Kundenbewertungen von Mundo-Surf

Hallo Cecilia. Wir wissen, dass Ihre Bestellung automatisch storniert wurde, weil das Rechnungsunternehmen Sequra die Zahlung verweigert hat. Es ist uns jedoch gelungen, Ihre Bestellung zu bestätigen und korrekt per Kreditkartenzahlung zu versenden. Vielen Dank für deine Nachricht und wir hoffen, dass dir deine Bestellung gefällt :)

Ignacio, Kundenbetreuung.

Hallo Rocio, vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass gemäß unserer Rückgabepolitik die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden liegt. Wir haben dieses Verfahren in unseren Richtlinien klar beschrieben und geben auch eine Empfehlung für ein vergleichbares Versandunternehmen, um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu erleichtern.

Wir kümmern uns um den Versand an unsere Kunden bis ins kleinste Detail, aber für Rücksendungen ist der Kunde verantwortlich. Als Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzten, wiesen wir Sie auf diese Information hin und boten Ihnen an, zu versuchen, den Kurierdienst zu kontaktieren. Wir betonten jedoch, dass es an Ihnen liegt, etwaige Ansprüche wegen möglicher Verluste oder Lieferverzögerungen zu regeln. Während des gesamten Vorgangs standen wir Ihnen zur Verfügung und haben versucht, Sie nach besten Kräften zu unterstützen. Leider ist es uns nicht gelungen, mit dem Kurierunternehmen in Kontakt zu treten, so dass die von Ihnen erwähnten Informationen nicht korrekt sind.

Wir möchten klarstellen, dass unsere Rückgabepolitik keine Hindernisse darstellt, da sie auf unserer Website transparent dargestellt ist. Alle unsere Kunden wickeln ihre Rücksendungen reibungslos über das von uns empfohlene Unternehmen ab, aber auch über andere Alternativen.

Wir hoffen, dass Sie Ihr Problem lösen können und dass wir Ihre Rücksendung zur sofortigen Bearbeitung erhalten. In jedem Fall stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allem, was Sie brauchen, zu helfen.

Ignacio von der Kundenbetreuung.

der Kunde hat einen Fehler bei der Bewertung gemacht. Er ist mit dem Service zufrieden und bittet uns, die Bewertung erneut abzugeben.

Bonjour Pepe,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.

Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Sébastien

Bonjour Xisco,

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en ne facturant que 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas en assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)

Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,

Sebas

Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.

Guten Morgen, Bartusik. Das Produkt entspricht sowohl den Fotos als auch den angegebenen Maßen auf der Website. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, gibt es kein Problem. Sie müssen es uns nur zusenden, und wir werden Ihnen eine Rückerstattung vornehmen.

Hallo Irene. Wie wir per WhatsApp mit Ihnen gesprochen haben, wurde Ihre Rückerstattung am 1. Februar vorgenommen. Es scheint, dass PayPal das Geld aus irgendeinem Grund einbehalten hatte, aber wie Sie und PayPal bestätigen, ist es jetzt korrekt erstattet und auf Ihrem Konto eingegangen. Wir hoffen, dass damit alles geklärt ist. Mit freundlichen Grüßen. Ignacio vom Kundenservice.

Hallo Sebastian und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir entschuldigen uns für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei Bestellungen, die mit UPS-Versand aufgegeben werden, berechnet unsere Website den Versandpreis anhand der Maße, des Gewichts, des Volumens des Pakets und der Lieferadresse. Normalerweise klappt das gut, aber bei Ihrer Bestellung war das nicht so, da es einen größeren Unterschied zwischen dem auf unserer Website berechneten und dem tatsächlichen Preis gab. Wir entschuldigen uns dafür und arbeiten daran, dass dies nicht mehr vorkommt. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neues Board gefällt, mit freundlichen Grüßen, Ignacio Customer Service Manager.

Hallo Pedro und vielen Dank für Ihre Bestellung. Der Eingang Ihrer Bestellung war innerhalb des geschätzten Zeitrahmens auf unserer Website. Dein Board wurde innerhalb von 72h geliefert. Renhis kann keine Schadensersatzansprüche geltend machen, da es von dir für die korrekte Lieferung unterschrieben und angenommen wurde. Als kommerzielle Geste haben wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 30 Euro geschickt, den Sie in unserem Online Shop einlösen können. Wir danken Ihnen. Ignacio Leiter der Kundenbetreuung

Guten Morgen Francisco, Wir haben Ihnen per Chat geantwortet. Sie haben uns gefragt, ob der Koffer neu sei, was wir Ihnen gesagt haben. Sie haben uns das Foto gezeigt, und wir haben Ihnen geantwortet, dass es sich um einen fehlerhaften Siebdruck des Logos auf dem Gehäuse handeln könnte. Damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus, das Sie hier finden: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9. Unser Kundendienstteam wird sich mit einer oder mehreren Lösungen bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, Sebas

Hallo Mark, Ihr Paket wurde in 5 Tagen statt in 3-4 Tagen geliefert, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verspätung von einem Tag. Anscheinend hat unser Spediteur Ihr Paket fehlgeleitet. Die Versandkosten von 9,54 € haben sich jedoch zu keinem Zeitpunkt geändert, sie werden bei Eingabe Ihrer Lieferadresse berechnet. Sie können sich erhöhen oder verringern, wenn Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen oder daraus entfernen, und werden ab einem Einkaufswert von 149 € kostenlos. Was die Rechnung betrifft, diese wurde Ihnen per E-Mail zugesandt, als Ihre Bestellung versandt wurde. Damit tragen wir zur Reduzierung des Papierverbrauchs und damit zum Schutz der Umwelt bei. Ebenso müssen Sie im Falle einer Rücksendung das Produkt nur an uns zurücksenden, wir bringen nicht systematisch ein Rücksendeetikett an, immer um unseren Papierverbrauch zu reduzieren und zum Schutz der Umwelt beizutragen. In Bezug auf die Verpackung ist das bestellte Produkt eine Bodyboard-Leine, dieses Produkt ist nicht zerbrechlich und erfordert daher keine Pappe oder unnötige Produkte, was nur die Kosten sowie den Verbrauch von Pappe und Papier erhöht. Jedes Produkt wird entsprechend seiner Zerbrechlichkeit verpackt. Herzlich, Sebastian

Hallo Peter, wir haben die Rückerstattung Ihrer Bestellung vorgenommen. Dies ist eine sehr ungewöhnliche Situation, aber es kann passieren und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian