Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern den Mangel an Ihrer Radhose. Nach Überprüfung wurde ein Gutschein über den Gesamtwert des Produkts ausgestellt, um die Situation zu klären.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht, wir freuen uns, dass alles gut gelaufen ist!
Es scheint, dass ein Bewertungsfehler aufgetreten ist, aber wir behalten vor allem Ihre Zufriedenheit im Auge.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf Materiel-velo.com zu sehen,
Das Team von Materiel-velo.com

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) der erhaltenen Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bestätigen jedoch, dass die bestellten Gele Teil eines Lagerbestands waren, der klar als mit kurzem MHD auf dem Produktblatt gekennzeichnet war. Das rechtfertigte auch den angewandten Vorzugspreis.

Zur Information: Ein MHD (früher "mindestens haltbar bis") ist kein strenges Verfallsdatum. Nach Ablauf dieses Datums kann das Produkt weiterhin ohne Gesundheitsrisiko konsumiert werden, obwohl es möglicherweise leicht an Geschmack oder Textur verlieren kann.

Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen.

Wir verstehen Ihre Überraschung über das nahe Mindesthaltbarkeitsdatum. Dieses war jedoch im Titel des Artikels auf unserer Website deutlich angegeben, um unseren Kunden transparente Informationen zu gewährleisten. Dies ist auch der Punkt, der den reduzierten Preis für diese Produkte rechtfertigt.

Bitte beachten Sie, dass dieses Datum einem Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) entspricht: Nach diesem Zeitraum stellen die Produkte kein Gesundheitsrisiko dar. Es kann lediglich zu einem leichten Verlust von Geschmack oder schrittweiser Nährstoffeffizienz kommen, aber die Riegel und Gels sind weiterhin perfekt genießbar.

Wir hoffen, dass die Produkte trotz allem Ihren Bedürfnissen entsprechen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Vorschlägen zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Wir bestätigen Ihnen, dass unser Team auf Ihre Anfrage bezüglich der Rücksendung geantwortet hat. Zögern Sie nicht, Ihre Spam-Ordner zu überprüfen oder sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Nach Überprüfung wurde Ihr ursprüngliches Paket vom Transporteur zurückgeschickt, da es innerhalb der vorgegebenen Frist im Abholpunkt nicht abgeholt oder vom Abholpunkt abgelehnt wurde. Nach Erhalt in unseren Räumlichkeiten haben wir eine erneute Versendung veranlasst und festgestellt, dass es seitdem problemlos abgeholt wurde.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Jeremy,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung Ihnen nicht zufriedenstellend war. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden sicherstellen, dass wir die Situation korrigieren. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um dieses Problem unter 04 74 694 694 oder über das Kontaktformular zu lösen. Ihr Vertrauen ist unsere Priorität und wir verpflichten uns, Ihnen Qualitätsprodukte anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass das Fehlen der Originalverpackung Zweifel aufwerfen kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das Produkt neu ist und die gleiche Garantie wie ein Artikel in seiner Originalverpackung hat.
Zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Fragen haben,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Wir bestätigen den Erhalt und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Eine Rückerstattung wurde eingeleitet.

Bezüglich des Bremszylinders erkennen wir an, dass es sich um ein neues Teil aus einem Ausstellungsfahrrad handelte, das als solches hätte gekennzeichnet werden müssen. Wir bitten um Entschuldigung für diesen Fehler.

Für das CeramicSpeed-Gehäuse waren die genannten Teile tatsächlich vorhanden, die Staubschutzkappen waren vorinstalliert.

Wir bedauern diese Erfahrung und hoffen, Ihr Vertrauen in Zukunft zurückzugewinnen.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und wir bedauern wirklich die Unannehmlichkeiten.
Es gab einen Fehler bezüglich des Status Ihrer Bestellung, die als „geliefert“ angezeigt wurde, obwohl dies nicht der Fall war. Die Situation wurde inzwischen geklärt, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können und werden Ihr Vertrauen zu schätzen wissen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgt ist, insbesondere wenn dies die Vorbereitung Ihrer Ausflüge beeinträchtigt.

Zur Information, das Paket wird von La Poste am 23.08. als geliefert angezeigt. Leider haben wir von Ihnen keine Nachricht über ein mögliches Lieferproblem erhalten, sonst hätten wir schneller beim Transporteur intervenieren können.

Zögern Sie nicht, uns direkt bei Problemen zu kontaktieren - wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die ungewöhnliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Zu diesem Zeitpunkt hatte unser Lieferant ASSOS logistische Schwierigkeiten, was die Nachschubzeiten über die ursprünglich angekündigten 4 bis 6 Tage hinaus verlängert hat.
Wir verstehen, dass die Nachverfolgung nicht Ihren Erwartungen entsprach und arbeiten aktiv daran, die Kommunikation und Transparenz über unsere Fristen zu verbessern.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung haben wir Ihr Paket am Tag nach der Bestellung versendet. Ihr Paket wurde innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand geliefert. Wir verstehen daher Ihre Unzufriedenheit nicht.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung. Es handelt sich leider um einen Vorfall, der außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, der mit dem Transporteur verbunden ist.
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und leiten diese Art von Rückmeldung an unseren Logistikpartner weiter, um den Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr BPM-Sender trotz der durchgeführten Manipulationen immer noch nicht funktioniert. Es handelt sich um ein Problem, das den Kundenservice betrifft. Wir bitten Sie, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Noël,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Wir haben festgestellt, dass Ihre Rücksendung durchgeführt werden konnte und eine Rückerstattung in die Wege geleitet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Bernard,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Lieferungserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Tatsächlich hatten wir Ende Juli eine Verzögerung. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir sind zuversichtlich, dass wir es beim nächsten Mal besser machen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihnen versichern, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, neu ist und die Garantie hat.

In einigen Fällen werden uns bestimmte Komponenten in großen Mengen ohne Einzelverpackung geliefert. Daher ist eine sorgfältige Umverpackung unsererseits vor dem Versand erforderlich.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Wir haben Schwierigkeiten, Ihre Bewertung von 1 * zu verstehen, da es sich einfach um eine Rücksendung Ihrerseits handelt.
Diese wurde schnell bearbeitet und die Rückerstattung durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Danke für Ihre Bewertung, Sie haben 1 Stern ausgewählt, obwohl Ihre Bewertung positiv zu sein scheint.

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.

Wir freuen uns zu hören, dass der erhaltene Keil Ihren Erwartungen entsprach, bedauern jedoch die Frustration, die durch das Problem mit den Schrauben verursacht wurde.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass, wie im Produktbeschreibung angegeben, die Erhöhungsklötze ohne Schrauben geliefert werden. Dies liegt an der Modularität dieser Klötze, die in verschiedenen Konfigurationen (Höhen und Überlagerungen sowie Pedaltypen) verwendet werden können, was die Bereitstellung einer universellen Schraubenausstattung unmöglich macht.

Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Hallo Thierry,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen und Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für diese Lieferänderung, die nicht Ihren Erwartungen entspricht.

In der Tat ist diese Sommerzeit außergewöhnlich und manchmal nehmen die Transportdienstleister die Initiative, die Adresse des Abholpunkts während der Lieferung zu ändern, aufgrund der Schließung des ursprünglich gewählten Abholpunkts.

Diese Änderung ist notwendig, um die Lieferung Ihrer Bestellung so schnell wie möglich zu gewährleisten.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Team von materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu hören, dass das erhaltene Material Ihrer Meinung nach nicht der Beschreibung entsprach. Bis heute können wir leider keinen Austausch Ihrerseits zu diesem Thema finden, was es uns nicht ermöglicht, die Situation genau nachzuvollziehen oder eine geeignete Lösung zu finden.

Wir laden Sie ein, sich mit den Details Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir dies gemeinsam überprüfen und, falls nötig, das korrigieren können, was korrigiert werden muss.

Unsere Priorität bleibt Ihre Zufriedenheit, und wir sind bereit, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – Fahrradmaterial

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre zweite Bestellung Ihnen nicht vollständig zufriedenstellend war, und wir verstehen Ihre Enttäuschung angesichts des Zustands, in dem Sie Ihre Vision-Räder erhalten haben.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Verpackung, die Sie erhalten haben, die von der Marke Vision direkt bereitgestellte ist. Es handelt sich um eine Standardverpackung, die vom Hersteller verwendet wird, auf die wir leider keinen Einfluss haben, es sei denn, es gibt eine spezifische Anfrage oder eine außergewöhnliche Umverpackung. Das gesagt, bleibt Ihre Situation ein Einzelfall unter einer großen Anzahl von Rädern, die in ihrer Originalverpackung ohne Vorfälle versendet wurden.

Wir werden jedoch Ihr Feedback an unseren Logistikdienst weiterleiten sowie an die Marke, um diese Art von Fehlfunktion zu melden und die Verpackung gegebenenfalls zu verbessern.
Wir hatten diesbezüglich telefonisch und per E-Mail kommuniziert und schließlich eine Vereinbarung getroffen.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Hallo Dominique,

Vielen Dank für Ihr Feedback, wir gehen davon aus, dass die 1-Stern-Bewertung ein Klickfehler ist. Wenn Sie die Möglichkeit haben, dies gelegentlich zu ändern, wären wir Ihnen dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für dieses Versäumnis. Ihre Anfrage wurde von unserem Kundenservice bearbeitet, und eine neue Tasche wurde Ihnen zugesandt.

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden, wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

wir bedauern, dass Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Nach Überprüfung können wir leider keinen Austausch oder Anfrage Ihrerseits bei unserem Kundenservice finden. Unser Team steht jedoch zur Verfügung und ist bereit, solche Situationen so schnell wie möglich zu lösen.

Wir laden Sie ein, uns über unser Kontaktformular oder telefonisch zu kontaktieren, damit wir das Problem identifizieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, und wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.

Tatsächlich wurde das Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als auf Lager mit einer geschätzten Lieferzeit von 2 bis 4 Tagen angekündigt. Leider hatte unser Lieferant unerwartete Verzögerungen in seiner eigenen Logistik, was unsere Lieferzeit erheblich verlängert hat.

Während dieser Zeit haben wir versucht, Ihnen mehrere alternative Lösungen anzubieten (Rückerstattung, Umtausch oder ein anderes gleichwertiges Produkt), aber keine konnte Ihnen zusagen, was wir vollkommen verstehen.

Wir bedauern aufrichtig diesen wahrgenommenen Mangel an Kommunikation und das Fehlen von Entschuldigungen unsererseits. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und jeden Tag daran arbeiten, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern.

In der Hoffnung, Ihnen bei einer zukünftigen Bestellung eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihre Bestellung Ihnen nicht vollständig zufriedenstellend war.

Die Lieferverzögerung, die Sie erlebt haben, ist auf ein Ereignis zurückzuführen, das außerhalb unseres Einflusses liegt: Unser Nachschubpaket, das die für Ihre Bestellung benötigten Teile enthält, war leider mehrere Tage im Zoll blockiert. Diese Situation hat unsere Bearbeitungszeiten beeinträchtigt, trotz aller unserer Bemühungen, sie schnell zu lösen.

Bezüglich der fehlenden Lieferankündigung bitten wir ebenfalls um Entschuldigung. Wir leiten Ihre Anmerkung an unseren Transporteur weiter, um diesen Punkt für zukünftige Lieferungen zu verbessern.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und hoffen, die Gelegenheit zu haben, Sie bei einer nächsten Bestellung besser zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Leider ist diese Art von Vorfall, obwohl unabhängig von unserem Willen, inakzeptabel und wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz.

Um Ihnen entgegenzukommen, wurde ein Gutschein in Höhe der Versandkosten auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben. Sie können ihn bei einer nächsten Bestellung frei verwenden.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass die Vittoria Corsa Pro Reifen nicht Ihren Erwartungen hinsichtlich der Breite entsprechen, nachdem sie auf Ihren Felgen montiert wurden. Ihr Kommentar ist absolut verständlich: Die effektive Breite eines Reifens kann in der Tat je nach Innenbreite der Felge variieren, wie Sie festgestellt haben, als Sie den Kundenservice von Vittoria kontaktiert haben. Wir haben Ihnen dasselbe während unseres Telefonats mitgeteilt.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Unterstützung benötigen, um ein besser geeignetes Modell für Ihre aktuellen Felgen zu finden.

Sportliche Grüße,
Das Team von Matériel Vélo