Kundenbewertungen von Maison Agour

Sehr geehrter Herr,

Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Erhalt Ihres Pakets entstanden sind.

Unsere Käsesorten sind handwerkliche und empfindliche Produkte und trotz aller Vorsichtsmaßnahmen, die wir treffen, können sie leider während des Langstreckentransports, insbesondere aus Spanien, einige Schäden erleiden.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht hat sich unser Kundenservice sofort um Ihr Anliegen gekümmert. Die beschädigten Produkte wurden umgehend nach Erhalt Ihrer Rücksendung erneut versendet, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Brillard,
wir danken Ihnen für Ihre detaillierte und konstruktive Rückmeldung zu unseren Käsesorten.
Die Reifung ist der Zeitraum, in dem der Käse seine Aromen, seine Textur und seine Persönlichkeit entwickelt. Bei Agour findet dieser handwerkliche Schritt in unseren Holzreifekellern statt, zwischen 4 und 18 Monaten, je nach gewünschtem Charakter: Die Mehrheit unserer Käsesorten reift 6 Monate, einige 12 Monate, und die typischsten bis zu 18 Monate, für intensivere und komplexere Aromen.
Wir verstehen Ihre Erwartungen an die Präzision dieser Zeiträume und arbeiten daran, sie sichtbarer zu machen, um jede Verkostung bestmöglich zu begleiten.
Für Fragen oder weitere Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zur Verfügung.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Leidenschaft für guten Käse!
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Sabatou,

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Lieferzeit und bedauern dies aufrichtig.

Bis heute haben wir leider keine Reklamation unter Ihrem Namen erhalten.

Um Ihnen schnell helfen zu können und das vereinbarte Entgegenkommen zu leisten, laden wir Sie ein, sich direkt an unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu wenden: [email protected]

Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Milox,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren baskischen Kuchen.
In der Tat ist unsere Herstellung vollständig handwerklich und lokal, was es uns ermöglicht, die beste Qualität und den authentischen Geschmack unserer Produkte zu garantieren.
Das bedeutet jedoch, dass die Verfügbarkeit des Bestands manchmal begrenzt ist.
Die von Ihnen festgestellte Ausverkaufsituation ist vorübergehend.
Wir führen derzeit die letzten Verkostungen durch, bevor wir diese Referenz wieder auflegen, und hoffen, sie vor den Feiertagen zum Jahresende wieder online zu stellen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Marchetti,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr so begeistertes Feedback!
Es ist eine wahre Freude zu wissen, dass unsere Produkte Ihnen Freude bereitet haben.
Wir legen großen Wert auf die Qualität und Authentizität unserer Käsesorten, und Ihre Zufriedenheit ermutigt uns, diesen Weg weiterzugehen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren nächsten Verkostungen weitere Spezialitäten von Maison Agour Etxea vorzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team des Online-Shops

Sehr geehrter Herr Casez,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass es in keiner Weise einen Mangel an Respekt unsererseits gibt. Einfach gesagt, wir wurden nicht über Ihr Vorgehen bei unserer Zentrale informiert.

Um jede Reklamation effizient zu bearbeiten, laden wir Sie ein, direkt unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Damit unser Qualitätsservice Ihre Anfrage unter den besten Bedingungen analysieren kann, könnten Sie uns bitte visuelle Eindrücke Ihrer Bestellung bei Erhalt sowie Ihre Eindrücke nach der Verkostung übermitteln?

Diese Elemente ermöglichen es uns zu bestimmen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit dem Transport, der Konservierung oder der natürlichen Reifung des Käses handelt. Wie Sie wissen, ist Käse ein lebendes Produkt: Es kann vorkommen, dass sich seine geschmacklichen Qualitäten ändern.

Seien Sie versichert, dass wir im Falle einer nachweislichen Unzufriedenheit oder eines Qualitätsproblems über Entschädigungsmöglichkeiten verfügen, in Form von Gutschriften oder der erneuten Versendung einer unserer Spezialitäten.

Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen zur Verfügung, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung,

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour Etxea

Herr Santos,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.

Ihr Paket wurde innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens für Spanien über unseren Anbieter DPD geliefert.

Wie in unseren Lieferbedingungen zum Zeitpunkt der Validierung Ihrer Bestellung angegeben, wurde Ihre Bestellung mit einer Kühltasche versendet, jedoch bietet der Transport über DPD keinen temperaturkontrollierten Transportdienst an.

Darüber hinaus sind die Lieferzeiten in europäische Länder länger und die Temperaturschwankungen sind in dieser Sommerzeit erheblich.

Obwohl es selten vorkommt, sind manchmal unsere Produkte von diesen Bedingungen betroffen.

Deshalb weisen wir klar darauf hin, dass diese Sendungen nicht gekühlt sind.

Zur Vorsicht empfehlen wir unseren Kunden, einen Lieferzeitraum außerhalb der hohen Sommertemperaturen zu wählen.

Im Falle einer Reklamation wegen eines beschädigten oder nicht konformen Produkts laden wir Sie ein, uns Bilder Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Empfangs zur Verfügung zu stellen und sich direkt mit unserem Kundenservice unter der Adresse: [email protected] in Verbindung zu setzen.

Nach Eröffnung eines Reklamationsverfahrens und Erhalt der Antwort unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Galiana,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung erfahren haben.

Im Rahmen einer Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt bitten wir Sie, uns visuelle Aufnahmen Ihrer Bestellung bei Erhalt zuzusenden und sich direkt an unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu wenden.

War die Verkostung dennoch nach Ihren Erwartungen?
Wir werden sofort unseren Vorbereitungsdienst über die Wichtigkeit der Qualität der Vakuumverpackung informieren, um zu vermeiden, dass sich dieser Vorfall wiederholt.

Mit unseren erneuten Entschuldigungen für die entstandenen Unannehmlichkeiten,

Maison Agour Etxea

Frau Bayeux,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass eine Flasche Ihrer Bestellung zerbrochen angekommen ist.

Im Rahmen einer Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt bitten wir Sie, uns visuelle Beweise Ihrer Bestellung bei Erhalt zur Verfügung zu stellen und sich direkt an unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu wenden.

Sobald Ihr Fall eröffnet ist und nach Rückmeldung unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

In Erwartung Ihrer Rückmeldung bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bezüglich der aufgeblähten Beutel, keine Sorge: das ist ganz normal. Es hängt mit unserer Verpackungsmethode für die Würste zusammen, die ein kleines Luftvolumen lässt, um das Produkt nicht zu zerdrücken und seine Qualität zu erhalten. Für die nahen Haltbarkeitsdaten sind wir aufrichtig bedauernswert.
Als kommerziellen Geste bieten wir Ihnen einen Gutschein über 5€ an, gültig für Ihre nächste Bestellung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Agour-Team.

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Damit wir besser verstehen und Ihnen bestmöglich antworten können, könnten Sie uns bitte genau mitteilen, um welches Produkt es sich handelt?

Es tut uns leid, dass diese Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Schinken sind handwerklich und ihre Reifung kann manchmal leicht in der Textur variieren. Was die Würste betrifft, so ist ihr Gewicht immer auf der Website angegeben, aber wir verstehen Ihre Anmerkung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Agour-Team.

Hallo, wir bedauern, dass unsere Kommunikation als zu aufdringlich empfunden wurde. Wir verstehen Ihren Standpunkt und möchten unsere Kunden auf keinen Fall belästigen. Wenn Sie möchten, können Sie sich mit einem Klick über den Link am Ende jeder Nachricht von unseren E-Mails abmelden. Wir nehmen Ihr Feedback auch zur Kenntnis, um unseren Ansatz zu verbessern. Wir hoffen jedoch, dass die erhaltenen Produkte Ihnen gefallen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Agour-Team.

Hallo, wir bedauern diese Vergesslichkeiten wirklich, es ist ein Fehler unsererseits und wir sind sehr traurig darüber. Wir haben sofort die Rückerstattung der fehlenden Produkte veranlasst. Was die Lieferverzögerung betrifft, so ist diese leider auf den Transporteur zurückzuführen und unabhängig von unserem Willen. Seien Sie jedoch beruhigt über die Lagerung der Käsesorten: Bei den aktuellen Temperaturen und ihrer Vakuumverpackung haben sie kein Risiko erlitten. Nochmals unsere Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz allem Ihre Bestellung genießen werden. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Agour.

Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir bedauern die Fehler, die bei Ihren Bestellungen aufgetreten sind. Wir geben immer unser Bestes, um Ihre Wünsche zu respektieren und Ihre Erwartungen zu erfüllen. Leider kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht verfügbar ist oder ein menschlicher Fehler auftritt. Wir freuen uns, dass wir Ihnen schnell eine Rückerstattung anbieten konnten, aber wir verstehen, dass dies Ihre Enttäuschung nicht ersetzt. Bitte beachten Sie, dass wir Maßnahmen ergriffen haben, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, dass die erhaltenen Produkte dennoch Ihren Erwartungen entsprochen haben und dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihnen bei einer nächsten Bestellung vollste Zufriedenheit zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Louise, Maison Agour.

Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir sind überrascht von Ihrem Kommentar, da unser baskischer Kuchen, der handwerklich nach einem traditionellen Rezept hergestellt wird, normalerweise bei unseren Kunden sehr beliebt ist. Wir würden gerne mehr erfahren, um Ihr Empfinden besser zu verstehen. Wenn Sie uns mitteilen können, was nicht Ihren Erwartungen entsprach, würde uns das helfen zu überprüfen, ob es ein Problem mit diesem speziellen Los gegeben hat. Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, die Gelegenheit zu haben, Sie bei einer nächsten Bestellung voll und ganz zufrieden zu stellen. Mit freundlichen Grüßen, Louise, Maison Agour.

In der Tat hatten wir ein Problem mit der Tommette 3 Laits und haben die Lagerknappheit nicht rechtzeitig vorhergesehen. Seitdem haben wir diesen Fehler korrigiert und das Produkt wird jetzt als nicht verfügbar auf der Website angezeigt. Als kommerzielles Entgegenkommen haben wir die Tommette 3 Laits durch einen anderen hochwertigen Käse ersetzt, der für uns tatsächlich teurer ist. Diese Substitution wurde auf der Karte beigefügt, die Ihrer Bestellung beigefügt war, wie es unsere Praxis ist. Wir hoffen, dass dieser Ersatz Ihnen dennoch Zufriedenheit gebracht hat und stehen für Fragen oder Anfragen zur Verfügung. Maison Agour.

Wir verstehen Ihre Frustration und bedauern diese Situation aufrichtig. Wir haben alles getan, um das Problem mit Ihrer Bestellung zu lösen, indem wir den Transporteur mehrmals kontaktiert und den Verlauf verfolgt haben. Leider scheint es, dass Umstände außerhalb unserer Kontrolle Ihre Lieferung verzögert haben. Wir versichern Ihnen, dass dies nicht repräsentativ für unseren gewohnten Service ist. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um eine geeignete Lösung zu finden und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo, wir bedauern zu erfahren, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Wir werden sofort den Transporteur kontaktieren, um weitere Informationen über seinen Standort zu erhalten. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Neuigkeiten haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und unsere aufrichtige Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit. Maison Agour.

Bestellung schnell geliefert, und Produkte perfekt kühl verpackt

Zu gut, schrecklich süchtig!!!

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Treue zu unserer Seite. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre letzte Bestellung von Schinken Sie nicht zufrieden gestellt hat. Könnten Sie uns bitte mehr Details darüber geben, was nicht in Ordnung war? Das würde uns helfen, besser zu verstehen und eine Lösung zu finden. Bei Anmerkungen oder Problemen zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen oder uns direkt per E-Mail zu kontaktieren. So können wir schneller reagieren, um Sie zufriedenzustellen.

Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produkte gefallen! Wir bedauern jedoch, dass die Lieferung so lange gedauert hat. Diese Verzögerung ist tatsächlich abnormal, da Ihr Paket maximal 48 Stunden nach dem Versand hätte ankommen sollen. Für Ihre nächste Bestellung empfehlen wir Ihnen, die Chronofresh-Lieferung zu wählen. Dieser Service garantiert eine schnelle Lieferung in gekühltem Transport, ideal, um die Frische unserer Produkte zu bewahren, es ist eine Premium-Option, mit der wir nur sehr wenige Probleme haben.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Können Sie uns bitte mitteilen, was Ihnen am Foie Gras nicht gefallen hat? Das wird uns helfen, Ihre Anmerkungen an unseren Lieferanten weiterzuleiten. Was den Rohmilchkäse betrifft, so ist es ein Käse, der sich gut hält. Die Rinde kann sich natürlich weiterentwickeln, was für diese Art von Produkt normal ist; man muss sie nur leicht mit einem Tuch abreiben oder die Blütenhaut an der Oberfläche entfernen. Das beeinträchtigt in keiner Weise die Qualität, im Gegenteil, seine Aromen entwickeln sich weiter. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Ratschläge zur Lagerung benötigen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Unsere Preise spiegeln die handwerkliche Reifung, die Verpackungs- und Versandkosten sowie die faire Vergütung der Hirten wider. Der Online-Kauf ermöglicht es denen, die weit von lokalen Produzenten entfernt sind, Zugang zu diesen Produkten zu erhalten. Wir hoffen, dass die Qualität Sie trotzdem zufrieden gestellt hat!

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Anmerkung zur Luftpolsterfolie. Wir verwenden diese Art von Schutz, um sicherzustellen, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen, insbesondere wenn es sich um zerbrechliche Produkte handelt oder wenn eine optimale Qualitätserhaltung erforderlich ist. Das gesagt, arbeiten wir ständig daran, unseren ökologischen Fußabdruck zu reduzieren und erkunden umweltfreundlichere Verpackungslösungen. Ihr Feedback ist wertvoll, um uns in diesem Prozess zu helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und bis bald!

Wir bedauern diese Situation. Obwohl die Käsesorten einen starken Geruch haben, bedeutet das nicht, dass sie nicht genießbar sind. Es handelt sich um ein natürliches Phänomen, das mit der Feuchtigkeit zusammenhängt, und man muss nur die Rinde entfernen, um einen perfekt guten Käse zu erhalten. Wir verstehen jedoch Ihre Enttäuschung und haben eine Rückerstattung für einen der betroffenen Käsesorten vorgenommen (also 25% Rückerstattung), um dieses Unannehmlichkeit auszugleichen. Wir werden keine neuen Produkte versenden, aber seien Sie versichert, dass die Qualität unserer Käsesorten gewährleistet ist und sie nach dem Entfernen der Rinde ohne Probleme genossen werden können.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Sie haben vollkommen recht, ein Gewicht von 456g für ein Produkt, das mit 700g angegeben ist, ist tatsächlich nicht normal. Unsere Schinkenstücke sollen mindestens 700g wiegen, und das ist ein Fehler unsererseits. Um diesen Unterschied auszugleichen, werden wir Ihnen die Gewichtsdifferenz erstatten. Sie werden in Kürze eine Rückerstattung erhalten. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Käsesorten nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was Ihnen am Geschmack oder der Textur nicht gefallen hat? Das wird uns helfen, unsere Produkte zu verbessern und unsere Kunden besser zufrieden zu stellen.

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben, und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag verfügbar. Gestern war ein Feiertag, daher haben wir Ihre E-Mail erst heute zur Kenntnis genommen. Wir bestätigen, dass wir morgen die 4 fehlenden Käsekeile versenden werden. Wir bedauern diesen Fehler in Ihrer Bestellung sehr und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir werden sicherstellen, dass der Rest Ihrer Bestellung so schnell wie möglich ankommt. Mit freundlichen Grüßen, Maison Agour.

Vielen Dank für Ihr Feedback! Es scheint, dass Sie die Marke basierend auf der Textur des erhaltenen Produkts bewertet haben, aber zögern Sie nicht, auch Ihre Eindrücke zu unserem Service im Allgemeinen zu teilen: die Verpackung, die Reaktionsfähigkeit des Kundenservice, die Liefergeschwindigkeit oder Ihre Erfahrung auf unserer Website. Ihr Feedback ist wertvoll, um uns zu helfen, jeden Aspekt unseres Services zu verbessern!

Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir verstehen Ihre Besorgnis bezüglich der Lieferung Ihres Pakets. Tatsächlich wurde Ihre Bestellung am 23. versandt und hätte am 24. oder 25. geliefert werden sollen. Jemand aus unserem Team wird Sie im Laufe des Tages kontaktieren, um dieses Problem zu lösen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass Ihnen unser Käse gefallen hat und dass unsere Reaktionsfähigkeit Ihren Erwartungen trotz des Lieferfehlers gerecht werden konnte. Was den Preis betrifft, bemühen wir uns, Produkte von höchster Qualität anzubieten, was manchmal den Preis beeinflussen kann. Wir hoffen, dass Sie weiterhin unsere Käsesorten genießen!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu unseren Mandelplätzchen zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass sie zerbrochen angekommen sind. Leider kann es während des Transports vorkommen, dass empfindliche Produkte wie Plätzchen einige Unannehmlichkeiten erleiden. Wir freuen uns, dass die letzten Plätzchen gut waren, aber wir verstehen Ihre Enttäuschung und bedauern dies wirklich.

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Nachricht bedanken und uns aufrichtig für die Enttäuschung bezüglich Ihrer Lieferung entschuldigen. Wie wir in unserem Telefongespräch erwähnt haben, kommt es vor, dass einige Transportdienstleister in bestimmten Regionen Schwierigkeiten haben, was zu Verzögerungen oder Ablieferungen an Abholpunkten führen kann. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und es tut uns wirklich leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Für Ihre nächste Bestellung bieten wir Ihnen die Option Chronofresh an, die eine bessere Handhabung der Kühlkette garantiert.

Hallo, wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Lieferung hatten. Wir haben heute versucht, Sie anzurufen, aber es scheint, dass Sie nicht antworten konnten. Um diese Situation zu lösen, bieten wir Ihnen zwei Optionen an: entweder eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung oder einen erneuten Versand Ihres Pakets über Chronofresh, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Bitte lassen Sie uns wissen, was Ihnen am besten passt, und nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Das Agour-Team.