Kundenbewertungen von Selfpackaging

Hallo Ane,

Es tut uns leid, dass die Farbe der Aufkleber nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, und wir danken dir, dass du uns kontaktiert hast, um uns dies mitzuteilen.

Unsere Druckerei arbeitet mit Digitaldruck, und aufgrund der spezifischen Eigenschaften dieser Technologie können kleine Farbabweichungen im Vergleich zu den Originaldateien auftreten, die ihr uns geschickt habt, da wir kein eigenes Aufkleberdrucksystem haben.

Wir hoffen, dass die von meiner Kollegin angebotene kommerzielle Geste dazu beigetragen hat, das Problem auszugleichen.

Wir stehen dir für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von SelfPackaging

Sehr geehrte Stefania,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass die Kisten in suboptimalem Zustand angekommen sind.
Wenn Sie möchten, können wir uns austauschen und gemeinsam eine Lösung finden! Rufen Sie den Kundenservice an und wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Selfpackaging

Hallo,

Wir bedauern, was passiert ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und laden Sie ein, sich privat mit uns in Verbindung zu setzen, um diese Situation zu klären.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Selfpackaging-Team

Liebe Rosa María,

Wir möchten dir von Herzen danken, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Dein Feedback ist äußerst wertvoll für unsere Verbesserung und unser Wachstum, und es tut uns leid zu hören, dass wir deine Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt haben.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein kann, mit Versandkosten oder Rückgabeprozessen umzugehen, insbesondere wenn du nach einer schnellen und unkomplizierten Lösung suchst. Wir verpflichten uns, diese Punkte dringend zu überprüfen, damit deine Erfahrung in Zukunft reibungslos und zufriedenstellend ist. Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis. Wir sind zuversichtlich, dass wir in naher Zukunft die Gelegenheit haben werden, dir unser Engagement und unsere Qualität zu zeigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Selfpackaging

Hallo Paula,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihren Kommentar und bedauern, dass das Seidenpapier nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ich glaube auch nicht, dass es weißeres Seidenpapier gibt.

https://selfpackaging.es/content/37-condiciones-de-devolucion Dies ist der Link, um den Rückgabeprozess zu starten, falls Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Selfpackaging.

Hallo Luis, es tut uns leid, dass du enttäuscht bist. Wir versuchen, unseren Kunden eine sehr klare Vorstellung von den Produkten zu geben, und deshalb gibt es für jede Box ein Montagevideo und die Möglichkeit, Muster zu kaufen, bevor du mit der Bestellung fortfährst. Wenn du weitere Fragen hast oder Beratung möchtest, helfen wir dir gerne. Viele Grüße, Daniela

Hallo Alejandra,

Wir danken dir herzlich für dein Feedback und bedauern, dass deine Erfahrung nicht wie erwartet war.
In dem Fenster, das erscheint, wenn du Muster bestellst, steht der Hinweis, dass die Muster immer in zufälliger Farbe versendet werden und wir die gewählten Farbstücke senden, wenn wir die Boxen nicht direkt haben. Es ist, dass wir keine einzelne Box produzieren können.
Wir werden deine Meinung ebenfalls nutzen, um unseren Versandprozess für Muster zu verbessern. Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du mehr Informationen oder Unterstützung wünschst.

Vielen Dank,
Das Team von Selfpackaging

Hallo Alexandre, ich werde Ihnen eine private Nachricht senden, damit Sie mir Fotos der Aufkleber schicken können, um das Problem zu verstehen. Was die Boxen betrifft, handelt es sich um eine Basis aus 300g Kartonpapier und einem Deckel aus PET-Kunststoff. Wir stellen Ihnen die Montagevideos der Boxen (Kamera-Icon über dem Hauptfoto) zur Verfügung, damit Sie sich ein Bild von den Materialien machen können, sobald sie bearbeitet werden. Es ist auch möglich, vorher ein Muster zu bestellen, bevor Sie eine größere Bestellung aufgeben. Mit freundlichen Grüßen, Christelle

Hallo Iris, ich kontaktiere gerade UPS, um herauszufinden, wo die Lieferung Ihres Pakets steht. Ich halte Sie direkt auf dem Laufenden. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Michele, in der Tat enthalten die Boxen keine Samen. Diese Information steht im Beschreibungstext der Box. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung.

Danke Claire für Ihren Kommentar. Wie in unseren E-Mails angegeben, ist es wichtig, die übermittelte Datei in Ihrer Bestellung zu überprüfen, wenn Ihre Bestellung einen Druck umfasst, damit sie Ihren Wünschen entspricht. Leider war dies bei dieser letzten Bestellung nicht der Fall, da ein Element Ihres Designs fehlte. Wir hätten diese Situation vermeiden können, wenn Sie uns kontaktiert hätten, nachdem Sie Ihre Datei überprüft hatten, um eine neue an unser Atelier zu senden. Obwohl unser Atelier keinen Fehler gemacht hat und die erhaltene Datei in Ihrer Bestellung korrekt gedruckt hat, habe ich Ihnen ein kommerzielles Angebot gemacht, aber ich habe keine Antwort von Ihnen erhalten. Zögern Sie nicht, mir per E-Mail zu antworten, um dieses Angebot zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Danke, dass Sie uns mit diesem Kommentar informiert haben. Es scheint, dass Sie eine Änderung des Lieferorts bei UPS beantragt haben. Ich werde sie kontaktieren, um das voraussichtliche Lieferdatum zu erfahren. Ich werde Sie per E-Mail informieren. Danke. Christelle.

experten

Alles gut - zufrieden mit meiner Bestellung

Hallo Valérie, ich bestätige Ihnen, dass ich am selben Tag, dem 3. November um 11:05 Uhr, auf Ihre E-Mail geantwortet habe (denken Sie daran, Ihre Spam-Ordner zu überprüfen) und außerdem ist unsere Telefonnummer auf der Website angegeben: 01 86 65 07 34. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 17:30 Uhr und am Freitag von 8:30 bis 14:30 Uhr erreichbar. Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf erneut zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Françoise, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Informationen zu übermitteln. Was die Lieferung betrifft, so lässt der Lieferant, wenn er die Lieferung beim ersten Mal nicht durchführen kann, die Pakete am nächstgelegenen Abholpunkt. Was die erhaltene Box betrifft, haben Sie recht, der Link zum Montagevideo fehlt auf der Website. Ich habe gerade die Anfrage zur Hinzufügung an die zuständige Person gestellt und werde Ihnen in der Zwischenzeit den Link per E-Mail senden. Bitte bestätigen Sie mir, ob die Innenverkleidung für die Karte wirklich fehlt, damit ich sie Ihnen zusenden kann. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Christelle.

Hallo Caroline, Vielen Dank für Ihre Präzisierungen. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt, um mir Fotos zuzusenden und mir die Anzahl der betroffenen Boxen mitzuteilen, damit ich Ihnen Boxen zurücksenden kann und unser Personal anweisen kann, diese gut in den Paketen zu sichern, um diese Unannehmlichkeit zu vermeiden. Ich entschuldige mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Edwigde, Tatsächlich ist für die Ref. 2520 (S und M) auf dem Produktblatt (Beschreibung) angegeben, dass man eine Klebepistole benötigt, um diese Box zusammenzubauen. Das ist der Grund, warum Sie die Klebestangen in Ihrer Bestellung erhalten haben. Für das Muster kleben wir es mit einem Klebeband, damit Sie die zusammengebaute Box sehen und überprüfen können, ob die Innenmaße Ihnen zusagen. Allerdings, wie Sie festgestellt haben, haftet das Klebeband nicht ausreichend auf diesem Mikrowellkarton. Zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass die erhaltenen Boxen nicht zu Ihrer Zufriedenheit sind. Wir stellen Muster unserer Boxen auf unserer Website zur Verfügung, damit Sie überprüfen können, ob sie Ihnen gefallen, bevor Sie eine endgültige Bestellung aufgeben. Wenn die Boxen einen Mangel aufweisen, senden Sie bitte Fotos an die Adresse: [email protected], damit wir die geeignete Lösung finden können. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen. Christelle.

Hallo, in der Tat, wenn Ihre Adresse viele Informationen enthält, die nicht auf eine einzige Zeile passen, ist es besser, Ihre Adresse vorher in Ihrem Kundenbereich zu speichern, da Sie von dort aus 2 Adresszeilen zur Verfügung haben. Wenn alle Informationen auf einer einzigen Zeile stehen, wird auf dem Versandetikett ein Teil der Informationen fehlen. Ich werde mich mit UPS in Verbindung setzen, um ihnen alle angegebenen Informationen mitzuteilen. Bis bald. Mit freundlichen Grüßen. Christelle

Hallo Léa, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich freue mich, dass der Artikel Ihnen gefällt. Bezüglich der Lieferung sehe ich, dass in Ihrer Bestellung nur Ihre Straße ohne Hausnummer angegeben wurde. Wenn Informationen in der Adresse fehlen, haben die Transportdienstleister 2 Optionen: das Paket an den Absender zurückzusenden oder es in einem nahegelegenen Paketshop abzugeben. Wenn Sie genaue Informationen haben, die Sie dem Transportdienstleister zur Sicherstellung der Lieferung mitteilen möchten, zögern Sie nicht, diese in Ihre Bestellung aufzunehmen oder uns per E-Mail an [email protected] mitzuteilen, damit wir sie direkt weitergeben können. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.

Hallo Lucile, ich sende Ihnen eine private E-Mail, damit Sie mir mehr Informationen zur Lieferadresse mitteilen können. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo, zunächst einmal tut es mir leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht vollständig zufrieden sind. Ihre Kommentare und Vorschläge sind willkommen, um uns zu helfen, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern. Können Sie uns das Problem mit den Fotos näher erläutern? Ich danke Ihnen für Ihr Feedback. Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Herr Vigne, wir haben bereits per E-Mail miteinander kommuniziert, um eine Lösung für das Problem zu finden. Das gesamte Team von Selfapackaging hofft, Ihnen schnell eine Lösung angeboten zu haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bis bald bei Selfpackaging, Ludivine JEANNIN, Kundenservice

Hallo Aurélie, Ihre Bestellung wurde aufgrund von langen Drucktests bearbeitet, da Ihre Originaldatei Mängel aufwies. Wir legen großen Wert auf die Druckqualität und unsere Werkstatt überprüft immer die Dateien, bevor sie gedruckt werden. Daher musste unser Grafiker und unsere Werkstatt mehrere Änderungen vornehmen. Das ist der Grund, warum Ihre Bestellung verspätet geliefert wurde. Leider hatte uns die Werkstatt nicht über diese interne Bearbeitung informiert, und wir konnten Ihnen diese Informationen zum Zeitpunkt der Kundenbetreuung nicht weitergeben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen außergewöhnlichen Fehler. Wir haben die Gewohnheit, die Kunden so schnell wie möglich zu informieren, wenn ihre Dateien Mängel aufweisen. Bezüglich des Ergebnisses bitten wir Sie, uns Fotos der erhaltenen Boxen per E-Mail an [email protected] zu senden, um die Druckqualität zu überprüfen. Mit freundlichen Grüßen. Selfpackaging.

Hallo Denny, die Bestellbestätigungen werden automatisch per E-Mail versendet. Es ist möglich, dass sie auch in Ihrem Spam-Ordner landen. Auf jeder Produktseite unserer Boxen ist klar angegeben, welche Werkzeuge für den Zusammenbau benötigt werden. Für diese Box wird unter dem Titel deutlich angegeben, dass eine Heißklebepistole erforderlich ist, um sie zusammenzubauen. Darüber hinaus stellen wir Montagevideos der Boxen zur Verfügung (Kamera-Icon über dem Hauptfoto), damit Sie den Zusammenbau durchführen und die erforderlichen Handgriffe nachvollziehen können. Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf an unseren Kundenservice zu wenden. Mit freundlichen Grüßen. Selfpackaging.

Hallo Jami, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Kundenbetreuung, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben. Tatsächlich mussten wir unser Kundenserviceteam während dieser Zeit mit einem hohen Bestellvolumen verstärken, und es stellte sich heraus, dass der Service nicht unseren Anforderungen entsprach. Wir hatten einen Mangel an Materialien für Ihre Bestellung, was zu einer Verzögerung beim Versand führte. Dann konnte der ausgewählte Abholpunkt, der geschlossen war, Ihr Paket nicht annehmen. Dieses wurde schließlich gestern, am 1. Dezember, an einem anderen Abholpunkt geliefert. Ich sende Ihnen die Adresse parallel per E-Mail und wiederhole unsere Entschuldigung für diese Reihe von Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen. Selfpackaging.

Hallo Elise, vielen Dank für Ihr Feedback. Im Falle von Beschädigungen der Verpackungen während des Transports sollten Sie uns eine E-Mail senden und uns mit den entsprechenden Fotos informieren, damit wir Ihnen neue zusenden können. Darüber hinaus wird Ihnen der Preis der Muster in Form eines Gutscheins, der ein Jahr lang auf unserer Website gültig ist, zurückerstattet. Ich kontaktiere Sie parallel, um mir Fotos der erhaltenen Muster zu senden. Mit freundlichen Grüßen, Christelle.