. Ich kann Ihnen bestätigen, dass wir diesen Fehler gerade behoben haben und die Bänder jetzt korrekt angezeigt werden. Ich werde mich privat bei Ihnen melden, um ein neues Band zu senden. Bezüglich der Versandkosten gilt die Kostenlosigkeit unter bestimmten Bedingungen, insbesondere wenn Sie einen Abholpunkt als Empfänger wählen. Da Sie eine direkte Lieferung an Ihre Adresse gewünscht haben, galt die Kostenlosigkeit nicht für Ihre Bestellung. Sie können die Bedingungen über diesen Link lesen: https://selfpackaging.fr/content/10-envoi-de-commandes. Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Geneviève,
Wir sind überrascht, Ihren Kommentar zu lesen und verstehen nicht, auf welche Informationen Sie sich beziehen. Zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen, damit wir es verstehen können.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Eva,
Vielen Dank, dass Sie uns die Fotos Ihres Pakets geschickt haben. Glücklicherweise wurden die Boxen im Inneren nicht durch die Unachtsamkeit des Transporteurs beschädigt!
Ich habe Ihre Fotos weitergeleitet, um mehr Aufmerksamkeit beim Versand unserer Pakete zu fordern.
Einen schönen Tag noch.
Christelle