Kundenbewertungen von Lyophilise

Hallo Leon,

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Tatsächlich hängen wir in bestimmten Kundenservice-Fällen von den Bearbeitungszeiten der Lieferanten ab, insbesondere wenn eine Produktprüfung erforderlich ist. In Zeiten hoher Aktivität können diese Zeiten leider erheblich variieren, auch wenn wir vollkommen verstehen, dass dies frustrierend sein kann, insbesondere bei einem Produkt von geringem Wert.

Was die Versandadresse betrifft, gab es tatsächlich eine Verwirrung unsererseits, und wir entschuldigen uns dafür. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um diesen Fehler schnell zu beheben und eine Lösung zu finden.

Vielen Dank auch für Ihr positives Feedback zu unserer Produktauswahl, unseren Preisen und der Schnelligkeit der Lieferung.

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die bei der Empfang des Pakets aufgetreten sind. Wir werden Ihre Erfahrung an den Transportdienstleister weitergeben. Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf zu kontaktieren!

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern die aufgetretene Situation bezüglich der Lieferung. Da die Bestellungen schnell vorbereitet werden, um die Versandfristen einzuhalten, ist es leider nicht mehr möglich, eine Adresse zu ändern, sobald die Vorbereitung gestartet wurde.

Wir verstehen die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihre Bestellung Ihnen Zufriedenheit bringt.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Naak-Riegel haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum („vorzugsweise zu verbrauchen bis“), das bei dieser Art von Produkt üblich ist. Sie sind nach diesem Datum weiterhin genießbar, die optimale Qualität ist einfach bis zu diesem Datum garantiert.
Wir stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig für Ihre Trekking-Abreise verfügbar war. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und die entstandenen Unannehmlichkeiten vollkommen.

Nach Überprüfung der Sendungsverfolgung wurde Ihre Bestellung schnell von unserer Seite versandt, aber das Paket hat leider mehrere Verzögerungen bei der Zustellung durch den Transportdienstleister erlitten, bevor es am 15. Mai zur Verfügung gestellt wurde. Wir stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie sich für diese Frustration.

In solchen Situationen, wenn Sie uns direkt nach der Bestellung kontaktiert hätten, hätten wir das problemlos mit Ihnen klären und die Differenz im Zusammenhang mit dem Rabattcode zurückerstatten können, ohne die Bestellung stornieren zu müssen.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und laden Sie ein, sich bei Ihrer nächsten Bestellung wieder an uns zu wenden: Wir werden eine kommerzielle Geste machen, um uns zu entschuldigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und, wie wir hoffen, bis bald.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Was die Verpackung betrifft, nehmen wir Ihren Kommentar zur Kenntnis. Wir versuchen in erster Linie, die Produkte während des Transports effektiv zu schützen, aber Ihr Eindruck vom allgemeinen Erscheinungsbild ist wichtig und wir berücksichtigen ihn.

Was die Preise betrifft, verstehen wir Ihre Wahrnehmung. Wir wählen technische und qualitativ hochwertige Produkte aus, die oft für anspruchsvolle Outdoor-Nutzung bestimmt sind, mit einem Begleit- und Kundenservice, den wir auf dem besten Niveau halten möchten. Dennoch ist Ihr Kommentar gehört und wertvoll, um uns bei der Verbesserung zu helfen.

Wir freuen uns, dass das Produkt NRG5 Sie zufrieden gestellt hat.

Was das Produkt Fruity Dream betrifft, so entspricht die auf dem Datenblatt angegebene Haltbarkeit dem Zeitraum der Gültigkeit ab dem Produktionsdatum (in diesem Fall 1 Jahr). Je nach Charge kann die verbleibende Haltbarkeit zum Zeitpunkt der Lieferung variieren.

Wir verstehen Ihre Anmerkung und werden weiterhin daran arbeiten, diese Informationen klarer zu gestalten, um Verwirrung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für die unregelmäßige Nachverfolgung, die Sie mit Chronopost erlebt haben. Gute Nachrichten: Die Lieferung über Colissimo ist wieder auf unserer Website verfügbar, was es jetzt ermöglicht, bei der Bestellung eine Alternative zu wählen.

Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen!

Danke für deinen Kommentar, und wir bedauern dieses Problem mit der Verpackung.

Könntest du uns bitte mitteilen, um welchen Artikel es sich handelt und was genau nicht in Ordnung war? Das würde uns helfen, die Situation besser zu verstehen und gegebenenfalls eine geeignete Lösung zu finden.

Zögere nicht, unseren Kundenservice mit einigen Details oder Fotos zu kontaktieren.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses detaillierte Feedback zu teilen, auch wenn es für uns schwer zu lesen ist.

Sie haben in mehreren Punkten recht: Wir haben im August 2024 einen Cyberangriff erlitten, der unsere Website und einige Funktionen stark beeinträchtigt hat, insbesondere die Wunschlisten sowie einige Elemente, die mit Kundenkonten verbunden sind. Wir verstehen die Frustration, die dies verursacht hat, insbesondere für unsere treuen Kunden, die ihre Gewohnheiten auf der Website hatten.

Was die Preise und Aktionen betrifft, hören wir auch Ihren Kommentar. Wir versuchen, relevante Angebote zu machen, während wir mit technischen Produkten und Marken arbeiten, deren Preise oft reguliert sind. Dennoch ist Ihr Feedback wertvoll und motiviert uns, unseren Ansatz weiter zu verbessern.

Die Nachricht ist gut angekommen bezüglich „Zurück zu den Grundlagen“. Der ursprüngliche Geist, die Nähe zu unseren Kunden und die Leidenschaft für Outdoor bleiben im Herzen des Projekts. Vielen Dank für Ihre Offenheit und auch für Ihre Treue.

Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie sich für diese längere Lieferzeit als erwartet.

Leider gab es einen Fehler bei der Zustellung Ihres Pakets, der unabhängig von unserem Willen war.

Wir verstehen die Frustration, die dies verursachen kann, und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Vielen Dank trotzdem für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihr Feedback und schön, dass Ihnen die Produkte gefallen.

Sie haben recht, einige Ausfälle können frustrierend sein. Wir tun unser Bestes, um die Bestände aufrechtzuerhalten, aber wir sind auch von den Nachschubzeiten unserer Lieferanten abhängig, insbesondere bei bestimmten sehr gefragten oder technischen Produkten.

Zögern Sie nicht, die Lagerbenachrichtigungen für die Artikel zu aktivieren, die Sie interessieren, damit Sie sofort informiert werden, wenn sie zurückkommen. Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis!

Hallo,

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihre Besorgnis als Zöliakie-Betroffener vollkommen.

Zunächst möchten wir uns sowohl für die Verzögerung bei der Lieferung als auch für die Verwirrung mit den glutenfreien Produkten entschuldigen. Wir tun alles, um den "glutenfrei"-Filter auf der Website zu verbessern und zu aktualisieren, damit er so zuverlässig wie möglich ist, aber es kann Diskrepanzen je nach den Informationen der Marken geben.

In jedem Fall können Sie uns problemlos die Produkte zurückgeben, die Gluten oder Spuren enthalten, sowie diejenigen, bei denen die Informationen nicht klar angegeben sind. Wir erstatten Ihnen diese Artikel, sobald wir sie erhalten.

Für zukünftige Einkäufe empfehlen wir immer, die Zutatenliste und die Hinweise auf Allergene in jedem Produktblatt sorgfältig zu überprüfen, da dies die zuverlässigsten und aktuellsten Informationen sind, insbesondere für Personen mit Allergien oder Unverträglichkeiten.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl von 100 % geeigneten Produkten für Ihr nächstes Abenteuer zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bestellung. Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht unter guten Bedingungen verlaufen ist. Wir verstehen Ihr Unbehagen vollkommen und werden diese Situation dem Transporteur melden, damit dies nicht wieder vorkommt. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die längere als erwartete Lieferzeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team gibt immer sein Bestes, um die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig diese Erfahrung. Während unserer Gespräche war unser Kundenservice leider einige Tage aus gesundheitlichen Gründen nicht verfügbar, was die von Ihnen festgestellte Abwesenheit von Antworten erklärt. Wir bitten um Entschuldigung.

Inzwischen wurde die Situation korrigiert und das Haltbarkeitsdatum der betroffenen Ration wurde gemäß Ihrer Anfrage geändert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder zusätzliche Bedürfnisse zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Ihre Bestellung wurde am Freitag aufgegeben und am folgenden Montag versendet. Der ursprünglich ausgewählte Abholpunkt war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar, sodass der Transporteur das Paket umleiten musste, was leider die Lieferzeiten verlängert hat, unabhängig von unserem Willen.

Wenn das Produkt für Sie nicht mehr nützlich ist, können Sie es selbstverständlich an uns zurücksenden. Sie müssen uns nur kontaktieren, und wir werden Ihnen die Vorgehensweise mitteilen.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Bei Ihrer Reklamation war unser Kundenservice aufgrund von Personalmangel außergewöhnlich reduziert, da jede zweite Person aus gesundheitlichen Gründen abwesend war, was die von Ihnen festgestellte Antwortzeit erklärt. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.

Was die Lieferung an den Abholpunkt betrifft, so hängt diese vom Transporteur und dessen Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Zustellung ab, unabhängig von unserem Willen. Wir verstehen jedoch die dadurch verursachte Unannehmlichkeit.

Sobald die Situation geklärt war, wurden Ihnen die fehlenden Artikel umgehend zugesendet. Nach unserem Austausch per E-Mail haben Sie uns zudem Ihre Zufriedenheit mit der Bearbeitung und der Lösung des Problems bestätigt, wofür wir Ihnen danken.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für zukünftige Bestellungen zur Verfügung und hoffen, Ihnen die Gelegenheit zu geben, eine durchweg positive Erfahrung zu machen.

Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bestätigen Ihnen, dass die Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wurde.

Wir bedauern aufrichtig dieses Problem, das ganz außergewöhnlich ist. Unsere Produkte sind normalerweise in Blisterverpackungen verpackt, um eine optimale Lagerung zu gewährleisten, und wir legen besonderen Wert auf diesen Punkt bei der Vorbereitung der Bestellungen.

Dennoch kann leider ein Vorfall isoliert auftreten, und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder passiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Wir danken Ihnen, dass Sie uns über das Geschehene informiert haben. Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass das Produkt dem gesamten Team Magen-Darm-Beschwerden verursacht hat und dass der Geschmack nicht zufriedenstellend war. Dies ist ein ernstes Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir laden Sie ein, uns direkt zu kontaktieren und uns, wenn möglich, die Chargennummer und das Haltbarkeitsdatum des Produkts mitzuteilen, damit wir die entsprechenden Überprüfungen durchführen und Ihnen eine angemessene Lösung anbieten können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und warten auf Ihre Rückmeldung.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die bei der Lieferung aufgetreten sind, insbesondere bezüglich des falschen Lieferorts, sowie für Ihre Enttäuschung über einige gefriergetrocknete Mahlzeiten. Das ist eindeutig nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten.

Was den Geschmack betrifft, insbesondere die zu salzige Note, verstehen wir Ihren Kommentar: Die Wahrnehmung kann je nach Rezept und Person variieren, aber Ihr Feedback wird zur Verbesserung der Rezepte berücksichtigt.

Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Hallo,
Wir bedauern aufrichtig den Zustand der erhaltenen Pakete und den Verlust der 5 Beutel bei Ihrer letzten Bestellung – das ist eindeutig nicht normal.

Ihr Hinweis zur Verpackung ist absolut relevant und wurde berücksichtigt, um unsere Verpackungen an die Anforderungen des Transports zu verbessern.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Treue und stehen Ihnen selbstverständlich für die Entschädigung der fehlenden Produkte zur Verfügung.

Hallo,

Danke für Ihr Feedback und entschuldigen Sie bitte das Problem mit dem Kabel des Ladegeräts.
Um Ihnen schnell helfen zu können (Ersatz, Kundenservice-Lösung), lade ich Sie ein, eine Kundenservice-Anfrage per E-Mail an [email protected] zu senden.

Hallo,

Vielen Dank für das ehrliche Feedback und es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, die durch das Nicht-Erhalten von Tracking-Details verursacht wurden. Dies war unsere erste Lieferung nach Albanien, und während ein Teil der Verzögerung von der lokalen Postübergabe kam, hätten wir die Sendungsverfolgung dennoch automatisch senden sollen, sobald Ihr Paket versendet wurde.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns geholfen haben, uns zu verbessern,

Hallo Grégoire,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung auf unserer Website "Lyophilise & Co" zu teilen. Wir freuen uns, dass der Empfang Ihrer Produkte gut verlaufen ist. Wir verstehen jedoch Ihre Frustration bezüglich unserer Rückgabebedingungen. Wir bemühen uns, Ihnen klare Informationen zu geben, und werden Ihr Feedback berücksichtigen, um unsere Kommunikation zu verbessern. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo Bernadette,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail bezüglich des Geschenks erhalten haben. Wir haben gerade auf Ihre E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo Franck,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung hatten, insbesondere mit den nicht verfügbaren Produkten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir arbeiten ständig daran, unsere Website und unser Angebot zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung bei Ihren zukünftigen Bestellungen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co