Kundenbewertungen von Mundo-Surf

Guten Morgen Antonio und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, wir hatten einen Inventarfehler und das Board, das Sie bestellt haben, war nicht auf Lager, daher die Verzögerung von 2 Tagen, um das Problem zu erkennen, Ihnen eine Lösung anzubieten und das Board zu versenden. Ich hoffe, Sie haben viel Freude mit Ihrem neuen Board.

Guten Morgen Sergio, wir sehen, dass Ihr Paket am 4. Oktober nach Belgien gegangen ist, wir haben versucht, es am 8. zuzustellen, aber es war niemand zu Hause, und es wurde schließlich am 11. Oktober zugestellt. Könnten Sie mir bitte sagen, welches Problem Sie mit GLS hatten, damit ich es mit ihnen besprechen kann? Mit freundlichen Grüßen Sebas Customer Service

Hallo Sven, Der Poncho Madness Coconut kommt mit einer Zeichnung des Ponchos, es ist kein echtes Bild, deshalb ist das echte Produkt nicht genau wie die Zeichnung. Wir haben gerade ein echtes Bild des Ponchos hinzugefügt, so dass dies bei diesem Modell nicht mehr vorkommen sollte. Was unsere Mitarbeiter betrifft, so hat mein Kollege Nacho auf mehr als 20 E-Mails von Ihrer Seite geantwortet, immer mit Aufklärung und versucht, so viel wie möglich zu helfen, aber es tut uns leid, wenn Sie mit der Art und Weise, wie er das Problem mit Ihnen gelöst hat, nicht zufrieden sind. Gruß Sebastian Kundenservice

Guten Morgen Adrian, die 1kg-Harzgefäße mit breitem Deckel sind praktischer, weil man damit mehr vom Inhalt verwenden kann. Mit der engen Öffnung ging immer Harz am Boden des Gefäßes verloren. Deshalb verwenden wir jetzt einen breiten Deckel.
Bei den 5kg-Gläsern haben wir einen Hybrid-Deckel, sowohl mit schmaler Öffnung, um das Harz bequem dosieren zu können, als auch mit breitem Deckel, um es bis zum letzten Tropfen Harz auszunutzen. Grüße, Sebas

Guten Tag Julieta, wir haben Ihnen den Koffer in der Farbe Camo geschickt, weil Sie ihn so bestellt haben, wie Sie es in der Rechnung sehen können, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, oder in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung in Ihrem Konto. Auf dem Produktblatt können Sie bei der Auswahl der Farbe Camo das Bild des Koffers in der Farbe Camo sehen, es ist alles korrekt. Wenn es jedoch nicht die von Ihnen gewünschte Farbe ist, können Sie ihn problemlos an uns zurückschicken und wir werden ihn zurückerstatten. Gruß Sebas Kundendienst

Guten Morgen Teodoro, Bodyboardhüllen sind eine Einheitsgröße, normalerweise passt sogar eine 45''. Mein Kollege Ignacio hat Ihnen per E-Mail eine Empfehlung für einen Bezug geschickt, der größer ist als der NMD-Bezug, den Sie ursprünglich bestellt haben. Sie können uns den NMD-Bezug, der nicht passt, zurückschicken, und wir werden ihn problemlos zurückerstatten. Gruß Sebas Customer Service

Hallo Jeroen, wir entschuldigen uns für den Fehler bei der Lieferung Ihres Koffers. Wie wir am Telefon besprochen haben, werden wir Ihren Koffer heute abholen und Ihnen den Betrag zurückerstatten, sobald wir ihn erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen und viel Glück Ignacio, After Sales Manager.

Hallo Matias, Ihre Bestellung besteht aus zwei Reparatursätzen mit Katalysator. Wie unsere Kollegen Ihnen am Telefon erklärt haben, ist das gesamte Material mit einem Etikett versehen, sowohl das Harz als auch die paraffinierte Grundierung. Die einzige Dose, die kein Etikett hat, ist der Katalysator, den wir Ihnen geschickt haben, damit Sie nicht auf Ihre Bestellung warten müssen. Er ist der einzige, der kein Etikett hat. Unsere Kollegen haben Ihnen auch gesagt, dass Sie an den beiden Dosen des Katalysators riechen sollten, damit Sie überprüfen können, ob es sich um die gleiche Dose handelt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir hoffen, dass Ihre Frage geklärt ist und dass Sie alles korrekt und rechtzeitig erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen und viel Glück. Ignacio, Kundendienstleiter.

Hallo Diego, es gab einen Fehler in der Paketvorbereitung, für den wir uns entschuldigen. Das fehlende Bodyboard wurde am 28. Juli verschickt, wie unsere Kollegen, mit denen Sie gesprochen haben, bestätigt haben, so dass es bereits angekommen sein sollte. Sollte dies nicht der Fall sein, wird unser Kundendienstmitarbeiter es umgehend reklamieren. Dass whastapp nicht geantwortet hat, liegt daran, dass der Kundendienst von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr erreichbar ist. Da Sie also am Freitag um 18 Uhr geschrieben haben, konnten wir Ihnen erst am Montagmorgen antworten. Wir hoffen, dass alles geklärt ist und es sich um ein Missverständnis handelt. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen! Vielen Dank, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und viel Glück! Ignacio, Post Sales Manager.

Hallo Inma, leider kann dein Board nicht umgetauscht werden. Wenn ein Produkt einmal benutzt wurde, kann es nicht mehr zurückgegeben werden, da wir es nicht mehr als neu verkaufen können. Das Board, das du gekauft hast, ist aufgrund seiner Eigenschaften sehr beliebt, so dass wir dir empfehlen könnten, es aus zweiter Hand zu verkaufen. Und wenn Sie möchten, können Sie sich wieder mit uns in Verbindung setzen, damit wir Ihnen aufgrund Ihrer Körpergröße und Ihres Niveaus ein Board empfehlen können, mit dem Sie Spaß haben werden.

Hallo Alex, wie wir per E-Mail besprochen und geklärt haben, ist das Board, das du erhalten hast, das richtige für deine Bestellung. Die Carbon-Verstärkung der Boards ist auf der Tail-Ebene platziert, um diesen Bereich für Ihre Fußabdrücke und Stöße zu verstärken. Wir hoffen, dass Sie Ihr Board genießen, sobald alles geklärt ist. Grüße und gute Wellen. Ignacio After-Sales-Service-Manager