My Monture überzeugt durch eine konstante Zuverlässigkeit in Lieferung und Preis-Leistung: Bestellungen treffen pünktlich oder schnell ein, oft noch vor geplantem Termin, und die Verpackung ist sorgfältig. Die Produktbeschreibungen stimmen exakt mit der gelieferten Brille überein, die Fassungen werden als leicht, hochwertig und gut verarbeitet beschrieben, oft mit passender Glas- oder Reinungsspray-Beigabe. Der Kundenservice wird als effizient, aufmerksam und erreichbar beschrieben, mit kompetenter Beratung und schneller Reaktion auf Anfragen. Die Erfahrung bleibt durchgängig positiv: wiederholte Bestellungen, Weiterempfehlungen und klare Zufriedenheit mit Beratung, Lieferung und Qualität.
Produktbeschreibung und Fotos sind nicht verbindlich, es ist schwierig zu wissen, welches Modell man je nach Marketingentwicklungen auswählt. Die Herstellerreferenz wäre ein Plus.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/02/2019
Gestellbruch + Kratzer nach ein paar Wochen (Gestellübernahme und nichts für Kratzer)..9€ Versandkosten für 10 Tage ohne Kommunikation über Fristen... Kundenservice für das Gestell ok, Kundenservice für die Gläser zu meiden. Freundliches Personal. Ich würde definitiv nicht empfehlen.
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Antwort von My Monture
Guten Tag, Herr, wir nehmen Ihr Unbehagen zur Kenntnis. Sie haben am 26. Februar 2019 ein Gestell mit Korrektionsgläsern im Drittzahlungsverfahren bestellt, vollständig von Ihrer Krankenkasse übernommen, Eigenanteil 0€. Einige Monate später bricht Ihr Gestell, Sie senden es uns für einen Kundenservice, den wir zu 100% übernommen haben, und Sie bitten uns zusätzlich um eine Expertise Ihrer Korrektionsgläser wegen Kratzern. Wir haben das Notwendige bei unserem französischen Hersteller der Gruppe ESSILOR unternommen, der uns mitteilte, dass die Garantie bei unsachgemäßer Handhabung nicht greift. Am 15. Mai und nach 10 Tagen Expertise bei unserem Hersteller haben wir Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um Ihnen eine kommerzielle Geste anzubieten, um Ihre Gläser mit einer Übernahme von 40% neu zu machen, was Sie abgelehnt haben. Wir verstehen Ihr Unbehagen, aber wissen Sie, dass wir alles unternommen haben, um die Garantien bei unseren Lieferanten geltend zu machen. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Ihnen das kommerzielle Angebot für die Gläser zu erneuern, die ich Ihnen erinnere, sind Garantie Ursprung Frankreich der Gruppe ESSILOR! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Optiker Mymonture!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/04/2019
Fehler beim Empfang der E-Mail, deshalb habe ich fast 1 Monat gebraucht, um meine Brille zu erhalten
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/04/2019
Kommunikation und Preise top
Lieferung zu lange (2 Wochen)
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/04/2019
Schlechter Kundenservice
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Antwort von My Monture
Guten Tag Herr,
Wir sind überrascht, von Ihrem Unmut über unseren Kundenservice zu erfahren.
Nach einer internen Untersuchung erinnert sich keiner unserer Optikerberater an Ihr Unbehagen.
Sie haben auf unserer Seite eine Fassung mit Korrektionsgläsern für Ihre Sicht bestellt und unseren Online-Drittzahlungsservice genutzt. Nach Überprüfung ist alles gut gelaufen, von der Bestellung bis zur Anfrage zur Kostenübernahme bei Ihrer Krankenkasse, der Rest war Eigenanteil und die Lieferung innerhalb der Fristen für eine Online-Drittzahlung 15 Werktage.
Wir haben versucht, Sie zweimal telefonisch zu erreichen, um mehr zu erfahren und Nachrichten hinterlassen.
Bitte wissen Sie, dass wir auf Ihr Feedback angewiesen sind, um Ihr Unbehagen zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Sébastien von Mymonture!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/04/2019
Das Personal, das liefert, gut auswählen
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/02/2019
Die Seite selbst ist sehr gut gemacht, sehr praktisch und die Preise sind meiner Meinung nach recht demokratisch (im Vergleich zum Preis des gleichen Gestells in Belgien).
Allerdings lässt die Qualität des Gestells einen leichten Zweifel an der Authentizität der Marke aufkommen.
Außerdem blieb das Gestell mehr als eine Woche
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Antwort von My Monture
in Vorbereitung
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/01/2019
72 Stunden, um die Bestellung zu versenden, anstelle der versprochenen 48 Stunden. Das Paket hätte fast zurückgeschickt werden müssen, da die Hälfte meiner Adresse auf dem Paket fehlte. Kurz gesagt, könnte besser sein.
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und leiten Ihre Anmerkungen an die zuständigen Dienste weiter.
Ich wünsche Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 10/01/2019
Bestellung getönte Gläser
Erhielt farblose Gläser
Daher Rücksendung und Warten
Mit freundlichen Grüßen
Didier Guerin
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir bitten um Entschuldigung für die plötzliche Unannehmlichkeit im Zusammenhang mit dem Empfang der unvollständigen Bestellung. Unsere Teams haben inzwischen das Nötige getan, um Ihnen eine konforme Ausrüstung zur Verfügung zu stellen, und wir wünschen Ihnen eine angenehme Nutzung Ihrer Ausrüstung.
Mit freundlichen Grüßen, mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/01/2019
Lange Vorbereitungszeit: 5 Tage sind zwischen der Bestellung und dem Versand vergangen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/01/2019
Sie senden mir diese Umfrage und erwähnen, dass die Operation abgeschlossen ist, während ich immer noch keine Brille habe.
Ihre Fristen werden überhaupt nicht eingehalten und Sie kommunizieren absolut nicht mit Ihren Kunden.
Aber das Geld wurde gut eingezogen.
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Antwort von My Monture
Hallo,
wie bereits in unserem Telefongespräch erwähnt, hat ein Computerfehler Ihre Bestellung beendet, aber die Bearbeitung läuft weiterhin durch unsere Dienste, Ihre Gläser sind in der Herstellung und Ihre Ausrüstung wird zu Beginn der Woche versendet. Wir haben Ihre Fotos zur Messung gestern erhalten, diese Fotos ermöglichen es uns, die Herstellung der Gläser abzuschließen.
Bei Erhalt Ihrer endgültigen Ausrüstung haben Sie die Möglichkeit, diese Bewertung zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/12/2018
Enttäuscht über die zu lange Wartezeit, 1 Monat und eineinhalb Monate, um meine Fassung zu erhalten. Kein Tracking, wenn ich nicht selbst nachgefragt hätte, wäre ich nie über die fehlenden oder wartenden Elemente informiert worden.
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Antwort von My Monture
Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
- Ihre Bestellung wurde am 6. Dezember um 17:38 Uhr aufgegeben. Wir hatten 3 Ablehnungen von Ihrer Krankenkasse zwischen dem 07.12.2018 und dem 13.12.2018, da die vorherigen Brillen weniger als 2 Jahre alt waren.
- Wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen, da der Gesprächspartner sofort nach der Verbindung aufgelegt hat. Am 13.12.2018 wurde eine E-Mail in diesem Sinne gesendet, um Ihnen die verschiedenen Ablehnungen Ihrer Krankenkasse zu erklären.
- Nach unseren Gesprächen konnten wir Ihnen die endgültige Genehmigung Ihrer Krankenkasse (per E-Mail am 15.12.2018) zusenden - Dokumente, die Sie zur endgültigen Validierung der Bestellung am 17.12.2018 unterschrieben haben.
- Am 18.12.2018 haben Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie um die Pupillendistanz für die Herstellung der Gläser gebeten wurden.
- Ohne Antwort Ihrerseits wurde am 07.01.19 ein neuer Anruf getätigt. Daher konnten wir die Gläser an diesem Datum in Produktion geben.
- Der Versand Ihrer Bestellung fand am 10.01.2019 statt, also 3 Tage nach Erhalt aller notwendigen Informationen zur Durchführung einer konformen Bestellung.
Ich wünsche Ihnen eine ausgezeichnete Nutzung Ihres Equipments und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/01/2019
Das Produkt kam beschädigt an.
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir bedauern diesen Transportvorfall. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, wurde Ihnen ein Rücksendeschein übermittelt, um den Austausch des Produkts durchzuführen.
In Anbetracht der Unannehmlichkeiten, die durch diese Störung verursacht wurden, wünsche ich Ihnen einen ausgezeichneten Tag in Erwartung Ihrer Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/11/2018
Wie schade, so hohe Versandkosten zu verlangen!
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2018
Gut, nicht zu teuer
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2018
Meine Gläser wurden vertauscht, das rechte ist an der Stelle des linken und umgekehrt
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Antwort von My Monture
Hallo Frau Funck, danke für Ihr Feedback. Es gab tatsächlich einen Fehler unserer Dienste, der den verschiedenen Kontrollen entgangen ist. Die Gläser werden so schnell wie möglich ersetzt und Ihnen wird eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten. Mit freundlichen Grüßen - Das Team von mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2018
Die Seite verkauft einen schlüsselfertigen Service in Bezug auf die Übernahme durch die Krankenkasse.
Leider wurde mir nach der Bestellung mitgeteilt, dass es mit meiner Krankenkasse unmöglich war. Ich musste daher den Betrag der Bestellung vorstrecken und selbst die Unterlagen an die Krankenkasse weiterleiten.
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Antwort von My Monture
Guten Tag Herr,
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit bezüglich der Übernahme durch Ihre Krankenkasse. Tatsächlich hatten wir ein Problem mit Ihrer Krankenkasse, das unabhängig von unserem Willen war: Ihre Antragsseite für die Übernahme war in Wartung.
Aus diesem Grund und um die Herstellungszeit zu verkürzen, haben wir Ihnen die Zahlung Ihres Equipments angeboten.
Dennoch hoffen wir, dass Ihr Equipment Sie zufriedenstellt und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Optiker Mymonture!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 02/07/2018
Eine Fassung mit einem etwas beschädigten Rahmen und einem nicht passenden Brillenetui.
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir liefern neue und nicht ausgestellte Produkte. Sollte das Produkt einen Mangel aufweisen, der unserer Kontrolle entgangen ist, bitte ich Sie, uns per E-Mail den festgestellten Mangel an der erhaltenen Fassung sowie die Unannehmlichkeiten, die Sie mit dem gelieferten Etui haben, mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen.
Ihr Kundenservice mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 01/07/2018
2. Bestellung, schade, dass die Seite immer noch so langsam ist.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 29/06/2018
Ich bin nicht sehr zufrieden
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Antwort von My Monture
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung, die am Freitag, den 29.06. um 18:20 Uhr für den Versand am Montag, den 02.07. unter der Sendungsnummer 6C13780760040 und einer Lieferung am 04.07. bestätigt wurde.
Können Sie uns bitte den Grund für Ihre Unzufriedenheit mitteilen?
Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehen Ihnen für alle Informationen zur Verfügung, die uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Team von mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/05/2018
Ich bin wirklich enttäuscht, denn obwohl ich die Software für einen virtuellen Test verwendet habe, sieht es in der Realität ganz anders aus. Der Beweis ist, dass es mir in der Software perfekt passte und in der Realität die Brille viel zu klein ist. Ich wollte das Gestell wechseln (unter der Voraussetzung, dass ich eventuell die Differenz bezahlt hätte), aber das scheint offensichtlich unmöglich zu sein. Schade, denn für etwas mehr als 285€ kann man Perfektion erwarten, zumal ich sie jetzt schon seit zwei Jahren habe!
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Antwort von My Monture
Guten Tag Herr Revol,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wie in unseren Gesprächen über den Online-Chat erwähnt, ist das von Ihnen ausgewählte Produkt mit kleinen Gläsern ausgestattet. Es ist sehr schwierig, nur das Gestell zu wechseln, da die Gläser uns wenig Möglichkeiten bieten. Daher müssen Sie ein neues komplettes Equipment und den Kauf neuer Gläser in Betracht ziehen. Es ist immer möglich, von unserer Garantie mit einer Selbstbeteiligung von 40% zu profitieren, aber das schien Ihnen nicht recht zu sein.
Wir stehen Ihnen für einen weiteren Austausch zu diesem Thema zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2018
Seite ziemlich klar, Kontakt per Telefon zur Klärung der Details
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2018
Ich habe am 05. Mai ein Paar Brillen bestellt, heute ist der 25.!!!! Es ist beschämend
Ich bin wirklich enttäuscht von mymonture, zudem habe ich nicht einmal eine kommerzielle Geste zur Beilegung dieses Streits erhalten. Finden Sie es normal, dass ich meiner Bestellung hinterherlaufen muss? Kurz gesagt, ich empfehle diese Seite nicht und ich werde dort nicht mehr bestellen.
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Antwort von My Monture
Guten Tag Herr,
Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung Ihrer Bestellung. Leider wurde Ihr Gestell rechtzeitig innerhalb von 6 Werktagen nach Ihrer Bestellung versendet.
Wir setzen alles daran, Ihre Brille so schnell wie möglich zu versenden, jedoch sind wir nicht vor Lieferverzögerungen durch den Transporteur gefeit und unabhängig von unserem Willen!
Wir laden Sie jedoch ein, sich wieder an uns zu wenden, um Ihnen die Rückerstattung Ihrer Versandkosten in Höhe von 15 Euro anzubieten.
In Erwartung Ihrer Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Mymonture.com
Ihr Team Mymonture.com
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2018
Sonnenbrille erhalten, aber schlecht beraten, da die Sonnenfarbe für mich zu leicht war, trotz einer genauen Erwartung meines Bedarfs.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 22/04/2018
Nach 3 Wochen Wartezeit und 2 Anrufen wurden meine Brillen nach meiner E-Mail, in der ich um Rückerstattung bat, versendet. Zufall?
Einmal erhalten, Produkt entspricht meinen Erwartungen.
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Antwort von My Monture
Guten Tag Madame,
Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung Ihrer Bestellung.
Wir setzen alles daran, Ihre Brille zum niedrigsten Preis und mit der bestmöglichen Frist zu versenden; jedoch sind wir nicht vor Verzögerungen unseres Lieferanten aufgrund von Streiks und Brückentagen im Mai gefeit.
Ihr Kommentar wurde zur Kenntnis genommen und wir werden uns bemühen, besser über unsere Fristen zu kommunizieren, sobald die Bestellung validiert ist.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen oder Informationen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag,
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Mymonture.com
Ihr Team Mymonture.com
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/04/2018
Sehr enttäuscht über die Lieferzeiten. Bestellung am 30. April aufgegeben, am 17. Mai erhalten!!
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Antwort von My Monture
Guten Tag Madame,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben. Sie haben jedoch ein Gestell gewählt, das innerhalb von 10 Tagen versendet wird. Nach Überprüfung wurde Ihres innerhalb von 8 Tagen versendet, was den erwarteten Fristen entspricht, trotz der Brückentage im Mai.
Wir setzen alles daran, Ihre Brille zum niedrigsten Preis und mit der bestmöglichen Frist zu versenden.
Ihr Kommentar wurde zur Kenntnis genommen und wir werden uns bemühen, besser über unsere Fristen zu kommunizieren, sobald die Bestellung validiert ist.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen oder Informationen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag,
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Mymonture.com
Ihr Team Mymonture.com
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/04/2018
Auf jeden Fall von dieser Seite abraten, Glas entspricht nicht meiner Anfrage, obwohl ich sie zuvor telefonisch und per E-Mail kontaktiert habe. Außerdem rechnen Sie mit etwas weniger als einem Monat, um Ihre Brille zu erhalten, was überhaupt nicht praktisch ist.
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Antwort von My Monture
Guten Tag Herr Affolter,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Nach unseren Überprüfungen entsprechen die Gläser genau den Optionen, die Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben, der Lieferschein des Glaser entspricht Ihrer Rechnung. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns den Grund für Ihre Unzufriedenheit per E-Mail oder als Antwort auf diese Nachricht mitzuteilen und das genaue Problem, das Sie mit den Gläsern haben, zu präzisieren, um die Anpassungsgarantie in Anspruch zu nehmen.
Was die Lieferzeiten betrifft, haben Sie sich entschieden, die Drittzahlung für Ihre Bestellung vom 11.04.2018 zu nutzen. Wir haben am 17.04. eine Antwort von Ihrer Krankenkasse erhalten, die am 20.04. endgültig validiert wurde. Ihr Gestell wurde am 20.04. empfangen, um mit der Herstellung der Gläser zu beginnen. Wir weisen darauf hin, dass wir für die Herstellungsgläser die Bestellung zwischen 5 und 14 Werktagen versenden. Ihre Bestellung wurde am 30.04. versendet, also innerhalb der angegebenen Fristen.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Team von mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/04/2018
Die Brillen zur Anprobe zu Hause gelten nur für die „Haus“-Fassungen. Ich habe für zwei Fassungen bezahlt, um sie auszuprobieren. Ich muss die Rücksendung bezahlen, kein Rücksendeschein, von der, die mir nicht gefällt, um dann erstattet zu werden. Die Preise sind sehr gut
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 20/04/2018
3 Bestellungen aufgegeben, um eine zu bekommen! Die erste wurde blockiert, nachdem ich die Bankdaten und den SMS-Code eingegeben hatte, die zweite kam nie im Abholpunkt an... Andererseits waren die Personen am Telefon sehr angenehm. Lösung des Lieferproblems (3 Wochen seit der ersten Bestellung) durch Chronopost-Versand, der im Abholpunkt ankam, anstatt bei mir zu Hause... Die Rechnung enthält nicht den Begünstigten, trotz der Eingabe der Informationen und des Scanners des Rezepts. Ich werde auf dieser Seite nicht mehr bestellen.
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Antwort von My Monture
Guten Tag Frau Bar, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Kauf nicht zufriedenstellend helfen konnten. Die beiden ersten Bestellungen, die Sie aufgegeben haben, wurden nicht bezahlt, daher konnten sie nicht abgeschlossen werden. Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie die Rechnungsadresse sowie den Namen des Begünstigten für die Rechnung auswählen. Wir haben manuell die Änderung vorgenommen, damit die Rechnung auf den Namen des Begünstigten des Rezepts ausgestellt wird. Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehen Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen. Die Teams von mymonture.com.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/02/2018
Brille erhalten, aber die Gläser sind überhaupt nicht auf meine Sehstärke angepasst. Der Kundenservice ist bedauerlich, niemand kontaktiert Sie trotz mehrfacher Anfragen. Seit über einem Monat wurde mir keine Lösung angeboten. Ich empfehle diese Seite absolut nicht, meiden!
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Antwort von My Monture
Guten Tag Herr Marcerou, wir bedauern, von Ihrer Unzufriedenheit zu erfahren. Wie in Ihrem Dossier und während unserer verschiedenen Gespräche (telefonisch am 27.03., 04.04. und E-Mails am 17.04., 25.04.) präzisiert, haben wir keine Anomalie an Ihrem Gerät festgestellt. Wie in unserer E-Mail vom 25.04. (die unbeantwortet blieb) erwähnt, warten wir auf zusätzliche Informationen, um die Anpassungsgarantie einzurichten. Das Verfahren ist für Ihr Dossier weiterhin offen, seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage nach Erhalt Ihrer Rücksendung weiter bearbeiten werden. Mit freundlichen Grüßen. Mmymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/04/2018
Schade, dass die erhaltene Bestellung nicht die richtige war! Keine Geste der Kulanz.
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Antwort von My Monture
Hallo Madame,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Wir möchten uns auch für diesen Fehler bei der Farbwahl der Fassung entschuldigen, die Sie erhalten haben. Um Sie nicht länger warten zu lassen, haben wir Ihnen am selben Tag Ihres Anrufs die richtige Fassung ohne Rücksendung der alten zugesendet.
Wir bedauern dieses Lieferproblem.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Mymonture.
Ihr Team von Mymonture.com!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/03/2018
Lange Lieferzeit, aber im Vergleich zu dem, was vorgesehen war, eingehalten (eine Frist von 3 bis 10 Tagen war auf der Website angegeben, und die Bestellung wurde am 10. Werktag versendet). Sie antworten nicht auf schriftliche Nachrichten, aber sie antworten am Telefon.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/03/2018
48h für die Lieferung angekündigt!! Ich habe mein Paket nach anderthalb Wochen erhalten!!!!!!!
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Antwort von My Monture
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Soweit wir wissen, scheint es keine Anomalie bei Ihrer Bestellung zu geben. Das von Ihnen ausgewählte Produkt war mit einer Versandzeit von 3 bis 10 Werktagen angegeben. Am Nachmittag des 27.03. bestellt, wurde es am 04.04. versendet, also 5 Werktage nach der Bestätigung Ihrer Bestellung. Nach dem Versand wurde es am 06.04. geliefert, also innerhalb der Lieferzeit von Colissimo von 48h.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Das Team von mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/02/2018
Artikel wie gewohnt in Ordnung. Geliefert mit Ersatzgläsern, nett, aber nicht für meine Sicht, also unnötig?!? Schöner telefonischer Austausch, zum Glück, denn per E-Mail war der Service ineffizient, ich bevorzuge das Internet, chaotische Lieferung.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/02/2018
Nicht viele Referenzen, mangelnde Lesbarkeit bei der Auswahl eines Modells.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/01/2018
Ich kann diese Brille nicht tragen! Ich habe das Gefühl, dass die Qualität der Gläser nicht mit der von Optikern vergleichbar ist! Aber der Preis stimmt!
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Antwort von My Monture
Guten Tag Herr ****, Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Unser Glaser, der die Qualität seiner Gläser gewährleistet, bietet Ihnen eine Anpassungsgarantie von 1 Monat auf die Korrektionsgläser im Rahmen eines Kaufs bei mymonture.com. Wir laden Sie ein, sich mit unserem Service unter [email protected] in Verbindung zu setzen, um Ihre Probleme zu identifizieren und sie beheben zu können. Ich wünsche Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehe Ihnen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen. Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 31/12/2017
***
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Antwort von My Monture
Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Können Sie bitte präziser sein, damit wir unsere Dienstleistungen verbessern können? Mit freundlichen Grüßen, Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 28/12/2017
Es hat 3 Wochen gedauert, um die Brille zu liefern.
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Antwort von My Monture
Hallo, danke für Ihr Feedback. Das von Ihnen gewählte Produkt war für den Versand innerhalb von 3 bis 10 Werktagen vorgesehen, und wir müssen die Lieferzeiten nach England (3-4 Tage) hinzufügen. Es dauert also zwischen 7 und 17 Tagen, bis es geliefert wird. Ihre Bestellung wurde am 04. Dezember bezahlt und Sie haben sie am 18. Dezember erhalten, also hat es 14 Tage gedauert, bis sie geliefert wurde. Viel Spaß damit. Beste Grüße.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/12/2017
In der Ferne perfekt, aber das Lesen ist schwieriger aufgrund eines Mangels an Sichtfeld links/rechts. Ich präzisiere, dass dies das dritte Paar mit Gleitsichtgläsern ist.
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Antwort von My Monture
Hallo, wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Um den Austausch zu erleichtern, laden wir Sie ein, den Kundenservice zu kontaktieren, damit wir eine Analyse Ihrer Gene durchführen und diesen Wahrnehmungsfehler korrigieren können. Ich wünsche Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Mymonture.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2017
ein wenig lang, bietet Rahmen an, die auf Lager sind, ansonsten leicht zu kontaktieren und sehr nette Kontakte
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