Kundenbewertungen von Maison Agour

Herr Bembibre:
Wir danken Ihnen vielmals für Ihr so positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und der Schnelligkeit der Lieferung von Héllette nach Spanien zufrieden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bedienen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
L'Atelier du Chocolat

Herr Marchetti,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr so begeistertes Feedback!
Es ist eine wahre Freude zu wissen, dass unsere Produkte Ihnen Freude bereitet haben.
Wir legen großen Wert auf die Qualität und Authentizität unserer Käsesorten, und Ihre Zufriedenheit ermutigt uns, diesen Weg weiterzugehen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren nächsten Verkostungen weitere Spezialitäten von Maison Agour Etxea vorzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team des Online-Shops

Sehr geehrter Herr Casez,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass es in keiner Weise einen Mangel an Respekt unsererseits gibt. Einfach gesagt, wir wurden nicht über Ihr Vorgehen bei unserer Zentrale informiert.

Um jede Reklamation effizient zu bearbeiten, laden wir Sie ein, direkt unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Damit unser Qualitätsservice Ihre Anfrage unter den besten Bedingungen analysieren kann, könnten Sie uns bitte visuelle Eindrücke Ihrer Bestellung bei Erhalt sowie Ihre Eindrücke nach der Verkostung übermitteln?

Diese Elemente ermöglichen es uns zu bestimmen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit dem Transport, der Konservierung oder der natürlichen Reifung des Käses handelt. Wie Sie wissen, ist Käse ein lebendes Produkt: Es kann vorkommen, dass sich seine geschmacklichen Qualitäten ändern.

Seien Sie versichert, dass wir im Falle einer nachweislichen Unzufriedenheit oder eines Qualitätsproblems über Entschädigungsmöglichkeiten verfügen, in Form von Gutschriften oder der erneuten Versendung einer unserer Spezialitäten.

Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen zur Verfügung, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung,

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Mendez Gonzalez,
Wir danken Ihnen vielmals für Ihr so positives Feedback zu unseren Käsesorten. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität und der Pünktlichkeit der Lieferung zufrieden sind.
Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Beachtung der Kühlkette sehr ernst und werden daran arbeiten, diesen Aspekt zu verbessern, um stets die bestmögliche Erfahrung zu garantieren.
Es wird uns eine Freude sein, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Nieves,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir freuen uns zu hören, dass Sie Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand erhalten haben und dass alles zu Ihrer Zufriedenheit war.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Santos,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.

Ihr Paket wurde innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens für Spanien über unseren Anbieter DPD geliefert.

Wie in unseren Lieferbedingungen zum Zeitpunkt der Validierung Ihrer Bestellung angegeben, wurde Ihre Bestellung mit einer Kühltasche versendet, jedoch bietet der Transport über DPD keinen temperaturkontrollierten Transportdienst an.

Darüber hinaus sind die Lieferzeiten in europäische Länder länger und die Temperaturschwankungen sind in dieser Sommerzeit erheblich.

Obwohl es selten vorkommt, sind manchmal unsere Produkte von diesen Bedingungen betroffen.

Deshalb weisen wir klar darauf hin, dass diese Sendungen nicht gekühlt sind.

Zur Vorsicht empfehlen wir unseren Kunden, einen Lieferzeitraum außerhalb der hohen Sommertemperaturen zu wählen.

Im Falle einer Reklamation wegen eines beschädigten oder nicht konformen Produkts laden wir Sie ein, uns Bilder Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Empfangs zur Verfügung zu stellen und sich direkt mit unserem Kundenservice unter der Adresse: [email protected] in Verbindung zu setzen.

Nach Eröffnung eines Reklamationsverfahrens und Erhalt der Antwort unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr López Almenar,
Vielen Dank für Ihren Kommentar! Es freut uns zu hören, dass Ihre Bestellung schnell angekommen ist und Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Es wird immer ein Vergnügen sein, Sie wieder zu bedienen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Galiana,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung erfahren haben.

Im Rahmen einer Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt bitten wir Sie, uns visuelle Aufnahmen Ihrer Bestellung bei Erhalt zuzusenden und sich direkt an unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu wenden.

War die Verkostung dennoch nach Ihren Erwartungen?
Wir werden sofort unseren Vorbereitungsdienst über die Wichtigkeit der Qualität der Vakuumverpackung informieren, um zu vermeiden, dass sich dieser Vorfall wiederholt.

Mit unseren erneuten Entschuldigungen für die entstandenen Unannehmlichkeiten,

Maison Agour Etxea