Kundenbewertungen von Maison Agour

Sehr geehrter Herr Catelain,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr detailliertes Feedback und für Ihre Wertschätzung der Qualität unserer Käsesorten, die uns sehr freut.

Wir sind erfreut zu erfahren, dass der 6 Monate gereifte Käse Ihnen vollste Zufriedenheit bringt.

Wir bedauern jedoch, von Ihrer Enttäuschung bezüglich des Grand Affinage Käses zu hören. Die Haltbarkeit der baskischen Käsesorten kann in der Tat je nach Typ variieren. Käsesorten mit gepresstem Teig, wie unser Ossau-Iraty oder die Tommettes, sind in der Regel stabiler über die Zeit. Im Gegensatz dazu können einige empfindlichere Käsesorten eine kürzere Haltbarkeit aufweisen und sich schneller, insbesondere an der Oberfläche, verändern.

In jedem Fall empfehlen wir, die Käsesorten in ihrer Originalverpackung aufzubewahren, die speziell dafür entworfen wurde, damit sie atmen können, und sie im Kühlschrank zu lagern. Dies hilft, ihre geschmacklichen Qualitäten und ihre natürliche Entwicklung bestmöglich zu erhalten.

Im Falle von Schäden beim Öffnen des Pakets (Bruch, Vergessen oder Verschlechterung des Materials) hat der Absender und/oder der Empfänger einen Zeitraum von 7 Werktagen ab dem Datum des Erhalts seiner Sendung oder der Abholung am Abholpunkt, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die Reklamation muss von Bildern der Verpackung und der Produkte begleitet werden, die die Situation belegen.

Nach Prüfung der Reklamation durch unseren Qualitätsservice wird der Kundenservice gemäß dem Wunsch des Kunden entweder einen Gutschein erstellen oder die beschädigte Ware erneut versenden.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei Ihren nächsten Verkostungen zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Damen und Herren Delplace,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie die Qualität unserer Käsesorten geschätzt haben.

Was die Lagerung betrifft, kann diese je nach Käsesorte tatsächlich variieren. Einige empfindlichere Käsesorten benötigen besondere Aufmerksamkeit, um ihre Qualitäten bestmöglich zu erhalten. Wir empfehlen, sie in ihrer Originalverpackung im Kühlschrank aufzubewahren, um eine gute Atmung des Käses zu fördern.

Für weitere Tipps laden wir Sie ein, unseren Artikel „Wie man Schafskäse richtig lagert“ zu lesen.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,
La Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Musolesi,

Wir bedauern aufrichtig Ihre Unzufriedenheit und die Schwierigkeiten, die Sie hatten, um uns telefonisch zu erreichen.

Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anbieten möchten.

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten und Ihnen eine Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren und Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Caleiro,

Wir freuen uns zu hören, dass die Qualität und der Geschmack unserer Produkte Ihren Erwartungen entsprochen haben, und danken Ihnen für dieses sehr positive Feedback.

Wir bedauern jedoch aufrichtig die Schwierigkeiten, die Sie mit der Zustellung Ihres Pakets hatten. Der von Ihnen beschriebene Verlauf (mit einer Umleitung von mehreren Tagen) ist in der Tat nicht normal, und wir verstehen den dadurch verursachten Stress, insbesondere in der Vorweihnachtszeit.

Wir weisen darauf hin, dass die angegebenen Fristen von den Bearbeitungsschritten des Transporteurs abhängen und dass Sortierfehler leider zu solchen Umleitungen führen können. Wir bedauern diese Situation sehr und nehmen Ihr Feedback zur Kenntnis.

Wir stehen Ihnen unter [email protected] zur Verfügung, wenn Sie möchten, dass wir die Einzelheiten Ihrer Lieferung (mit Ihrer Bestellnummer) überprüfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Gach,

Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere Produkte gefallen haben, und wir bedauern aufrichtig, dass die Lieferung zu spät angekommen ist. Diese Situation entspricht nicht dem Erlebnis, das wir bieten möchten.

Wir informieren Sie, dass die Lieferzeiten je nach Übernahme und Bearbeitung durch den Transporteur variieren können, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage. Wir bedauern jedoch diese Verzögerung und die dadurch verursachte Unannehmlichkeit.

Wir stehen Ihnen unter [email protected] zur Verfügung, wenn Sie möchten, dass wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer).

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Caillaux,

Es tut uns leid zu erfahren, dass der Geschmack des erhaltenen Käses Ihnen nicht die gleiche Zufriedenheit gebracht hat wie beim Kauf im Geschäft.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, da das Geschmackserlebnis manchmal je nach Reifung, Charge oder Lager- und Transportbedingungen variieren kann.

Um Ihre Rückmeldung zu prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort zu geben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und, wenn möglich, die Chargennummer (oder ein Foto des Etiketts) anzugeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Benoit,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Käsesorten zufrieden sind.
Wir hoffen, dass Ihnen die Fertiggerichte bei der Verkostung ebenso gut gefallen werden.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie Fragen haben oder Ihre Meinung nach der Verkostung teilen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Javelaud,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern jedoch die verspätete Lieferung mit DPD sowie die fehlende Antwort, die Ihnen das Gefühl gegeben haben könnte, nicht begleitet zu werden. Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir bieten möchten.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie möchten, dass wir Ihre Akte überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer), um die Ursache der Verzögerung zu verstehen und Ihnen eine genauere Antwort zu geben.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea