Kundenbewertungen von Mundo-Surf

Hallo Bruno und vielen Dank für Ihre Bestellung. Sie haben Recht und wir entschuldigen uns für die 48 Stunden Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung.
Anscheinend war der Lieferwagen laut Tracking-Details kaputt, aber das ist keine Entschuldigung.
Bei deiner nächsten Bestellung wird es pünktlich sein, du wirst sehen! :)


Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.

Hallo Simon und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben festgestellt, dass Sie Ihre Bestellung am 10. Januar erhalten haben, so dass wir hoffen, dass alles korrekt ist. Falls ja, entschuldigen wir uns für die Verzögerung bei der Lieferung, wir haben auf die Bestätigung der richtigen Adresse gewartet, um die Lieferung zu machen. Wir hoffen, Sie haben viel Spaß damit.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio, Kundenbetreuung.

Hallo Jose Luis und vielen Dank für Ihre Bestellung. Du solltest bedenken, dass eine Socke nicht wie ein Schuh ist. Ein Bootie sieht auf den ersten Blick kleiner aus als eine Socke, aber wenn du ihn anprobierst, gibt er nach und passt sich deinem Fuß an. Das ist auch bei Neoprenanzügen der Fall, die eng anliegen müssen, damit sie beim Eintauchen ins Wasser keine Wasseransammlungen bilden.
Wenn der Anzug nicht Ihrer Größe entspricht, können Sie ihn an uns zurückschicken und wir tauschen ihn gegen die gewünschte Größe um.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.

Hallo Cristina und vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung wurde mit einem 2-3 Tage Express-Service mit UPS nach Italien versandt. Da sie am Donnerstag, den 21. Dezember, versandt wurde, wurde sie am dritten Werktag zugestellt. Da der 23., 24. und 25. Dezember jedoch Feiertage waren, war eine Zustellung nicht möglich. Es vor Weihnachten in Italien zu erhalten, war nicht möglich, da wir keinen 24-Stunden-Versand haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Ignacio vom Kundenservice.

Hallo Cecilia. Wir wissen, dass Ihre Bestellung automatisch storniert wurde, weil das Rechnungsunternehmen Sequra die Zahlung verweigert hat. Es ist uns jedoch gelungen, Ihre Bestellung zu bestätigen und korrekt per Kreditkartenzahlung zu versenden. Vielen Dank für deine Nachricht und wir hoffen, dass dir deine Bestellung gefällt :)

Ignacio, Kundenbetreuung.

Hallo Rocio, vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass gemäß unserer Rückgabepolitik die Verantwortung für die Rücksendung beim Kunden liegt. Wir haben dieses Verfahren in unseren Richtlinien klar beschrieben und geben auch eine Empfehlung für ein vergleichbares Versandunternehmen, um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu erleichtern.

Wir kümmern uns um den Versand an unsere Kunden bis ins kleinste Detail, aber für Rücksendungen ist der Kunde verantwortlich. Als Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzten, wiesen wir Sie auf diese Information hin und boten Ihnen an, zu versuchen, den Kurierdienst zu kontaktieren. Wir betonten jedoch, dass es an Ihnen liegt, etwaige Ansprüche wegen möglicher Verluste oder Lieferverzögerungen zu regeln. Während des gesamten Vorgangs standen wir Ihnen zur Verfügung und haben versucht, Sie nach besten Kräften zu unterstützen. Leider ist es uns nicht gelungen, mit dem Kurierunternehmen in Kontakt zu treten, so dass die von Ihnen erwähnten Informationen nicht korrekt sind.

Wir möchten klarstellen, dass unsere Rückgabepolitik keine Hindernisse darstellt, da sie auf unserer Website transparent dargestellt ist. Alle unsere Kunden wickeln ihre Rücksendungen reibungslos über das von uns empfohlene Unternehmen ab, aber auch über andere Alternativen.

Wir hoffen, dass Sie Ihr Problem lösen können und dass wir Ihre Rücksendung zur sofortigen Bearbeitung erhalten. In jedem Fall stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allem, was Sie brauchen, zu helfen.

Ignacio von der Kundenbetreuung.

Hallo William und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wie wir per Whatsapp kommentiert haben, können wir sehen, dass laut unserem Produkt-Scanning-System 5 Wachstabletten gesendet wurden. Da Sie aber weiterhin behaupten, dass nur 4 angekommen sind, haben wir eine der Tabletten zurückerstattet, damit alles korrekt ist.

Wir hoffen, dass das Problem damit gelöst ist.
Mit freundlichen Grüßen!
Ignacio vom Kundendienst.

der Kunde hat einen Fehler bei der Bewertung gemacht. Er ist mit dem Service zufrieden und bittet uns, die Bewertung erneut abzugeben.

Hallo Kateryna und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben Ihre Garantie am 2. Oktober mit der Marke in Anspruch genommen, als wir sie von Ihnen erhielten. Am 3. Oktober haben wir neue Fotos bei der Marke angefordert. Am 16. Oktober bestätigte die Marke die Garantie und schickte uns eine Gutschrift, da wir keinen anderen Anzug als Ersatz hatten. Am 20. haben wir den Anzug bei Ihnen abgeholt und am 27. haben Sie um eine Rückerstattung gebeten, was wir auch getan haben.
Wir hoffen, dass damit alles geklärt ist.

Wir sind für Sie da, wann immer Sie wollen, und helfen Ihnen gerne weiter.
Ignacio von der Kundenbetreuung.

Bonjour Xabier,

Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.

Remarques,

Sébastien

Bonjour Pepe,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de notre service après-vente. Comme nous vous l'avons dit, nous imprimons nous-mêmes les étiquettes en résine, afin de pouvoir inscrire l'emballage et la date de péremption sur chaque lot que nous emballons. Nous utilisons une imprimante laser de bureau, et certaines d'entre elles peuvent présenter des taches ou ne pas être de bonne qualité d'impression. Mais nous considérons que ce n'est pas une raison pour changer de boîte de résine.

Nous prenons le plus grand soin de notre résine, en communiquant sur la date d'emballage, en la stockant dans des armoires spécifiques (chaque armoire coûte 2500€), et en utilisant des emballages de qualité. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié ces aspects,

Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

Sébastien

Bonjour Xisco,

Nous sommes désolés de ne pas pouvoir donner les frais de port pour les îles Baléares. Il est vrai que le transport vers les îles est une charrette, nous en assumons une partie en ne facturant que 10,90€ de frais de port, mais nous ne pouvons pas en assumer la totalité. C'est l'inconvénient de vivre au paradis :-)

Nous vous saluons et espérons vous revoir chez mundo-surf,

Sebas

Bonjour José,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.

Merci beaucoup,

Sebas
Responsable du service clientèle.

Bonjour Rafael, votre commande a été passée le 4 juillet à 16h58, votre colis est parti le 5 et a été livré au Parcel shop le 6, conformément aux délais établis.

Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas

Guten Morgen, Bartusik. Das Produkt entspricht sowohl den Fotos als auch den angegebenen Maßen auf der Website. Wenn Sie das Produkt zurückgeben möchten, gibt es kein Problem. Sie müssen es uns nur zusenden, und wir werden Ihnen eine Rückerstattung vornehmen.

Hallo Sofia und vielen Dank für Ihre Anfrage. Vielen Dank, dass Sie uns über die tatsächliche Farbe des Sonnenschutzes informiert haben. Wir haben das Bild in unserem Online-Shop bereits aktualisiert, so dass die tatsächliche Farbe wiedergegeben wird. Mit freundlichen Grüßen, Ignacio vom Kundenservice.