Kundenbewertungen von Maison Agour

Herr Javelaud,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern jedoch die verspätete Lieferung mit DPD sowie die fehlende Antwort, die Ihnen das Gefühl gegeben haben könnte, nicht begleitet zu werden. Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir bieten möchten.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie möchten, dass wir Ihre Akte überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer), um die Ursache der Verzögerung zu verstehen und Ihnen eine genauere Antwort zu geben.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Frau Marty,

Wir bedauern, dass der Tommet Ihnen nicht gefallen hat, und nehmen auch Ihre Anmerkung zum erhaltenen Gewicht sehr ernst.

Um Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, ein Foto des Produktetiketts (mit dem angegebenen Gewicht) sowie ein Foto des Produkts beifügen.

So können wir die notwendigen Überprüfungen durchführen und die passendste Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Le Moël,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig, dass die Transportbedingungen eine Verkostung unter optimalen Bedingungen nicht ermöglicht haben.

Unsere Produkte werden in geeigneten Verpackungen versendet, jedoch kann eine verlängerte Frist tatsächlich ihren Zustand und ihre Wahrnehmung bei der Ankunft beeinträchtigen.

Wir verstehen Ihre Anmerkung voll und ganz.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können: [email protected]

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Carreau,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind aufrichtig traurig zu erfahren, dass Sie bei der Empfang unserer Produkte enttäuscht waren.

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Prioritäten, daher laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können: [email protected]

Im Falle von Schäden beim Öffnen des Pakets (Bruch, Vergessen oder Verschlechterung des Materials) hat der Absender und/oder der Empfänger einen Zeitraum von 7 Werktagen ab dem Datum des Empfangs seiner Sendung oder der Abholung am Abholpunkt, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die Reklamation muss von Bildern der Verpackung und der Produkte begleitet sein, die die Situation belegen.

Nach Prüfung der Reklamation durch unseren Qualitätsservice wird der Kundenservice gemäß dem Wunsch des Kunden entweder einen Gutschein erstellen, eine Rückerstattung vornehmen oder die beschädigte Ware erneut versenden.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Duverlie,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und freuen uns zu hören, dass Sie unser Produkt geschätzt haben.

Wir sind jedoch aufrichtig traurig über die Schwierigkeiten, die Sie mit der Lieferung hatten: widersprüchliche Informationen, wiederholte Anrufe, nicht auffindbares Paket und dann nach einer Woche erhalten... Wir verstehen vollkommen, dass dies ein wahrer Albtraum war.

Obwohl der Transporteur die Zustellung direkt verwaltet, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite, um solche Situationen zu klären. Zukünftig zögern Sie nicht, unseren Kundenservice bei den kleinsten Problemen zu kontaktieren: [email protected]

Wir sind verfügbar und reaktionsschnell für alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Erhalt Ihres Pakets entstanden sind.

Unsere Käsesorten sind handwerkliche und empfindliche Produkte und trotz aller Vorsichtsmaßnahmen, die wir treffen, können sie leider während des Langstreckentransports, insbesondere aus Spanien, einige Schäden erleiden.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht hat sich unser Kundenservice sofort um Ihr Anliegen gekümmert. Die beschädigten Produkte wurden umgehend nach Erhalt Ihrer Rücksendung erneut versendet, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Lycops,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern diesen Vorfall bei der Lieferung Ihrer Bestellung.
Nach Ihrer Meldung hatten wir Ihnen die Nachsendung des fehlenden Käses auf unsere Kosten angeboten, aber Sie hatten es vorgezogen, einen Gutschein zu erhalten.
Daher wurden bei Ihrer nächsten Bestellung die üblichen Versandkosten berechnet, wobei der Gutschein nur vom Betrag der Produkte abgezogen wurde.
Wir hoffen, dass diese Erklärung Ihnen mehr Klarheit bringt.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Keller,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Nachricht und für Ihr Lob über die Qualität unserer Kommunikation und unseres Kundenservices.
Wir bedauern jedoch, von den Schwierigkeiten mit der Pick Up-Lieferung zu erfahren.
Solche Situationen sind außergewöhnlich, aber wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Auch wenn der Käse glücklicherweise unversehrt angekommen ist, nehmen wir Ihr Feedback zur Kenntnis, um es an unseren Transportpartner weiterzuleiten und die Lieferungserfahrung zu verbessern.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Freundlichkeit.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Sabatou,

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Lieferzeit und bedauern dies aufrichtig.

Bis heute haben wir leider keine Reklamation unter Ihrem Namen erhalten.

Um Ihnen schnell helfen zu können und das vereinbarte Entgegenkommen zu leisten, laden wir Sie ein, sich direkt an unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu wenden: [email protected]

Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Le floch,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihr Geschmackserlebnis mit unseren Produkten Ihnen Zufriedenheit gebracht hat.
Ihr Vertrauen ermutigt uns, unser Engagement für eine handwerkliche, lokale und qualitativ hochwertige Herstellung fortzusetzen.
Wir hoffen, Sie bald wieder verwöhnen zu dürfen!
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Milox,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren baskischen Kuchen.
In der Tat ist unsere Herstellung vollständig handwerklich und lokal, was es uns ermöglicht, die beste Qualität und den authentischen Geschmack unserer Produkte zu garantieren.
Das bedeutet jedoch, dass die Verfügbarkeit des Bestands manchmal begrenzt ist.
Die von Ihnen festgestellte Ausverkaufsituation ist vorübergehend.
Wir führen derzeit die letzten Verkostungen durch, bevor wir diese Referenz wieder auflegen, und hoffen, sie vor den Feiertagen zum Jahresende wieder online zu stellen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Marchetti,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr so begeistertes Feedback!
Es ist eine wahre Freude zu wissen, dass unsere Produkte Ihnen Freude bereitet haben.
Wir legen großen Wert auf die Qualität und Authentizität unserer Käsesorten, und Ihre Zufriedenheit ermutigt uns, diesen Weg weiterzugehen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren nächsten Verkostungen weitere Spezialitäten von Maison Agour Etxea vorzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team des Online-Shops

Sehr geehrter Herr Casez,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass es in keiner Weise einen Mangel an Respekt unsererseits gibt. Einfach gesagt, wir wurden nicht über Ihr Vorgehen bei unserer Zentrale informiert.

Um jede Reklamation effizient zu bearbeiten, laden wir Sie ein, direkt unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Damit unser Qualitätsservice Ihre Anfrage unter den besten Bedingungen analysieren kann, könnten Sie uns bitte visuelle Eindrücke Ihrer Bestellung bei Erhalt sowie Ihre Eindrücke nach der Verkostung übermitteln?

Diese Elemente ermöglichen es uns zu bestimmen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit dem Transport, der Konservierung oder der natürlichen Reifung des Käses handelt. Wie Sie wissen, ist Käse ein lebendes Produkt: Es kann vorkommen, dass sich seine geschmacklichen Qualitäten ändern.

Seien Sie versichert, dass wir im Falle einer nachweislichen Unzufriedenheit oder eines Qualitätsproblems über Entschädigungsmöglichkeiten verfügen, in Form von Gutschriften oder der erneuten Versendung einer unserer Spezialitäten.

Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen zur Verfügung, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung,

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Canard,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen angekommen ist.

Zu Ihrem Kommentar möchten wir klarstellen, dass unsere Produkte in speziell entwickelten Verpackungen versendet werden, um ihre gute Konservierung während des Transports zu gewährleisten.

Dennoch verstehen wir Ihre Wachsamkeit vollkommen und werden diese Beobachtung an unseren Transporteur weitergeben.

Seien Sie versichert, dass wir auf jedes Feedback unserer Kunden achten, um unseren Service ständig zu verbessern. Wir hoffen, dass Ihnen die Verkostung unserer Spezialitäten vollste Zufriedenheit bringt.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen,

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour Etxea

Herr Chadier,

Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung.

Ihre Ermutigungen motivieren uns, unsere Bemühungen fortzusetzen, um Ihnen das Beste von Maison Agour zu bieten.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen!

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour

Herr Santos,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.

Ihr Paket wurde innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens für Spanien über unseren Anbieter DPD geliefert.

Wie in unseren Lieferbedingungen zum Zeitpunkt der Validierung Ihrer Bestellung angegeben, wurde Ihre Bestellung mit einer Kühltasche versendet, jedoch bietet der Transport über DPD keinen temperaturkontrollierten Transportdienst an.

Darüber hinaus sind die Lieferzeiten in europäische Länder länger und die Temperaturschwankungen sind in dieser Sommerzeit erheblich.

Obwohl es selten vorkommt, sind manchmal unsere Produkte von diesen Bedingungen betroffen.

Deshalb weisen wir klar darauf hin, dass diese Sendungen nicht gekühlt sind.

Zur Vorsicht empfehlen wir unseren Kunden, einen Lieferzeitraum außerhalb der hohen Sommertemperaturen zu wählen.

Im Falle einer Reklamation wegen eines beschädigten oder nicht konformen Produkts laden wir Sie ein, uns Bilder Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Empfangs zur Verfügung zu stellen und sich direkt mit unserem Kundenservice unter der Adresse: [email protected] in Verbindung zu setzen.

Nach Eröffnung eines Reklamationsverfahrens und Erhalt der Antwort unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Mayzaud,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihr Feedback.

Wir freuen uns zu erfahren, dass unsere Produkte Ihnen Lust auf eine Wiederholung des Erlebnisses gemacht haben.

Wir werden uns freuen, Sie bei Ihren nächsten Verkostungen zu begleiten.

Bis bald für neue genussvolle Entdeckungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Bayeux,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass eine Flasche Ihrer Bestellung zerbrochen angekommen ist.

Im Rahmen einer Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt bitten wir Sie, uns visuelle Beweise Ihrer Bestellung bei Erhalt zur Verfügung zu stellen und sich direkt an unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu wenden.

Sobald Ihr Fall eröffnet ist und nach Rückmeldung unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

In Erwartung Ihrer Rückmeldung bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir freuen uns, dass Ihnen der Käse und der Schinken gefallen haben. Für den Basque-Kuchen leiten wir Ihre Anmerkung sofort an unseren Lieferanten weiter.

Zögern Sie nicht, uns mehr darüber zu erzählen, was Sie enttäuscht hat, das hilft uns, uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Agour-Team.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir leiten Ihren Kommentar bezüglich der Würzung und Trocknung des Bauchfleischs an unseren Qualitätsdienst weiter, das ist wertvoll für uns zur Verbesserung.
Das Schweinefleisch stammt tatsächlich aus dem südlichen Baskenland.

Das Agour-Team.