Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Rücksendekosten und bedauern, dass Sie Probleme mit unserem Service, sowohl online als auch im Geschäft, hatten. Ihr Feedback ist wertvoll und wird uns helfen, unser Angebot zu verbessern.
Es ist jedoch in unseren Bedingungen angegeben, dass Rücksendungen, außer in speziellen Fällen, zu Lasten des Kunden gehen. Wir hoffen, in Zukunft die Gelegenheit zu haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Pascale,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihre Lieferungserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir haben unser Bestes bei DPD getan, um die Situation zu klären, die unabhängig von unserem Willen war.

Bezüglich des Heimtrainers freuen wir uns, dass Sie ihn als einfach zu installieren und leise empfunden haben. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen oder Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Zufriedenheit zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprach. Der bestellte Artikel war bei Ihrer Bestellung mit einer Versandzeit von 2-4 Tagen angegeben.
Wir haben Ihre Bestellung sofort nach Erhalt der Nachlieferung versendet, die leider mit ein paar Tagen Verspätung angekommen ist. Die Lieferung fand innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand statt.

Wir bemühen uns, unsere Fristen so weit wie möglich zu reduzieren, um Sie zufriedenzustellen, und sind sicher, dass wir es beim nächsten Mal besser machen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und bedauern, dass es bei der Lieferung zu einer erheblichen Verzögerung gekommen ist. Ihr Paket wurde tatsächlich etwa zehn Tage von den Schweizer Zollbehörden zurückgehalten. Dies ist ein Ereignis, das unabhängig von unserem Willen ist, aber wir haben festgestellt, dass Ihre Bestellung heute geliefert werden konnte.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Guten Tag,

Wir bedauern die abnormal lange Wartezeit. Es kommt selten vor, dass die Frist von 2-4 Tagen aufgrund der Verzögerung unseres Lieferanten leicht verlängert wird.
Wir bedauern, dass Ihre erste Erfahrung bei uns negativ war und stehen Ihnen per E-Mail oder Telefon 04 74 694 694 zur Verfügung. Wir sind sicher, dass wir Ihnen beweisen können, dass es sich um einen Einzelfall handelte und Sie bei einer nächsten Erfahrung bei Materiel-velo.com zufriedenstellen können.

Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern zu hören, dass Ihre Erfahrung mit diesem Produkt nicht zufriedenstellend war. Wir haben kein ähnliches Feedback zu diesem Produkt erhalten. Zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular direkt zu kontaktieren, damit wir Ihnen, soweit möglich, eine Lösung anbieten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Matériel Vélo

Hallo Georges,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie die Schnelligkeit unserer Lieferung nach Guyana geschätzt haben. Allerdings haben Sie einen Stern von fünf vergeben, was nicht wirklich Ihrer Meinung entspricht.
Könnten Sie das bitte ändern?


Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Sie haben ein Paar Schuhe ohne die Originalverpackung zurückgeschickt, was normalerweise die Rücksendung nicht konform zu unseren Rückgabebedingungen macht.

Sie haben uns dann mitgeteilt, dass Sie einen Austausch gegen eine andere Größe wünschen, und uns die Wahl zwischen zwei verschiedenen Größen gelassen. Wir haben Sie daher kontaktiert, um zu erfahren, welche genaue Größe Sie wünschen, aber es kam keine Rückmeldung trotz unserer Nachricht.

In Abwesenheit einer Antwort Ihrerseits innerhalb von fünfzehn Tagen und um die Angelegenheit abzuschließen, haben wir eine Ersatzbestellung versendet.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Ihre Anfrage einen Größenwechsel von mehr als zwei Größen betraf, was nicht unerheblich ist und in der Regel eine ausdrückliche Genehmigung des Kunden erfordert, angesichts der Verfügbarkeits- und Größenkohärenz.

Wir bedauern aufrichtig, wenn Sie eine unzufriedenstellende Behandlung durch unseren Kundenservice wahrgenommen haben. Dennoch sind wir der Meinung, dass wir das Notwendige getan haben, um Ihrer Anfrage positiv zu entsprechen, trotz einer anfänglich nicht konformen Rückgabesituation.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung und die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Diese Verzögerung liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Tatsächlich wurden die Verkehrsbedingungen aufgrund des kürzlichen Schneefalls stark gestört, und es kamen die logistischen Schwierigkeiten hinzu, die mit dem hohen Versandaufkommen während der Feiertage verbunden sind. Diese außergewöhnlichen Umstände haben leider die Zustellung der Pakete im gesamten Transportnetz verlangsamt.

Vielen Dank für Ihre Meinung, Ihr Erfahrungsbericht ist wichtig. Es tut uns leid, dass dieses Produkt Ihnen nicht die volle Zufriedenheit bietet. Bis heute haben wir keine Reklamationen zu diesem Produkt erhalten. Unser Kundenservice steht Ihnen auch per E-Mail oder direkt telefonisch (04 74 694 694) zur Verfügung.

Wir sind sehr bedauernd über die Unannehmlichkeiten. Ihr Paket wurde uns zurückgeschickt, da eine Zustellung nicht möglich war, und wir haben Ihnen am 09.01. eine E-Mail geschickt, um Ihnen anzubieten, es erneut zu versenden.
Wir warten auf Ihre Rückmeldung und stehen Ihnen unter 04 74 694 694 oder über das Kontaktformular zur Verfügung.

Hallo Thomas,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde, aufgrund einer Unterbrechung bei unserem Lieferanten, und wir haben den fehlenden Teil zurückerstattet. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir verstehen, dass die Versandkosten ein Anliegen sein können, und wir sind ständig auf der Suche nach Lösungen, um das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern. Bitte beachten Sie jedoch, dass die von Ihnen gezahlten Kosten nur einen Teil der tatsächlich viel höheren Kosten abdecken.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com