Kundenbewertungen von Mundo-Surf

Hallo Irene. Wie wir per WhatsApp mit Ihnen gesprochen haben, wurde Ihre Rückerstattung am 1. Februar vorgenommen. Es scheint, dass PayPal das Geld aus irgendeinem Grund einbehalten hatte, aber wie Sie und PayPal bestätigen, ist es jetzt korrekt erstattet und auf Ihrem Konto eingegangen. Wir hoffen, dass damit alles geklärt ist. Mit freundlichen Grüßen. Ignacio vom Kundenservice.

Hallo Sebastian und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir entschuldigen uns für den Fehler und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bei Bestellungen, die mit UPS-Versand aufgegeben werden, berechnet unsere Website den Versandpreis anhand der Maße, des Gewichts, des Volumens des Pakets und der Lieferadresse. Normalerweise klappt das gut, aber bei Ihrer Bestellung war das nicht so, da es einen größeren Unterschied zwischen dem auf unserer Website berechneten und dem tatsächlichen Preis gab. Wir entschuldigen uns dafür und arbeiten daran, dass dies nicht mehr vorkommt. Wir hoffen, dass Ihnen Ihr neues Board gefällt, mit freundlichen Grüßen, Ignacio Customer Service Manager.

Hallo Giovanni. Vielen Dank für deine Bestellung und deinen Kommentar. Wir entschuldigen uns für den Fehler in der Beschreibung dieses Produkts in unserem Online-Shop. Er wurde jetzt korrigiert. Wir hoffen, Sie haben weiterhin Freude an Ihrem Neoprenanzug. Mit freundlichen Grüßen Ignacio, Kundenbetreuer.

Hallo Antonio und vielen Dank für Ihre Bestellung. Es tut mir leid zu hören, dass dir die Leine nicht gefallen hat. Wie wir am Telefon besprochen haben, werden wir Ihre Leine gegen eine andere austauschen, die Ihnen besser gefällt. Herzlichen Dank! Ignacio, Leiter des Kundendienstes.

Hallo Pedro und vielen Dank für Ihre Bestellung. Der Eingang Ihrer Bestellung war innerhalb des geschätzten Zeitrahmens auf unserer Website. Dein Board wurde innerhalb von 72h geliefert. Renhis kann keine Schadensersatzansprüche geltend machen, da es von dir für die korrekte Lieferung unterschrieben und angenommen wurde. Als kommerzielle Geste haben wir Ihnen einen Gutschein im Wert von 30 Euro geschickt, den Sie in unserem Online Shop einlösen können. Wir danken Ihnen. Ignacio Leiter der Kundenbetreuung

Guten Morgen Francisco, Wir haben Ihnen per Chat geantwortet. Sie haben uns gefragt, ob der Koffer neu sei, was wir Ihnen gesagt haben. Sie haben uns das Foto gezeigt, und wir haben Ihnen geantwortet, dass es sich um einen fehlerhaften Siebdruck des Logos auf dem Gehäuse handeln könnte. Damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können, füllen Sie bitte das Reklamationsformular aus, das Sie hier finden: https://forms.gle/Z9nKgZFKcDZdWvTG9. Unser Kundendienstteam wird sich mit einer oder mehreren Lösungen bei Ihnen melden. Mit freundlichen Grüßen, Sebas

Hallo Mark, Ihr Paket wurde in 5 Tagen statt in 3-4 Tagen geliefert, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verspätung von einem Tag. Anscheinend hat unser Spediteur Ihr Paket fehlgeleitet. Die Versandkosten von 9,54 € haben sich jedoch zu keinem Zeitpunkt geändert, sie werden bei Eingabe Ihrer Lieferadresse berechnet. Sie können sich erhöhen oder verringern, wenn Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzufügen oder daraus entfernen, und werden ab einem Einkaufswert von 149 € kostenlos. Was die Rechnung betrifft, diese wurde Ihnen per E-Mail zugesandt, als Ihre Bestellung versandt wurde. Damit tragen wir zur Reduzierung des Papierverbrauchs und damit zum Schutz der Umwelt bei. Ebenso müssen Sie im Falle einer Rücksendung das Produkt nur an uns zurücksenden, wir bringen nicht systematisch ein Rücksendeetikett an, immer um unseren Papierverbrauch zu reduzieren und zum Schutz der Umwelt beizutragen. In Bezug auf die Verpackung ist das bestellte Produkt eine Bodyboard-Leine, dieses Produkt ist nicht zerbrechlich und erfordert daher keine Pappe oder unnötige Produkte, was nur die Kosten sowie den Verbrauch von Pappe und Papier erhöht. Jedes Produkt wird entsprechend seiner Zerbrechlichkeit verpackt. Herzlich, Sebastian

Hallo Zlatko, wir haben das Problem mit UPS geklärt. Sie untersuchen den Fall, um herauszufinden, ob das Paket verloren gegangen ist oder ob sie es finden können. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, Sebastian

Guten Morgen Evgenia, unser Versandkontrollsystem sagt uns, dass die richtige Farbe, nämlich schwarz, versandt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie bitte ein Foto des Produkts an [email protected], damit wir das Problem beheben können. Mit freundlichen Grüßen, Sebas

Hallo Peter, wir haben die Rückerstattung Ihrer Bestellung vorgenommen. Dies ist eine sehr ungewöhnliche Situation, aber es kann passieren und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian

Hallo Sebastian, UPS konnte Ihr Paket aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht zustellen. Das Paket ist nun auf dem Weg zurück zu uns. Es sollte uns am Montag, den 1. August, erreichen. Sobald wir es erhalten und Sie Ihre vollständige Adresse bestätigt haben, werden wir es erneut versenden. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian

Hallo Gregoire. Es gab in der Tat einen Fehler in der Größentabelle. Wir danken Ihnen, dass Sie ihn bemerkt haben, denn dadurch konnten wir ihn korrigieren. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler in der Größentabelle. Da es sich um einen Fehler unsererseits handelte, ging die Rücksendung vollständig auf unsere Kosten, und wir haben Ihnen auch per E-Mail bestätigt, dass wir damit einverstanden sind und den Betrag bereits erstattet haben. Wir haben auch die Lieferung und den Erhalt Ihres neuen Neoprenanzugs mit der korrigierten Größe bestätigt. Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Hallo Lorenzo! Wir haben uns vergewissert, dass das Produkt einen Fabrikationsfehler hatte, ich bitte um Entschuldigung. Das ist etwas sehr Seltenes, kann aber von Zeit zu Zeit vorkommen, und deshalb sind wir hier, um das Problem zu lösen. Wir haben das Produkt bereits vollständig zurückerstattet und Sie können eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie möchten. Ich danke Ihnen. Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Hallo Roy, leider ist es nicht möglich, eine Vorform zurückzugeben, da es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt. Es handelt sich um ein Produkt, das von der Fabrik nur für Sie hergestellt wurde. Wir hoffen, Sie können das verstehen. Vielen Dank und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ignacio.

Hallo Caleb, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber leider haben wir Ihre vollständige Versandanzeige nicht erhalten. Unsere Sendungen sind doppelt verstärkt mit Karton und Luftpolsterfolie, sowie extra Verstärkung an der Nase und am Schwanz. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Schaumstoff durch den Transport beschädigt wird. Alle Sendungen haben eine Versicherung, die solche Fälle abdeckt, aber wir benötigen die vollständige Versandanzeige mit Bildern, um das Produkt zu ersetzen. Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Aida, es tut mir leid, dass dir der Neoprenanzug, den du erhalten hast, nicht gefallen hat. Es ist ein preiswerter Neoprenanzug für die Grundbedürfnisse eines Neoprenanzugs. Wir haben Optionen mit mehr Elastizität und Abdichtung, die Ihnen vielleicht gefallen (wir haben mehr als 1000 Neoprenanzüge aller Preisklassen auf Lager). Wir stehen zu Ihrer Verfügung, um Ihnen zu empfehlen, was Sie brauchen. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Jose. Aus logistischen Gründen wird das Glasfasergewebe, das wir zugeschnitten verkaufen, gerollt und gefaltet versandt. Die Faser wird beim Laminieren lichtdurchlässig, so dass kleine Flecken, die beim Umgang mit der Faser entstehen können, auf der Platte überhaupt nicht auffallen. Sie haben auch die Möglichkeit, das Harz als Rolle zu kaufen, so dass Sie die Garantie haben, dass diese Faser nicht manipuliert wurde, aber Sie müssen dann größere Mengen kaufen. Was die Verschmutzung betrifft, so wissen wir Ihren Kommentar zu schätzen. Wir haben den Arbeitsplatz und die Sauberkeit des Schneidetisches überprüft, damit so etwas nicht mehr vorkommt. Mit freundlichen Grüßen. Ignacio, Leiter des Kundendienstes.

Hallo Jerome, Ihre Sendung dauert ein paar Tage länger als üblich, da die Zieladresse auf La Réunion sehr weit entfernt ist. Wir haben die Sendungsverfolgung überprüft und sie ist bereits im Lager auf La Réunion eingetroffen, sodass Sie sie bald erhalten werden! Hier ist die UPS-Trackingnummer: 1Z78F98V0499078065 Vielen Dank und bis bald. Ignace

Hallo Chloe. Sie konnten Ihre Bestellung nicht zustellen, da eine falsche Adresse angegeben war. Die korrekte Adresse wurde bereits übermittelt, damit sie Sie so schnell wie möglich beliefern können. Vielen Dank. Ignacio, Leiter des Kundenservice.

Guten Morgen Juan Jose, wir hatten die von Ihnen gewünschte Farbe nicht vorrätig, als wir Ihre Rücksendung erhielten, deshalb haben wir eine Rückerstattung vorgenommen. Mit freundlichen Grüßen, Sebas After Sales Manager

Guten Morgen Miguel, es tut mir leid für die zwei Tage Verzögerung bei der Lieferung deines Boards. Das Board war in einem Paket, der Griff in einem anderen, und GLS hatte sie getrennt. Ich hoffe, du genießt dein neues Slater-Design! Mit freundlichen Grüßen Sebas

Guten Morgen Paolo und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung gehabt haben. Was die DNI betrifft, berücksichtigen wir Ihren Vorschlag, sie anzufordern, sobald wir feststellen, dass der Kunde sie nicht angegeben hat. Was den Bruch der Microbillas betrifft, füllen Sie bitte das Reklamationsformular für den Transport aus, damit wir Ihnen eine Lösung anbieten können. Sie finden es hier: https://forms.gle/KLE57UfD7M8Veud38 Grüße, Sebas Customer Service