Kundenbewertungen von R2MS

Lieber Pierre, wir danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie längere Lieferzeiten als erwartet erlebt haben, die nicht unserem Qualitätsniveau entsprechen. Dieser Staubsaugerbogen war beim Lieferanten ausverkauft und erforderte eine Nachschubzeit von der Fabrik, von der wir trotz unserer wiederholten Anfragen nicht informiert waren. Seien Sie versichert, dass wir uns voll und ganz engagieren, auch wenn dies das Problem nicht gelöst hat. Nochmals bedauern wir diese Situation.

Danke für Ihr Feedback. Wir arbeiten an diesem Thema. Leider setzen uns die Spediteure ein Minimum, das schwer zu verhandeln ist. Daher stellt der Transport bei Bestellungen mit geringem Wert, wie bei Ihrer Bestellung, leider einen nicht unerheblichen Prozentsatz dar.

Vielen Dank, dass Sie alle Anstrengungen, die wir täglich für unsere Kunden unternehmen, berücksichtigt haben.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir geben immer unser Bestes und Sie wissen, dass Sie auch in den schwierigsten Situationen auf uns zählen können

Hallo,
Keine Sorge.
Ihre Rechnungen befinden sich in Ihrem Kundenkonto im Bestellverlauf.
Ich habe sie Ihnen auch per E-Mail zugesendet.
Einen schönen Tag,
Das R2MS-Team

Guten Tag, wir sind sehr überrascht über Ihre Bewertung, da ich Ihnen nach Ihrer Reklamation am selben Tag mitgeteilt habe: "Ihre Reklamation wird bearbeitet. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen." Ich denke, Sie verstehen, dass wir überprüfen müssen, bevor wir Ihnen antworten können. Mit freundlichen Grüßen,

Guten Tag, Madame, in der Tat spiegelt dieser Zeitraum nicht die Anforderungen wider, die wir uns auferlegen, um unsere Kunden so schnell wie möglich zu beliefern, wie die bereits veröffentlichten Bewertungen belegen. Wir bedauern nur die lange Lieferzeit des Lieferanten, die mit den Jahresendferien und der Inventarzeit verbunden ist. Das R2MS-Team

Hallo Herr, Ihre Bestellung vom 10.04., die am 28.04. für Ihre Truvox-Papiertüten versendet wurde, hat in der Tat eine lange Wartezeit, und wir verstehen Ihren Kommentar (außer dieser Bewertung haben wir keine E-Mails von Ihnen gefunden, in denen Sie nach Informationen gefragt haben, da wir immer antworten). Deshalb haben wir Ihnen nicht die zusätzlichen Kosten für den Zoll berechnet, die Ihnen in Rechnung gestellt werden sollten, wie im Artikel angegeben, den Sie ausgewählt haben. Denn das ist nicht das Serviceniveau, das wir normalerweise bieten. Artikel wie die der Marke TRUVOX, die mit dem Brexit verbunden sind, führen zu längeren Wartezeiten und zusätzlichen Kosten, insbesondere für den Zoll. Wir werden diese Informationen in unseren Beschreibungen besser präzisieren. Nochmals, wir sind aufrichtig bedauert.

Sie haben recht, die Situation, die Sie erlebt haben, ist paradox, auch wenn unser ganzes Team alle mögliche Energie aufwendet, um Ihnen bestmöglich zu dienen. Zeugen all Ihre Anfragen an unsere verschiedenen Mitglieder, auf die Sie immer eine Antwort erhalten haben. Es ist wahr, dass eine Zahlung per Kreditkarte eine sofortige Zahlung impliziert. Auf der anderen Seite zeigte uns das Computersystem des Herstellers, dass Ihr Teil verfügbar war, auch wenn es uns später mehrmals das Lieferdatum verschob. Außerdem sind wie in jeder Zeit der Feiertage am Ende des Jahres die Paketdienstleister überlastet, was zu Störungen bei den Lieferungen führt. Am 30. waren wir zwar anwesend, aber für die Öffentlichkeit geschlossen. Wir bedauern aufrichtig all diese Störungen und diese schlechte Erfahrung.

24/72 H war wahrscheinlich für eines Ihrer Teile (insbesondere die ersten 2). Die Fristen für nicht vorrätige Referenzen werden nicht erwähnt. Mit potenziell fast 4 Millionen Referenzen, die wir bestellen können, haben wir einen sehr großen Bestand, aber leider nicht alle Teile. Für weniger gängige Teile, wie Ihre "weiße" Bürste (Ref 9100002066), können die Hersteller etwas längere Fristen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Hallo, eine längere Lieferzeit als normal ist möglich, abhängig von den Lieferzeiten unserer Hersteller, von denen wir leider abhängig sind. Wir bemühen uns, täglich unser Bestes und schnellstmöglich zu geben. Vielen Dank für Ihr Verständnis, einen schönen Tag, das R2MS-Team

Wir sind vollkommen einverstanden mit den Fotos und setzen alles daran, so viele wie möglich zu machen. Bei mehr als 150.000 Referenzen ist es wahr, dass die Auswirkungen unserer Bemühungen nicht leicht zu erkennen sind. Sie können auch Ihr Teil überprüfen, indem Sie es mit den technischen Zeichnungen der Explosionsansichten vergleichen (grüner Kasten auf der Startseite) Das R2MS-Team

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden die Information an den Transporteur weitergeben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn dies passiert, damit wir so schnell wie möglich eine Lösung finden können. Wir entschuldigen uns für die Verspätung und die entstandenen Unannehmlichkeiten! Einen schönen Tag, das R2MS-Team

Hallo, wir tun unser Bestes, um unsere Produktfoto-Datenbank zu erweitern (ein neuer Prozess wird in den kommenden Wochen dafür eingerichtet), aber wir verwalten über 180.000 Referenzen und die Hersteller selbst haben nicht unbedingt die Fotos, daher ist es kompliziert, alle zu haben. Vielen Dank für Ihr Feedback, das R2MS-Team

Es tut uns leid, das zu hören, und wir haben die Information an den Transporteur weitergeleitet.