Kundenbewertungen von My Monture

Guten Tag Herr,
Wir sind überrascht, von Ihrem Unmut über unseren Kundenservice zu erfahren.
Nach einer internen Untersuchung erinnert sich keiner unserer Optikerberater an Ihr Unbehagen.
Sie haben auf unserer Seite eine Fassung mit Korrektionsgläsern für Ihre Sicht bestellt und unseren Online-Drittzahlungsservice genutzt. Nach Überprüfung ist alles gut gelaufen, von der Bestellung bis zur Anfrage zur Kostenübernahme bei Ihrer Krankenkasse, der Rest war Eigenanteil und die Lieferung innerhalb der Fristen für eine Online-Drittzahlung 15 Werktage.
Wir haben versucht, Sie zweimal telefonisch zu erreichen, um mehr zu erfahren und Nachrichten hinterlassen.
Bitte wissen Sie, dass wir auf Ihr Feedback angewiesen sind, um Ihr Unbehagen zu verstehen und unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Sébastien von Mymonture!

in Vorbereitung

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und leiten Ihre Anmerkungen an die zuständigen Dienste weiter.
Ich wünsche Ihnen einen ausgezeichneten Tag und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.

Hallo,
Wir bitten um Entschuldigung für die plötzliche Unannehmlichkeit im Zusammenhang mit dem Empfang der unvollständigen Bestellung. Unsere Teams haben inzwischen das Nötige getan, um Ihnen eine konforme Ausrüstung zur Verfügung zu stellen, und wir wünschen Ihnen eine angenehme Nutzung Ihrer Ausrüstung.
Mit freundlichen Grüßen, mymonture.

Hallo,
wie bereits in unserem Telefongespräch erwähnt, hat ein Computerfehler Ihre Bestellung beendet, aber die Bearbeitung läuft weiterhin durch unsere Dienste, Ihre Gläser sind in der Herstellung und Ihre Ausrüstung wird zu Beginn der Woche versendet. Wir haben Ihre Fotos zur Messung gestern erhalten, diese Fotos ermöglichen es uns, die Herstellung der Gläser abzuschließen.
Bei Erhalt Ihrer endgültigen Ausrüstung haben Sie die Möglichkeit, diese Bewertung zu ändern.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.

Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
- Ihre Bestellung wurde am 6. Dezember um 17:38 Uhr aufgegeben. Wir hatten 3 Ablehnungen von Ihrer Krankenkasse zwischen dem 07.12.2018 und dem 13.12.2018, da die vorherigen Brillen weniger als 2 Jahre alt waren.
- Wir konnten Sie telefonisch nicht erreichen, da der Gesprächspartner sofort nach der Verbindung aufgelegt hat. Am 13.12.2018 wurde eine E-Mail in diesem Sinne gesendet, um Ihnen die verschiedenen Ablehnungen Ihrer Krankenkasse zu erklären.
- Nach unseren Gesprächen konnten wir Ihnen die endgültige Genehmigung Ihrer Krankenkasse (per E-Mail am 15.12.2018) zusenden - Dokumente, die Sie zur endgültigen Validierung der Bestellung am 17.12.2018 unterschrieben haben.
- Am 18.12.2018 haben Sie eine E-Mail erhalten, in der Sie um die Pupillendistanz für die Herstellung der Gläser gebeten wurden.
- Ohne Antwort Ihrerseits wurde am 07.01.19 ein neuer Anruf getätigt. Daher konnten wir die Gläser an diesem Datum in Produktion geben.
- Der Versand Ihrer Bestellung fand am 10.01.2019 statt, also 3 Tage nach Erhalt aller notwendigen Informationen zur Durchführung einer konformen Bestellung.
Ich wünsche Ihnen eine ausgezeichnete Nutzung Ihres Equipments und stehe Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir bedauern diesen Transportvorfall. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, wurde Ihnen ein Rücksendeschein übermittelt, um den Austausch des Produkts durchzuführen.
In Anbetracht der Unannehmlichkeiten, die durch diese Störung verursacht wurden, wünsche ich Ihnen einen ausgezeichneten Tag in Erwartung Ihrer Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen.
Mymonture.

Hallo Frau Funck, danke für Ihr Feedback. Es gab tatsächlich einen Fehler unserer Dienste, der den verschiedenen Kontrollen entgangen ist. Die Gläser werden so schnell wie möglich ersetzt und Ihnen wird eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten angeboten. Mit freundlichen Grüßen - Das Team von mymonture.