Kundenbewertungen von Plantin

Hallo,

Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben, und wir verstehen Ihr Unbehagen vollkommen.

Auch wenn der Versand von einem unabhängigen Transporteur durchgeführt wird, ändert das nichts an unserem Engagement gegenüber unseren Kunden. Diese Art von Situation ist natürlich nicht akzeptabel, insbesondere für frische und empfindliche Produkte wie Trüffel.

Wir bedauern, dass Sie uns nicht direkt kontaktiert haben, sobald das Problem festgestellt wurde. Das hätte uns ermöglicht, sofort eine Untersuchung beim Transporteur einzuleiten und Ihnen eine schnelle Lösung anzubieten (Rücksendung oder Rückerstattung je nach Ihrer Präferenz).

Wir laden Sie ein, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren, damit wir Ihre Akte analysieren und diese Situation so schnell wie möglich klären können.

Mit freundlichen Grüßen,
Laurent

Hallo,

Wir möchten klarstellen, dass es unmöglich ist, gefrorene Trüffel zu erhalten, es sei denn, es handelt sich um eine spezifische Bestellung von tiefgefrorenen Trüffeln, die auf unserer Website klar als solche gekennzeichnet ist.

Um die Situation gut zu verstehen und gemeinsam die Elemente Ihrer Bestellung zu überprüfen, laden wir Sie ein, uns telefonisch zu kontaktieren. So können wir das Problem analysieren und eine geeignete Lösung in Betracht ziehen.

Wir warten auf Ihren Anruf,

Mit freundlichen Grüßen,
Das Plantin-Team

Hallo,

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Alle unsere Trüffel werden sorgfältig ausgewählt und von Hand, Stück für Stück, in unseren Werkstätten sortiert. Jedes Stück wird kontrolliert, um seine Frische und Qualität zum Zeitpunkt des Versands zu gewährleisten. Da die Trüffel ein natürliches und lebendes Produkt sind, kann ihre aromatische Intensität jedoch je nach Reife, Herkunft und auch den Lagerbedingungen nach dem Empfang variieren.

Wir bedauern vor allem, dass Sie uns nicht direkt kontaktiert haben, bevor Sie diese Bewertung veröffentlicht haben. Unser Team steht immer zur Verfügung, um unsere Kunden zu unterstützen, und in solchen Situationen finden wir systematisch eine geeignete Lösung (Beratung, Austausch oder kommerzielles Entgegenkommen).

Wir laden Sie daher ein, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren, damit wir detaillierter über Ihre Erfahrung sprechen und Ihnen eine personalisierte Antwort geben können.

Mit freundlichen Grüßen,
Laurent
Das Plantin-Team

Hallo,

Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig und verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere im Hinblick auf ein Geschenkset.

Wir bedauern die Verzögerung beim Versand des Rücksendeetiketts sowie die wahrgenommene mangelnde Reaktivität in unserem Austausch. Das ist nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Ihr Feedback wird ernst genommen und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf hingewiesen haben.

Wenn Sie möchten, können wir diesbezüglich einen Austausch vornehmen (Austausch oder kommerzielles Entgegenkommen).
Sie können uns unter [email protected] schreiben oder uns direkt telefonisch kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Plantin-Team