Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Hallo Pierre,

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu Ihrer Erfahrung mit unserer Website zu teilen. Wir freuen uns, dass die Pumpe sowie unser Service Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern jedoch, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen die Bedeutung der angekündigten Fristen und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir werden Ihr Feedback an unseren Lieferpartner weitergeben, um diesen Punkt zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-Velo.com

Hallo,

Danke für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns für den Fehler bei der Montage des Kurbelarms bei der Lieferung Ihres Fahrrads. Nachdem wir Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen haben, haben wir die entsprechenden Kettenblätter für 52/36, die ursprünglich bestellt wurden, versendet, um diese Situation schnell zu korrigieren.

Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen vollste Zufriedenheit gegeben hat, und stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Anfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass die Lieferung fristgerecht erfolgt ist, verstehen jedoch Ihre Enttäuschung über die Verpackung. Wir werden darauf achten, diesen Punkt in Zukunft zu verbessern, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist und dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch wenn der Schaden geringfügig zu sein scheint, verstehen wir vollkommen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere bei einem so empfindlichen Produkt wie Rädern.

Wir nehmen Ihre Anmerkung ernst und werden sie umgehend an unseren Logistikdienst weiterleiten, um die Sorgfalt bei der Verpackung solcher Artikel zu verbessern. Das Ziel ist es natürlich, zu vermeiden, dass dies in Zukunft wieder passiert.

Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, wenn Sie etwas anderes benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Fahrradmaterial

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Überraschung bei der Erhaltung Ihres Shimano Dura-Ace 12-Gang-Schaltwerks in einem Plastiksäckchen anstelle seiner Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen die Verpackung tatsächlich von uns vorgenommen werden kann. Dies beeinträchtigt in keiner Weise deren Qualität, Herkunft oder Garantie. Es handelt sich um ein Originalprodukt von Shimano, das vollkommen neu und authentisch ist und alle Garantien des Herstellers bietet.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis und werden prüfen, wie wir solche Fälle auf unserer Website besser kennzeichnen können.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Johan,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung verzögert wurde und dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, war eines der Referenzen in Ihrer Bestellung (die SRAM Schnellspanner) mit einer Versandzeit von 2-4 Tagen angegeben, was eine Nachbestellung erforderte. Dazu kommt der Feiertag am 14. Juli. Die Versandzeit war daher zwangsläufig etwas länger und wir bedauern dies.

Wir stehen Ihnen jedoch per E-Mail oder Telefon bei Ihrer nächsten Bestellung zur Verfügung, um Ihnen einen Rabatt auf eine zukünftige Bestellung anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com