Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung der Lieferung aufgrund eines Adressfehlers. Es handelt sich um einen Vorfall, der unabhängig von unserem Willen ist, den wir aufrichtig bedauern. Colissimo hat Ihr Paket tatsächlich in einer Poststelle abgegeben, anstatt es zu Ihnen nach Hause zu liefern.

Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter 04 74 694 694 oder über unser Online-Formular für weitere Anfragen zu kontaktieren.

Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, Ihre Enttäuschung zu lesen, auch wenn wir einige wichtige Klarstellungen zu Ihrer Bestellung machen möchten.

Es wurde keine zusätzliche Gebühr berechnet, da die Versandkosten von 0,99€ die normalen Gebühren sind, die für eine Bestellung über 70€ gelten, die über DPD an einen Abholpunkt geliefert wird.
Bei Ihrem Kauf war klar angegeben, dass die Produkte innerhalb von 24 Stunden versendet werden, und nicht innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Diese Angabe wurde eingehalten: Sie haben am 02.10. bestellt, und Ihr Paket wurde am 03.10. versendet. Die Lieferzeit hing dann vom Transporteur ab, und nach dem folgenden Wochenende fand der Empfang am Montag, dem 06.10., statt, also innerhalb eines Zeitrahmens, der mit den zum Zeitpunkt des Kaufs kommunizierten Informationen übereinstimmt.

Wir möchten auch klarstellen, dass von unserer Seite keine Beleidigungen oder unangemessene Äußerungen gemacht wurden. Wir legen immer Wert auf Respekt im Austausch, auch im Falle einer Reklamation.

Wir verstehen Ihre Frustration, aber wir haben keine Mängel bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie dies konstruktiv besprechen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern den Mangel an Ihrer Radhose. Nach Überprüfung wurde ein Gutschein über den Gesamtwert des Produkts ausgestellt, um die Situation zu klären.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Fragen haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir bedauern, dass die Größe nicht passte. Im Falle eines nachweislichen Fehlers unsererseits werden die Rücksendekosten selbstverständlich übernommen.

Wenn die Größe nicht Ihren Erwartungen entspricht, ist die Rücksendung über unsere Geschäfte kostenlos oder per Post (in diesem Fall auf Ihre Kosten) möglich, wie in unseren Bedingungen angegeben.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bestmöglich bei Ihren nächsten Einkäufen zu unterstützen. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice unter 04 74 694 694 oder über unser Online-Formular zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,
Danke für Ihre Nachricht, wir freuen uns, dass alles gut gelaufen ist!
Es scheint, dass ein Bewertungsfehler aufgetreten ist, aber wir behalten vor allem Ihre Zufriedenheit im Auge.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf Materiel-velo.com zu sehen,
Das Team von Materiel-velo.com

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern, dass das Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) der erhaltenen Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bestätigen jedoch, dass die bestellten Gele Teil eines Lagerbestands waren, der klar als mit kurzem MHD auf dem Produktblatt gekennzeichnet war. Das rechtfertigte auch den angewandten Vorzugspreis.

Zur Information: Ein MHD (früher "mindestens haltbar bis") ist kein strenges Verfallsdatum. Nach Ablauf dieses Datums kann das Produkt weiterhin ohne Gesundheitsrisiko konsumiert werden, obwohl es möglicherweise leicht an Geschmack oder Textur verlieren kann.

Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig den wahrgenommenen Mangel an Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung.

Die Mavic-Handschuhe, die Sie bestellt hatten, waren mit einer Versandzeit von 2 bis 4 Tagen angegeben, was die beobachtete Verzögerung erklärt. Dennoch verstehen wir Ihre Erwartung und arbeiten aktiv daran, unsere Kommunikation über den Bestellstatus zu verbessern.

Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen.

Wir verstehen Ihre Überraschung über das nahe Mindesthaltbarkeitsdatum. Dieses war jedoch im Titel des Artikels auf unserer Website deutlich angegeben, um unseren Kunden transparente Informationen zu gewährleisten. Dies ist auch der Punkt, der den reduzierten Preis für diese Produkte rechtfertigt.

Bitte beachten Sie, dass dieses Datum einem Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) entspricht: Nach diesem Zeitraum stellen die Produkte kein Gesundheitsrisiko dar. Es kann lediglich zu einem leichten Verlust von Geschmack oder schrittweiser Nährstoffeffizienz kommen, aber die Riegel und Gels sind weiterhin perfekt genießbar.

Wir hoffen, dass die Produkte trotz allem Ihren Bedürfnissen entsprechen. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Vorschlägen zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass die Lieferung schnell war, aber es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass das erhaltene Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir konnten das korrigieren und Sie können diese Gele ohne Probleme verwenden. Eine Geste wird bei einer nächsten Bestellung gewürdigt. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Hallo,

Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung und verstehen die dadurch verursachte Unannehmlichkeit, insbesondere wenn es sich um ein essentielles Verschleißteil für die Nutzung Ihres Fahrrads handelt.

In einigen Fällen sind wir von den Beständen unserer Lieferanten abhängig, was unsere Versandzeiten außergewöhnlich beeinflussen kann, trotz einer anfänglichen Angabe von 2-4 Tagen Lagerzeit. Wir tun unser Bestes, um solche Situationen zu vermeiden und die Zuverlässigkeit unserer Fristen zu verbessern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com