Kundenbewertungen von My Monture

Guten Tag, Madame,
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und bedauern dies sehr. Nach Ihrer Bestellung haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir einen Lagerfehler hatten. Wir haben versucht, es bei unserem Lieferanten zu bestellen, aber es war nicht verfügbar. Wir haben Ihnen angeboten, zu warten oder Ihre Bestellung zu stornieren. Sie haben sich entschieden zu warten. Wir verstehen Ihre Verzweiflung und werden es beim nächsten Mal besser machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mymonture-Team!

Madame,
wir kommen auf Sie zurück, nachdem Sie uns Ihr Feedback zu unserer Seite gegeben haben.
Wir informieren Sie, dass Sie das richtige Modell erhalten haben. Die Linsen, die Sie erhalten haben, sind die gleichen Linsen, nur die Verpackung hat sich geändert, wie wir Ihnen per E-Mail und in Ihrem Paket mitteilen konnten. Die Rücksendung ist möglich, Sie müssen sie nur an uns zurücksenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Mymonture!

Hallo Madame,
ich komme auf Sie zurück, nachdem Sie uns Ihr Feedback zu unserer Seite gegeben haben. Sie geben an, dass Sie Ihre Brille erhalten haben, wir freuen uns, das zu hören... Es ist eine Woche her, dass Sie uns in die Irre geführt haben, indem Sie sagten, dass Sie Ihre Brille nicht erhalten haben, dass Sie nur ein zerbrochenes Etui mit Karton erhalten haben. Wir haben Sie um Fotos des Pakets gebeten und festgestellt, dass es sich um ein leeres Paket ohne Etui, ohne Karton, aber mit KRAFT-Papier handelt. Sie haben einen Streitfall bei PayPal eröffnet, um die Zahlung wegen Nichtlieferung des Pakets abzulehnen.
Daher werden wir Ihre widersprüchlichen Antworten vorlegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Mymonture!

Guten Tag Herr,
Wir kommen auf Sie zurück, nachdem Sie uns Ihr Feedback zu unserer Seite gegeben haben.
Wir verstehen Ihre Bewertung nicht, die inkohärent mit Ihrem Kommentar ist, Sehr gut = 1 von 5, das ist nicht eher 5/5 :)
Haben Sie Vorschläge für uns?
Wir warten auf Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mymonture-Team!

Lieber Mohamed, wir bedauern wirklich Ihre enttäuschende Erfahrung mit unseren Gläsern. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden uns bemühen, uns zu verbessern, um unsere Kunden voll und ganz zufrieden zu stellen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen die Qualität unserer Produkte zu zeigen. Mit freundlichen Grüßen, My Monture.

Hallo Herr,
Wir bedauern, von Ihrer Unzufriedenheit zu hören. Wir haben versucht, Sie anzurufen und Ihnen eine kleine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen, damit wir Ihr Problem gemeinsam lösen können :).
Zögern Sie nicht, uns unter 0321914040 zurückzurufen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice MyMonture.

Hallo Madame, wir kommen auf Ihren Kommentar zurück. Wir verstehen Ihre Reaktion nicht, da wir Ihre Linsen innerhalb von 24 Stunden versendet haben, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, und unsere Verpflichtungen eingehalten haben. Tatsächlich haben Sie Ihre Linsen an einem Freitagnachmittag auf unserer Seite bestellt, Ihre Bestellung wurde am Montag bearbeitet und am Dienstag per Chronopost versendet, also innerhalb von 24 Stunden. Vielleicht hatten Sie ein Problem mit der Lieferung und Ihr Chronopost ist nicht rechtzeitig angekommen? Wenn das der Fall ist, laden wir Sie ein, sich wieder an uns zu wenden, damit wir Ihnen aus kommerziellen Gründen Ihre Versandkosten erstatten. Wir warten auf Ihre Rückmeldung, Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Herr, wir kommen auf Sie zurück wegen Ihrer Unzufriedenheit. Wir sind sehr überrascht über Ihre Reaktion, da wir unsere Ziele vollständig erfüllt haben. Wie am Telefon angegeben, haben Sie eine Ray-Ban-Brille bestellt, die innerhalb von 5 bis 10 Werktagen versendet wird. Sie haben Ihre Bestellung an einem Freitagabend gegen 23:00 Uhr aufgegeben, diese wurde am Montag von unseren Diensten bearbeitet und am Freitag versendet, also 5 Tage später. Mit über 5000 Brillen auf Lager variieren die Bestände jeden Tag je nach Bestellungen, Ausverkäufen und Nachbestellungen, weshalb wir Ihnen Brillen mit längerer Versandzeit anbieten, um Ihnen zu ermöglichen, Ihre Brille zu bestellen. Diese Information war beim Aufgeben Ihrer Bestellung deutlich angegeben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, das Team von Mymonture!

Guten Tag, Herr,
Wir kommen auf Sie zurück wegen Ihres Kommentars.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit nicht, da wir unsere Verpflichtungen vollständig erfüllt haben.
Sie haben am Samstag, den 19. September, eine Markenfassung mit Korrekturgläsern für Ihre Sehstärke ausgewählt. Diese wurde am Montag, den 21. September, berücksichtigt und am Freitag, den 2. Oktober, versendet.
Bei Ihrer Bestellung haben wir Ihnen eine Frist von 10 bis 15 Werktagen angekündigt!
Ihre Bestellung wurde innerhalb von 9 Tagen mit Gläsern aus französischer Herstellung der Gruppe ESSILOR versendet.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und hoffen, dass Sie mit Ihrer Ausrüstung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Herr, wir kommen auf Ihre Reklamation zurück. Sie haben tatsächlich während des Lockdowns eine Bestellung aufgegeben und wir haben Sie am 14. April über den Ausverkauf dieses Produkts informiert. Als kommerzielle Geste haben wir Ihnen die erste Fassung geschickt, damit Sie sie vor der zweiten, die am Ende des Ausverkaufs kommt, nutzen können. Bis heute ist Ihre Fassung immer noch ausverkauft, möchten Sie warten oder eine Rückerstattung? Selbstverständlich, als kommerzielle Geste, wenn Sie die Rückerstattung anfordern, werden wir Ihnen die Versandkosten nicht berechnen :) Wir warten auf Ihre Rückmeldung, einen schönen Tag, das Team von mymonture.

Guten Tag, Frau, wir kommen bezüglich Ihres negativen Kommentars auf Sie zurück. Wir sind sehr überrascht über Ihre Bewertung, da wir Sie mehrfach auf Ihrem Telefon kontaktiert haben, das nicht funktioniert, und auch per E-Mail an folgenden Daten: am 28. August, auf die Sie am 4. September geantwortet haben, am 5. September, am 6. September, am 9. September, am 11. September, am 18. September ... usw. und haben Lösungen vorgeschlagen, die Sie abgelehnt haben. Unser Vorschlag, Ihnen das Produkt kostenlos auf unsere Kosten erneut zuzusenden, unter Berücksichtigung von 5,90 € Versandkosten, steht weiterhin. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Optiker Mymonture!

Guten Tag, Herr, wir nehmen Ihr Unbehagen zur Kenntnis. Sie haben am 26. Februar 2019 ein Gestell mit Korrektionsgläsern im Drittzahlungsverfahren bestellt, vollständig von Ihrer Krankenkasse übernommen, Eigenanteil 0€. Einige Monate später bricht Ihr Gestell, Sie senden es uns für einen Kundenservice, den wir zu 100% übernommen haben, und Sie bitten uns zusätzlich um eine Expertise Ihrer Korrektionsgläser wegen Kratzern. Wir haben das Notwendige bei unserem französischen Hersteller der Gruppe ESSILOR unternommen, der uns mitteilte, dass die Garantie bei unsachgemäßer Handhabung nicht greift. Am 15. Mai und nach 10 Tagen Expertise bei unserem Hersteller haben wir Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um Ihnen eine kommerzielle Geste anzubieten, um Ihre Gläser mit einer Übernahme von 40% neu zu machen, was Sie abgelehnt haben. Wir verstehen Ihr Unbehagen, aber wissen Sie, dass wir alles unternommen haben, um die Garantien bei unseren Lieferanten geltend zu machen. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Ihnen das kommerzielle Angebot für die Gläser zu erneuern, die ich Ihnen erinnere, sind Garantie Ursprung Frankreich der Gruppe ESSILOR! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Optiker Mymonture!

Guten Tag Herr,
Wir sind überrascht, von Ihrem Unmut über unseren Kundenservice zu erfahren.
Nach einer internen Untersuchung erinnert sich keiner unserer Optikerberater an Ihr Unbehagen.
Sie haben auf unserer Seite eine Fassung mit Korrektionsgläsern für Ihre Sicht bestellt und unseren Online-Drittzahlungsservice genutzt. Nach Überprüfung ist alles gut gelaufen, von der Bestellung bis zur Anfrage zur Kostenübernahme bei Ihrer Krankenkasse, der Rest war Eigenanteil und die Lieferung innerhalb der Fristen für eine Online-Drittzahlung 15 Werktage.
Wir haben versucht, Sie zweimal telefonisch zu erreichen, um mehr zu erfahren und Nachrichten hinterlassen.
Bitte wissen Sie, dass wir auf Ihr Feedback angewiesen sind, um Ihr Unbehagen zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Sébastien von Mymonture!

Hallo,
wie bereits in unserem Telefongespräch erwähnt, hat ein Computerfehler Ihre Bestellung beendet, aber die Bearbeitung läuft weiterhin durch unsere Dienste, Ihre Gläser sind in der Herstellung und Ihre Ausrüstung wird zu Beginn der Woche versendet. Wir haben Ihre Fotos zur Messung gestern erhalten, diese Fotos ermöglichen es uns, die Herstellung der Gläser abzuschließen.
Bei Erhalt Ihrer endgültigen Ausrüstung haben Sie die Möglichkeit, diese Bewertung zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.

Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
- Ihre Bestellung wurde am 6. Dezember um 17:38 Uhr aufgegeben. Wir hatten 3 Ablehnungen von Ihrer Krankenkasse zwischen dem 07.12.2018 und dem 13.12.2018, da die vorherigen Brillen weniger als 2 Jahre alt waren.
- Wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen, da der Gesprächspartner sofort nach der Verbindung aufgelegt hat. Am 13.12.2018 wurde eine E-Mail in diesem Sinne gesendet, um Ihnen die verschiedenen Ablehnungen Ihrer Krankenkasse zu erklären.
- Nach unseren Gesprächen konnten wir Ihnen die endgültige Genehmigung Ihrer Krankenkasse (per E-Mail am 15.12.2018) zusenden - Dokumente, die Sie zur endgültigen Validierung der Bestellung am 17.12.2018 unterschrieben haben.
- Am 18.12.2018 haben Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie um die Pupillendistanz für die Herstellung der Gläser gebeten wurden.
- Ohne Antwort Ihrerseits wurde am 07.01.19 ein neuer Anruf getätigt. Daher konnten wir die Gläser an diesem Datum in Produktion geben.
- Der Versand Ihrer Bestellung fand am 10.01.2019 statt, also 3 Tage nach Erhalt aller notwendigen Informationen zur Durchführung einer konformen Bestellung.
Ich wünsche Ihnen eine ausgezeichnete Nutzung Ihres Equipments und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir bedauern diesen Transportvorfall. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, wurde Ihnen ein Rücksendeschein übermittelt, um den Austausch des Produkts durchzuführen.
In Anbetracht der Unannehmlichkeiten, die durch diese Störung verursacht wurden, wünsche ich Ihnen einen ausgezeichneten Tag in Erwartung Ihrer Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.

Hallo Frau Funck, danke für Ihr Feedback. Es gab tatsächlich einen Fehler unserer Dienste, der den verschiedenen Kontrollen entgangen ist. Die Gläser werden so schnell wie möglich ersetzt und Ihnen wird eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten. Mit freundlichen Grüßen - Das Team von mymonture.

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung, die am Freitag, den 29.06. um 18:20 Uhr für den Versand am Montag, den 02.07. unter der Sendungsnummer 6C13780760040 und einer Lieferung am 04.07. bestätigt wurde.
Können Sie uns bitte den Grund für Ihre Unzufriedenheit mitteilen?
Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehen Ihnen für alle Informationen zur Verfügung, die uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Team von mymonture.

Guten Tag Herr Revol,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wie in unseren Gesprächen über den Online-Chat erwähnt, ist das von Ihnen ausgewählte Produkt mit kleinen Gläsern ausgestattet. Es ist sehr schwierig, nur das Gestell zu wechseln, da die Gläser uns wenig Möglichkeiten bieten. Daher müssen Sie ein neues komplettes Equipment und den Kauf neuer Gläser in Betracht ziehen. Es ist immer möglich, von unserer Garantie mit einer Selbstbeteiligung von 40% zu profitieren, aber das schien Ihnen nicht recht zu sein.
Wir stehen Ihnen für einen weiteren Austausch zu diesem Thema zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.

Guten Tag Herr,
Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung Ihrer Bestellung. Leider wurde Ihr Gestell rechtzeitig innerhalb von 6 Werktagen nach Ihrer Bestellung versendet.
Wir setzen alles daran, Ihre Brille so schnell wie möglich zu versenden, jedoch sind wir nicht vor Lieferverzögerungen durch den Transporteur gefeit und unabhängig von unserem Willen!
Wir laden Sie jedoch ein, sich wieder an uns zu wenden, um Ihnen die Rückerstattung Ihrer Versandkosten in Höhe von 15 Euro anzubieten.
In Erwartung Ihrer Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Mymonture.com
Ihr Team Mymonture.com

Guten Tag Herr Affolter,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Nach unseren Überprüfungen entsprechen die Gläser genau den Optionen, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben, der Lieferschein des Glaser entspricht Ihrer Rechnung. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns den Grund für Ihre Unzufriedenheit per E-Mail oder als Antwort auf diese Nachricht mitzuteilen und das genaue Problem, das Sie mit den Gläsern haben, zu präzisieren, um die Anpassungsgarantie in Anspruch zu nehmen.
Was die Lieferzeiten betrifft, haben Sie sich entschieden, die Drittzahlung für Ihre Bestellung vom 11.04.2018 zu nutzen. Wir haben am 17.04. eine Antwort von Ihrer Krankenkasse erhalten, die am 20.04. endgültig validiert wurde. Ihr Gestell wurde am 20.04. empfangen, um mit der Herstellung der Gläser zu beginnen. Wir weisen darauf hin, dass wir für die Herstellungsgläser die Bestellung zwischen 5 und 14 Werktagen versenden. Ihre Bestellung wurde am 30.04. versendet, also innerhalb der angegebenen Fristen.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Team von mymonture.

Guten Tag Herr Marcerou, wir bedauern, von Ihrer Unzufriedenheit zu erfahren. Wie in Ihrem Dossier und während unserer verschiedenen Gespräche (telefonisch am 27.03., 04.04. und E-Mails am 17.04., 25.04.) präzisiert, haben wir keine Anomalie an Ihrem Gerät festgestellt. Wie in unserer E-Mail vom 25.04. (die unbeantwortet blieb) erwähnt, warten wir auf zusätzliche Informationen, um die Anpassungsgarantie einzurichten. Das Verfahren ist für Ihr Dossier weiterhin offen, seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage nach Erhalt Ihrer Rücksendung weiter bearbeiten werden. Mit freundlichen Grüßen. Mmymonture.

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Soweit wir wissen, scheint es keine Anomalie bei Ihrer Bestellung zu geben. Das von Ihnen ausgewählte Produkt war mit einer Versandzeit von 3 bis 10 Werktagen angegeben. Am Nachmittag des 27.03. bestellt, wurde es am 04.04. versendet, also 5 Werktage nach der Bestätigung Ihrer Bestellung. Nach dem Versand wurde es am 06.04. geliefert, also innerhalb der Lieferzeit von Colissimo von 48h.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Team von mymonture.

Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrer Erfahrung mit Mymonture. Wir sind heute die einzige Seite, die die Online-Drittzahlung für über 300 Krankenkassen anbietet. Diese Option war bis zu dem Zeitpunkt, als wir sie unseren Kunden anboten, nicht im Internetangebot enthalten. Dieser Service erfordert eine zusätzliche Bearbeitungszeit, die in Ihrem Fall eine vollständige Übernahme der optischen Ausrüstung ermöglicht hat. Da die Gläser und die Fassung völlig neu sind, bestellen wir sie tatsächlich beim Lieferanten, weshalb Sie über jeden Schritt und jede Entwicklung Ihrer Bestellung informiert wurden. Ihre Gläser haben folgende Optionen: Organisch, dünn, gehärtet, entspiegelt, hydrophob, antistatisch und Filter gegen blaues Licht. Was die Montage betrifft, so achten wir darauf, jedes Gerät vor dem Versand zu überprüfen. Sollte Ihr Gerät jedoch einen Defekt, eine Schwäche in der Montage oder eine fehlende Option aufweisen, bitten wir Sie, sich an unseren Service zu wenden, damit wir dies korrigieren können. Wir wünschen Ihnen eine gute Nutzung Ihrer Ausrüstung und stehen Ihnen für alle weiteren Anfragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von mymonture.com

Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Ich bestätige den Versand Ihrer Fassung am 23.10.2017. Wie in unseren Telefonmitteilungen am 02.11. und 03.11. angegeben, steht Ihr Paket seit dem 25.10. in dem von Ihnen gewählten Paketshop zur Verfügung. Nach unserem heutigen Telefonat scheint es, dass Sie Ihr Paket erhalten haben. Wir stehen Ihnen daher für weitere Anfragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen. Das Mymonture-Team.

Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Wie bereits in unseren Gesprächen erwähnt, hatten wir Montageprobleme aufgrund der Spezifikationen Ihrer Ausrüstung. Wir haben daher die Materialien und den Typ des Gleitsichtglases aufgrund der Verzögerung durch das Herstellungsproblem aufgerüstet. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Nutzung Ihrer Ausrüstung und stehen Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen. Mymonture

Hallo, meine Damen und Herren, Ihre Bestellung wurde über die Plattform La Redoute aufgegeben, Ihre Nachrichten und unsere Antworten sind in Ihrem La Redoute-Postfach zugänglich. Die letzte Antwort wurde am 11.09.2017 gegeben, ich stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen mymonture.

Hallo, verifizierter Käufer, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung auf unserer Seite My Monture. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie Probleme mit der Lieferung Ihrer Bestellung hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden alles tun, um unsere Lieferzeiten zu verbessern. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein besseres Einkaufserlebnis bieten zu können.

Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Sofern wir uns nicht irren, scheinen unsere Fristen eingehalten worden zu sein. Ihre Bestellung vom 07.07. betraf ein Produkt, das für den Versand innerhalb von 3 bis 10 Werktagen angegeben war. Das Produkt wurde am 18.07. versendet, also am 8. Werktag des Monats Juli. Wir stehen Ihnen für alle weiteren Anfragen oder Beschwerden gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Mymonture

Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Können Sie Ihre Unzufriedenheit näher erläutern? Es scheint, dass wir die angekündigten Fristen bei Ihrer Bestellung eingehalten haben. Bestellung vom 18. Juni, Versand innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, die am 28. Juni geliefert wurde. Mit freundlichen Grüßen, Mathieu, mymonture.

Hallo, wir bedauern, dass Sie eine unglückliche Erfahrung auf mymonture.com gemacht haben. Das Paket wurde nach Ihrem Anruf bei den Postdiensten zur Rückholung angefordert, aber da die Bestellung bereits in der Lieferung war, konnte sie vor der Zustellung nicht abgefangen werden. Wie in unserem telefonischen Austausch erwähnt, hätte eine einfache Ablehnung beim Zusteller es ermöglicht, das Paket ohne Kosten für Sie zurückzusenden. Ich bin mir der Unannehmlichkeiten bewusst, die durch diese Bestellung verursacht wurden, und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung und lade Sie ein, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen eine Entschädigung für den entstandenen Schaden anbieten können. Mit freundlichen Grüßen. Mymonture.

Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Bei der Aufgabe Ihrer Bestellung betrugen die angegebenen Versandzeiten für das ausgewählte Produkt 20 bis 25 Tage. Wenn man die Lieferzeiten (die sich von den Versandzeiten unterscheiden) berücksichtigt, scheint es, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 22 Werktagen erhalten haben, also innerhalb der vom La Redoute angegebenen Fristen. Wir arbeiten täglich daran, die Fristen zu verkürzen und werden bei einer neuen Bestellung Ihrerseits besondere Aufmerksamkeit darauf legen. Ich wünsche Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung. Mymonture