Kundenbewertungen von Maison Agour

Herr Moreau,

Wir bedauern, von Ihrer Enttäuschung bei der Annahme Ihrer Bestellung zu hören, und verstehen Ihren Kommentar zur erhaltenen Portion.

Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass Ihre Bestellung 1 kg Ossau-Iraty AOP aus Rohmilch umfasste und nicht einen ganzen Laib. Eine Portion von 1 kg entspricht daher einem Stück, das aus einem Laib geschnitten wurde. Auf unserer Website passt sich das Produktbild an das gewählte Gewicht an, um die bestellte Portion bestmöglich darzustellen.

Wir bedauern jedoch, dass diese Präsentation zu Verwirrung geführt haben könnte. Bei Fragen oder Problemen bezüglich einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie dennoch die Qualität unseres Ossau-Iraty AOP schätzen werden und dass wir Ihnen die Freude bereiten können, Ihnen unsere Käse und Produkte aus dem baskischen Terroir vorzustellen oder wiederzuentdecken.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Moreau,

Wir freuen uns, dass Ihre Lieferung pünktlich angekommen ist und dass Sie mit dem Rest Ihrer Bestellung zufrieden waren.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Pikorra-Schafsköttel zerdrückt angekommen sind. Wir haben Ihre Nachricht und das an unseren Kundenservice übermittelte Foto zur Kenntnis genommen, um dieses Problem zu melden.

Unser Team steht Ihnen unter der Adresse [email protected] für die Nachverfolgung Ihrer Anfrage zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie bald die Gelegenheit haben werden, weitere Käsesorten und Spezialitäten aus dem baskischen Terroir von Maison Agour Etxea zu entdecken.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass die Qualität unserer Produkte Sie zufriedenstellt.
Wir bedauern jedoch aufrichtig Ihre Erfahrung bezüglich der Verfolgung Ihrer Bestellung und unserer Kommunikation mit dem Kundenservice.
Um mit unseren Teams Rücksprache halten und die aufgetretenen Schwierigkeiten verstehen zu können, bitten wir Sie, uns direkt unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben.
So können wir Ihre Situation prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Gontier,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie unseren Schafsmilchblauen aus dem Baskenland schätzen, insbesondere wenn Sie ihn in unserem Geschäft in Hélène genießen.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erfahrung bei der Annahme dieser Bestellung nicht Ihren vorherigen Verkostungen entsprochen hat.

Sie hatten die Vorsicht, eine DPD-Lieferung an Ihrem Arbeitsplatz zu wählen und eine Kühlbox für den Empfang Ihres Käses vorzusehen. Dennoch, wie beim Auswahlmodus der Lieferung angegeben, erfolgt der Transport durch DPD in einem nicht gekühlten Fahrzeug. In Zeiten starker Hitze kann ein so empfindliches Produkt wie Käse während des Transports, sogar vor seiner Annahme, einem Temperaturanstieg ausgesetzt sein.

Für unsere Käsesorten empfehlen wir daher, Chronofresh zu bevorzugen, wenn die Temperaturen hoch sind, um von einem Transport unter kontrollierter Temperatur zu profitieren und ihre Qualitäten bis zur Lieferung bestmöglich zu erhalten.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Käse während des Transports beeinträchtigt oder beschädigt wurde, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, Ihnen bald wieder die gesamte Qualität unseres Schafsmilchblauen und unserer baskischen Gastronomiespezialitäten bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Hallo,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, und bedauern, dass Ihr Käse nach dem Transport leicht geschmolzen angekommen ist.

In Zeiten großer Hitze empfehlen wir, die Lieferung über Chronofresh zu bevorzugen, die einen Transport unter kontrollierter Temperatur ermöglicht. Die anderen angebotenen Transportmethoden, insbesondere DPD, erfolgen in nicht gekühlten Fahrzeugen und können daher die empfindlichsten Produkte während des Transports Temperaturschwankungen aussetzen.

Wir bedauern auch, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen unter [email protected] zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Produkts zu senden, damit unser Team Ihre Situation prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben kann.

Wir hoffen, bald die Gelegenheit zu haben, Ihnen ein voll zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten und Ihnen zu ermöglichen, unsere Käsesorten und baskischen Gastronomiespezialitäten unter den besten Bedingungen zu genießen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr De Conto,

wir bedauern aufrichtig, von Ihrem Unmut und dem Zustand, in dem Sie Ihre Produkte erhalten haben, zu erfahren. Wir bedauern auch, dass Ihre E-Mail unbeantwortet geblieben ist, und entschuldigen uns für diese Verzögerung.

Ihre Bestellung wurde über DPD mit einer Lieferung an einen Pickup-Punkt versendet. Wie in unseren Lieferinformationen angegeben, erfolgt dieser Transportmodus nicht unter kontrollierter Temperatur, und die Abholpunkte verfügen nicht unbedingt über einen Kühlschrank. In Zeiten großer Hitze können diese Bedingungen leider unsere empfindlichsten Produkte während des Transports oder beim Warten auf die Abholung hohen Temperaturen aussetzen.

Aus diesem Grund empfehlen wir, insbesondere bei hohen Temperaturen, Chronofresh zu nutzen. Dieser Service ermöglicht einen Transport unter kontrollierter Temperatur vom Versandort bis zur Lieferung.

Nichtsdestotrotz bleibt Ihre Zufriedenheit von größter Bedeutung. Wir laden Sie ein, Ihre Anfrage erneut an unseren Kundenservice unter [email protected] zu richten, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, Fotos der Produkte und des Pakets bei Empfang beifügen. Unser Team kann dann Ihr Anliegen genau prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben.

Wir bedauern nochmals diese Erfahrung und hoffen, Ihr Vertrauen zu bewahren und Ihnen zu ermöglichen, unsere baskischen Gastronomieprodukte unter den besten Bedingungen wieder zu genießen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Gruel,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir möchten Sie bezüglich der Lieferung unserer frischen Produkte in der Sommerzeit beruhigen. Wir bieten eine gekühlte Lieferung über Chronofresh an. Wenn diese Option nicht ausgewählt wird, fügen wir den von DPD versendeten Paketen Kühlakkus hinzu, um während des Transports, insbesondere in den ersten 24 bis 48 Stunden je nach äußeren Bedingungen, eine moderate Temperatur aufrechtzuerhalten.

Wir achten auch auf die Auswirkungen unserer Verpackungen. Wir verwenden die notwendige Menge, um die Produkte zu schützen und ihre Qualität während des Transports bestmöglich zu erhalten. Mit Ausnahme der Kühlakkus sind die Bestandteile unserer Verpackungen recycelbar.

Wir verstehen schließlich, dass die Bewertung von Geschmack und Preis-Leistungs-Verhältnis subjektiv ist.

Wir laden Sie ein, uns zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit der Lagerung oder der Qualität bei Erhalt Ihrer Bestellung festgestellt haben, unter [email protected], damit wir Ihre Situation genau prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Pomares,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Käsesorten und Spezialitäten aus dem Baskenland geschätzt haben.

Wir laden Sie ein, auf unsere E-Mail-Kommunikationen zu achten, um unsere Angebote und Neuigkeiten nicht zu verpassen.

Wir freuen uns darauf, Ihnen bald neue Geschmäcker vorzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Lagorce,

Wir freuen uns, dass Sie sich für die Produkte von Maison Agour Etxea für Ihre Bestellung entschieden haben, und bedauern, dass dieses Erlebnis durch das Fehlen Ihrer Marmelade getrübt wurde.

Die schwarze Schlehenmarmelade aus dem Baskenland von 28 g wird für jede Bestellung angeboten, die ein Kilogramm derselben Käsesorte umfasst, im Rahmen des betreffenden Angebots. Wenn diese Bedingungen erfüllt waren, kann es leider ein unbeabsichtigtes Versehen bei der Vorbereitung Ihres Pakets gewesen sein.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren, damit unser Team Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten kann.

Wir entschuldigen uns für dieses kleine Versehen und hoffen, dass die Aromen des Baskenlandes in Ihrem Paket Sie dennoch erfreuen werden.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Prugnard,

Wir freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Produkte geschätzt haben, bedauern jedoch, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Ihr Hinweis zu den Sendungen in der Sommerzeit ist durchaus relevant. Die hohen Temperaturen können tatsächlich Auswirkungen auf die Transportbedingungen haben, trotz der Sorgfalt, die wir bei der Vorbereitung unserer Pakete aufbringen. Ihr Vorschlag bezüglich der Versandtage wird an unsere Teams weitergeleitet und wird unsere Überlegungen anregen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Für alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Lieferung laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu kontaktieren.

Wir hoffen, Ihnen bei einer zukünftigen Bestellung ein vollends zufriedenstellendes Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Milox,

Nach unserem telefonischen Austausch bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Paket leider vom Transporteur verloren gegangen ist.

Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir die Initiative ergriffen, Ihre Bestellung auf unsere Kosten über Chronofresh zu versenden, um die Qualität der Produkte während dieser heißen Periode zu gewährleisten.

Wie vereinbart, veranlassen wir heute einen neuen Versand Ihrer Bestellung.

Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die außerhalb unseres Willens liegen, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Käsesorten in diesem Zustand angekommen sind.

Um zu verstehen, was passiert ist und Ihnen eine Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, einige Fotos des Pakets und der erhaltenen Produkte beifügen.

Wir möchten auch daran erinnern, dass nur Sendungen, die über Chronofresh versendet werden, während des gesamten Transports von einer gekühlten Lieferung profitieren, um die Einhaltung der Kühlkette zu gewährleisten.

Wir bitten um Ihr Verständnis und akzeptieren Sie bitte unsere aufrichtige Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Gazaillet,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und bedauern aufrichtig diese Störung.

Ihre Bestellung hat tatsächlich aufgrund eines Fehlers bei der Vorbereitung eine Verzögerung erfahren. Sobald wir das Problem identifiziert hatten, haben wir Ihr Paket so schnell wie möglich versendet. Es wurde am 27. Juni geliefert.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und möchten uns erneut entschuldigen. Dieser Vorfall ist außergewöhnlich, und wir haben unsere Wachsamkeit verstärkt, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt.

Wir hoffen dennoch, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihr Vertrauen bei einer zukünftigen Bestellung zurückzugewinnen, und danken Ihnen für Ihre Gastfreundschaft und Ihr Verständnis während unserer telefonischen Gespräche.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Demond,

Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Produkte während der Lieferung unter der Hitze gelitten haben.

Um den Erwartungen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir mehrere Versandarten an. Nur die Lieferung mit Chronofresh garantiert einen Transport in gekühlten Fahrzeugen, die die Kühlkette bis zur Lieferung aufrechterhalten.

Für den Versand über DPD schützen wir unsere Produkte mit Kühlboxen und isolierenden Verpackungen, um die Auswirkungen der Hitze zu begrenzen. Die Transportfahrzeuge sind jedoch nicht klimatisiert. Deshalb empfehlen wir insbesondere in der Sommerzeit dringend, Chronofresh zu bevorzugen, trotz der zusätzlichen Kosten, um eine Lieferung unter optimalen Bedingungen zu gewährleisten.

Ihr Hinweis ist wichtig und erinnert uns an die Bedeutung dieser Versandart für temperaturempfindliche Produkte.

Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung voll und ganz zufrieden zu stellen.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Coudreau,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung von der starken Hitze und der Lieferverzögerung betroffen war.

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir mehrere Transportmöglichkeiten an. Nur die Lieferung mit Chronofresh garantiert den Transport in gekühlten Fahrzeugen, die die Einhaltung der Kühlkette während des gesamten Transports sicherstellen.

Die Sendungen über DPD profitieren von einer isolierenden Verpackung mit Kühlbox zum Schutz der Produkte. Die Lkw sind jedoch nicht gekühlt. Deshalb empfehlen wir insbesondere bei Hitzewellen, Chronofresh zu bevorzugen, trotz der zusätzlichen Kosten, um eine Lieferung unter optimalen Bedingungen zu gewährleisten.

In Ihrer Situation laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren. Eine Entschädigungslösung ist für diesen Vorfall vorgesehen, und unser Team wird sich freuen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu prüfen.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Qualität unserer Produkte geschätzt haben, und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein vollends zufriedenstellendes Erlebnis bieten zu können.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Ratajczak,
Wir bedauern diese Situation aufrichtig und verstehen Ihr Unbehagen vollkommen.

Unser Kundenservice hat jedoch mehrfach versucht, Sie per E-Mail sowie telefonisch zu erreichen, ohne eine Antwort zu erhalten oder mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wir wollten Sie über die Bedingungen der Übernahme, die Versandmodalitäten sowie die vorgesehenen Entschädigungen im Falle eines Vorbereitungsproblems informieren.

Was das überschrittene Haltbarkeitsdatum betrifft, so handelt es sich um einen sehr seltenen Fall, dem wir besondere Aufmerksamkeit schenken. Um Ihr Anliegen unter den besten Bedingungen bearbeiten zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren und uns Bilder der Chargennummer sowie des MHD an die folgende Adresse zu senden: [email protected]

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um eine geeignete Lösung zu finden.
Maison Agour Etxea

Herr Baralo,

Wir danken Ihnen für Ihre Meinung zu unserem Ossau-Iraty AOP .

Wir verstehen, dass der Schafsgeschmack Ihnen weniger ausgeprägt erschien als erwartet, trotz Ihrer positiven Einschätzung des Produkts.

Das Aromaprofil unserer Käsesorten kann in der Tat je nach Reifung und den Eigenschaften der Milch variieren, mit mehr oder weniger ausgeprägten Ausdrücken. Die von Ihnen erwähnten Alpkäse bieten unterschiedliche Typizitäten, die insbesondere mit ihrer Umgebung und der Vielfalt der Flora verbunden sind.

Wir hoffen, Ihnen bei einer nächsten Verkostung vollständige Zufriedenheit bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Galiay,

Wir danken Ihnen für Ihre Meinung zu unserem Ossau-Iraty AOP 

Wir bedauern aufrichtig diesen Fehler, der bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung aufgetreten ist. Ein Etikettierungsproblem hat in der Tat zu einem Austausch von Paketen geführt.

Wir möchten klarstellen, dass unser Kundenservice nicht 10 Tage gebraucht hat, um Ihnen zu antworten. Ihre Reklamation wurde in kurzer Zeit bearbeitet, und Sie haben in kürzester Zeit eine Antwort erhalten. Eine erneute Lieferung Ihrer ursprünglichen Bestellung wurde ebenfalls nach Ihrer Meldung durchgeführt, die wir als völlig legitim erachten.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen unter folgender Adresse zur Verfügung: [email protected].

Wir hoffen, Ihnen vollständige Zufriedenheit bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung in schlechtem Zustand angekommen ist und dass einer der Käse nicht in Ordnung zu sein scheint.

Um Ihnen so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected], und Fotos der Produkte sowie der beschädigten Verpackung während des Transports beizufügen.

Diese Elemente ermöglichen es uns, Ihre Anfrage zu analysieren und Ihnen eine angemessene Entschädigung vorzuschlagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Tardio,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und verstehen Ihre Erwartung an einen Käse mit einem fruchtigeren Profil.

Wir bieten eine Auswahl an handwerklichen Käsesorten mit unterschiedlichen Charakteren an, einige milder, andere typischer oder gereifter, um alle Geschmäcker zu befriedigen. Ihr Hinweis ist wertvoll und hilft uns, unsere Kunden besser bei ihren Entscheidungen zu unterstützen.

Wir freuen uns jedoch, dass die Qualität unseres Produkts Sie zufriedenstellen konnte.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Ihnen bald weitere Aromen zu präsentieren, die Ihren Erwartungen voll entsprechen.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt der Verpflichtungen von Maison Agour Etxea, und Ihr Feedback wird mit größter Aufmerksamkeit behandelt.

Um Ihnen eine personalisierte Antwort geben und Ihre Anfrage weiterverfolgen zu können, laden wir Sie ein, unseren speziellen Service unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Wir sind voll und ganz engagiert, eine Lösung zu finden und Ihnen vollständige Zufriedenheit zu bieten.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Fior,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid zu erfahren, dass unsere dünnen Scheiben von Jambon de Bayonne IGP 12 Monate Ihnen nicht vollständig zufrieden gestellt haben.

Wir nehmen Ihre Anmerkung bezüglich des Fettgehalts auf dem Schinken zur Kenntnis.

Ihre Nachricht wurde an unsere Teams weitergeleitet, damit sie dies berücksichtigen können.

Zögern Sie auch nicht, unseren Qualitätsservice zu kontaktieren, wenn möglich mit Bildern, unter folgender Adresse: [email protected].

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Aveque,

Wir sind aufrichtig traurig, von Ihrer Erfahrung zu erfahren und verstehen Ihre Unzufriedenheit.

Wir möchten klarstellen, dass alle unsere Käsesorten vor dem Versand zweimal überprüft werden. Stücke mit Mängeln oder unangemessener Reifung werden systematisch von unseren Sendungen ausgeschlossen.

Für den Online-Verkauf bevorzugen wir eine strenge Auswahl an Käsesorten, deren Qualität und Haltbarkeit für den Transport geeignet sind. Da Käse ein lebendiges Produkt ist, kann sich seine Entwicklung unterscheiden, und im Geschäft ist es in der Tat einfacher, seine Eigenschaften und seine Reifung dem Kunden zu erklären.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein Produkt mit einer Anomalie erhalten haben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Im Falle von Bruch, Beschädigung bei Empfang oder festgestellten Qualitätsproblemen prüft unser Team jede Situation sorgfältig und bietet nach Analyse (mit Fotos als Beweis) eine angemessene Entschädigung an.

Wir empfehlen unseren Kunden auch, einen Transportdienstleister zu wählen, der eine temperaturgerechte Lieferung für den Versand unserer Käsesorten ermöglicht, wie z.B. Chronofresh.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um die Situation genau zu verstehen und eine angemessene Antwort zu geben.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Noel,

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung zerbrochen angekommen ist. Diese Situation entspricht nicht der Erfahrung, die wir anbieten möchten.

Im Falle von Schäden, die beim Öffnen des Pakets festgestellt werden (Bruch, Verschlechterung), laden wir Sie ein, unseren Kundenservice innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt (oder Abholung an einem Abholpunkt) zu kontaktieren. Ihre Reklamation muss von Fotos der Verpackung und der Produkte begleitet werden, um die Situation festzustellen.

Wir laden Sie ein, uns unter [email protected] zu schreiben und Ihre Bestellnummer anzugeben sowie die Bilder beizufügen. Nach Prüfung können wir gemäß Ihrem Wunsch eine Rückerstattung, einen Gutschein oder eine erneute Lieferung der beschädigten Ware vornehmen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Musolesi,

Wir bedauern aufrichtig Ihre Unzufriedenheit und die Schwierigkeiten, die Sie hatten, um uns telefonisch zu erreichen.

Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anbieten möchten.

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten und Ihnen eine Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren und Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Nicolay,

Es tut uns leid zu erfahren, dass die Kombination und die Textur unseres Schafskäse mit Piment d'Espelette in Püree Sie nicht überzeugen konnten.

Dieses Rezept hat einen ganz besonderen Charakter, und wir verstehen vollkommen, dass es nicht jedem Geschmack entsprechen kann.

Wir danken Ihnen jedoch, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen, denn Ihr Feedback hilft uns, die Erwartungen unserer Kunden besser zu verstehen.

Wir stehen Ihnen unter [email protected] zur Verfügung, wenn Sie uns genauer mitteilen möchten, was Ihnen nicht gefallen hat (Textur, Intensität des Piments, Gleichgewicht im Mund), damit wir dies berücksichtigen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Caillaux,

Es tut uns leid zu erfahren, dass der Geschmack des erhaltenen Käses Ihnen nicht die gleiche Zufriedenheit gebracht hat wie beim Kauf im Geschäft.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, da das Geschmackserlebnis manchmal je nach Reifung, Charge oder Lager- und Transportbedingungen variieren kann.

Um Ihre Rückmeldung zu prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort zu geben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und, wenn möglich, die Chargennummer (oder ein Foto des Etiketts) anzugeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Marty,

Wir bedauern, dass der Tommet Ihnen nicht gefallen hat, und nehmen auch Ihre Anmerkung zum erhaltenen Gewicht sehr ernst.

Um Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, ein Foto des Produktetiketts (mit dem angegebenen Gewicht) sowie ein Foto des Produkts beifügen.

So können wir die notwendigen Überprüfungen durchführen und die passendste Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Miras,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung aufgetreten sind.

Ihre Schokoladen werden über den Transportdienst DPD an einen Abholpunkt versendet, mit einer Lieferung, die in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen von Montag bis Freitag in Frankreich (eine Lieferung am Samstag ist nicht garantiert) erfolgt.

Wenn der ursprünglich ausgewählte Abholpunkt überlastet oder nicht verfügbar ist, kann der Transportdienst das Paket tatsächlich an einen anderen Abholpunkt innerhalb eines maximalen Radius von 20 km um die vorgesehene Adresse umleiten. Diese Entscheidung liegt leider in ihrer logistischen Organisation, und dieser Hinweis ist in unseren Lieferbedingungen enthalten.

Wir verstehen vollkommen, welche Einschränkung dies für Sie darstellen kann, insbesondere angesichts der zurückzulegenden Distanz, und bedauern dies.

Für alle Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der verfügbar und reaktionsschnell ist und alles unternimmt, um solche Situationen so schnell wie möglich zu klären: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Carreau,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind aufrichtig traurig zu erfahren, dass Sie bei der Empfang unserer Produkte enttäuscht waren.

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Prioritäten, daher laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können: [email protected]

Im Falle von Schäden beim Öffnen des Pakets (Bruch, Vergessen oder Verschlechterung des Materials) hat der Absender und/oder der Empfänger einen Zeitraum von 7 Werktagen ab dem Datum des Empfangs seiner Sendung oder der Abholung am Abholpunkt, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die Reklamation muss von Bildern der Verpackung und der Produkte begleitet sein, die die Situation belegen.

Nach Prüfung der Reklamation durch unseren Qualitätsservice wird der Kundenservice gemäß dem Wunsch des Kunden entweder einen Gutschein erstellen, eine Rückerstattung vornehmen oder die beschädigte Ware erneut versenden.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Ducros,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu unserem Ossau-Iraty AOP zu teilen.

Wir freuen uns zu erfahren, dass Ihnen der Käse gefallen hat, sind jedoch traurig, dass er nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, und vor allem, dass er in zwei ungleichen Stücken angekommen ist.

Trotz aller Sorgfalt bei der Vorbereitung und Verpackung kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Transports einen Stoß erleidet oder dass ein Schnitt nicht perfekt dem erwarteten Gleichgewicht entspricht. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können: [email protected]

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Duverlie,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und freuen uns zu hören, dass Sie unser Produkt geschätzt haben.

Wir sind jedoch aufrichtig traurig über die Schwierigkeiten, die Sie mit der Lieferung hatten: widersprüchliche Informationen, wiederholte Anrufe, nicht auffindbares Paket und dann nach einer Woche erhalten... Wir verstehen vollkommen, dass dies ein wahrer Albtraum war.

Obwohl der Transporteur die Zustellung direkt verwaltet, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite, um solche Situationen zu klären. Zukünftig zögern Sie nicht, unseren Kundenservice bei den kleinsten Problemen zu kontaktieren: [email protected]

Wir sind verfügbar und reaktionsschnell für alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea