Kundenbewertungen von Mundo-Surf

Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.

Guten Morgen, Bartusik. Das Produkt entspricht sowohl den Fotos als auch den angegebenen Maßen auf der Website. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, gibt es kein Problem. Sie müssen es uns nur zusenden, und wir werden Ihnen eine Rückerstattung vornehmen.

Hallo Irene. Wie wir per WhatsApp mit Ihnen gesprochen haben, wurde Ihre Rückerstattung am 1. Februar vorgenommen. Es scheint, dass PayPal das Geld aus irgendeinem Grund einbehalten hatte, aber wie Sie und PayPal bestätigen, ist es jetzt korrekt erstattet und auf Ihrem Konto eingegangen. Wir hoffen, dass damit alles geklärt ist. Mit freundlichen Grüßen. Ignacio vom Kundenservice.

Hallo Sebastian und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir entschuldigen uns für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei Bestellungen, die mit UPS-Versand aufgegeben werden, berechnet unsere Website den Versandpreis anhand der Maße, des Gewichts, des Volumens des Pakets und der Lieferadresse. Normalerweise klappt das gut, aber bei Ihrer Bestellung war das nicht so, da es einen größeren Unterschied zwischen dem auf unserer Website berechneten und dem tatsächlichen Preis gab. Wir entschuldigen uns dafür und arbeiten daran, dass dies nicht mehr vorkommt. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neues Board gefällt, mit freundlichen Grüßen, Ignacio Customer Service Manager.

Hallo Pedro und vielen Dank für Ihre Bestellung. Der Eingang Ihrer Bestellung war innerhalb des geschätzten Zeitrahmens auf unserer Website. Dein Board wurde innerhalb von 72h geliefert. Renhis kann keine Schadensersatzansprüche geltend machen, da es von dir für die korrekte Lieferung unterschrieben und angenommen wurde. Als kommerzielle Geste haben wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 30 Euro geschickt, den Sie in unserem Online Shop einlösen können. Wir danken Ihnen. Ignacio Leiter der Kundenbetreuung

Hallo Mario, in unserem Blog finden Sie viele Anleitungen und Videos zur Verwendung des Harzes: https://www.mundo-surf.com/blog/category/shape/ Grüße, Sebas

Guten Morgen Francisco, Wir haben Ihnen per Chat geantwortet. Sie haben uns gefragt, ob der Koffer neu sei, was wir Ihnen gesagt haben. Sie haben uns das Foto gezeigt, und wir haben Ihnen geantwortet, dass es sich um einen fehlerhaften Siebdruck des Logos auf dem Gehäuse handeln könnte. Damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus, das Sie hier finden: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9. Unser Kundendienstteam wird sich mit einer oder mehreren Lösungen bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, Sebas

Hallo Mark, Ihr Paket wurde in 5 Tagen statt in 3-4 Tagen geliefert, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verspätung von einem Tag. Anscheinend hat unser Spediteur Ihr Paket fehlgeleitet. Die Versandkosten von 9,54 € haben sich jedoch zu keinem Zeitpunkt geändert, sie werden bei Eingabe Ihrer Lieferadresse berechnet. Sie können sich erhöhen oder verringern, wenn Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen oder daraus entfernen, und werden ab einem Einkaufswert von 149 € kostenlos. Was die Rechnung betrifft, diese wurde Ihnen per E-Mail zugesandt, als Ihre Bestellung versandt wurde. Damit tragen wir zur Reduzierung des Papierverbrauchs und damit zum Schutz der Umwelt bei. Ebenso müssen Sie im Falle einer Rücksendung das Produkt nur an uns zurücksenden, wir bringen nicht systematisch ein Rücksendeetikett an, immer um unseren Papierverbrauch zu reduzieren und zum Schutz der Umwelt beizutragen. In Bezug auf die Verpackung ist das bestellte Produkt eine Bodyboard-Leine, dieses Produkt ist nicht zerbrechlich und erfordert daher keine Pappe oder unnötige Produkte, was nur die Kosten sowie den Verbrauch von Pappe und Papier erhöht. Jedes Produkt wird entsprechend seiner Zerbrechlichkeit verpackt. Herzlich, Sebastian

Hallo Marcel und danke für deine Rückmeldung. Wir arbeiten hart an der Website, um diese Probleme zu beheben, aber 7 Sprachen, 6000 Produkte, 100 Blogartikel, das ist eine lange Arbeit! Im Moment haben wir zwei deutsche Praktikanten, du solltest dir die deutsche Version der Website ansehen :-) Mit freundlichen Grüßen, Sebastian

Hallo Peter, wir haben die Rückerstattung Ihrer Bestellung vorgenommen. Dies ist eine sehr ungewöhnliche Situation, aber es kann passieren und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian

Hallo Sebastian, UPS konnte Ihr Paket aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht zustellen. Das Paket ist nun auf dem Weg zurück zu uns. Es sollte uns am Montag, den 1. August, erreichen. Sobald wir es erhalten und Sie Ihre vollständige Adresse bestätigt haben, werden wir es erneut versenden. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian

Hallo Gregoire. Es gab in der Tat einen Fehler in der Größentabelle. Wir danken Ihnen, dass Sie ihn bemerkt haben, denn dadurch konnten wir ihn korrigieren. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler in der Größentabelle. Da es sich um einen Fehler unsererseits handelte, ging die Rücksendung vollständig auf unsere Kosten, und wir haben Ihnen auch per E-Mail bestätigt, dass wir damit einverstanden sind und den Betrag bereits erstattet haben. Wir haben auch die Lieferung und den Erhalt Ihres neuen Neoprenanzugs mit der korrigierten Größe bestätigt. Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Hallo Roy, leider ist es nicht möglich, eine Vorform zurückzugeben, da es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt. Es handelt sich um ein Produkt, das von der Fabrik nur für Sie hergestellt wurde. Wir hoffen, Sie können das verstehen. Vielen Dank und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ignacio.

Hallo Aida, es tut mir leid, dass dir der Neoprenanzug, den du erhalten hast, nicht gefallen hat. Es ist ein preiswerter Neoprenanzug für die Grundbedürfnisse eines Neoprenanzugs. Wir haben Optionen mit mehr Elastizität und Abdichtung, die Ihnen vielleicht gefallen (wir haben mehr als 1000 Neoprenanzüge aller Preisklassen auf Lager). Wir stehen zu Ihrer Verfügung, um Ihnen zu empfehlen, was Sie brauchen. Mit freundlichen Grüßen.