Kundenbewertungen von My Monture

Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es ist möglich, dass es diese "Unannehmlichkeit" gibt, wenn Sie beim Fernsehen liegen. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist ein integraler Bestandteil der Werte von MyMonture. Deshalb haben wir Sie per E-Mail kontaktiert, um zu versuchen zu verstehen, woher dieses Problem kommt :)! Zögern Sie nicht, uns unter 0321914040 zu kontaktieren, damit wir darüber sprechen und versuchen können, Antworten zu finden. Einen schönen Tag, Ihr MyMonture-Team!

Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu unserer Website. Tatsächlich hat Ihre Bestellung aufgrund des Wochenendes am 15. August (Feiertag) 24 Stunden Verspätung gehabt. Wir haben Ihnen einen Chronopost angeboten, damit Sie Ihre Fassung innerhalb der angekündigten Fristen erhalten :) Schönen Tag, Ihr MyMonture-Team!

Guten Tag, Herr, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu unserer Website und freuen uns, dass Sie mit Ihrer Ausrüstung zufrieden sind. Bezüglich Ihrer Anfrage zur Übermittlung an die Sozialversicherung und die Krankenkasse ist alles auf unserer Website im Bereich 'Alles über Mymonture, im Bereich Häufige Fragen' angegeben. Wie bei einem traditionellen Optiker ist der Ablauf genau derselbe. Entweder profitieren Sie von der Online-Drittzahlung und wir kontaktieren Ihre Krankenkasse für Ihre Rückerstattung, oder Sie senden Ihre Rechnung an Ihre Krankenkasse und das Pflegeblatt an Ihr CPAM-Zentrum. Da wir die Online-Drittzahlung praktizieren, falls Sie die Kosten vorstrecken, müssen Sie uns um ein Pflegeblatt bitten. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10 bis 19 Uhr telefonisch, per E-Mail oder Rückrufanfrage erreichbar, um Ihre Anfragen bestmöglich zu beantworten. Für weitere Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Herr, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten ist. Wir haben Ihre Gläser bestellt, nachdem Ihre Drittzahlung genehmigt wurde (was bereits eine Woche bei Ihrer Krankenkasse gedauert hat), und dann war es ganz unser Fehler, dass die Gläser Ihrer zweiten Brille beim Zusammenbau zerbrochen sind und wir sie am 21.04. neu bestellen mussten, was uns noch eine Woche gekostet hat... Nochmals tausend Entschuldigungen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Madame, wir bedauern diese Unannehmlichkeit, tatsächlich haben wir etwas Versandverzögerung aufgrund der Lieferverzögerung unseres Lieferanten für dieses Gestell während der Augustferien. Wir haben Ihr Gestell innerhalb von 8 Werktagen versendet, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, und werden versuchen, es beim nächsten Mal besser zu machen :) Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Gestell gefällt und wünschen Ihnen einen schönen Start ins neue Schuljahr. Ihr Team Mymonture!

Hallo Madame, wir kommen auf Ihren Kommentar zurück. Wir verstehen Ihre Reaktion nicht, da wir Ihre Linsen innerhalb von 24 Stunden versendet haben, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, und unsere Verpflichtungen eingehalten haben. Tatsächlich haben Sie Ihre Linsen an einem Freitagnachmittag auf unserer Seite bestellt, Ihre Bestellung wurde am Montag bearbeitet und am Dienstag per Chronopost versendet, also innerhalb von 24 Stunden. Vielleicht hatten Sie ein Problem mit der Lieferung und Ihr Chronopost ist nicht rechtzeitig angekommen? Wenn das der Fall ist, laden wir Sie ein, sich wieder an uns zu wenden, damit wir Ihnen aus kommerziellen Gründen Ihre Versandkosten erstatten. Wir warten auf Ihre Rückmeldung, Mit freundlichen Grüßen, Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Frau,
Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei Ihrem Gerät. Wie am Telefon erklärt, hat Ihre Bestellung aufgrund von Verzögerungen bei der Nachlieferung des Lieferanten und unserem internen Koordinationsfehler tatsächlich Verspätung (menschlicher Fehler) erlitten. Trotz dieser Fehler hoffen wir, dass Sie mit unserem Online-Drittzahlungsservice zufrieden sind, der es Ihnen ermöglicht hat, nicht die Gesamtheit Ihres Geräts, Ihrer Entschädigung und des kommerziellen Angebots für diese Auslagen vorzufinanzieren, und wissen Sie, dass wir Ihnen für alle weiteren Anfragen oder den Kundenservice zur Verfügung stehen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis,
Einen schönen Tag,
Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Herr,
Wir kommen auf Sie zurück wegen Ihrer Unzufriedenheit.
Sie haben auf unserer Website ein 100% Gesundheitsgerät gewählt, 0€ bleibt zu zahlen. Wie per E-Mail und Telefon angegeben, entsprechen Ihre Gläser nach Überprüfung bei unserem Glaser tatsächlich dem Rezept, das Sie uns übermittelt haben. Wir haben versucht, Sie mehrmals zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, aber ohne Antwort. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Augenarzt zu kontaktieren, um Ihre Sehstärke überprüfen zu lassen, und falls es einen Fehler seinerseits gibt, übernehmen wir kostenlos den Austausch Ihrer Gläser.
In Erwartung Ihrer Rückmeldung,
Einen schönen Tag,
Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zur Erfahrung.
Wir erlauben uns, auf Sie zurückzukommen, um den Punkt zu unseren Versandzeiten zu klären :).
Sie haben eine Bestellung mit Drittzahlung auf unserer Website gewählt. Wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, bestellen wir Ihre Gläser, sobald Ihre Akte vollständig und unterschrieben ist.
Sie haben Ihre Bestellung am 29. Januar aufgegeben, diese wurde am selben Tag von unserem Drittzahlungsdienst bearbeitet und die Anfrage nach dem Restbetrag. Sie haben Ihren Restbetrag am 8. Februar bezahlt, an dem Tag haben wir Ihre Ausrüstung bestellt und am 19. Februar versendet, also 9 Werktage.
Wir geben auf der Website eine Versandzeit Ihrer Ausrüstung von 10 bis 15 Tagen für unsere hochwertigen Gläser aus Frankreich der Gruppe ESSILOR an, die wir eingehalten haben. Wir werden versuchen, es beim nächsten Mal noch besser zu machen.
Schönen Tag,
Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Herr,
Wir kommen auf Ihre Anfrage zurück.
Bitte beachten Sie, dass wir über 1000 Gestelle zur Anprobe zu Hause auf unserer Website von den größten Marken (Paul and Joe, Ba&sh, Mauboussin, Oakley, Lightec...) anbieten und als einziges Unternehmen auf dem Online-Markt diesen Service anbieten. Leider ist das von Ihnen gewählte Gestell nicht zur Anprobe zu Hause verfügbar, aber diese Marke ist in 3D-Visualisierung verfügbar.
Zögern Sie nicht, uns vor Ihrer Bestellung anzurufen, um Ihnen außergewöhnlich Ihr Gestell zur Anprobe zu Hause anzubieten.
In der Hoffnung, dass Ihnen Ihre Ausrüstung gefällt,
Schönen Tag,
Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, Herr, wir kommen auf Sie zurück wegen Ihrer Unzufriedenheit. Wir sind sehr überrascht über Ihre Reaktion, da wir unsere Ziele vollständig erfüllt haben. Wie am Telefon angegeben, haben Sie eine Ray-Ban-Brille bestellt, die innerhalb von 5 bis 10 Werktagen versendet wird. Sie haben Ihre Bestellung an einem Freitagabend gegen 23:00 Uhr aufgegeben, diese wurde am Montag von unseren Diensten bearbeitet und am Freitag versendet, also 5 Tage später. Mit über 5000 Brillen auf Lager variieren die Bestände jeden Tag je nach Bestellungen, Ausverkäufen und Nachbestellungen, weshalb wir Ihnen Brillen mit längerer Versandzeit anbieten, um Ihnen zu ermöglichen, Ihre Brille zu bestellen. Diese Information war beim Aufgeben Ihrer Bestellung deutlich angegeben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, das Team von Mymonture!

Guten Tag, Herr,
Wir kommen auf Sie zurück wegen Ihres Kommentars.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit nicht, da wir unsere Verpflichtungen vollständig erfüllt haben.
Sie haben am Samstag, den 19. September, eine Markenfassung mit Korrekturgläsern für Ihre Sehstärke ausgewählt. Diese wurde am Montag, den 21. September, berücksichtigt und am Freitag, den 2. Oktober, versendet.
Bei Ihrer Bestellung haben wir Ihnen eine Frist von 10 bis 15 Werktagen angekündigt!
Ihre Bestellung wurde innerhalb von 9 Tagen mit Gläsern aus französischer Herstellung der Gruppe ESSILOR versendet.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und hoffen, dass Sie mit Ihrer Ausrüstung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Mymonture-Team!

Guten Abend, Herr, wir kommen auf Ihre Anmerkungen zurück. Sie haben auf unserer Website die Online-Drittzahlung gewählt, um die Kosten für Ihre Ausrüstung nicht vorstrecken zu müssen. Wie bei jeder Abwicklung durch die Krankenkassen beginnt die Herstellungszeit Ihrer Gläser, wenn Ihr Dossier vollständig und unterschrieben ist. Dies wurde am 18. August erstellt und am 1. September versandt, also 10 Werktage. Wir geben bei Ihrer Bestellung eine Versandzeit von 10 bis 15 Werktagen an! Bezüglich Ihrer Fassung bedauern wir Ihr Unbehagen. Tatsächlich werden die Fotos von unseren Lieferanten bereitgestellt und sind, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben,

Es ist sehr schwierig, die Fassung genau zu entsprechen. Wir verstehen jedoch Ihre Verwirrung über diese Fassung, da sie tatsächlich sehr auffällig ist! Wenn Sie nicht zufrieden sind, können wir sie Ihnen in einer anderen Farbe umtauschen? Wir warten auf Ihre Rückmeldung, schönen Abend, Ihr Mymonture-Team!

Guten Tag, wir kommen auf Sie zurück wegen Ihrer Anfrage. Wir versenden keine Linsen an Privatpersonen in Umschlägen, da wir zu viele Beschwerden über Nichtzustellungen hatten, selbst mit der Unterschrift des Pakets durch den Postboten (wir entschuldigen uns, aber aufgrund unehrlicher Personen sind wir gezwungen, so zu handeln :). Bezüglich der Rechnung ist sie in Ihrem Konto verfügbar. In der Hoffnung, dass Sie mit der Schnelligkeit der Herstellung, dem Preis und unserem Kundenservice zufrieden sind. Schönen Tag, das Team von Mymonture!

Guten Tag, Herr, wir kommen auf Ihre Reklamation zurück. Sie haben tatsächlich während des Lockdowns eine Bestellung aufgegeben und wir haben Sie am 14. April über den Ausverkauf dieses Produkts informiert. Als kommerzielle Geste haben wir Ihnen die erste Fassung geschickt, damit Sie sie vor der zweiten, die am Ende des Ausverkaufs kommt, nutzen können. Bis heute ist Ihre Fassung immer noch ausverkauft, möchten Sie warten oder eine Rückerstattung? Selbstverständlich, als kommerzielle Geste, wenn Sie die Rückerstattung anfordern, werden wir Ihnen die Versandkosten nicht berechnen :) Wir warten auf Ihre Rückmeldung, einen schönen Tag, das Team von mymonture.

Guten Tag Madame, wir sind überrascht über Ihre Unzufriedenheit. Sie haben ein Produkt gewählt, das innerhalb von 3 bis 5 Werktagen versendet wird, und es wurde innerhalb von 3 Tagen versendet! Wir haben unsere Verpflichtungen vollständig erfüllt und verstehen Ihre Reaktion nicht. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Cloé von MyMonture.

Guten Tag, Frau, wir kommen bezüglich Ihres negativen Kommentars auf Sie zurück. Wir sind sehr überrascht über Ihre Bewertung, da wir Sie mehrfach auf Ihrem Telefon kontaktiert haben, das nicht funktioniert, und auch per E-Mail an folgenden Daten: am 28. August, auf die Sie am 4. September geantwortet haben, am 5. September, am 6. September, am 9. September, am 11. September, am 18. September ... usw. und haben Lösungen vorgeschlagen, die Sie abgelehnt haben. Unser Vorschlag, Ihnen das Produkt kostenlos auf unsere Kosten erneut zuzusenden, unter Berücksichtigung von 5,90 € Versandkosten, steht weiterhin. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Optiker Mymonture!

Guten Tag, Herr, wir sind tatsächlich aufrichtig traurig über die entstandene Verzögerung. Ihre Linsen wurden am 15. Juli nach Genehmigung der Kostenübernahme Ihrer Krankenkasse bestellt, aber diese ist nie angekommen. Die Bestellung wurde erneut aufgegeben, um so schnell wie möglich geliefert zu werden. In der Hoffnung, dass Sie mit unserem Drittzahlungsservice und unserer Reaktivität nach diesem Vorfall zufrieden sind, wünschen wir Ihnen einen ausgezeichneten Tag. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team Mymonture!

Guten Tag, Herr, ich komme auf Sie zurück wegen der Differenz in der Korrektur zwischen der Sichtkarte und dem Rezept Ihres Augenarztes. Das ist ganz normal. Die Sehkorrektur wird folgendermaßen dargestellt: Wert der Sphäre (Wert des Astigmatismus und Achse des Astigmatismus). In der Regel geben Augenärzte den Wert des Astigmatismus mit einem Minus davor an. Wir müssen jedoch die Gläser mit einem Plus vor dem Wert des Astigmatismus bestellen. Um von Minus zu Plus für den Astigmatismus zu wechseln, müssen wir den negativen Wert des Astigmatismus zur Sphäre addieren (damit der Astigmatismus positiv wird) und 90° zur Achse des Astigmatismus hinzufügen. Zum Beispiel haben Sie auf einem Rezept: Rechtes Auge: -2.50(-1.00 bei 50°) Linkes Auge: -1.25(-0.50 bei 160°) Die Bestellformel für die Gläser lautet also: Rechtes Auge: -3.50(+1.00 bei 140°) Linkes Auge: -1.75(+0.50 bei 70°) Ich hoffe, das hat Ihnen die Antwort auf Ihre Frage gegeben. Mit freundlichen Grüßen, Audrey, Optikerin MyMonture

Guten Tag, Herr, wir nehmen Ihr Unbehagen zur Kenntnis. Sie haben am 26. Februar 2019 ein Gestell mit Korrektionsgläsern im Drittzahlungsverfahren bestellt, vollständig von Ihrer Krankenkasse übernommen, Eigenanteil 0€. Einige Monate später bricht Ihr Gestell, Sie senden es uns für einen Kundenservice, den wir zu 100% übernommen haben, und Sie bitten uns zusätzlich um eine Expertise Ihrer Korrektionsgläser wegen Kratzern. Wir haben das Notwendige bei unserem französischen Hersteller der Gruppe ESSILOR unternommen, der uns mitteilte, dass die Garantie bei unsachgemäßer Handhabung nicht greift. Am 15. Mai und nach 10 Tagen Expertise bei unserem Hersteller haben wir Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um Ihnen eine kommerzielle Geste anzubieten, um Ihre Gläser mit einer Übernahme von 40% neu zu machen, was Sie abgelehnt haben. Wir verstehen Ihr Unbehagen, aber wissen Sie, dass wir alles unternommen haben, um die Garantien bei unseren Lieferanten geltend zu machen. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Ihnen das kommerzielle Angebot für die Gläser zu erneuern, die ich Ihnen erinnere, sind Garantie Ursprung Frankreich der Gruppe ESSILOR! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Optiker Mymonture!

Guten Tag Herr,
Wir sind überrascht, von Ihrem Unmut über unseren Kundenservice zu erfahren.
Nach einer internen Untersuchung erinnert sich keiner unserer Optikerberater an Ihr Unbehagen.
Sie haben auf unserer Seite eine Fassung mit Korrektionsgläsern für Ihre Sicht bestellt und unseren Online-Drittzahlungsservice genutzt. Nach Überprüfung ist alles gut gelaufen, von der Bestellung bis zur Anfrage zur Kostenübernahme bei Ihrer Krankenkasse, der Rest war Eigenanteil und die Lieferung innerhalb der Fristen für eine Online-Drittzahlung 15 Werktage.
Wir haben versucht, Sie zweimal telefonisch zu erreichen, um mehr zu erfahren und Nachrichten hinterlassen.
Bitte wissen Sie, dass wir auf Ihr Feedback angewiesen sind, um Ihr Unbehagen zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Sébastien von Mymonture!

in Vorbereitung

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und leiten Ihre Anmerkungen an die zuständigen Dienste weiter.
Ich wünsche Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.

Hallo,
wie bereits in unserem Telefongespräch erwähnt, hat ein Computerfehler Ihre Bestellung beendet, aber die Bearbeitung läuft weiterhin durch unsere Dienste, Ihre Gläser sind in der Herstellung und Ihre Ausrüstung wird zu Beginn der Woche versendet. Wir haben Ihre Fotos zur Messung gestern erhalten, diese Fotos ermöglichen es uns, die Herstellung der Gläser abzuschließen.
Bei Erhalt Ihrer endgültigen Ausrüstung haben Sie die Möglichkeit, diese Bewertung zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.

Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
- Ihre Bestellung wurde am 6. Dezember um 17:38 Uhr aufgegeben. Wir hatten 3 Ablehnungen von Ihrer Krankenkasse zwischen dem 07.12.2018 und dem 13.12.2018, da die vorherigen Brillen weniger als 2 Jahre alt waren.
- Wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen, da der Gesprächspartner sofort nach der Verbindung aufgelegt hat. Am 13.12.2018 wurde eine E-Mail in diesem Sinne gesendet, um Ihnen die verschiedenen Ablehnungen Ihrer Krankenkasse zu erklären.
- Nach unseren Gesprächen konnten wir Ihnen die endgültige Genehmigung Ihrer Krankenkasse (per E-Mail am 15.12.2018) zusenden - Dokumente, die Sie zur endgültigen Validierung der Bestellung am 17.12.2018 unterschrieben haben.
- Am 18.12.2018 haben Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie um die Pupillendistanz für die Herstellung der Gläser gebeten wurden.
- Ohne Antwort Ihrerseits wurde am 07.01.19 ein neuer Anruf getätigt. Daher konnten wir die Gläser an diesem Datum in Produktion geben.
- Der Versand Ihrer Bestellung fand am 10.01.2019 statt, also 3 Tage nach Erhalt aller notwendigen Informationen zur Durchführung einer konformen Bestellung.
Ich wünsche Ihnen eine ausgezeichnete Nutzung Ihres Equipments und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir bedauern diesen Transportvorfall. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, wurde Ihnen ein Rücksendeschein übermittelt, um den Austausch des Produkts durchzuführen.
In Anbetracht der Unannehmlichkeiten, die durch diese Störung verursacht wurden, wünsche ich Ihnen einen ausgezeichneten Tag in Erwartung Ihrer Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.