Kundenbewertungen von Mundo-Surf

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind jedoch überrascht über Ihren Kommentar zur Lieferzeit.
Sie haben Ihre Bestellung am 2. Juli aufgegeben, mit einer geschätzten Lieferung zwischen dem 8. und 10. Juli. Ihr Paket wurde jedoch am 7. Juli geliefert, also in nur 3 Werktagen und vor dem geplanten Lieferdatum.
Wir bemühen uns stets, die angegebenen Fristen einzuhalten oder sogar zu übertreffen, und in Ihrem Fall wurde die Lieferung tatsächlich schneller als erwartet durchgeführt.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mundo Surf Team

Hallo Alejandro,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr so positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass der Prozess für Sie perfekt war. Wir hoffen, Sie bald wieder bei Mundo-Surf zu sehen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team des Geschäfts.

Lieber Jerry,

Vielen Dank für Ihre positive Bewertung von 4/5 für Mundo-Surf! Wir schätzen Ihr Feedback zu den Versandkosten und werden dies auf jeden Fall in Betracht ziehen, um unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder auf unserer Seite begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Mundo-Surf Team

Hallo José,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre positive Bewertung und die Note von 4/5. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere große Auswahl an Produkten und der Empfang durch unser Team gefallen haben. Zögern Sie nicht, uns wieder zu besuchen, wir helfen Ihnen immer gerne weiter.

Bis bald bei Mundo-Surf!

Lieber Kostas,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns zu hören, dass Sie eine großartige Erfahrung mit uns bei Mundo-Surf gemacht haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Abholung und schätzen Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder willkommen zu heißen!

Hallo Xavier,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, auch wenn wir aufrichtig bedauern, Ihre Erfahrung zu lesen.

Tatsächlich gab es einen Farbfehler bei der Auslieferung Ihres Surfboards aus der Fabrik. Sobald wir dies festgestellt haben, haben wir sofort die Produktion wieder aufgenommen, um Ihnen das richtige Board so schnell wie möglich zu liefern. Wir verstehen vollkommen die Frustration, die dies verursacht haben kann, insbesondere mit den Verzögerungen und den damit verbundenen Austauschprozessen.

Was die kommerzielle Geste betrifft, so ist das Pad (Grip), das als Entschädigung gesendet wurde, ein Modell von anerkannten und hochwertigen Marken wie FCS oder Channel Islands, die von vielen Surfern wegen ihrer Qualität und Zuverlässigkeit verwendet werden. Es tut uns leid, wenn dies nicht Ihren spezifischen Erwartungen (Hülle, Zubehör, Aufkleber) entsprochen hat; es war nicht unsere Absicht, Sie zu enttäuschen.

Bei mundo-surf.com legen wir großen Wert auf die Kundenzufriedenheit, insbesondere bei Bestellungen von technischem Surfmaterial wie Boards. In Ihrem Fall haben wir unser Bestes getan, um den Fehler schnell zu beheben und die Lieferung unter guten Bedingungen abzuschließen.

Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit, finden jedoch auch Ihre Bewertung etwas streng im Hinblick auf die angebotenen Lösungen und das letztendlich erhaltene Material.

Wie dem auch sei, wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie direkt sprechen möchten, um einige Punkte zu klären oder eine zusätzliche Lösung zu finden.

Sportliche Grüße

Wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback und Ihr Verständnis bezüglich des kleinen Problems mit der Referenz. Wir freuen uns zu hören, dass unser Kundenservice Ihren Erwartungen gerecht wurde. Zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden, wenn Sie Fragen oder zukünftige Bedürfnisse haben!

Hallo Jose,

Wie wir dir per E-Mail erklärt haben, ist die leicht gelbliche oder grünliche Färbung des Harzes H72-UV im flüssigen Zustand völlig normal. Diese Art von Harz ist nicht vollständig transparent, bis sie aushärtet, in dem Moment, in dem sie völlig transparent wird.

Es handelt sich um ein übliches Verhalten des Produkts und weist nicht darauf hin, dass es in schlechtem Zustand ist.

Vielen Dank, Guillermo!

Wir haben es notiert. Das nächste Mal, wenn du es uns sagst, fügen wir gerne einen Aufkleber zu deiner Bestellung hinzu.

Wir freuen uns darauf, dich bald bei Mundo Surf zu sehen!

Sehr geehrter Alessandro,

Am 18. März haben wir Ihnen die Sendungsverfolgung geschickt. Mit diesem Link sollten Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Es tut uns leid, dass die Verpackung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist und dass einige Produkte beschädigt wurden. Wir bitten Sie, einen Antrag über das Beschwerdeformular für den Transport auf unserer Website einzureichen, damit wir mit der vorgesehenen Entschädigung fortfahren können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Hallo Pascal, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Kauf sehr zufrieden sind. Bezüglich Ihres Kommentars zum Gewicht und Volumen des Bodyboards können wir leider keinen kostenlosen Versand für diese Art von Produkt aufgrund seiner Größe anbieten. Wir hoffen dennoch, dass Ihre Erfahrung positiv bleibt und dass Sie Ihr Bodyboard in vollen Zügen genießen werden!

Vielen Dank, Txus!
Es freut uns zu hören, dass deine Bestellung sehr schnell angekommen ist. Bei Mundo Surf arbeiten wir immer daran, dass deine Einkäufe schnell und unkompliziert sind.

Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell war und das Produkt gut verpackt war. Es freut uns, dass Sie mit dem Kauf dank des Rabatts zufrieden sind.
Was Rücksendungen betrifft, bestätigen wir, dass die Versandkosten vom Kunden getragen werden, wie in unserer Richtlinie angegeben, die dennoch bis zu 100 Tage für die Rücksendung bietet.
Nochmals vielen Dank, dass Sie Mundo Surf gewählt haben! 

Vielen Dank für deinen Kommentar, Iria!
Es freut uns zu hören, dass der Versand einfach und schnell war. Was die Rücksendungen betrifft, bieten wir bei Mundo Surf bis zu 100 Tage für die Rückgabe der Produkte an, und gemäß unserer Richtlinie trägt der Käufer die Versandkosten, was es uns ermöglicht, wettbewerbsfähige Preise und die größte Produktvielfalt zu halten.
Wir schätzen dein Feedback und hoffen, dir bei deinem nächsten Einkauf ein noch besseres Erlebnis bieten zu können.

Beste, vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre Geduld. Wie Sie anmerken, waren die Lieferzeiten länger als erwartet; dies liegt daran, dass Sendungen innerhalb Europas während der Weihnachtszeit bei den Transporteuren Verzögerungen haben können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass alles in gutem Zustand angekommen ist. Wir bieten den besten Service in der Branche mit mehr als 5000 Produkten auf Lager bei www.mundo-surf.com.

Ignacio, Verantwortlicher für den Kundenservice von MundoSurf

Vielen Dank für deinen Kommentar, Mercedes!
Wir bedauern aufrichtig, dass das Geschenk nicht rechtzeitig zum Tag der Heiligen Drei Könige ankam. Wir hatten einen Lagerfehler mit der Originalhülle, der den Versand um einen Tag verzögerte und die Lieferung vor dem 6. Januar verhinderte. Wir hoffen, dass du dieses einmalige Problem verstehen kannst und dass die neue Hülle dir gefällt. Bei Mundo Surf arbeiten wir daran, das beste Surf- und Bodyboard-Material so schnell wie möglich anzubieten.

Ignacio, Kundenservice-Leiter von MundoSurf

Vielen Dank für Ihr Feedback. Schön zu hören, dass die Lieferung schnell, tadellos und termingerecht angekommen ist. Schade, dass die gewohnten Versand- und Zustellungsbenachrichtigungen ausgeblieben sind – wir hoffen, die Überraschung war positiv. Ansonsten freuen wir uns, dass alles perfekt war.

Ignacio vom Kundenservice

Perfekt, froh, dass Ihre Bestellung pünktlich aus unserem Surf-, Bodyboard- und Skate-Shop geliefert wurde.

Ignacio vom Kundenservice

Danke für deinen Kommentar Alejandro. Es freut uns, dass du mit dem Produkt zufrieden bist, und wir nehmen deine Erfahrung mit dem Versand zur Kenntnis, um uns zu verbessern. In unserem Surf-, Bodyboard- und Skate-Shop streben wir immer an, dass der gesamte Prozess zufriedenstellend ist.

Ignacio vom Kundenservice

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Surf-, Bodyboard- und Skate-Shop zufrieden sind.

Ignacio vom Kundenservice

Hallo Sam,
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen ein falsches Produkt geschickt haben, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diesen Fehler sofort beheben werden, damit er sich nicht wiederholt.
Wir waren immer in Kontakt, als Sie uns geschrieben haben, und gemäß unserer Rückgabepolitik müssen wir normalerweise warten, bis das Produkt in unseren Einrichtungen eingegangen ist, bevor wir eine Rückerstattung ausstellen. Da es sich jedoch um einen Fehler unsererseits handelt, werden wir die Rückerstattung sofort vornehmen, ohne auf die Rücksendung des Produkts zu warten. Wir hoffen, dass dies die Situation löst, und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Das Team von Mundo-Surf

Danke für deinen Kommentar, Ricardo. Es freut uns, dass du mit unserem Surf-, Bodyboard- und Skate-Shop zufrieden bist.

Ignacio vom Kundenservice

Danke für deinen Kommentar Pedro Antonio. Es freut uns, dass du in unserem Surf-, Bodyboard- und Skate-Shop respektvoll behandelt wurdest.

Ignacio vom Kundenservice

Hallo Harry

Wir entschuldigen uns für die Verwirrung. Wir hatten deine Nachricht über die Rücksendung nicht gesehen, da sie in derselben E-Mail-Reihe wie deine Anfrage nach der Rechnung mit anderen Daten war. Wir dachten, es ginge um dasselbe Thema. Entschuldigung dafür.

Wir haben dir inzwischen alle Informationen per E-Mail geschickt, um den Umtausch des Neoprenanzugs durchzuführen, damit du dies problemlos regeln kannst.

Danke für deine Geduld und dein Verständnis!

Ignacio vom Kundenservice

Hallo Jose und danke für deine Bestellung. Wir können sehen, dass tatsächlich zwei Zustellversuche ohne Erfolg unternommen wurden und ja, beim dritten Mal hat es geklappt.
Was die Reklamation betrifft, wurde sie am selben Tag bearbeitet und das Problem wurde von beiden Seiten sehr schnell gelöst, wir hoffen, dass alles geklärt ist.

Was die Preisunterschiede von 15€ aufgrund des Modellwechsels betrifft, konnten wir diese nicht übernehmen, da es sich um ein so günstiges Bodyboard handelt, dass diese 15€ fast unsere Gewinnspanne ausmachen.
Wir hoffen, du verstehst das.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio vom Kundenservice.

Vielen Dank für deine Bewertung, Nacho! Es freut uns, dass du mit unserem Surf-, Bodyboard- und Skate-Shop zufrieden bist.

Ignacio vom Kundenservice

Hallo Francisco und danke für deine Bestellung. Wir freuen uns, dass alles gut angekommen ist.
Es scheint, dass die Lieferung von 24h auf 48h aufgrund einer kleinen Verzögerung auf der Route erfolgt ist. Wir werden dies mit der Agentur überprüfen, damit es nicht wieder passiert.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von Kundenservice.

Hallo Andrea,
Vielen Dank, dass du deine Meinung geteilt hast. Wir verstehen deinen Standpunkt vollkommen, möchten dir jedoch erklären, dass kostenlose Rücksendungen für uns wirtschaftlich nicht tragbar sind, insbesondere im Surfbereich, wo die Produkte voluminös sind und die Logistikkosten sehr hoch sind.
Wir haben jedoch eine sehr flexible Rückgabepolitik entworfen, die wir für die Bedürfnisse unserer Kunden als angemessen erachten:
100 Tage Zeit, um jedes Produkt zurückzugeben.
Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Bestellung.
Unser Ziel ist es immer, deine Zufriedenheit mit dem Kauf zu gewährleisten, und deshalb versuchen wir, ein Gleichgewicht zwischen Nachhaltigkeit, wirtschaftlicher Machbarkeit und Kundenservice zu finden.
Vielen Dank nochmals für deinen Kommentar, er hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern.
Viele Grüße,
Das Team von Mundo-Surf

Hallo Nicoleta,

Danke, dass du deine Meinung geteilt hast. Es freut uns zu hören, dass du mit den Produkten und der Lieferzeit zufrieden bist. Wir nehmen deinen Kommentar zum Mindestbetrag für eine Bestellung zur Kenntnis, da wir ständig daran arbeiten, das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern. Wir hoffen, dich bald wieder bei Mundo-Surf zu sehen.

Grüße,
Das Team von Mundo-Surf

Hallo Carlo,

Danke, dass du deine Meinung geteilt hast. Es tut uns leid, dass der Rückgabeprozess nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Obwohl wir derzeit keine Rücksendescheine erstellen, haben wir eine sehr flexible Rückgabepolitik: Wir bieten 100 Tage für die Rückgabe eines Produkts an, weit über die 14 Tage, die gesetzlich vorgeschrieben sind.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, musst du uns das Produkt nur mit dem von dir gewählten Versanddienstleister zusenden – das kann die Post oder ein anderes Unternehmen sein, das dir besser passt.

Wir schätzen dein Feedback, das uns hilft, uns weiter zu verbessern. Wenn du Hilfe bei deiner Rücksendung benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Sebas

Laura, danke für deine Bestellung und für deine Bewertung. In unserer Rückgabepolitik ist alles erklärt, wie man Rücksendungen durchführt. Danke für deine Meinung und wir hoffen, dass alles geklärt ist!

Hallo Prudencio und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn Sie eine Bestellung mit Versand auf die Kanarischen Inseln aufgeben, wird angegeben, dass die Sendung zusätzlich zur Zahlung der kanarischen Steuer Zollkosten haben kann. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Zoll, um die angeforderten Unterlagen zu senden, und wenn Sie diese senden, wird die Sendung freigegeben, so dass Sie sie erhalten können.

Wir verstehen, dass dies ein wenig mühsam ist, aber es liegt nicht in der Hand des Spediteurs oder von uns.
Wir hoffen, dass dies nun geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.