Kundenbewertungen von Lyophilise

Hallo,
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, wir haben Ihr Paket schnell versendet, jedoch hat der Transporteur die Lieferung um mehrere Tage verzögert :(
Das Paket wurde inzwischen geliefert, und wir hoffen, dass alles in Ordnung ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis & Geduld.

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie dieses Gefühl hatten. Trotz der hohen Aktivität in der Hochsaison haben wir die Fotos sofort nach Ihrem Anruf an den Lieferanten weitergeleitet, um den Mangel Ihrer Wasserflasche zu bearbeiten.

Die Wasserflasche wurde uns jedoch zurückgeschickt, ohne auf unsere Antwort zu warten, und wir haben das Notwendige bei ihrem Empfang getan, um sie repariert an Sie zurückzusenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Hallo,

Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig.

Sie haben recht: das erhaltene Produkt entspricht nicht den angekündigten Spezifikationen, wir hätten Sie bei Ihrer ersten Anfrage besser beraten und unsere Überprüfungen vertiefen sollen, bevor wir mit dem Austausch fortfahren.

Unser Kundenservice steht derzeit mit Ihnen in Kontakt, um eine geeignete Lösung zu finden, sei es durch einen neuen Austausch oder eine Rückerstattung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung zu berichten. Ihr Feedback wird uns helfen, die Bearbeitung solcher Anfragen zu verbessern.

Wir sind aufrichtig traurig über die Art und Weise, wie Ihr Paket verpackt wurde. Wir achten jedoch darauf, dass das Paket in gutem Zustand ankommt. Ich werde Ihr Feedback an unser Vorbereitungsteam weiterleiten, damit mehr Sorgfalt auf das Verschließen der Pakete gelegt wird.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf hinzuweisen.

Wir bedauern, dass einige Snacks während des Transports beeinträchtigt wurden, und hoffen, dass der Rest Ihrer Bestellung Ihnen vollste Zufriedenheit bringen wird.

Wenn Sie beim Öffnen der anderen Produkte ein Problem feststellen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung. Deckel werden tatsächlich separat für bestimmte Referenzen in unserem Katalog angeboten. Leider gibt es jedoch keinen kompatiblen Deckel für diese Pfanne mit 16,5 cm.

Wir nehmen jedoch Ihre Anmerkung zur Kenntnis, die ein Bedürfnis hervorhebt, das auch andere Benutzer haben könnten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Umweltfragen sind uns wichtig, und wir arbeiten derzeit an der Optimierung unserer Verpackungen und Versandmethoden. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Kenntnis, der uns hilft, Fortschritte zu machen.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir bieten regelmäßig Sonderangebote über unseren Newsletter an. Zögern Sie nicht, sich anzumelden, um nichts zu verpassen!

Es tut uns leid, dass die Lieferzeit Sie enttäuscht haben könnte. Ihre am 5. Mai aufgegebene Bestellung wurde am 12. Mai geliefert, und wir stellen fest, dass Ihre Bewertung vor dem Erhalt abgegeben wurde.

Wir hoffen dennoch, dass Ihre Bestellung Ihnen vollste Zufriedenheit bringt und stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Das Team von Lyophilise & Co.

Vielen Dank für Ihr Feedback und nochmals entschuldigen Sie sich für diesen Vorfall bei der Lieferung Ihrer Bestellung.

Leider fehlte das Hauptteil zum Zeitpunkt der Vorbereitung, aber wir sind froh, dass wir die Situation schnell mit Ihnen klären konnten, damit Sie Ihren Kocher so schnell wie möglich erhalten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld trotz dieser Unannehmlichkeit.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und wir entschuldigen uns für diesen Fehler bei dem erhaltenen Produkt.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere wenn das erhaltene Produkt überhaupt nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, noch Ihren Erwartungen. Das Problem wurde an den Lieferanten weitergeleitet, um die Ursache dieses Zubereitungsfehlers zu verstehen und zu vermeiden, dass es erneut passiert.

Wir sind aufrichtig traurig über diese schlechte Erfahrung. Zögern Sie nicht, sich bei Ihrer nächsten Bestellung wieder an uns zu wenden: Wir werden eine kommerzielle Geste machen, um uns zu entschuldigen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Informationen über Steuern und Zollgebühren sind auf unserer Website angegeben. Für Bestellungen über 135 £ wird auf unserer Website keine Mehrwertsteuer erhoben, aber Einfuhrgebühren und -steuern können von den britischen Zollbehörden angefordert werden, da das Vereinigte Königreich außerhalb der EU liegt. Unser Kundenserviceteam wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um Ihnen zu helfen.

Hallo,
Wie von meiner Kollegin während Ihrer Gespräche erwähnt, war die Adresse falsch und das Paket ist zu uns zurückgekommen. Wir werden es automatisch erneut versenden, sobald wir Ihre Lieferadresse erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die außergewöhnliche Verzögerung bei Ihrer Bestellung war auf einen längeren Engpass bei unserem Lieferanten für den PocketRocket-Herd zurückzuführen, was den Versand des Pakets verzögert hat. Informationen wurden während dieser Verzögerung per E-Mail gesendet, und wir bedauern, wenn diese nicht ausreichend klar waren. Wir bedauern die Wartezeit und die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, falls nötig.

Hallo,

Wir bedauern, dass die Präsentation des Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Information über die Flexibilität der BeFree-Flasche ist jedoch klar auf unserer Website angegeben, und ein Video ist ebenfalls verfügbar, um genau ihre Funktionsweise und Flexibilität zu zeigen.

Die BeFree-Flaschen sind absichtlich aus flexiblem Material hergestellt, um leicht, komprimierbar und einfach zu transportieren zu sein, was ein integraler Bestandteil ihrer Eigenschaften ist.

Wir nehmen jedoch Ihren Kommentar zur Kenntnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie das Produkt zurückgeben oder weitere Informationen wünschen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Vielen Dank für Ihren Kommentar und für die detaillierte Schilderung Ihrer Erfahrung. Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung und die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere da Sie einen schnelleren Versanddienst nach Hause ausgewählt und bezahlt haben. Wir verstehen Ihr Unbehagen und überprüfen den Vorfall mit der Transportagentur, um zu vermeiden, dass dies erneut geschieht. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und das Vertrauen, das Sie in uns gesetzt haben. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo,

Danke für Ihr Feedback und entschuldigen Sie bitte das Problem mit dem Rabatt, das ist eindeutig nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten.

Wenn Sie möchten, können Sie uns eine Nachricht an [email protected] senden mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Screenshot des angekündigten Angebots (oder des verwendeten Promo-Codes). Wir überprüfen das sofort und wenden den fehlenden Rabatt an oder bieten Ihnen eine gleichwertige Lösung an.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo,

Es tut uns leid, Ihre Bewertung zu lesen, zumal wir bereits mehrfach per E-Mail zu diesem Thema mit Ihnen kommuniziert haben.

Zur Erinnerung, es handelt sich um die Militärration, die Sie auf unserer Website bestellt haben. Der einzige Unterschied zu dem Bild, das Sie gesehen haben, ist, dass der Hersteller jetzt den Hinweis « halal » auf der Verpackung angibt. Der Inhalt der Ration entspricht jedoch dem, was zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf unserer Website angegeben war.

Wir bedauern aufrichtig Ihre Enttäuschung.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung scheint das kurze Haltbarkeitsdatum nur einen der Artikel zu betreffen und nicht die 10 Teller des Pakets.
Wir bestätigen außerdem, dass das Haltbarkeitsdatum der Auswahl zum Zeitpunkt des Kaufs klar auf dem Produktblatt angegeben war, um totale Transparenz zu gewährleisten.
Dennoch verstehen wir Ihr Unbehagen und haben Ihnen daher gerade per E-Mail einen Vorschlag für eine kommerzielle Geste gesendet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo Sébastien,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie unsere Produkte schätzen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit der Lieferung hatten. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir werden uns dieser Situation annehmen, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Verspätungen von Chronopost spiegeln nicht das Serviceniveau wider, das wir für unsere Kunden wünschen. Bitte beachten Sie, dass wir die Qualität unserer Transportdienstleister genau überwachen und unsere Partnerschaften entsprechend anpassen, um zuverlässige Lieferungen zu gewährleisten.

Bei Lieferproblemen steht unser Team Ihnen schnell zur Verfügung: [email protected] \/\/ 02.97.87.23.73

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Hallo,
Wir haben überprüft: Sie erhalten keine unserer kommerziellen und werblichen E-Mails. Es bleiben nur die notwendigen Nachrichten zu Ihren Bestellungen (Bestätigung, Verfolgung, Benachrichtigungen...), die wir auf ein Minimum beschränken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass Sie nach Ihrem Ausflug krank waren, und wir verstehen Ihre Besorgnis.

Zu diesem Zeitpunkt gibt es keine Hinweise darauf, dass das Sate-Babi-Gericht die bestimmte Ursache für Ihr Unwohlsein war. Unter Freiluftbedingungen können andere Faktoren eine Rolle spielen: die Qualität des verwendeten Wassers zur Rehydrierung, die Hygienebedingungen im Schutzraum, saisonale Viren (Gastroenteritis) oder eine individuelle Empfindlichkeit gegenüber bestimmten Zutaten.

Von unserer Seite wurden diese Referenzen diesen Sommer von sehr vielen Kunden konsumiert, ohne dass ähnliche Meldungen eingegangen sind. Wir bleiben jedoch sehr aufmerksam auf jegliches Feedback zur Qualität.

Wir hoffen, dass es Ihnen besser geht, und stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie in diesem Prozess zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrter Alberto,

Wir bedauern aufrichtig die Situation. Wir befanden uns in einer Phase hoher Aktivität und haben auf Ihre E-Mail zwei Tage nach Ihrem Versand geantwortet. Zu diesem Zeitpunkt war Ihre Bestellung jedoch bereits vorbereitet und versendet worden, sodass die angeforderte Änderung nicht mehr möglich war.

Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, um unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen, aber wir sind eine kleine Struktur mit etwa zehn Mitarbeitern und kein Internet-Riese mit einem automatisierten Service.

Wir würden uns daher über ein Mindestmaß an Verständnis für unser Team freuen, das sich bemüht, den bestmöglichen Service zu bieten, selbst in Zeiten hoher Nachfrage.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo,

es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten.

Ihr Paket wurde von DPD an uns retourniert, nachdem laut Zusteller niemand erreichbar war. Wir haben Sie darüber per E-Mail informiert, jedoch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Gern lösen wir das sofort:

Erstattung des Bestellbetrags oder

Neuersand an die gewünschte Adresse.

Teilen Sie uns bitte kurz mit, welche Option Sie bevorzugen (und beim Neuversand ggf. die Adresse und die gewünschte Versandart).
Sie können direkt hier antworten oder uns unter [email protected]
kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und nochmals Entschuldigung für die Verzögerung.

Hallo,

wir haben die Sendungsverfolgung geprüft: Ihr Paket wurde am 12. September im gewählten Paketshop zugestellt (Sendungsnummer: XJ000023911TS).

Bitte fragen Sie direkt im Paketshop nach (Ausweis und Sendungsnummer mitbringen).
Sollte die Sendung dort nicht auffindbar sein, geben Sie mir bitte kurz Bescheid, wir starten dann umgehend eine Nachforschung beim Transportdienstleister.

Viele Grüße

Hallo,

Es tut mir leid für die Enttäuschung!

Die von Ihnen ausgewählten Artikel stammen aus unserem Wander-/Expeditionssortiment (entworfen, um leicht und bald verzehrfertig zu sein), die typischerweise kürzere Haltbarkeitsdaten haben. Wir führen auch eine spezielle Auswahl an Langzeit-/Notfallnahrungsmitteln mit mehrjährigen Haltbarkeiten, hier: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Wenn Sie einen Vorrat aufbauen, ist das der Abschnitt, den Sie möchten.

Wenn Ihre Artikel ungeöffnet sind, können wir eine Rücksendung/Umtausch für Produkte aus dem Langzeitbereich arrangieren.

Für das nächste Mal: Auf der Seite suchen Sie nach der Kategorie „Langzeitnahrungsmittel“ und überprüfen Sie den Haltbarkeitsfilter auf jeder Produktseite.

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Wir befanden uns in einer Phase hoher Aktivität, was die Reaktionszeit auf die erhaltenen Nachrichten verzögert hat. Wir bestätigen, dass wir die Rückerstattung der betroffenen Dose veranlasst haben, und hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die verursachten Unannehmlichkeiten auszugleichen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Vertrauen.

Sehr geehrter Kunde,

Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung.
Diese Verzögerung war auf einen punktuellen Lagerfehler zurückzuführen, wofür wir uns entschuldigen.

Als kommerzielles Entgegenkommen möchten wir Ihnen einen Rabatt für Ihren nächsten Einkauf anbieten.
Außerdem haben wir nach Überprüfung unserer Kommunikation keine Rücksendungsanfrage Ihrerseits erhalten. Wenn Sie dies noch wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Hallo Benjamin,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass der Löffel nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität und wir werden sicherstellen, dass Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir schätzen jedes Feedback und arbeiten aktiv daran, unseren Service zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt wieder zu kontaktieren, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Wir bedauern aufrichtig Ihre schlechte Erfahrung mit dem Liteway Biggy Rucksack und unsere verspätete Antwort. In diesem Sommer hatten wir reduzierte Mitarbeiterzahlen, was die Bearbeitung der Kundenanfragen verlängert hat - das ist keine Entschuldigung, und wir lernen daraus. Um die Situation zu klären, haben wir Ihnen den Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Ihrer Bank kann es 2 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wenn der Rucksack noch in Ihrem Besitz ist, lassen Sie es uns wissen, und wir werden Ihnen die Rückgabeverfahren mitteilen. Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie eine Alternative oder Ratschläge für ein passenderes Modell wünschen. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Wachsamkeit. Nach Überprüfung bei unserem Lieferanten stellt sich tatsächlich heraus, dass die ThermaCapture™-Technologie ab 2019 aus der Vesper-Reihe entfernt wurde und daher nicht mehr in den seitdem produzierten Modellen integriert ist, einschließlich dem, das Sie erhalten haben, hergestellt im Jahr 2022. Die Information, die diese Technologie auf unserem Produktblatt erwähnt, war also falsch, und wir werden sie sofort korrigieren, um zukünftige Verwirrungen zu vermeiden. Der Hersteller Therm-a-Rest wurde ebenfalls informiert, um seine eigenen offiziellen Unterlagen zu aktualisieren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere wenn dieses Merkmal in Ihrer Kaufentscheidung eine Rolle gespielt hat. In diesem Zusammenhang haben Sie gemäß der Vorschriften natürlich das Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, werden wir Ihnen nach Erhalt und Überprüfung des Quilts eine vollständige Rückerstattung vornehmen.