My Monture überzeugt durch eine konstante Zuverlässigkeit in Lieferung und Preis-Leistung: Bestellungen treffen pünktlich oder schnell ein, oft noch vor geplantem Termin, und die Verpackung ist sorgfältig. Die Produktbeschreibungen stimmen exakt mit der gelieferten Brille überein, die Fassungen werden als leicht, hochwertig und gut verarbeitet beschrieben, oft mit passender Glas- oder Reinungsspray-Beigabe. Der Kundenservice wird als effizient, aufmerksam und erreichbar beschrieben, mit kompetenter Beratung und schneller Reaktion auf Anfragen. Die Erfahrung bleibt durchgängig positiv: wiederholte Bestellungen, Weiterempfehlungen und klare Zufriedenheit mit Beratung, Lieferung und Qualität.
Eher zufrieden, trotz eines Fehlers bei der Lieferadresse (Verwechslung von Rechnungs- und Lieferadresse)
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.
Es tut uns leid, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Nach Überprüfung des Sendungsverfolgers wurde Ihr Paket an die bei Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt. In Ihrer Abwesenheit zum Zeitpunkt der Lieferung wurde es automatisch an einem nahegelegenen Abholpunkt hinterlegt, gemäß den üblichen Verfahren des Transportdienstleisters.
Es handelte sich also nicht um einen Fehler zwischen der Rechnungsadresse und der Lieferadresse, sondern um die Anwendung der Lieferbedingungen im Falle der Abwesenheit des Empfängers. Hätte die Lieferung beim ersten Versuch erfolgen können, wäre das Paket Ihnen selbstverständlich direkt übergeben worden.
Wir verstehen jedoch, dass diese Situation zu Missverständnissen geführt haben könnte, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Bestellung wieder begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Mymonture.
K
Karine H.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/01/2026
Schade, dass man nicht an einen Abholpunkt liefern lassen kann
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir kommen auf Ihre Nachricht bezüglich der Lieferung zurück.
Es ist in der Tat etwas überraschend zu lesen, dass die Lieferung an einen Abholpunkt nicht verfügbar war, da wir diese auf unserer Website anbieten - und sie ist sogar kostenlos.
In Ihrer Bestellung haben Sie die kostenpflichtige Express-Lieferoption nach Hause über Chronopost ausgewählt. Diese Option ist schneller, wird jedoch im Gegensatz zum Abholpunkt tatsächlich berechnet.
Zögern Sie nicht, bei einer nächsten Bestellung die Lieferung an einen Abholpunkt zu wählen, wenn Sie von der kostenlosen Lieferung profitieren möchten.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung, falls nötig.
Einen schönen Tag noch,
Ihr Kundenserviceteam
J
Jean Yves T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/10/2025
Gut erhalten. Einfach das Paket könnte etwas besser gesichert sein (der Boden des Produktpakets war beschädigt, aber die Flaschen und Etuis sind intakt).
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Antwort von My Monture
Hallo Jean Yves,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Ihre Bestellung in gutem Zustand angekommen ist. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Verpackung zur Kenntnis und werden uns bemühen, den Schutz unserer Pakete in Zukunft zu verbessern. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mymonture-Team!
M
Marussia V.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/09/2025
Zufrieden mit meinem Kauf. Allerdings war der Zeitraum zwischen Bestellung und Lieferung für einen Versand in die Schweiz lang, angesichts der Versandkosten.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Madame,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihnen Ihre Fassung gefällt.
Ihre Bestellung wurde fristgerecht versandt, gemäß unseren Verpflichtungen. Wir bedauern jedoch die längere Lieferzeit als erwartet. Sendungen in die Schweiz können aufgrund von Zollkontrollen tatsächlich verzögert werden, ein Faktor, der leider außerhalb unseres Einflusses liegt.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mymonture-Team!
L
Leonor A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/09/2025
Die Box war beschädigt, glücklicherweise war das Brillenetui nicht beschädigt, aber da es ein Geschenk zum Geburtstag war, hatte ich keine Zeit, es zurückzusenden. Schade
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Antwort von My Monture
Liebe Leonor,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Paket in einem beschädigten Karton angekommen ist. Leider kann der Zustand der Verpackung während des Transports beeinträchtigt werden, was außerhalb unseres Einflusses liegt. Wir freuen uns jedoch, dass das Brillenetui unversehrt geblieben ist und dass Sie es wie geplant verschenken konnten. Wir nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis und werden es an den Transporteur weiterleiten, um die Servicequalität zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von My Monture
L
Lena D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/07/2025
Die Brillen sind gut, aber ich musste anderthalb Monate warten, um sie zu erhalten, da sie ausverkauft waren. Das Problem ist, dass ich keine Informationen zu meiner Bestellung hatte, ich musste mehrmals anrufen und E-Mails senden, um Antworten zu erhalten. Man sagte mir, dass ich eine Rückerstattung der Versandkosten erhalten würde, aber ich warte immer noch...
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T
Thierry B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/05/2025
Lange Frist, mehr als einen Monat. Vergessen, die Materialien zu senden. Musste dreimal telefonisch nachfragen. Schöner kommerzieller Geste als Rückmeldung
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Bestellung erlebt haben.
Tatsächlich hat ein unvorhergesehenes Ereignis, das außerhalb unseres Einflusses lag, die Lieferzeiten verlängert. Das Labor war bei einer der Linsen ausverkauft, was den Versand verzögert hat. Wir hatten Sie über diese Situation informiert und haben in der Zwischenzeit alles Notwendige unternommen, um Ihnen Testlinsen zu senden, um Ihnen zu helfen.
Darüber hinaus haben wir auf Ihren Wunsch hin Ihren Wunsch respektiert, den endgültigen Versand nach Ihrer Rückkehr aus dem Urlaub durchzuführen, was ebenfalls die Lieferung verzögert hat.
Wir verstehen jedoch Ihre Frustration und entschuldigen uns erneut aufrichtig. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um unsere Fristen und die Qualität unseres Services zu verbessern. Wir hoffen, dass die gewährte kommerzielle Geste unsere gute Absicht zeigt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung,
Ihr Kundenservice Mymonture!
A
Arslan Adrien F.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/03/2025
Hallo, die Bewertung ist in zwei Teile geteilt: 1- Brillen von guter Qualität und entsprechen meiner Sehstärke. Ich war auch überrascht festzustellen, dass die Fassung und die Gläser zu 100 % von der Krankenkasse übernommen wurden. Ich frage mich, inwieweit Mymonture den Preis nach unten angepasst hat, um zu vermeiden, dass ich die Differenz zahlen muss. 2- Im Gegensatz dazu sind die Fristen zu lang und es gab keine Kommunikation über den Fortschritt. Ich musste nachfragen, um zu erfahren, wo meine Bestellung war, um mir zu sagen, dass sie am Nachmittag verschickt wurde, 15 Tage nach der Zahlung. Ich hatte sehr starke Kopfschmerzen und brauchte meine neuen Gläser, da ich meine alte Korrektur nicht mehr ertragen konnte. Hätte ich gewusst, dass es 15 Tage dauern würde, hätte ich nicht auf der Seite bestellt. Ich hätte mir eine bessere Nachverfolgung, eine bessere "Sichtbarkeit" über den Fortschritt gewünscht, und die Antwort auf meine E-Mail, um mir zu sagen, dass meine Bestellung am Nachmittag verschickt wurde, ließ mich fragen, ob ich vergessen wurde. Daher geteilt, insbesondere wegen der Notwendigkeit, neue Gläser zu haben.
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Antwort von My Monture
Hallo Herr,
Wir kommen auf Sie zurück, nachdem Sie Ihre Bewertung abgegeben haben. Zunächst einmal danken wir Ihnen für Ihr Feedback.
Sie haben am 31.03. auf der Website bestellt und Ihre Drittzahlung wurde am selben Tag bearbeitet. Ihre Bestellung wurde dann am 01.04. zur Vorbereitung übergeben. Sie haben dünne und geschliffene Gläser in 1.74 bestellt, diese Option kann eine etwas längere Vorbereitungszeit sowie eine längere Montagezeit erfordern, da sie sorgfältiger ist als eine Vollrandfassung. Die Fristen sind auf der Website unter dem Button "An meine Sehstärke anpassen" während der Konfiguration Ihrer Brille angegeben. Alle unsere Ausstattungen Fassung + Gläser werden innerhalb von 5 bis 14 Tagen versendet.
Ihre Bestellung wurde am 16.04. versendet, Sie wurden nicht vergessen :).
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice MyMonture!
F
Fabienne D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/03/2025
Die Brille ist sehr schön, passt mir aber nicht. Nicht einfach ohne Anprobe. Die Lieferung war jedoch schnell und seriös. Ich empfehle für diejenigen, die sich ihrer Wahl sicher sind.
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L
Laurena A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/01/2025
Hohe Zollgebühren! :/
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Antwort von My Monture
Guten Tag, meine Dame,
Wir kommen auf Sie zurück, nachdem Sie uns Ihr Feedback zu unserer Website gegeben haben.
Ihre Bestellung wurde ohne Mehrwertsteuer versendet, leider sind wir nicht für die Zollgebühren Ihres Landes verantwortlich :).
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Ihr MyMonture-Team!
C
Christelle S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/01/2025
Die Versandkosten sind unabhängig vom Bestellwert nicht kostenlos. Schade.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Frau,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung auf unserer Seite nach Ihrer Bestellung mit Drittkostenübernahme. Wie wir Ihnen beim Abschluss Ihrer Bestellung mitgeteilt haben, sind die Versandkosten bei Abholung im Paketshop kostenlos. Sie haben die Option der Lieferung nach Hause gewählt, gemäß unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen sind die Versandkosten für die Lieferung nach Hause kostenpflichtig für die Linsen. Für eine 100%ige Bestellung ohne Vorauszahlung (mit Drittkostenübernahme) empfehlen wir Ihnen, eine Lieferung im Paketshop zu wählen.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice Mymonture!
C
Christian B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/11/2024
Gut
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E
Emilie B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/10/2024
Schnell, aber ich habe vor der Bestellung eine E-Mail geschickt, da es unmöglich ist, das zusätzliche Paar für 1€ mehr hinzuzufügen, und ich habe nie eine Rückmeldung von MyMonture erhalten.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Madame,
Wir kommen auf Ihre Anfrage vom 6.10. und auf Ihre Bewertung zur Garantie zurück.
Es tut uns leid, Ihre E-Mail ist untergegangen..
Es ist nicht unsere Gewohnheit, E-Mails nicht zu beantworten, und unsere Priorität ist der Kundenservice! Wir entschuldigen uns.
Wenn die Seite das zweite Paar ab 1€ nicht anbietet, liegt es daran, dass Ihr Equipment nicht für dieses Angebot berechtigt ist.
Nach Überprüfung sind die Optionen Ihrer Bestellung nicht für das zweite Paar berechtigt: siehe Bedingungen: https://www.mymonture.com/votre-deuxieme-paire-pour-1-euro-de-plus/
Als kommerzielle Geste und aufgrund unserer Sackgasse bezüglich Ihrer E-Mail bieten wir Ihnen Ihr zweites Paar an, obwohl Sie nicht berechtigt sind.
Wir warten auf Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mymonture-Team!
J
Josiane S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/08/2024
Ich bin sehr zufrieden, online bestellen zu können. Ich bedaure nur, dass es mehr als einen Monat gedauert hat, sie zu erhalten, obwohl sie auf der Website als vorrätig angezeigt wurde.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Madame,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu unserer Website.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei Ihrer Bestellung entstanden sind. Wie bei Ihrer Bestellung angegeben, hatten wir einen Lagerfehler bei Ihrem Gestell und haben versucht, es bei unserem Lieferanten nachzubestellen, aber es war innerhalb eines Monats nicht verfügbar.
Wir haben Sie sofort kontaktiert, um Ihnen anzubieten, zu warten oder Ihre Bestellung zu stornieren.
Wir entschuldigen uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mymonture-Team!
J
Jules Laurent B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/07/2024
Die Seite ist seriös, aber ich hätte mir mehr Beratung zu Sonnenbrillen gewünscht, die für meine Sehstärke unmöglich zu machen sind, da das dünn geschliffene Glas durch leicht getönte photochrome ersetzt wurde, die nicht viel nützen.
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A
Anthony A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/05/2024
Längere Frist als gewohnt, ohne vorherige Benachrichtigung. Aber für den Rest immer noch so einfach/
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr,
Wir kommen auf Sie zurück, nachdem Sie uns Ihr Feedback zu unserer Seite gegeben haben.
Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die durch einen menschlichen Fehler in der Logistik verursacht wurden. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis und werden alles tun, um Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder zufrieden zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von mymonture!
J
Jessica D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/03/2024
Ganz gut
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M
Maïa P.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/03/2024
Das Produkt entspricht den Erwartungen und die Verpackung ist optimal. Leider passt mir das Modell, das mir gefiel, nicht. Schade, dass es keine virtuelle Anprobe gibt, um die richtige Wahl des Gestells zu treffen! Ich werde das Gestell also auf meine Kosten zurücksenden.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Madame,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung auf unserer Website. Wir informieren Sie, dass wir die virtuelle Anprobe auf unserer Website aufgrund zahlreicher Rückmeldungen von Kunden eingestellt haben; die Maßstäbe sind noch nicht optimal! Um dem entgegenzuwirken, bieten wir auf der Website eine Anprobe zu Hause mit einer Auswahl an großen Marken an, bis zu 3 Gestellen!
Wir stehen Ihnen zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von mymonture!
C
Christine A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/02/2024
Gewöhnliche Linsen wurden ohne Vorwarnung gewechselt
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Antwort von My Monture
Guten Tag Madame,
Wir kommen auf Ihre Enttäuschung zurück. Tatsächlich hätten wir Sie vorher informieren müssen. Allerdings haben wir uns nicht die Mühe gemacht, da die Formel identisch ist, es gibt nur zusätzliche Parameter, um mehr Träger zu erreichen und die Änderung der Verpackung. Das Labor wechselt automatisch Ihre Boxen zu Neuheiten, wenn sie in der alten Verpackung nicht mehr verfügbar sind. Wir werden dies beheben, da nicht alle Augenärzte informiert wurden. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag.
Ihr Mymonture-Team!
J
Jacques D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/10/2023
Meine Bestellung ist zufriedenstellend, aber ich wurde durch die Option "2. Paar für 1 €" getäuscht. Ich habe den gesamten Absatz nicht gelesen und festgestellt, dass ich eine sehr teure Option kaufen musste, um Anspruch auf das 2. Paar zu haben. Ziemlich hinterhältig!
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr,
Wir kommen auf Sie zurück, nachdem Sie uns Ihr Feedback zu unserer Website gegeben haben.
Es gibt nichts Hinterhältiges auf unserer Website, alles ist in den allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben. Das Angebot für das 2. Paar wird je nach gewähltem Glastyp angeboten, da es unser Glaser ist, der es anbietet, wir können es nicht für alle Gläser anbieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr MyMonture-Team!
D
Donia B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/09/2023
Lange Lieferung
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Madame,
Tatsächlich wurde Ihre Bestellung am 28.09. aufgegeben, wir mussten die Anfrage zur Kostenübernahme per E-Mail senden und haben die Genehmigung erst am 03.10. erhalten.
Danach wurde die Bestellung in 5 Tagen versendet, die Zeit, um Ihre Linsen vom Labor zu erhalten :).
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice MyMonture.
C
Coralie M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/08/2023
Die Brillen und der Preis sind in Ordnung, aber die Lieferung war deutlich länger als ich erwartet hatte (fast zwei Wochen nach meiner Zahlung).
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B
Bernard B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2023
Bestellung entspricht. Lieferzeit sehr lang. Rabatt auf eine Farbe (Schwarz) und nicht auf die gesamte Palette (helles Schildpatt), schade!
Brille entspricht, jedoch musste ich mehrmals anrufen, um zu erfahren, wo meine Bestellung war. Mir wurden jedes Mal unterschiedliche Informationen gegeben..
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C
Claire T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/03/2023
Die Bestellung hat länger gedauert als der angegebene Zeitraum, etwa 4 Wochen, und ich habe meine Sonnenbrille für 1€ ohne Korrektur erhalten, obwohl es heißt, 2. Paar für 1€ nach Ihrer Sehstärke :-(
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Antwort von My Monture
Guten Tag, wir kommen auf Sie zurück bezüglich Ihrer Rückmeldung zu unserer Website. Wir informieren Sie, dass wir unsere Versandfristen und unsere Bedingungen für das 2. Paar eingehalten haben. Wir kündigen den Versand Ihrer Brille innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Validierung Ihrer Krankenkasse und vollständiger Akte an. Ihre Bestellung wurde am 11. Tag versendet. Bezüglich Ihres zweiten Paares, dieses entspricht Ihrer Bestellung. Sie haben ein zweites Paar bestellt, ohne die Zusatzoption für die Sehstärke von 20€ anzukreuzen, Sie haben Ihr Paar für 1€ erhalten. Die Lieferung entspricht Ihrer Bestellung und unseren Verpflichtungen. Der Kundenservice hat gestern Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um Ihnen die Option der Sehstärke für 20€ anzubieten, die Sie akzeptiert haben. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, Ihr Team Mymonture!
R
Rabah H.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/09/2022
Die Seite ist benutzerfreundlich in Bezug auf die Übermittlung der Eigenschaften und die Lieferung ist relativ schnell. Allerdings bin ich es gewohnt, mit Gleitsichtgläsern zu arbeiten, und hier sind die Gläser für einen Eigenanteil von null Euro nicht ausreichend progressiv. Man wechselt direkt von der Fernsicht zur Nahsicht. Wenn ich also fernsehen und die Untertitel lesen möchte, muss ich die Brille auf die Spitze meiner Nase setzen. Schade.
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Antwort von My Monture
Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es ist möglich, dass es diese "Unannehmlichkeit" gibt, wenn Sie beim Fernsehen liegen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist ein integraler Bestandteil der Werte von MyMonture. Deshalb haben wir Sie per E-Mail kontaktiert, um zu versuchen zu verstehen, woher dieses Problem kommt :)! Zögern Sie nicht, uns unter 0321914040 zu kontaktieren, damit wir darüber sprechen und versuchen können, Antworten zu finden. Einen schönen Tag, Ihr MyMonture-Team!
J
Jerome D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2022
Die Wartezeit zwischen Bestellung und Lieferung war etwas lang, aber MyMonture hat sich bemüht, es mir per Colissimo zu senden, um dies auszugleichen.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu unserer Website. Tatsächlich hat Ihre Bestellung aufgrund des Wochenendes am 15. August (Feiertag) 24 Stunden Verspätung gehabt. Wir haben Ihnen einen Chronopost angeboten, damit Sie Ihre Fassung innerhalb der angekündigten Fristen erhalten :) Schönen Tag, Ihr MyMonture-Team!
F
Francois M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/06/2022
Brillen und Lieferung perfekt, aber wirklich nicht klar bezüglich der Übermittlung an die Sozialversicherung und die Krankenkasse...
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu unserer Website und freuen uns, dass Sie mit Ihrer Ausrüstung zufrieden sind. Bezüglich Ihrer Anfrage zur Übermittlung an die Sozialversicherung und die Krankenkasse ist alles auf unserer Website im Bereich 'Alles über Mymonture, im Bereich Häufige Fragen' angegeben. Wie bei einem traditionellen Optiker ist der Ablauf genau derselbe. Entweder profitieren Sie von der Online-Drittzahlung und wir kontaktieren Ihre Krankenkasse für Ihre Rückerstattung, oder Sie senden Ihre Rechnung an Ihre Krankenkasse und das Pflegeblatt an Ihr CPAM-Zentrum. Da wir die Online-Drittzahlung praktizieren, falls Sie die Kosten vorstrecken, müssen Sie uns um ein Pflegeblatt bitten. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr telefonisch, per E-Mail oder Rückrufanfrage erreichbar, um Ihre Anfragen bestmöglich zu beantworten. Für weitere Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mymonture-Team!
P
Philippe B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/04/2022
Verkaufsteam, das Ihnen zuhört und sich anpasst. Aber die Fristen sind viel zu lang.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist. Wir haben Ihre Gläser bestellt, nachdem Ihre Drittzahlung genehmigt wurde (was bereits eine Woche bei Ihrer Krankenkasse gedauert hat), und dann war es ganz unser Fehler, dass die Gläser Ihrer zweiten Brille beim Zusammenbau zerbrochen sind und wir sie am 21.04. neu bestellen mussten, was uns noch eine Woche gekostet hat... Nochmals tausend Entschuldigungen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mymonture-Team!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2021
Sehr schöne Brillen zu einem sehr erschwinglichen Preis. Allerdings wurde die Lieferzeit nicht eingehalten. 5 bis 8 Tage angekündigt, 12 Tage später erhalten. Ich musste 2 Mal nachhaken. Kleine Geschenke zur Wiedergutmachung.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Madame, wir bedauern diese Unannehmlichkeit, tatsächlich haben wir etwas Versandverzögerung aufgrund der Lieferverzögerung unseres Lieferanten für dieses Gestell während der Augustferien. Wir haben Ihr Gestell innerhalb von 8 Werktagen versendet, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, und werden versuchen, es beim nächsten Mal besser zu machen :) Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Gestell gefällt und wünschen Ihnen einen schönen Start ins neue Schuljahr. Ihr Team Mymonture!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/07/2021
Ich finde, dass man manchmal etwas verloren ist und nicht weiß, wo man klicken soll, um die Bestellung zu bestätigen = eventuell Hilfebläschen einplanen.
Sehr gute Reaktionsfähigkeit und Unterstützung durch die Teams am Telefon.
Ich konnte meine alte Fassung behalten und von sehr hochwertigen Gleitsichtgläsern profitieren = ich empfehle diese Seite!
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/03/2021
Bestellung entspricht, gut, dass man das Rezept überprüfen und die direkte Übernahme durch die Krankenkasse machen kann...
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/01/2021
Nach unglücklichen Verzögerungen habe ich meine Bestellung mit 2 Monaten Verspätung erhalten (was laut Mymonture ungewöhnlich erscheinen würde). Die Beziehung zum Kundenservice war kompliziert, hat aber schließlich zu einer Einigung geführt.
Brillen und Gläser entsprechen meinen Erwartungen.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Frau,
Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei Ihrem Gerät. Wie am Telefon erklärt, hat Ihre Bestellung aufgrund von Verzögerungen bei der Nachlieferung des Lieferanten und unserem internen Koordinationsfehler tatsächlich Verspätung (menschlicher Fehler) erlitten. Trotz dieser Fehler hoffen wir, dass Sie mit unserem Online-Drittzahlungsservice zufrieden sind, der es Ihnen ermöglicht hat, nicht die Gesamtheit Ihres Geräts, Ihrer Entschädigung und des kommerziellen Angebots für diese Auslagen vorzufinanzieren, und wissen Sie, dass wir Ihnen für alle weiteren Anfragen oder den Kundenservice zur Verfügung stehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis,
Einen schönen Tag,
Ihr Mymonture-Team!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/03/2021
Die Gläser entsprechen nicht meiner Sehstärke...
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr,
Wir kommen auf Sie zurück wegen Ihrer Unzufriedenheit.
Sie haben auf unserer Website ein 100% Gesundheitsgerät gewählt, 0€ bleibt zu zahlen. Wie per E-Mail und Telefon angegeben, entsprechen Ihre Gläser nach Überprüfung bei unserem Glaser tatsächlich dem Rezept, das Sie uns übermittelt haben. Wir haben versucht, Sie mehrmals zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, aber ohne Antwort. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Augenarzt zu kontaktieren, um Ihre Sehstärke überprüfen zu lassen, und falls es einen Fehler seinerseits gibt, übernehmen wir kostenlos den Austausch Ihrer Gläser.
In Erwartung Ihrer Rückmeldung,
Einen schönen Tag,
Ihr Mymonture-Team!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/01/2021
Im Gegensatz zu dem, was bei der Bestellung angegeben wurde, war das Gestell nicht auf Lager. Die Wartezeit war daher viel länger als erwartet.
Zum Artikel selbst gibt es nichts hinzuzufügen, er war konform.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zur Erfahrung.
Wir erlauben uns, auf Sie zurückzukommen, um den Punkt zu unseren Versandzeiten zu klären :).
Sie haben eine Bestellung mit Drittzahlung auf unserer Website gewählt. Wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, bestellen wir Ihre Gläser, sobald Ihre Akte vollständig und unterschrieben ist.
Sie haben Ihre Bestellung am 29. Januar aufgegeben, diese wurde am selben Tag von unserem Drittzahlungsdienst bearbeitet und die Anfrage nach dem Restbetrag. Sie haben Ihren Restbetrag am 8. Februar bezahlt, an dem Tag haben wir Ihre Ausrüstung bestellt und am 19. Februar versendet, also 9 Werktage.
Wir geben auf der Website eine Versandzeit Ihrer Ausrüstung von 10 bis 15 Tagen für unsere hochwertigen Gläser aus Frankreich der Gruppe ESSILOR an, die wir eingehalten haben. Wir werden versuchen, es beim nächsten Mal noch besser zu machen.
Schönen Tag,
Ihr Mymonture-Team!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/01/2021
Ich würde bei mymonture nur bestellen, wenn ich die Möglichkeit hätte, die Gestelle auszuprobieren.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr,
Wir kommen auf Ihre Anfrage zurück.
Bitte beachten Sie, dass wir über 1000 Gestelle zur Anprobe zu Hause auf unserer Website von den größten Marken (Paul and Joe, Ba&sh, Mauboussin, Oakley, Lightec...) anbieten und als einziges Unternehmen auf dem Online-Markt diesen Service anbieten. Leider ist das von Ihnen gewählte Gestell nicht zur Anprobe zu Hause verfügbar, aber diese Marke ist in 3D-Visualisierung verfügbar.
Zögern Sie nicht, uns vor Ihrer Bestellung anzurufen, um Ihnen außergewöhnlich Ihr Gestell zur Anprobe zu Hause anzubieten.
In der Hoffnung, dass Ihnen Ihre Ausrüstung gefällt,
Schönen Tag,
Ihr Mymonture-Team!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2020
ziemlich schnell
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/07/2020
Auswahl an Fassungen
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