Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern den Bruch der Flasche aufgrund eines Mangels an Schutz während des Versands.
Glücklicherweise konnte die Situation mit einem Guthaben geregelt werden, und wir hoffen, dass dies den Unannehmlichkeiten entgegenwirken konnte.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Kenntnis, um unsere Verpackungen in Zukunft zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass das Fehlen der Originalverpackung Zweifel aufwerfen kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das Produkt neu ist und die gleiche Garantie wie ein Artikel in seiner Originalverpackung hat.
Zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Fragen haben,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht wie geplant erfolgt ist, insbesondere wenn dies die Vorbereitung Ihrer Ausflüge beeinträchtigt.

Zur Information, das Paket wird von La Poste am 23.08. als geliefert angezeigt. Leider haben wir von Ihnen keine Nachricht über ein mögliches Lieferproblem erhalten, sonst hätten wir schneller beim Transporteur intervenieren können.

Zögern Sie nicht, uns direkt bei Problemen zu kontaktieren - wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Tatsächlich können einige Modelle je nach Marke klein ausfallen, und wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis, um unsere Größentipps auf der Seite anzupassen.
Bezüglich Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung schnell erfolgen, sobald das Produkt in unseren Diensten eingegangen ist. Sie werden per E-Mail informiert, sobald dies erledigt ist.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.

Bezüglich der Rücksendungen ist es tatsächlich notwendig, die Anfrage über Ihren Kundenbereich zu stellen, aber unsere Geschäfte können Sie auch bei diesem Verfahren unterstützen, wenn Sie es lieber direkt vor Ort tun möchten. Wir werden intern einen Punkt machen, um dies mit unseren Teams im Geschäft zu klären.

Bezüglich des generalüberholten Fahrrads bedauern wir aufrichtig die aufgetretenen Probleme. Das ist offensichtlich nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten. Wir laden Sie ein, sich direkt an das Geschäft zu wenden, in dem das Fahrrad gekauft wurde, damit eine Lösung so schnell wie möglich gefunden werden kann.

Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie weiter darüber sprechen möchten.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die ungewöhnliche Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Zu diesem Zeitpunkt hatte unser Lieferant ASSOS logistische Schwierigkeiten, was die Nachschubzeiten über die ursprünglich angekündigten 4 bis 6 Tage hinaus verlängert hat.
Wir verstehen, dass die Nachverfolgung nicht Ihren Erwartungen entsprach und arbeiten aktiv daran, die Kommunikation und Transparenz über unsere Fristen zu verbessern.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Wir bedauern aufrichtig die Diskrepanz zwischen der Verfügbarkeit und der tatsächlichen Lieferzeit. Es kommt in seltenen Fällen vor, dass ein Produkt, das als im Geschäft verfügbar angezeigt wird, sich in der Nachbestellung befindet, was die Bearbeitung der Bestellung verlängern kann.
Wir tun unser Bestes, um die Zuverlässigkeit der online angezeigten Informationen zu verbessern, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Außerdem muss man für die Lieferzeit berücksichtigen, dass ein Wochenende in der angegebenen Frist enthalten ist. Wir versenden am Wochenende keine Bestellungen und die Geschäfte öffnen wieder am Dienstag.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung haben wir Ihr Paket am Tag nach der Bestellung versendet. Ihr Paket wurde innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand geliefert. Wir verstehen daher Ihre Unzufriedenheit nicht.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung. Es handelt sich leider um einen Vorfall, der außerhalb unseres Einflussbereichs liegt, der mit dem Transporteur verbunden ist.
Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und leiten diese Art von Rückmeldung an unseren Logistikpartner weiter, um den Service zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern diese Erfahrung. Einige unserer Produkte sind tatsächlich in Nachbestellung, und ein Hinweis dazu wird zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt.
Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel zum Zeitpunkt der Nachbestellung schließlich nicht mehr verfügbar ist. Wir tun unser Bestes, um solche Situationen zu vermeiden und die Genauigkeit der angezeigten Bestände zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr BPM-Sender trotz der durchgeführten Manipulationen immer noch nicht funktioniert. Es handelt sich um ein Problem, das den Kundenservice betrifft. Wir bitten Sie, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Noël,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir arbeiten ständig daran, unseren Service zu verbessern. Wir haben festgestellt, dass Ihre Rücksendung durchgeführt werden konnte und eine Rückerstattung in die Wege geleitet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Charles,

Danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu erfahren, dass eines Ihrer Produkte einen Defekt aufweist. Seien Sie versichert, dass wir alles tun werden, um Ihnen bei der Bearbeitung dieses Problems zu helfen. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice für eine schnelle Unterstützung zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Yves,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie keine Informationen über die Ankunft Ihrer Bestellung im Geschäft erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern, um zu vermeiden, dass dies in Zukunft wieder passiert. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Bernard,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und verstehen Ihre Frustration bezüglich der Lieferzeit. Wir bemühen uns ständig, unsere Dienstleistungen zu verbessern und nehmen Ihre Anmerkungen ernst. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Unterstützungsbedarf zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Bernard,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Lieferungserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Tatsächlich hatten wir Ende Juli eine Verzögerung. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir sind zuversichtlich, dass wir es beim nächsten Mal besser machen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihnen versichern, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, neu ist und die Garantie hat.

In einigen Fällen werden uns bestimmte Komponenten in großen Mengen ohne Einzelverpackung geliefert. Daher ist eine sorgfältige Umverpackung unsererseits vor dem Versand erforderlich.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo Pierre,

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu Ihrer Erfahrung mit unserer Website zu teilen. Wir freuen uns, dass die Pumpe sowie unser Service Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern jedoch, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen die Bedeutung der angekündigten Fristen und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir werden Ihr Feedback an unseren Lieferpartner weitergeben, um diesen Punkt zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-Velo.com

Hallo,
Wir haben Schwierigkeiten, Ihre Bewertung von 1 * zu verstehen, da es sich einfach um eine Rücksendung Ihrerseits handelt.
Diese wurde schnell bearbeitet und die Rückerstattung durchgeführt.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns für den Fehler bei der Montage des Kurbelarms bei der Lieferung Ihres Fahrrads. Nachdem wir Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen haben, haben wir die entsprechenden Kettenblätter für 52/36, die ursprünglich bestellt wurden, versendet, um diese Situation schnell zu korrigieren.

Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen vollste Zufriedenheit gegeben hat, und stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Anfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Danke für Ihre Bewertung, Sie haben 1 Stern ausgewählt, obwohl Ihre Bewertung positiv zu sein scheint.

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass die Lieferung fristgerecht erfolgt ist, verstehen jedoch Ihre Enttäuschung über die Verpackung. Wir werden darauf achten, diesen Punkt in Zukunft zu verbessern, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Danke für Ihr Feedback.

Wir freuen uns zu hören, dass der erhaltene Keil Ihren Erwartungen entsprach, bedauern jedoch die Frustration, die durch das Problem mit den Schrauben verursacht wurde.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass, wie im Produktbeschreibung angegeben, die Erhöhungsklötze ohne Schrauben geliefert werden. Dies liegt an der Modularität dieser Klötze, die in verschiedenen Konfigurationen (Höhen und Überlagerungen sowie Pedaltypen) verwendet werden können, was die Bereitstellung einer universellen Schraubenausstattung unmöglich macht.

Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, wenn wir Ihnen noch weiterhelfen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com

Hallo Thierry,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen und Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir entschuldigen uns für diese Lieferänderung, die nicht Ihren Erwartungen entspricht.

In der Tat ist diese Sommerzeit außergewöhnlich und manchmal nehmen die Transportdienstleister die Initiative, die Adresse des Abholpunkts während der Lieferung zu ändern, aufgrund der Schließung des ursprünglich gewählten Abholpunkts.

Diese Änderung ist notwendig, um die Lieferung Ihrer Bestellung so schnell wie möglich zu gewährleisten.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Team von materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es tut uns leid zu hören, dass das erhaltene Material Ihrer Meinung nach nicht der Beschreibung entsprach. Bis heute können wir leider keinen Austausch Ihrerseits zu diesem Thema finden, was es uns nicht ermöglicht, die Situation genau nachzuvollziehen oder eine geeignete Lösung zu finden.

Wir laden Sie ein, sich mit den Details Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir dies gemeinsam überprüfen und, falls nötig, das korrigieren können, was korrigiert werden muss.

Unsere Priorität bleibt Ihre Zufriedenheit, und wir sind bereit, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice – Fahrradmaterial