Kundenbewertungen von Maison Agour

Sehr geehrter Herr Lycops,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern diesen Vorfall bei der Lieferung Ihrer Bestellung.
Nach Ihrer Meldung hatten wir Ihnen die Nachsendung des fehlenden Käses auf unsere Kosten angeboten, aber Sie hatten es vorgezogen, einen Gutschein zu erhalten.
Daher wurden bei Ihrer nächsten Bestellung die üblichen Versandkosten berechnet, wobei der Gutschein nur vom Betrag der Produkte abgezogen wurde.
Wir hoffen, dass diese Erklärung Ihnen mehr Klarheit bringt.
Wir stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Keller,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Nachricht und für Ihr Lob über die Qualität unserer Kommunikation und unseres Kundenservices.
Wir bedauern jedoch, von den Schwierigkeiten mit der Pick Up-Lieferung zu erfahren.
Solche Situationen sind außergewöhnlich, aber wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Auch wenn der Käse glücklicherweise unversehrt angekommen ist, nehmen wir Ihr Feedback zur Kenntnis, um es an unseren Transportpartner weiterzuleiten und die Lieferungserfahrung zu verbessern.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Freundlichkeit.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Brillard,
wir danken Ihnen für Ihre detaillierte und konstruktive Rückmeldung zu unseren Käsesorten.
Die Reifung ist der Zeitraum, in dem der Käse seine Aromen, seine Textur und seine Persönlichkeit entwickelt. Bei Agour findet dieser handwerkliche Schritt in unseren Holzreifekellern statt, zwischen 4 und 18 Monaten, je nach gewünschtem Charakter: Die Mehrheit unserer Käsesorten reift 6 Monate, einige 12 Monate, und die typischsten bis zu 18 Monate, für intensivere und komplexere Aromen.
Wir verstehen Ihre Erwartungen an die Präzision dieser Zeiträume und arbeiten daran, sie sichtbarer zu machen, um jede Verkostung bestmöglich zu begleiten.
Für Fragen oder weitere Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zur Verfügung.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Leidenschaft für guten Käse!
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Sabatou,

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Lieferzeit und bedauern dies aufrichtig.

Bis heute haben wir leider keine Reklamation unter Ihrem Namen erhalten.

Um Ihnen schnell helfen zu können und das vereinbarte Entgegenkommen zu leisten, laden wir Sie ein, sich direkt an unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu wenden: [email protected]

Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Le floch,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihr Geschmackserlebnis mit unseren Produkten Ihnen Zufriedenheit gebracht hat.
Ihr Vertrauen ermutigt uns, unser Engagement für eine handwerkliche, lokale und qualitativ hochwertige Herstellung fortzusetzen.
Wir hoffen, Sie bald wieder verwöhnen zu dürfen!
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Milox,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren baskischen Kuchen.
In der Tat ist unsere Herstellung vollständig handwerklich und lokal, was es uns ermöglicht, die beste Qualität und den authentischen Geschmack unserer Produkte zu garantieren.
Das bedeutet jedoch, dass die Verfügbarkeit des Bestands manchmal begrenzt ist.
Die von Ihnen festgestellte Ausverkaufsituation ist vorübergehend.
Wir führen derzeit die letzten Verkostungen durch, bevor wir diese Referenz wieder auflegen, und hoffen, sie vor den Feiertagen zum Jahresende wieder online zu stellen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Marchetti,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr so begeistertes Feedback!
Es ist eine wahre Freude zu wissen, dass unsere Produkte Ihnen Freude bereitet haben.
Wir legen großen Wert auf die Qualität und Authentizität unserer Käsesorten, und Ihre Zufriedenheit ermutigt uns, diesen Weg weiterzugehen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren nächsten Verkostungen weitere Spezialitäten von Maison Agour Etxea vorzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team des Online-Shops

Sehr geehrter Herr Casez,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass es in keiner Weise einen Mangel an Respekt unsererseits gibt. Einfach gesagt, wir wurden nicht über Ihr Vorgehen bei unserer Zentrale informiert.

Um jede Reklamation effizient zu bearbeiten, laden wir Sie ein, direkt unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Damit unser Qualitätsservice Ihre Anfrage unter den besten Bedingungen analysieren kann, könnten Sie uns bitte visuelle Eindrücke Ihrer Bestellung bei Erhalt sowie Ihre Eindrücke nach der Verkostung übermitteln?

Diese Elemente ermöglichen es uns zu bestimmen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit dem Transport, der Konservierung oder der natürlichen Reifung des Käses handelt. Wie Sie wissen, ist Käse ein lebendes Produkt: Es kann vorkommen, dass sich seine geschmacklichen Qualitäten ändern.

Seien Sie versichert, dass wir im Falle einer nachweislichen Unzufriedenheit oder eines Qualitätsproblems über Entschädigungsmöglichkeiten verfügen, in Form von Gutschriften oder der erneuten Versendung einer unserer Spezialitäten.

Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen zur Verfügung, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung,

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Canard,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Ihre Bestellung schnell bei Ihnen angekommen ist.

Zu Ihrem Kommentar möchten wir klarstellen, dass unsere Produkte in speziell entwickelten Verpackungen versendet werden, um ihre gute Konservierung während des Transports zu gewährleisten.

Dennoch verstehen wir Ihre Wachsamkeit vollkommen und werden diese Beobachtung an unseren Transporteur weitergeben.

Seien Sie versichert, dass wir auf jedes Feedback unserer Kunden achten, um unseren Service ständig zu verbessern. Wir hoffen, dass Ihnen die Verkostung unserer Spezialitäten vollste Zufriedenheit bringt.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen,

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour Etxea

Herr Chadier,

Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung.

Ihre Ermutigungen motivieren uns, unsere Bemühungen fortzusetzen, um Ihnen das Beste von Maison Agour zu bieten.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen!

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour

Herr Santos,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.

Ihr Paket wurde innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens für Spanien über unseren Anbieter DPD geliefert.

Wie in unseren Lieferbedingungen zum Zeitpunkt der Validierung Ihrer Bestellung angegeben, wurde Ihre Bestellung mit einer Kühltasche versendet, jedoch bietet der Transport über DPD keinen temperaturkontrollierten Transportdienst an.

Darüber hinaus sind die Lieferzeiten in europäische Länder länger und die Temperaturschwankungen sind in dieser Sommerzeit erheblich.

Obwohl es selten vorkommt, sind manchmal unsere Produkte von diesen Bedingungen betroffen.

Deshalb weisen wir klar darauf hin, dass diese Sendungen nicht gekühlt sind.

Zur Vorsicht empfehlen wir unseren Kunden, einen Lieferzeitraum außerhalb der hohen Sommertemperaturen zu wählen.

Im Falle einer Reklamation wegen eines beschädigten oder nicht konformen Produkts laden wir Sie ein, uns Bilder Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Empfangs zur Verfügung zu stellen und sich direkt mit unserem Kundenservice unter der Adresse: [email protected] in Verbindung zu setzen.

Nach Eröffnung eines Reklamationsverfahrens und Erhalt der Antwort unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Mayzaud,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihr Feedback.

Wir freuen uns zu erfahren, dass unsere Produkte Ihnen Lust auf eine Wiederholung des Erlebnisses gemacht haben.

Wir werden uns freuen, Sie bei Ihren nächsten Verkostungen zu begleiten.

Bis bald für neue genussvolle Entdeckungen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Galiana,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung erfahren haben.

Im Rahmen einer Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt bitten wir Sie, uns visuelle Aufnahmen Ihrer Bestellung bei Erhalt zuzusenden und sich direkt an unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu wenden.

War die Verkostung dennoch nach Ihren Erwartungen?
Wir werden sofort unseren Vorbereitungsdienst über die Wichtigkeit der Qualität der Vakuumverpackung informieren, um zu vermeiden, dass sich dieser Vorfall wiederholt.

Mit unseren erneuten Entschuldigungen für die entstandenen Unannehmlichkeiten,

Maison Agour Etxea

Frau Bayeux,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass eine Flasche Ihrer Bestellung zerbrochen angekommen ist.

Im Rahmen einer Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt bitten wir Sie, uns visuelle Beweise Ihrer Bestellung bei Erhalt zur Verfügung zu stellen und sich direkt an unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu wenden.

Sobald Ihr Fall eröffnet ist und nach Rückmeldung unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

In Erwartung Ihrer Rückmeldung bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir freuen uns, dass Ihnen der Käse und der Schinken gefallen haben. Für den Basque-Kuchen leiten wir Ihre Anmerkung sofort an unseren Lieferanten weiter.

Zögern Sie nicht, uns mehr darüber zu erzählen, was Sie enttäuscht hat, das hilft uns, uns zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Agour-Team.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir leiten Ihren Kommentar bezüglich der Würzung und Trocknung des Bauchfleischs an unseren Qualitätsdienst weiter, das ist wertvoll für uns zur Verbesserung.
Das Schweinefleisch stammt tatsächlich aus dem südlichen Baskenland.

Das Agour-Team.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre freundlichen Worte über unsere Produkte. Wir freuen uns wirklich, dass Sie sie genossen haben.

Es tut uns sehr leid, dass es an Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung gefehlt hat. In dieser Zeit waren einige Mitglieder unseres Teams im Urlaub, und wir müssen zugeben, dass unsere Organisation nicht optimal war, was leider zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Nachrichten und der Bestätigung von Bestellungen führte.

Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das gewesen sein muss, und tun alles, was wir können, um uns zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihnen beim nächsten Mal ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Agour-Team.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bezüglich der aufgeblähten Beutel, keine Sorge: das ist ganz normal. Es hängt mit unserer Verpackungsmethode für die Würste zusammen, die ein kleines Luftvolumen lässt, um das Produkt nicht zu zerdrücken und seine Qualität zu erhalten. Für die nahen Haltbarkeitsdaten sind wir aufrichtig bedauernswert.
Als kommerziellen Geste bieten wir Ihnen einen Gutschein über 5€ an, gültig für Ihre nächste Bestellung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Agour-Team.

Vielen Dank für Ihre Meinung. Tatsächlich war die schwarze Kirschmarmelade nicht im Korb enthalten, den Sie gewählt haben. Zögern Sie nicht, uns bei Ihrer nächsten Bestellung um Rat zu fragen, wir helfen Ihnen gerne, den Korb zu finden, der am besten zu Ihren Erwartungen passt!

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Damit wir besser verstehen und Ihnen bestmöglich antworten können, könnten Sie uns bitte genau mitteilen, um welches Produkt es sich handelt?

Danke für Ihre Meinung. Der Titel "bester Käse der Welt" bezieht sich auf eine tatsächliche Auszeichnung, die bei den World Cheese Awards erhalten wurde, und nicht auf eine Behauptung, aber natürlich bleiben die Geschmäcker persönlich! Zögern Sie nicht, andere Reifungen auszuprobieren, einige sind ausgeprägter.

Es tut uns leid, dass diese Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Schinken sind handwerklich und ihre Reifung kann manchmal leicht in der Textur variieren. Was die Würste betrifft, so ist ihr Gewicht immer auf der Website angegeben, aber wir verstehen Ihre Anmerkung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Agour-Team.

Hallo, wir bedauern, dass unsere Kommunikation als zu aufdringlich empfunden wurde. Wir verstehen Ihren Standpunkt und möchten unsere Kunden auf keinen Fall belästigen. Wenn Sie möchten, können Sie sich mit einem Klick über den Link am Ende jeder Nachricht von unseren E-Mails abmelden. Wir nehmen Ihr Feedback auch zur Kenntnis, um unseren Ansatz zu verbessern. Wir hoffen jedoch, dass die erhaltenen Produkte Ihnen gefallen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Agour-Team.

Danke für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Plastikverpackung. Wir tun unser Bestes, um umweltfreundlichere Alternativen zu finden, aber im Moment gibt es keine tragfähige Lösung, um die Qualität und Frische unserer Produkte beim Online-Verkauf zu gewährleisten. Was die Tommette betrifft, empfehlen wir, sie einige Tage an der Luft (an einem kühlen und trockenen Ort) trocknen zu lassen. Was den Blauschimmelkäse betrifft, wenn Sie kräftigere Käsesorten bevorzugen, zögern Sie nicht, ihn selbst etwas reifen zu lassen. Das Team von Agour.

Danke für Ihre Nachricht und Ihr positives Feedback zur Lieferung. Wir entschuldigen uns für die Situation mit Ihrem Käse. Tatsächlich war das Format, das Sie bestellt haben, zum Zeitpunkt des Versands nicht verfügbar, und wir haben die fehlende Menge durch ein anderes Stück ersetzt, um das Gesamtgewicht Ihrer Bestellung zu respektieren. Wir verstehen, dass dies nicht ideal war, und wir werden in Zukunft besser mit solchen Situationen umgehen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Hallo, danke für Ihr Feedback! Chronofresh ist ein Premium-Service, der eine Lieferung im Kühllaster garantiert, aber das hat einen hohen Preis. Wir zahlen im Durchschnitt 20 € pro Sendung und haben uns entschieden, nur 14,90 € zu berechnen, um einen Teil davon zu absorbieren. Das gesagt, wir bieten auch eine Alternative mit DPD für die Standardlieferung an. Sie können eine Kühltasche und Kühlakkus hinzufügen, was besonders im Winter ausreichend ist, um die Produkte unter guten Bedingungen zu lagern. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben! Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Agour.

Hallo, wir bedauern diese Vergesslichkeiten wirklich, es ist ein Fehler unsererseits und wir sind sehr traurig darüber. Wir haben sofort die Rückerstattung der fehlenden Produkte veranlasst. Was die Lieferverzögerung betrifft, so ist diese leider auf den Transporteur zurückzuführen und unabhängig von unserem Willen. Seien Sie jedoch beruhigt über die Lagerung der Käsesorten: Bei den aktuellen Temperaturen und ihrer Vakuumverpackung haben sie kein Risiko erlitten. Nochmals unsere Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz allem Ihre Bestellung genießen werden. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Agour.

Wir freuen uns, dass unser Käse Ihren Erwartungen entsprochen hat, das ist eine echte Freude für uns. Was die Txistorra betrifft, nehmen wir Ihren Kommentar zur Kenntnis. Es ist ein Produkt, das oft leicht zart konsumiert wird, aber wir verstehen, dass einige eine trockenere Textur bevorzugen. Wir werden Ihr Feedback an unsere Werkstatt zur Überlegung weiterleiten.