My Monture überzeugt durch eine konstante Zuverlässigkeit in Lieferung und Preis-Leistung: Bestellungen treffen pünktlich oder schnell ein, oft noch vor geplantem Termin, und die Verpackung ist sorgfältig. Die Produktbeschreibungen stimmen exakt mit der gelieferten Brille überein, die Fassungen werden als leicht, hochwertig und gut verarbeitet beschrieben, oft mit passender Glas- oder Reinungsspray-Beigabe. Der Kundenservice wird als effizient, aufmerksam und erreichbar beschrieben, mit kompetenter Beratung und schneller Reaktion auf Anfragen. Die Erfahrung bleibt durchgängig positiv: wiederholte Bestellungen, Weiterempfehlungen und klare Zufriedenheit mit Beratung, Lieferung und Qualität.
Bestellung getönte Gläser
Erhielt farblose Gläser
Daher Rücksendung und Warten
Mit freundlichen Grüßen
Didier Guerin
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir bitten um Entschuldigung für die plötzliche Unannehmlichkeit im Zusammenhang mit dem Empfang der unvollständigen Bestellung. Unsere Teams haben inzwischen das Nötige getan, um Ihnen eine konforme Ausrüstung zur Verfügung zu stellen, und wir wünschen Ihnen eine angenehme Nutzung Ihrer Ausrüstung.
Mit freundlichen Grüßen, mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/01/2019
Eine gute Seite mit viel Auswahl und attraktiven Preisen. Der Bestellvorgang ist recht einfach zu verstehen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/01/2019
Gut
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/01/2019
Sie senden mir diese Umfrage und erwähnen, dass die Operation abgeschlossen ist, während ich immer noch keine Brille habe.
Ihre Fristen werden überhaupt nicht eingehalten und Sie kommunizieren absolut nicht mit Ihren Kunden.
Aber das Geld wurde gut eingezogen.
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Antwort von My Monture
Hallo,
wie bereits in unserem Telefongespräch erwähnt, hat ein Computerfehler Ihre Bestellung beendet, aber die Bearbeitung läuft weiterhin durch unsere Dienste, Ihre Gläser sind in der Herstellung und Ihre Ausrüstung wird zu Beginn der Woche versendet. Wir haben Ihre Fotos zur Messung gestern erhalten, diese Fotos ermöglichen es uns, die Herstellung der Gläser abzuschließen.
Bei Erhalt Ihrer endgültigen Ausrüstung haben Sie die Möglichkeit, diese Bewertung zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/12/2018
Enttäuscht über die zu lange Wartezeit, 1 Monat und eineinhalb Monate, um meine Fassung zu erhalten. Kein Tracking, wenn ich nicht selbst nachgefragt hätte, wäre ich nie über die fehlenden oder wartenden Elemente informiert worden.
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Antwort von My Monture
Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
- Ihre Bestellung wurde am 6. Dezember um 17:38 Uhr aufgegeben. Wir hatten 3 Ablehnungen von Ihrer Krankenkasse zwischen dem 07.12.2018 und dem 13.12.2018, da die vorherigen Brillen weniger als 2 Jahre alt waren.
- Wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen, da der Gesprächspartner sofort nach der Verbindung aufgelegt hat. Am 13.12.2018 wurde eine E-Mail in diesem Sinne gesendet, um Ihnen die verschiedenen Ablehnungen Ihrer Krankenkasse zu erklären.
- Nach unseren Gesprächen konnten wir Ihnen die endgültige Genehmigung Ihrer Krankenkasse (per E-Mail am 15.12.2018) zusenden - Dokumente, die Sie zur endgültigen Validierung der Bestellung am 17.12.2018 unterschrieben haben.
- Am 18.12.2018 haben Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie um die Pupillendistanz für die Herstellung der Gläser gebeten wurden.
- Ohne Antwort Ihrerseits wurde am 07.01.19 ein neuer Anruf getätigt. Daher konnten wir die Gläser an diesem Datum in Produktion geben.
- Der Versand Ihrer Bestellung fand am 10.01.2019 statt, also 3 Tage nach Erhalt aller notwendigen Informationen zur Durchführung einer konformen Bestellung.
Ich wünsche Ihnen eine ausgezeichnete Nutzung Ihres Equipments und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/01/2019
Das Produkt kam beschädigt an.
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir bedauern diesen Transportvorfall. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, wurde Ihnen ein Rücksendeschein übermittelt, um den Austausch des Produkts durchzuführen.
In Anbetracht der Unannehmlichkeiten, die durch diese Störung verursacht wurden, wünsche ich Ihnen einen ausgezeichneten Tag in Erwartung Ihrer Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 21/12/2018
Interessanter Preis für den bestellten Artikel; durchschnittliche Versandzeit: dennoch zufrieden
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2018
Etwas Zeit für die Vorbereitung der Bestellung einplanen, aber für den Rest ist es perfekt. Und der Kundenservice antwortet!
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 28/11/2018
Angenehmes Gerät. Gut verpackt angekommen.
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 26/11/2018
Brille schnell erhalten, aber ohne Pflegehinweise
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/10/2018
Das Personal ist aufmerksam und verfügbar
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2018
Gut, kein Problem zu melden
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 18/10/2018
Lieferung entsprechend, mit einer etwas längeren Frist als angekündigt
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/10/2018
Ich empfehle es Freunden und Familie.
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 28/09/2018
korrekte Seite angesichts der Bewertungen, die ich beobachten konnte
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/09/2018
Sehr klar
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/09/2018
Gut, aber nicht genug Auswahl für die Größe des Gestells (kleines/mittleres Gesicht).
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 13/09/2018
Gut, aber die Anpassung an das Gesicht ist weniger präzise als bei einem Kauf vor Ort und nicht online.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2018
Meine Gläser wurden vertauscht, das rechte ist an der Stelle des linken und umgekehrt
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Antwort von My Monture
Hallo Frau Funck, danke für Ihr Feedback. Es gab tatsächlich einen Fehler unserer Dienste, der den verschiedenen Kontrollen entgangen ist. Die Gläser werden so schnell wie möglich ersetzt und Ihnen wird eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten. Mit freundlichen Grüßen - Das Team von mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/08/2018
Eher gut, Qualitätsservice und Preise viel günstiger als im Geschäft
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/08/2018
zufriedenstellend
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/08/2018
siehe Kritik unten
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/08/2018
Hyper wettbewerbsfähige Preise im Vergleich zu denen, die im Geschäft angeboten werden. Ich bin mit diesem ersten Kauf sehr zufrieden.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/08/2018
gut
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/07/2018
Sehr zufrieden mit meinen Brillen, dass ich nichts bezahlen musste und die Zeit für Herstellung und Versand sehr schnell war, einziges Manko, die Antwortzeit war im August etwas lang...
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/07/2018
Niedrige Preise für viele Produkte
Lieferung innerhalb der Fristen
Ich empfehle!
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/08/2018
Völlig konform mit meiner Anfrage
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/07/2018
Es gibt Auswahl
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/07/2018
Produkt entspricht
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/07/2018
Sehr gut, etwas lange Wartezeit, aber pünktlich geliefert
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2018
Guter Kundenservice (die Antwortzeit per E-Mail ist lang, gute Reaktivität am Telefon; das Personal ist verständnisvoll und kundenfreundlich). Zufrieden mit dem Produkt und den Lieferzeiten
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 19/07/2018
Erleichternd
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/07/2018
Ich empfehle die Seite!!
Faire Preise.
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Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 12/07/2018
Bestellung wurde schnell bearbeitet und Lieferung ebenso. Ich habe nur positive Rückmeldungen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 02/07/2018
Eine Fassung mit einem etwas beschädigten Rahmen und einem nicht passenden Brillenetui.
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir liefern neue und nicht ausgestellte Produkte. Sollte das Produkt einen Mangel aufweisen, der unserer Kontrolle entgangen ist, bitte ich Sie, uns per E-Mail den festgestellten Mangel an der erhaltenen Fassung sowie die Unannehmlichkeiten, die Sie mit dem gelieferten Etui haben, mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen.
Ihr Kundenservice mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 23/06/2018
Sehr gute Seite, ich empfehle sie.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2018
Ich bin nicht sehr zufrieden
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung, die am Freitag, den 29.06. um 18:20 Uhr für den Versand am Montag, den 02.07. unter der Sendungsnummer 6C13780760040 und einer Lieferung am 04.07. bestätigt wurde.
Können Sie uns bitte den Grund für Ihre Unzufriedenheit mitteilen?
Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehen Ihnen für alle Informationen zur Verfügung, die uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Team von mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2018
Gut geliefert wie vorgesehen
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/05/2018
Ich bin wirklich enttäuscht, denn obwohl ich die Software für einen virtuellen Test verwendet habe, sieht es in der Realität ganz anders aus. Der Beweis ist, dass es mir in der Software perfekt passte und in der Realität die Brille viel zu klein ist. Ich wollte das Gestell wechseln (unter der Voraussetzung, dass ich eventuell die Differenz bezahlt hätte), aber das scheint offensichtlich unmöglich zu sein. Schade, denn für etwas mehr als 285€ kann man Perfektion erwarten, zumal ich sie jetzt schon seit zwei Jahren habe!
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Antwort von My Monture
Guten Tag Herr Revol,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wie in unseren Gesprächen über den Online-Chat erwähnt, ist das von Ihnen ausgewählte Produkt mit kleinen Gläsern ausgestattet. Es ist sehr schwierig, nur das Gestell zu wechseln, da die Gläser uns wenig Möglichkeiten bieten. Daher müssen Sie ein neues komplettes Equipment und den Kauf neuer Gläser in Betracht ziehen. Es ist immer möglich, von unserer Garantie mit einer Selbstbeteiligung von 40% zu profitieren, aber das schien Ihnen nicht recht zu sein.
Wir stehen Ihnen für einen weiteren Austausch zu diesem Thema zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/06/2018
Guter Rat und faire Preise.
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