Kundenbewertungen von Maison Agour

Frau Aveque,

Wir sind aufrichtig traurig, von Ihrer Erfahrung zu erfahren und verstehen Ihre Unzufriedenheit.

Wir möchten klarstellen, dass alle unsere Käsesorten vor dem Versand zweimal überprüft werden. Stücke mit Mängeln oder unangemessener Reifung werden systematisch von unseren Sendungen ausgeschlossen.

Für den Online-Verkauf bevorzugen wir eine strenge Auswahl an Käsesorten, deren Qualität und Haltbarkeit für den Transport geeignet sind. Da Käse ein lebendiges Produkt ist, kann sich seine Entwicklung unterscheiden, und im Geschäft ist es in der Tat einfacher, seine Eigenschaften und seine Reifung dem Kunden zu erklären.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein Produkt mit einer Anomalie erhalten haben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Im Falle von Bruch, Beschädigung bei Empfang oder festgestellten Qualitätsproblemen prüft unser Team jede Situation sorgfältig und bietet nach Analyse (mit Fotos als Beweis) eine angemessene Entschädigung an.

Wir empfehlen unseren Kunden auch, einen Transportdienstleister zu wählen, der eine temperaturgerechte Lieferung für den Versand unserer Käsesorten ermöglicht, wie z.B. Chronofresh.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um die Situation genau zu verstehen und eine angemessene Antwort zu geben.

Maison Agour Etxea

Herr Chaillou,

Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben.

Unser Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) ist ein Käse mit geschützter Ursprungsbezeichnung, der nach einem strengen Lastenheft hergestellt wird, das seine Herkunft, seine Herstellungsweise und die Qualität der verwendeten Milch garantiert.

Er stammt von Schafen, die hauptsächlich mit Gras und Heu gefüttert werden, unter Beachtung der traditionellen Praktiken des Baskenlandes und des Béarn. Seine lange Reifung, die sorgfältig durchgeführt wird, erfordert Zeit, Fachwissen und kontrollierte Bedingungen, um seinen gesamten aromatischen Reichtum und seine Textur zu entwickeln.

Der Preis spiegelt somit die Qualität der Rohstoffe, die Einhaltung der AOP-Normen, die Reifearbeit sowie das Engagement unserer Produzenten wider.

Wir hoffen, dass Sie dennoch seine Aromen geschätzt haben und stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen ein Format oder eine Reifung zu empfehlen, die besser zu Ihren Erwartungen passt.

Maison Agour Etxea

Frau Herblot,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und für Ihre Treue zu den Pikkora, von denen wir uns freuen, dass sie zu Ihren Lieblingskäsesorten gehören.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Reifung zur Kenntnis. Da die Pikkora lebende Käsesorten sind, kann sich ihre Textur je nach Zeitraum und Lager- sowie Transportbedingungen verändern.

Bei einer nächsten Bestellung zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Sie, soweit möglich, zu Käsesorten leiten können, die Ihren Erwartungen besser entsprechen.
Wir freuen uns, Sie erneut begleiten zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Noel,

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung zerbrochen angekommen ist. Diese Situation entspricht nicht der Erfahrung, die wir anbieten möchten.

Im Falle von Schäden, die beim Öffnen des Pakets festgestellt werden (Bruch, Verschlechterung), laden wir Sie ein, unseren Kundenservice innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt (oder Abholung an einem Abholpunkt) zu kontaktieren. Ihre Reklamation muss von Fotos der Verpackung und der Produkte begleitet werden, um die Situation festzustellen.

Wir laden Sie ein, uns unter [email protected] zu schreiben und Ihre Bestellnummer anzugeben sowie die Bilder beizufügen. Nach Prüfung können wir gemäß Ihrem Wunsch eine Rückerstattung, einen Gutschein oder eine erneute Lieferung der beschädigten Ware vornehmen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Musolesi,

Wir bedauern aufrichtig Ihre Unzufriedenheit und die Schwierigkeiten, die Sie hatten, um uns telefonisch zu erreichen.

Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anbieten möchten.

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten und Ihnen eine Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren und Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Nicolay,

Es tut uns leid zu erfahren, dass die Kombination und die Textur unseres Schafskäse mit Piment d'Espelette in Püree Sie nicht überzeugen konnten.

Dieses Rezept hat einen ganz besonderen Charakter, und wir verstehen vollkommen, dass es nicht jedem Geschmack entsprechen kann.

Wir danken Ihnen jedoch, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen, denn Ihr Feedback hilft uns, die Erwartungen unserer Kunden besser zu verstehen.

Wir stehen Ihnen unter [email protected] zur Verfügung, wenn Sie uns genauer mitteilen möchten, was Ihnen nicht gefallen hat (Textur, Intensität des Piments, Gleichgewicht im Mund), damit wir dies berücksichtigen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Gach,

Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere Produkte gefallen haben, und wir bedauern aufrichtig, dass die Lieferung zu spät angekommen ist. Diese Situation entspricht nicht dem Erlebnis, das wir bieten möchten.

Wir informieren Sie, dass die Lieferzeiten je nach Übernahme und Bearbeitung durch den Transporteur variieren können, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage. Wir bedauern jedoch diese Verzögerung und die dadurch verursachte Unannehmlichkeit.

Wir stehen Ihnen unter [email protected] zur Verfügung, wenn Sie möchten, dass wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer).

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Caillaux,

Es tut uns leid zu erfahren, dass der Geschmack des erhaltenen Käses Ihnen nicht die gleiche Zufriedenheit gebracht hat wie beim Kauf im Geschäft.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, da das Geschmackserlebnis manchmal je nach Reifung, Charge oder Lager- und Transportbedingungen variieren kann.

Um Ihre Rückmeldung zu prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort zu geben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und, wenn möglich, die Chargennummer (oder ein Foto des Etiketts) anzugeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Benoit,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Käsesorten zufrieden sind.
Wir hoffen, dass Ihnen die Fertiggerichte bei der Verkostung ebenso gut gefallen werden.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie Fragen haben oder Ihre Meinung nach der Verkostung teilen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Javelaud,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern jedoch die verspätete Lieferung mit DPD sowie die fehlende Antwort, die Ihnen das Gefühl gegeben haben könnte, nicht begleitet zu werden. Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir bieten möchten.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie möchten, dass wir Ihre Akte überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer), um die Ursache der Verzögerung zu verstehen und Ihnen eine genauere Antwort zu geben.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Frau Marty,

Wir bedauern, dass der Tommet Ihnen nicht gefallen hat, und nehmen auch Ihre Anmerkung zum erhaltenen Gewicht sehr ernst.

Um Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, ein Foto des Produktetiketts (mit dem angegebenen Gewicht) sowie ein Foto des Produkts beifügen.

So können wir die notwendigen Überprüfungen durchführen und die passendste Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Miras,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung aufgetreten sind.

Ihre Schokoladen werden über den Transportdienst DPD an einen Abholpunkt versendet, mit einer Lieferung, die in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen von Montag bis Freitag in Frankreich (eine Lieferung am Samstag ist nicht garantiert) erfolgt.

Wenn der ursprünglich ausgewählte Abholpunkt überlastet oder nicht verfügbar ist, kann der Transportdienst das Paket tatsächlich an einen anderen Abholpunkt innerhalb eines maximalen Radius von 20 km um die vorgesehene Adresse umleiten. Diese Entscheidung liegt leider in ihrer logistischen Organisation, und dieser Hinweis ist in unseren Lieferbedingungen enthalten.

Wir verstehen vollkommen, welche Einschränkung dies für Sie darstellen kann, insbesondere angesichts der zurückzulegenden Distanz, und bedauern dies.

Für alle Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der verfügbar und reaktionsschnell ist und alles unternimmt, um solche Situationen so schnell wie möglich zu klären: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Le Moël,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig, dass die Transportbedingungen eine Verkostung unter optimalen Bedingungen nicht ermöglicht haben.

Unsere Produkte werden in geeigneten Verpackungen versendet, jedoch kann eine verlängerte Frist tatsächlich ihren Zustand und ihre Wahrnehmung bei der Ankunft beeinträchtigen.

Wir verstehen Ihre Anmerkung voll und ganz.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können: [email protected]

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Carreau,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind aufrichtig traurig zu erfahren, dass Sie bei der Empfang unserer Produkte enttäuscht waren.

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Prioritäten, daher laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können: [email protected]

Im Falle von Schäden beim Öffnen des Pakets (Bruch, Vergessen oder Verschlechterung des Materials) hat der Absender und/oder der Empfänger einen Zeitraum von 7 Werktagen ab dem Datum des Empfangs seiner Sendung oder der Abholung am Abholpunkt, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die Reklamation muss von Bildern der Verpackung und der Produkte begleitet sein, die die Situation belegen.

Nach Prüfung der Reklamation durch unseren Qualitätsservice wird der Kundenservice gemäß dem Wunsch des Kunden entweder einen Gutschein erstellen, eine Rückerstattung vornehmen oder die beschädigte Ware erneut versenden.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Ducros,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu unserem Ossau-Iraty AOP zu teilen.

Wir freuen uns zu erfahren, dass Ihnen der Käse gefallen hat, sind jedoch traurig, dass er nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat, und vor allem, dass er in zwei ungleichen Stücken angekommen ist.

Trotz aller Sorgfalt bei der Vorbereitung und Verpackung kann es vorkommen, dass ein Produkt während des Transports einen Stoß erleidet oder dass ein Schnitt nicht perfekt dem erwarteten Gleichgewicht entspricht. Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation prüfen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können: [email protected]

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Duverlie,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und freuen uns zu hören, dass Sie unser Produkt geschätzt haben.

Wir sind jedoch aufrichtig traurig über die Schwierigkeiten, die Sie mit der Lieferung hatten: widersprüchliche Informationen, wiederholte Anrufe, nicht auffindbares Paket und dann nach einer Woche erhalten... Wir verstehen vollkommen, dass dies ein wahrer Albtraum war.

Obwohl der Transporteur die Zustellung direkt verwaltet, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite, um solche Situationen zu klären. Zukünftig zögern Sie nicht, unseren Kundenservice bei den kleinsten Problemen zu kontaktieren: [email protected]

Wir sind verfügbar und reaktionsschnell für alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Erhalt Ihres Pakets entstanden sind.

Unsere Käsesorten sind handwerkliche und empfindliche Produkte und trotz aller Vorsichtsmaßnahmen, die wir treffen, können sie leider während des Langstreckentransports, insbesondere aus Spanien, einige Schäden erleiden.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht hat sich unser Kundenservice sofort um Ihr Anliegen gekümmert. Die beschädigten Produkte wurden umgehend nach Erhalt Ihrer Rücksendung erneut versendet, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea