Pieces Bateaux liefert zuverlässig konforme Teile innerhalb der Fristen und bietet schnelle Lieferung mit sorgfältig verpackten Paketen. Kunden berichten von passgenauen, geprüften Teilen, guter Beratung am Telefon und freundlichem, aufmerksamem Service. Die Bestellungen kommen schnell an, werden gut geschützt versendet und entsprechen Beschreibungen, wobei auch positive Erfahrungen mit Ersatzteilen zu fairen Preisen erwähnt werden. Die Kommunikation bleibt klar und hilfreich, Lieferzeiten werden eingehalten und das Gesamterlebnis wird als zufriedenstellend bewertet.
Bei der Bestellung und der Zahlung war das Teil verfügbar, aber letztendlich war kein Lagerbestand verfügbar (1. Problem). Sehr nachteilig, wenn man einen immobilisierenden Ausfall hat und auf sein Teil wartet. Bestellung vom 08.08.18 kam am 13.08. bei ihnen an (nun gut, man muss geduldig sein, aber das nervt), Paket wurde am 14.08. an meine Urlaubsadresse per Chronopost gesendet, laut ihrer Aussage. (2. Problem)
Beim Überprüfen der Bestellverfolgung auf ihrer Website stelle ich fest, dass sie mir das Paket letztendlich erst am 17.08. gesendet haben, also wurde ich belogen und ohne Wortspiel wurde ich von Anfang bis Ende hinters Licht geführt!
Zusammenfassung: -viel Zeit mit ihnen am Telefon verloren,
-Lügen von dieser Gesellschaft,
-Urlaubswochenende mit dem Boot umsonst reserviert,
-Paket kam an meinem Urlaubsort (+200 km) an, als ich bereits wieder zu Hause war,
-neue Sendung auf meine Kosten,
-keine kommerziellen Anstrengungen als Entschädigung.
Ich möchte betonen, dass ich das Teil auf Empfehlung der Werft bestellt habe, bei der ich mein Boot abgegeben hatte, da sie dachten, ich würde das Teil schneller erhalten. (Was für ein Bedauern!).
Jetzt weiß ich vor allem, wo ich mich im Falle eines neuen Bedarfs nicht hinwenden sollte!!!
Ansonsten entspricht das Teil der Bestellung (das ist der einzige Punkt, der nicht negativ ist)
PS: Ich würde es schätzen, wenn ein Vertriebsleiter mich bitte kontaktieren könnte.
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Antwort von Pieces Bateaux
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, die Meinung unserer Kunden ist wertvoll, um unsere Servicequalität täglich zu verbessern.
Im Fall Ihrer Bestellung einer Schraube und eines Naben am 08.08.18 am Abend haben wir diese am 09.08.18 bearbeitet und sie verließ unsere Räumlichkeiten am 10.08.18.
Unser Vertrieb vermeidet es seit mehreren Monaten, mit Chronopost zu arbeiten, aufgrund des erheblichen Mangels an Zuverlässigkeit, insbesondere in der Sommerzeit (Subunternehmer...). Wir halten unsere Kunden darüber informiert.
Wir bevorzugen Colissimo.
Die Lieferzeiten, unter denen Sie gelitten haben, resultieren daraus, dass bei der ersten Sendung am 10.08.18 der Transporteur einen Sortierfehler gemacht hat (das Paket ging in das falsche Sortierzentrum), folglich kam das Paket am 16.08.18 zu uns zurück (erste Reklamation, die wir beim Transporteur eingereicht haben).
Die zweite Sendung verließ unsere Räumlichkeiten am selben Tag, dem 16.08.18 (vom Transporteur bei uns abgeholt), der sie erst am 17.08.08 registrierte für eine Lieferung am 20.08.18...!!! Obwohl wir erhebliche Mehrkosten für die Lieferung am nächsten Tag vor 13 Uhr, einschließlich Samstag, zahlen. (Zweite Reklamation, die wir beim Transporteur eingereicht haben).
Wir sind in Streitigkeiten mit dem Transporteur in dieser Angelegenheit und möchten uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, die wir teilen.
Wir sind dennoch froh, dass die Schraube und die Nabe Ihrer Anfrage entsprechen.
Unser Vertrieb wird Sie kontaktieren, in der Hoffnung, Sie zufrieden zu stellen und als treuen Kunden zu behalten, wie wir es für fast 22.000 Kunden tun.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Pièces Bateaux.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/07/2018
Unzufrieden, Bestellung kam 2 Wochen später an.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/07/2018
Gut
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2018
Hallo
Bestellte Produkte wurden nicht geliefert, warte immer noch auf das richtige Produkt, das auf der Rechnung referenziert ist.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Pieces Bateaux
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, die Meinung unserer Kunden ist wertvoll, um unsere Servicequalität täglich zu verbessern.
Im Fall Ihrer Bestellung handelt es sich um ein Verpackungsproblem bei der Vorbereitung des Pakets.
Wir haben uns sofort um die Rücksendung der richtigen NGK LFR5A-11 Kerzen gekümmert (am selben Tag Ihrer Reklamation); und Ihnen die
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/07/2018
Sehr gut gemachte Multimarken-Website mit viel Auswahl
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2018
Ich war nie enttäuscht, die Teile entsprechen dem, was ich wollte. Nur ein kleines Problem mit der Reaktionszeit bei der Lieferung, wenn es sich um eine kostenlose Lieferung handelt, aber ansonsten gute Ratschläge und saubere Produkte.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 08/07/2018
Produkte und Fristen entsprechen den Erwartungen. Die Verpackung könnte sorgfältiger sein, eine Fettkartusche war geöffnet, da sie von anderen Artikeln im Paket zerdrückt wurde. Website zu empfehlen wegen der Vielzahl angebotener Produkte.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 08/07/2018
Seriös: ein Artikel statt 2 geliefert. Fehler wurde schnell gemeldet und behoben. Wir haben die Professionalität geschätzt.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/07/2018
Gute Frist
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/06/2018
Lieferpunkt am Flughafen Zaventem wirklich unpraktisch aufgrund der neuen Verkehrs- und Sicherheitsregeln
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/06/2018
Gute Versendung der Teile
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/06/2018
Nach Überprüfung meines Kontos habe ich mein Geld noch nicht erhalten!!!!
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Antwort von Pieces Bateaux
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, die Meinung unserer Kunden ist wertvoll, um unsere Servicequalität täglich zu verbessern.
Im Falle Ihrer Bestellung haben wir uns darum gekümmert, Ihnen einen Teil der Artikel, die vorübergehend nicht verfügbar waren, 48 Stunden nach Ihrer Bestellung zu erstatten. (Nämlich am 06.06.2018). Unser Konto wurde sofort zu Ihren Gunsten belastet.
Unser Vertriebsteam hat Ihnen am 15.06.2018 auf Ihre Anfrage die Nachweise der Rückerstattung zugesendet.
Wir stehen Ihnen für weitere Unterstützung zur Verfügung, jedoch sind wir nicht in der Lage, bei Ihrer Bank einzugreifen.
Wir hoffen, alles getan zu haben, um Sie zufriedenzustellen, und möchten uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Pièces Bateaux.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 26/05/2018
Seriöse Seite
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/05/2018
Unvollständige Tasche, bis heute keine fehlenden Dichtungen erhalten!!! Verkäufer nicht zu empfehlen, danke
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Antwort von Pieces Bateaux
Sehr geehrter Herr,
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In Ihrem Fall handelt es sich um ein Problem mit der Verpackung der Yamaha-Motoren-Dichtungen. Fehlendes Element.
Wir haben uns bemüht, das Dichtungsmaterial direkt bei der Fabrik zu bestellen und Sie über die lange Wartezeit zu informieren, da es sich um ein Einzelteil handelt, das Teil eines kompletten Kits ist.
Wir hoffen, alles getan zu haben, um Sie zufriedenzustellen, und entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Pièces Bateaux.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/05/2018
Die Produkte entsprechen der Beschreibung, aber die Lieferzeit ist sehr lang (2 Wochen für vorrätige Produkte).
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 28/05/2018
Gut, ohne Probleme, angemessene Lieferzeiten, Teile wurden ebenfalls ohne Probleme ausgetauscht, wenn defekt, nichts zu beanstanden. Nur ein Wermutstropfen bei einigen Preisen, wo man 30% günstiger auf einer anderen Verkaufsseite finden kann.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/04/2018
Klare und gut strukturierte Seite.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/05/2018
Ein Fehler bei der Referenz in der Lieferung meiner Teile, aber sehr schnell behoben, indem die richtigen Teile ohne zusätzliche Transportkosten ausgetauscht wurden. Reaktive und freundliche Mannschaft per E-Mail und Telefon. Christian
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/05/2018
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/04/2018
Hallo, es war das erste Mal, dass ich eine Bestellung auf Ihrer Seite aufgegeben habe. Meine Bestellung wurde geliefert, aber es war nicht das richtige Teil. Ich habe es gemeldet, man hat mir einen kostenlosen Rücksendeschein gegeben, ich habe das falsche Teil zurückgeschickt und man hat mir dann das neue Teil geliefert, alles hat perfekt funktioniert. Allerdings die Frist: Ich konnte meinen Motor, der nicht vor Ort war, nicht rechtzeitig reparieren, da es einen Monat gedauert hat. Ich bin damit überhaupt nicht zufrieden. In Zukunft werde ich eine andere Seite finden, danke, mit freundlichen Grüßen.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/05/2018
Klare und vollständige Seite, hat meinen Erwartungen entsprochen.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/01/2018
Monate, um meine Teile zu erhalten.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 26/04/2018
schnelle Lieferung
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/04/2018
Gut erhalten, danke
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/04/2018
Gut
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/04/2018
Für meine erste Bestellung auf dieser Seite gebe ich ****.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/04/2018
Lieferung und Empfang ok
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/04/2018
Was wir von Online-Verkäufen erwarten, ist Reaktivität. Nach 4 Tagen hatte Ihr Techniker mir immer noch nicht die zusätzlichen Referenzen mitgeteilt, um meine Einkäufe zu validieren. Ich habe meine Bestellung hastig aufgegeben, um sie rechtzeitig für den Ausstieg meines Bootes zu erhalten. Nach 4 Tagen war sie noch nicht bei Ihnen, da Sie auf Artikel eines Ihrer Lieferanten warteten. Ich hatte nur eine Woche Zeit, das ist ohne Kommentare ...
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 15/02/2018
korrekt
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 09/04/2018
Nicht schlecht
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/03/2018
Achtung bei den angegebenen Beständen, die als verfügbar bezeichneten Teile sind nicht unbedingt verfügbar.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/03/2018
gute Seite, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, wird man informiert, ich empfehle es
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/04/2018
Sehr seriöse Seite
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 14/03/2018
Mittelmäßig
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Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, die Meinung unserer Kunden ist wertvoll, um unsere Servicequalität täglich zu verbessern.
Im Fall Ihrer Bestellung haben wir uns bemüht, Ihnen den Artikel „Ölfilter“ zu erstatten, der jedoch für Ihren Motor geeignet war (indem wir Ihnen den Artikel gelassen haben).
Unser Vertriebs- und Technikteam hat sich bemüht, Ihre Anfragen zu verstehen. Allerdings sind wir nicht in der Lage, eine bestimmte Marke zu liefern (auf Ihre Anfrage), die nicht zu unseren Lieferanten gehört.
Wir hoffen, alles getan zu haben, um Sie zufrieden zu stellen, und entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Pièces Bateaux.
A
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Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 14/03/2018
Lieferzeitproblem
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Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, die Meinung unserer Kunden ist wertvoll, um unsere Servicequalität täglich zu verbessern.
Im Fall Ihrer Bestellung hat einer der Artikel von 9, nämlich das "HUILE HORS-BORD 4 TEMPS YAMALUBE 10W30 (4L) ref YMD-630500400", lange für die Beschaffung gebraucht. Dies hat zu erheblichen Verzögerungen unsererseits geführt.
Wir haben die versandbereiten Artikel versendet und haben uns bemüht, Sie schriftlich über diese unerwarteten Verzögerungen zu informieren, indem wir Ihnen die Möglichkeit eines Rückerstattungsantrags gegeben haben, falls erforderlich.
Wir hoffen, alles getan zu haben, um Sie zufriedenzustellen, und entschuldigen uns erneut für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Pièces Bateaux.
A
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/03/2018
Sehr gut, entspricht meiner Anfrage
Danke
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 26/02/2018
Lieferzeit etwas lang, aber ich wurde schließlich geliefert. Freundliches Verkaufsteam.
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Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 29/03/2018
Eine seltene Seriosität, danke
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 23/03/2018
Ich werde wahrscheinlich ein weiteres Mal testen, insgesamt guter Service und schnelle Antwort vom Vertrieb, aber es ist unmöglich, den technischen Service zu erreichen.
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/02/2018
Aufmerksame Kundenbetreuung, gute Reaktionsfähigkeit auf Anfragen, Produkte erhalten, die der Bestellung entsprechen.
Verbesserungspunkte, Wartezeit auf nicht vorrätige Produkte und fehlende Informationen zu diesem Punkt bei der Bestellung.
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