Kundenbewertungen von My Monture

Ich habe diese Seite genutzt, um dasselbe Modell von Fassung zu bekommen, das meine aktuellen Brillen haben, da mein örtlicher Optiker sie nicht mehr auf Lager hatte. Diese Seite zeigt Lagerbestände an, also habe ich dort bestellt. Der Prozess auf der Seite war relativ reibungslos und die Preise interessant, auch wenn einige Schritte ein wenig "theoretische Autonomie" erforderten. Dennoch erhielt ich eine Woche später eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Fassung in meiner Farbe nicht mehr verfügbar war und mir angeboten wurde, dasselbe Modell in einer anderen Farbe zu bestellen (also genau dasselbe Angebot, das mein örtlicher Optiker gemacht hatte... nur dass ich hier bereits bezahlt hatte und meine Krankenkasse bereits kontaktiert worden war). Ich habe also akzeptiert. Die Fassung hat fast einen Monat gebraucht, um bei MyMonture anzukommen, und daher hat meine Bestellung mehr als einen Monat gedauert. Wenn der persönliche Kontakt von hoher Qualität und äußerst reaktionsschnell war, was man hervorheben und loben sollte, musste ich dennoch die Initiative für diese Informationsanfragen zum Status der Bestellung ergreifen. Das endgültig erhaltene Paket ist sorgfältig verpackt und die angebotenen Zubehörteile sind angenehm. Dennoch war ich ein wenig enttäuscht von der Verarbeitungsqualität der Größe der Gläser, die am Rand "weiße Streifen" aufweisen, was bei meinem vorherigen Paar des gleichen Modells nicht der Fall war.

Lieferzeiten zu lang

Ich habe mein Produkt mit Kontaktlinsen seit über 2 Jahren gekauft, jedes Mal erhielt ich im Paket 2 kleine Reisefläschchen, was angenehm und nützlich war. Diesmal war nichts dabei, das ist schade, diese kleine Geste war geschätzt.

Brille nicht auf Lager, ersetzt, aber falsche Farbe der Gläser. Rücksendung, Versand auf meine Kosten. Das ist alles andere als kundenfreundlich.

Das Verfahren zur Übernahme durch Dritte ist für eine Online-Bestellung zu lang (6 Werktage von der Bestellung bis zum Versand). Es ist einfacher, zu einem Optiker zu gehen, da die Fristen.

Hallo, ich bin überrascht, dass beim Kauf der Linsen die Pflegelösung ohne Vorwarnung auferlegt wird! Ich achte sehr auf die Wahl der Pflegelösungen, besonders wenn es immer die Etuis gibt! Bitte hören Sie auf, unsere Meere mit Plastik zu verschmutzen, immer wieder, besonders da es einfach ist, Abhilfe zu schaffen!! Frau Evelyne Lesage

Das Modell ist richtig, jedoch wurde auf der Website angegeben, dass die Gläser polarisiert sind, was nicht der Fall ist.

Es ist nicht die Fassung, die ich bestellt habe, enttäuscht.

Lange Lieferung, obwohl Chronopost (über 20 Tage, wie es scheint), die Farbe des Brillenglases auf den Fotos entspricht nicht dem, was angegeben ist (golden geschrieben, aber tatsächlich golden mit weißem Rand), Vorschlag zur Rückerstattung der Lieferung oder einer Brille aus einem Netzwerk, das mir scheint, ich habe die Brille angefordert, aber keine Nachverfolgung des Verfahrens oder dass ich diese zweite Brille nicht mit dem Kundenservice bestellt habe, also habe ich es aufgegeben. Ich bin ziemlich enttäuscht, ich empfehle es nicht in meinem Umfeld und ich werde nicht auf der Website bestellen, ich werde zu einem Optiker gehen.

Die Verpackungen der Produkte waren deformiert, einige Plastiktüten geöffnet. Nicht professionell für ophthalmologische Produkte, die für einige Menschen unerlässlich sind.

2 Sterne für die Drittzahlung und ihre Freundlichkeit am Telefon, Bestellung am Donnerstag, die innerhalb von 24 Stunden geliefert werden sollte, und letztendlich am Dienstag statt Freitag/Samstag geliefert wurde, weil sie die Linse nicht auf Lager hatten und es auf ihrer Website nicht als ausverkauft gekennzeichnet war, also wurde ich überrumpelt, ich musste warten, sie haben mir am Freitag eine Linse als Notlösung geschickt, die am Montag ankam statt am Samstag (sie haben nicht die 24-Stunden-Lieferung für die Notfall-Linsen gewählt), letztendlich ist es super, ich bestelle am Donnerstag mit Expresslieferung 24 Stunden und die 2 Bestellungen kommen am Montag und Dienstag, 2 Dinge zu verbessern: Aktualisieren Sie Ihren Linsenbestand und wenn ich sie mit 24-Stunden-Lieferung bestelle, will ich sie am nächsten Tag und nicht in 5 Tagen, also wäre es an Ihnen gewesen, mir am selben Tag, das heißt am Donnerstag, eine gleichwertige Linse zu schicken, die wie vorgesehen am Freitag hätte ankommen sollen und nicht am Montag oder Dienstag, ich musste sie am Freitag anrufen, um zu erfahren, ob es vorangeht, und ich war es, die ihnen gesagt hat, eine Linse als Notlösung zu schicken, ich glaube, sie brauchen einen Filialleiter bei Mymonture, sie sind nicht sehr organisiert und das Lager-Management ist überhaupt nicht gut, die Kommunikation zwischen den Kollegen müsste verbessert werden, denn sie sind schnell überfordert, ich habe sie am Samstag zurückgerufen, sie waren nur zu zweit im Geschäft, sie hatten kaum Zeit, mir zu antworten (es sollten ein oder zwei Personen mehr im Geschäft am Samstag sein), es gibt viele Dinge zu verbessern, und für die Linse, die nicht auf Lager war, wäre es anscheinend die Schuld des Linsenlieferanten, haha, es ist immer die Schuld der anderen, haha, verbessern Sie Ihr Lager-Management und liefern Sie in 24 Stunden, das ist alles, was ich will, danke im Voraus.

Unzufrieden,
Lieferung viel zu lange

Artikel bestellt, nicht auf Lager. Das hätte bei der Bestellung angezeigt werden müssen. Unvollständige Lieferung, da die Person vergessen hat, einen Artikel beizufügen, also zweite Sendung, obwohl ich die Rückerstattung beantragt hatte. Nicht seriös.

Bestellung getönte Gläser
Erhielt farblose Gläser
Daher Rücksendung und Warten
Mit freundlichen Grüßen
Didier Guerin

Eine Fassung mit einem etwas beschädigten Rahmen und einem nicht passenden Brillenetui.

Seite ziemlich klar, Kontakt per Telefon zur Klärung der Details

Nach 3 Wochen Wartezeit und 2 Anrufen wurden meine Brillen nach meiner E-Mail, in der ich um Rückerstattung bat, versendet. Zufall?
Einmal erhalten, Produkt entspricht meinen Erwartungen.

3 Bestellungen aufgegeben, um eine zu bekommen! Die erste wurde blockiert, nachdem ich die Bankdaten und den SMS-Code eingegeben hatte, die zweite kam nie im Abholpunkt an... Andererseits waren die Personen am Telefon sehr angenehm. Lösung des Lieferproblems (3 Wochen seit der ersten Bestellung) durch Chronopost-Versand, der im Abholpunkt ankam, anstatt bei mir zu Hause... Die Rechnung enthält nicht den Begünstigten, trotz der Eingabe der Informationen und des Scanners des Rezepts. Ich werde auf dieser Seite nicht mehr bestellen.

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Es hat 3 Wochen gedauert, um die Brille zu liefern.

Die Fristen sind viel zu lang. Ich ging ins Ausland in den Urlaub und brauchte schnell ein Paar. Die Details der Bestellung entsprachen dem Abreisedatum. Da ich die Brille nicht erhielt, kontaktierte ich den Kundenservice, der mir NIE geantwortet hat. Am Ende bin ich gegangen und die Brille kam viel später an. ***zum Verkauf. Außerdem, da ich das gleiche Paar woanders gekauft habe, ist das Etui nicht das richtige. Enttäuscht....

Ich habe meine Dokumente über Ihre Website (Rechtsanspruchsnachweis, Rezept) hochgeladen und Sie haben mir gesagt, dass Sie sie nicht erhalten haben. Ich musste Ihnen die Dokumente per E-Mail senden. Ich habe meine Brillen auch nach 1,5 Monaten erhalten. Auch wenn ich mich bei der Beschreibung meines Gestells (halbrandlos und nicht randlos) geirrt habe, haben Sie mich nicht kontaktiert, um mich darauf hinzuweisen und dieses Problem zu lösen. Sie haben mich zu keinem Zeitpunkt kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass es aufgrund dessen, aber auch weil Sie anscheinend mein Paket verspätet erhalten haben (Postproblem), zu Verzögerungen bei meiner Bestellung kommen würde. Keine Informationen Ihrerseits. Schließlich haben Sie das Pflegeblatt nicht dem Paket beigefügt. Ich rufe heute an und Sie sagen mir, dass Sie es nicht haben, aber auch hier haben Sie mich nicht angerufen, um mir zu sagen, dass Ihnen dieses Dokument fehlt, bevor Sie mir meine Brillen zusenden. Zusammenfassend wenig Kundeninformation (das ist schlecht) und keine Nachverfolgung (das ist auch schlecht). Ich werde Ihre Dienste meinen Freunden nicht empfehlen. Schließlich gab es keine kommerzielle Geste für die Verzögerung, nicht einmal eine kleine. Auch das ist wirklich ungeschickt von Ihnen. Das vermittelt ein allgemeines Gefühl von Unordnung in Ihrem Unternehmen und von mangelnder Seriosität + keine Informationsweitergabe innerhalb Ihrer Mitarbeiter (abgeschottete Akten). Ein positiver Punkt dennoch, Sie sind leicht erreichbar und sehr freundlich und Ihre Website ist sehr gut gemacht. Aber aus den oben genannten Gründen werde ich die Erfahrung mit Ihnen nicht wiederholen. Schade.

Ich bin sowohl zufrieden als auch enttäuscht: Zum zweiten Mal !!!! Die FARBE stimmt nicht :-((( Die Herrenbrille Timberland ORANGE wurde in CARAMEL geliefert (das ist wirklich kein Orange). Ich hatte bereits dasselbe Problem mit den GUCCI BLAU (ich hatte diese Unzufriedenheit übrigens bereits gemeldet). Es ist wirklich ärgerlich, dass die Aufnahmen so irreführend sind! :-(((

Viel zu lange die Lieferung. Der Ton, der verwendet wird, um auf Fragen zu antworten, ist unangemessen.

Die angekündigten Fristen bei der Bestellung wurden nicht eingehalten. Produkt für einen Geburtstag gekauft, eine Woche nach dem Datum angekommen. Es war unmöglich, den Verkäufer zu erreichen, der nie auf meine Nachrichten geantwortet hat!

Ich habe am 13.5. einen Artikel bestellt, der als vorrätig gekennzeichnet war. Nach 15 Tagen ohne Neuigkeiten habe ich eine Nachricht geschickt: keine Antwort. Ich lasse etwas Zeit verstreichen und schicke eine zweite Nachricht: man antwortet mir, dass der Artikel nicht vorrätig ist, dass der Lieferant verspätet ist. Man bietet mir einen Austausch oder eine Rückerstattung an. Ich habe den Artikel anderthalb Monate nach der Bestellung erhalten. Es ist traurig zu sagen, aber ich ziehe es vor, in Deutschland, England oder sogar in China zu bestellen. Der Geschäftssinn ist dort besser entwickelt und die Versandkosten sind im Verhältnis günstiger.

Ich habe nur zwei von drei bestellten Fassungen erhalten, ohne Erklärung. Ich bedauere den Mangel an Kommunikation und Transparenz. Ich habe auf zwei per E-Mail gesendete Nachrichten keine Antwort erhalten. Ich habe ein Paar von den zwei erhaltenen zurückgeschickt (vor mehr als einer Woche) und habe keine Neuigkeiten zu dieser Rücksendung. Wurde es gut empfangen, wann werde ich erstattet? Total unklar. Es ist schade, denn das Sortiment dieser Seite gefällt mir und die Preise sind attraktiv. Aber ich werde nicht mehr bestellen, da ein grundlegendes Element des Online-Handels fehlt: das Gefühl des Vertrauens.

Ich habe ein Paar Brillen bestellt, Anprobe für 10 Euro angeboten, und eine andere, die nicht auf der angebotenen Liste war (nicht alle Modelle der Website können zu diesem Preis anprobiert werden). Am Ende wurde mir der gesamte Preis der Brillen, also 400 Euro, berechnet (zum Glück habe ich nicht mehrere bestellt!!). Außerdem sind die Rücksendekosten meine Kosten, man muss anrufen, um einen Rücksendeschein und eine Rechnung für die Sozialversicherung zu erhalten. Naja, ich habe die Erfahrung mit Brillen im Internet versucht, ich bin nicht überzeugt, und ich habe nur ein Gestell ohne Gläser bestellt!! Ich möchte mir die Komplikationen nicht vorstellen...

Ich habe das Paket, das ich vor 3 Wochen bestellt habe, immer noch nicht erhalten, trotz der auf der Website angegebenen Fristen, aufgrund eines Computerproblems im System von Mymonture. Es konnten keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden, um den Prozess zu beschleunigen oder die Lieferverzögerung zu kompensieren.

Solange es um den Kauf/Lieferung geht, gibt es nichts zu sagen. Aber was den Kundenservice betrifft, ist die Kundenerfahrung katastrophal. Anrufe, falsche Berücksichtigung, Schweigen. Viele Rückrufe. Immer Ja am Telefon. Und nie etwas. Bilanz: meine Brille mit einem gebrochenen Bügel, nichts, um sie zu wechseln. Alle nicht digitalen Optiker hätten sie gewechselt, wenn ich bei ihnen gekauft hätte. Nicht sie. Der Hersteller wartete auf ihren Anruf, um die Garantie zu bearbeiten. Sie haben nie bearbeitet. Ein Horror. Wirklich enttäuscht vom Service, der normalerweise das Vertrauen eines reinen Internetanbieters ausmacht. Zu vermeiden.

Lieferung viel, viel länger als angekündigt

Ich habe meine vollständige Adresse angegeben, die nicht korrekt an die Post übermittelt wurde, was mir zusätzliche Schritte eingebracht hat

Brauchen Sie dringend Sonnenbrillen? Bestellen Sie nicht bei Mymonture! Man sagt Ihnen eine Versandzeit (für bestimmte Produkte) von 3 bis 10 Tagen, und Ihre Bestellung wird am 11. Tag nach der Bestellung versendet! Man informiert Sie nicht über die angeblichen Probleme mit Ihrem Paket. Eine Bestellung hat eine Lieferzeit von etwa 3 Wochen, um bei Ihnen anzukommen!!!!!!!!!!!

Wenig Informationen und lange Frist

Es ist sehr schade, dass es keinen Paketverfolgungsservice gibt.

15 Tage, davon 12 zur Vorbereitung der Bestellung.... Daher wurde das Geburtstagsgeschenk mit einer Woche Verspätung überreicht.

Endlose Lieferfristen (Bestellung am 02.08., Lieferung am 20.08. Ich musste selbst Kontakt mit der Firma aufnehmen, um den Status meiner Bestellung zu erfahren. Die Ansprechpartner sind trotz allem freundlich und haben schließlich eine alternative, aber späte Lösung gefunden. Ich habe keine kommerzielle Geste erhalten, um mein Verständnis und meine Geduld zu kompensieren. Ich denke, ich könnte neue Bestellungen aufgeben, wenn ich eine Garantie für die Lieferfristen und eine ernsthaftere automatische Bestellverfolgung habe. Glücklicherweise scheinen die Ansprechpartner ihr Bestes zu geben.

Das Bild (Foto) entspricht nicht dem gelieferten Artikel...

Die Brillen sind zu klein und es ist nicht gesagt, dass es sich um Kinderbrillen handelt.

Die Wartezeit für die Validierung meiner Bestellung betrug 3 Wochen, also nachdem ich für meine Brillen bezahlt hatte, erhielt ich sie 1 Monat später. Die Brillen sind von guter Qualität, ich bin zufrieden.