Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Hallo Thierry,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen und Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für diese Lieferänderung, die nicht Ihren Erwartungen entspricht.

In der Tat ist diese Sommerzeit außergewöhnlich und manchmal nehmen die Transportdienstleister die Initiative, die Adresse des Abholpunkts während der Lieferung zu ändern, aufgrund der Schließung des ursprünglich gewählten Abholpunkts.

Diese Änderung ist notwendig, um die Lieferung Ihrer Bestellung so schnell wie möglich zu gewährleisten.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Team von materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu hören, dass das erhaltene Material Ihrer Meinung nach nicht der Beschreibung entsprach. Bis heute können wir leider keinen Austausch Ihrerseits zu diesem Thema finden, was es uns nicht ermöglicht, die Situation genau nachzuvollziehen oder eine geeignete Lösung zu finden.

Wir laden Sie ein, sich mit den Details Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir dies gemeinsam überprüfen und, falls nötig, das korrigieren können, was korrigiert werden muss.

Unsere Priorität bleibt Ihre Zufriedenheit, und wir sind bereit, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – Fahrradmaterial

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre zweite Bestellung Ihnen nicht vollständig zufriedenstellend war, und wir verstehen Ihre Enttäuschung angesichts des Zustands, in dem Sie Ihre Vision-Räder erhalten haben.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass die Verpackung, die Sie erhalten haben, die von der Marke Vision direkt bereitgestellte ist. Es handelt sich um eine Standardverpackung, die vom Hersteller verwendet wird, auf die wir leider keinen Einfluss haben, es sei denn, es gibt eine spezifische Anfrage oder eine außergewöhnliche Umverpackung. Das gesagt, bleibt Ihre Situation ein Einzelfall unter einer großen Anzahl von Rädern, die in ihrer Originalverpackung ohne Vorfälle versendet wurden.

Wir werden jedoch Ihr Feedback an unseren Logistikdienst weiterleiten sowie an die Marke, um diese Art von Fehlfunktion zu melden und die Verpackung gegebenenfalls zu verbessern.
Wir hatten diesbezüglich telefonisch und per E-Mail kommuniziert und schließlich eine Vereinbarung getroffen.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket beschädigt angekommen ist und dass die Verpackung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Auch wenn der Schaden geringfügig zu sein scheint, verstehen wir vollkommen, dass dies enttäuschend sein kann, insbesondere bei einem so empfindlichen Produkt wie Rädern.

Wir nehmen Ihre Anmerkung ernst und werden sie umgehend an unseren Logistikdienst weiterleiten, um die Sorgfalt bei der Verpackung solcher Artikel zu verbessern. Das Ziel ist es natürlich, zu vermeiden, dass dies in Zukunft wieder passiert.

Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, wenn Sie etwas anderes benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Fahrradmaterial

Hallo Dominique,

Vielen Dank für Ihr Feedback, wir gehen davon aus, dass die 1-Stern-Bewertung ein Klickfehler ist. Wenn Sie die Möglichkeit haben, dies gelegentlich zu ändern, wären wir Ihnen dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für dieses Versäumnis. Ihre Anfrage wurde von unserem Kundenservice bearbeitet, und eine neue Tasche wurde Ihnen zugesandt.

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden, wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

wir bedauern, dass Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht.

Nach Überprüfung können wir leider keinen Austausch oder Anfrage Ihrerseits bei unserem Kundenservice finden. Unser Team steht jedoch zur Verfügung und ist bereit, solche Situationen so schnell wie möglich zu lösen.

Wir laden Sie ein, uns über unser Kontaktformular oder telefonisch zu kontaktieren, damit wir das Problem identifizieren und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Überraschung bei der Erhaltung Ihres Shimano Dura-Ace 12-Gang-Schaltwerks in einem Plastiksäckchen anstelle seiner Originalverpackung.

Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen die Verpackung tatsächlich von uns vorgenommen werden kann. Dies beeinträchtigt in keiner Weise deren Qualität, Herkunft oder Garantie. Es handelt sich um ein Originalprodukt von Shimano, das vollkommen neu und authentisch ist und alle Garantien des Herstellers bietet.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis und werden prüfen, wie wir solche Fälle auf unserer Website besser kennzeichnen können.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, und wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben.

Tatsächlich wurde das Produkt zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als auf Lager mit einer geschätzten Lieferzeit von 2 bis 4 Tagen angekündigt. Leider hatte unser Lieferant unerwartete Verzögerungen in seiner eigenen Logistik, was unsere Lieferzeit erheblich verlängert hat.

Während dieser Zeit haben wir versucht, Ihnen mehrere alternative Lösungen anzubieten (Rückerstattung, Umtausch oder ein anderes gleichwertiges Produkt), aber keine konnte Ihnen zusagen, was wir vollkommen verstehen.

Wir bedauern aufrichtig diesen wahrgenommenen Mangel an Kommunikation und das Fehlen von Entschuldigungen unsererseits. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und jeden Tag daran arbeiten, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern.

In der Hoffnung, Ihnen bei einer zukünftigen Bestellung eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihre Bestellung Ihnen nicht vollständig zufriedenstellend war.

Die Lieferverzögerung, die Sie erlebt haben, ist auf ein Ereignis zurückzuführen, das außerhalb unseres Einflusses liegt: Unser Nachschubpaket, das die für Ihre Bestellung benötigten Teile enthält, war leider mehrere Tage im Zoll blockiert. Diese Situation hat unsere Bearbeitungszeiten beeinträchtigt, trotz aller unserer Bemühungen, sie schnell zu lösen.

Bezüglich der fehlenden Lieferankündigung bitten wir ebenfalls um Entschuldigung. Wir leiten Ihre Anmerkung an unseren Transporteur weiter, um diesen Punkt für zukünftige Lieferungen zu verbessern.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und hoffen, die Gelegenheit zu haben, Sie bei einer nächsten Bestellung besser zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Leider ist diese Art von Vorfall, obwohl unabhängig von unserem Willen, inakzeptabel und wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz.

Um Ihnen entgegenzukommen, wurde ein Gutschein in Höhe der Versandkosten auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben. Sie können ihn bei einer nächsten Bestellung frei verwenden.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Johan,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung verzögert wurde und dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, war eines der Referenzen in Ihrer Bestellung (die SRAM Schnellspanner) mit einer Versandzeit von 2-4 Tagen angegeben, was eine Nachbestellung erforderte. Dazu kommt der Feiertag am 14. Juli. Die Versandzeit war daher zwangsläufig etwas länger und wir bedauern dies.

Wir stehen Ihnen jedoch per E-Mail oder Telefon bei Ihrer nächsten Bestellung zur Verfügung, um Ihnen einen Rabatt auf eine zukünftige Bestellung anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass die Vittoria Corsa Pro Reifen nicht Ihren Erwartungen hinsichtlich der Breite entsprechen, nachdem sie auf Ihren Felgen montiert wurden. Ihr Kommentar ist absolut verständlich: Die effektive Breite eines Reifens kann in der Tat je nach Innenbreite der Felge variieren, wie Sie festgestellt haben, als Sie den Kundenservice von Vittoria kontaktiert haben. Wir haben Ihnen dasselbe während unseres Telefonats mitgeteilt.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Unterstützung benötigen, um ein besser geeignetes Modell für Ihre aktuellen Felgen zu finden.

Sportliche Grüße,
Das Team von Matériel Vélo