Kundenbewertungen von My Monture

Guten Tag, Frau, wir kommen bezüglich Ihres negativen Kommentars auf Sie zurück. Wir sind sehr überrascht über Ihre Bewertung, da wir Sie mehrfach auf Ihrem Telefon kontaktiert haben, das nicht funktioniert, und auch per E-Mail an folgenden Daten: am 28. August, auf die Sie am 4. September geantwortet haben, am 5. September, am 6. September, am 9. September, am 11. September, am 18. September ... usw. und haben Lösungen vorgeschlagen, die Sie abgelehnt haben. Unser Vorschlag, Ihnen das Produkt kostenlos auf unsere Kosten erneut zuzusenden, unter Berücksichtigung von 5,90 € Versandkosten, steht weiterhin. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Optiker Mymonture!

Guten Tag, Herr, wir nehmen Ihr Unbehagen zur Kenntnis. Sie haben am 26. Februar 2019 ein Gestell mit Korrektionsgläsern im Drittzahlungsverfahren bestellt, vollständig von Ihrer Krankenkasse übernommen, Eigenanteil 0€. Einige Monate später bricht Ihr Gestell, Sie senden es uns für einen Kundenservice, den wir zu 100% übernommen haben, und Sie bitten uns zusätzlich um eine Expertise Ihrer Korrektionsgläser wegen Kratzern. Wir haben das Notwendige bei unserem französischen Hersteller der Gruppe ESSILOR unternommen, der uns mitteilte, dass die Garantie bei unsachgemäßer Handhabung nicht greift. Am 15. Mai und nach 10 Tagen Expertise bei unserem Hersteller haben wir Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um Ihnen eine kommerzielle Geste anzubieten, um Ihre Gläser mit einer Übernahme von 40% neu zu machen, was Sie abgelehnt haben. Wir verstehen Ihr Unbehagen, aber wissen Sie, dass wir alles unternommen haben, um die Garantien bei unseren Lieferanten geltend zu machen. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Ihnen das kommerzielle Angebot für die Gläser zu erneuern, die ich Ihnen erinnere, sind Garantie Ursprung Frankreich der Gruppe ESSILOR! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Optiker Mymonture!

Guten Tag Herr,
Wir sind überrascht, von Ihrem Unmut über unseren Kundenservice zu erfahren.
Nach einer internen Untersuchung erinnert sich keiner unserer Optikerberater an Ihr Unbehagen.
Sie haben auf unserer Seite eine Fassung mit Korrektionsgläsern für Ihre Sicht bestellt und unseren Online-Drittzahlungsservice genutzt. Nach Überprüfung ist alles gut gelaufen, von der Bestellung bis zur Anfrage zur Kostenübernahme bei Ihrer Krankenkasse, der Rest war Eigenanteil und die Lieferung innerhalb der Fristen für eine Online-Drittzahlung 15 Werktage.
Wir haben versucht, Sie zweimal telefonisch zu erreichen, um mehr zu erfahren und Nachrichten hinterlassen.
Bitte wissen Sie, dass wir auf Ihr Feedback angewiesen sind, um Ihr Unbehagen zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Sébastien von Mymonture!

Hallo,
wie bereits in unserem Telefongespräch erwähnt, hat ein Computerfehler Ihre Bestellung beendet, aber die Bearbeitung läuft weiterhin durch unsere Dienste, Ihre Gläser sind in der Herstellung und Ihre Ausrüstung wird zu Beginn der Woche versendet. Wir haben Ihre Fotos zur Messung gestern erhalten, diese Fotos ermöglichen es uns, die Herstellung der Gläser abzuschließen.
Bei Erhalt Ihrer endgültigen Ausrüstung haben Sie die Möglichkeit, diese Bewertung zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.

Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
- Ihre Bestellung wurde am 6. Dezember um 17:38 Uhr aufgegeben. Wir hatten 3 Ablehnungen von Ihrer Krankenkasse zwischen dem 07.12.2018 und dem 13.12.2018, da die vorherigen Brillen weniger als 2 Jahre alt waren.
- Wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen, da der Gesprächspartner sofort nach der Verbindung aufgelegt hat. Am 13.12.2018 wurde eine E-Mail in diesem Sinne gesendet, um Ihnen die verschiedenen Ablehnungen Ihrer Krankenkasse zu erklären.
- Nach unseren Gesprächen konnten wir Ihnen die endgültige Genehmigung Ihrer Krankenkasse (per E-Mail am 15.12.2018) zusenden - Dokumente, die Sie zur endgültigen Validierung der Bestellung am 17.12.2018 unterschrieben haben.
- Am 18.12.2018 haben Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie um die Pupillendistanz für die Herstellung der Gläser gebeten wurden.
- Ohne Antwort Ihrerseits wurde am 07.01.19 ein neuer Anruf getätigt. Daher konnten wir die Gläser an diesem Datum in Produktion geben.
- Der Versand Ihrer Bestellung fand am 10.01.2019 statt, also 3 Tage nach Erhalt aller notwendigen Informationen zur Durchführung einer konformen Bestellung.
Ich wünsche Ihnen eine ausgezeichnete Nutzung Ihres Equipments und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir bedauern diesen Transportvorfall. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, wurde Ihnen ein Rücksendeschein übermittelt, um den Austausch des Produkts durchzuführen.
In Anbetracht der Unannehmlichkeiten, die durch diese Störung verursacht wurden, wünsche ich Ihnen einen ausgezeichneten Tag in Erwartung Ihrer Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.