Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre zweite Bestellung Ihnen nicht vollständig zufriedenstellend war, und wir verstehen Ihre Enttäuschung angesichts des Zustands, in dem Sie Ihre Vision-Räder erhalten haben.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Verpackung, die Sie erhalten haben, die von der Marke Vision direkt bereitgestellte ist. Es handelt sich um eine Standardverpackung, die vom Hersteller verwendet wird, auf die wir leider keinen Einfluss haben, es sei denn, es gibt eine spezifische Anfrage oder eine außergewöhnliche Umverpackung. Das gesagt, bleibt Ihre Situation ein Einzelfall unter einer großen Anzahl von Rädern, die in ihrer Originalverpackung ohne Vorfälle versendet wurden.

Wir werden jedoch Ihr Feedback an unseren Logistikdienst weiterleiten sowie an die Marke, um diese Art von Fehlfunktion zu melden und die Verpackung gegebenenfalls zu verbessern.
Wir hatten diesbezüglich telefonisch und per E-Mail kommuniziert und schließlich eine Vereinbarung getroffen.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist und dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch wenn der Schaden geringfügig zu sein scheint, verstehen wir vollkommen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere bei einem so empfindlichen Produkt wie Rädern.

Wir nehmen Ihre Anmerkung ernst und werden sie umgehend an unseren Logistikdienst weiterleiten, um die Sorgfalt bei der Verpackung solcher Artikel zu verbessern. Das Ziel ist es natürlich, zu vermeiden, dass dies in Zukunft wieder passiert.

Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, wenn Sie etwas anderes benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Fahrradmaterial

Hallo Dominique,

Vielen Dank für Ihr Feedback, wir gehen davon aus, dass die 1-Stern-Bewertung ein Klickfehler ist. Wenn Sie die Möglichkeit haben, dies gelegentlich zu ändern, wären wir Ihnen dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für dieses Versäumnis. Ihre Anfrage wurde von unserem Kundenservice bearbeitet, und eine neue Tasche wurde Ihnen zugesandt.

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden, wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com