Kundenbewertungen von Lyophilise

Hallo Grégoire,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung auf unserer Website "Lyophilise & Co" zu teilen. Wir freuen uns, dass der Empfang Ihrer Produkte gut verlaufen ist. Wir verstehen jedoch Ihre Frustration bezüglich unserer Rückgabebedingungen. Wir bemühen uns, Ihnen klare Informationen zu geben, und werden Ihr Feedback berücksichtigen, um unsere Kommunikation zu verbessern. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Es tut mir leid für die Enttäuschung!

Die von Ihnen ausgewählten Artikel stammen aus unserem Wander-/Expeditionssortiment (entworfen, um leicht und bald verzehrfertig zu sein), die typischerweise kürzere Haltbarkeitsdaten haben. Wir führen auch eine spezielle Auswahl an Langzeit-/Notfallnahrungsmitteln mit mehrjährigen Haltbarkeiten, hier: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Wenn Sie einen Vorrat aufbauen, ist das der Abschnitt, den Sie möchten.

Wenn Ihre Artikel ungeöffnet sind, können wir eine Rücksendung/Umtausch für Produkte aus dem Langzeitbereich arrangieren.

Für das nächste Mal: Auf der Seite suchen Sie nach der Kategorie „Langzeitnahrungsmittel“ und überprüfen Sie den Haltbarkeitsfilter auf jeder Produktseite.

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Wir befanden uns in einer Phase hoher Aktivität, was die Reaktionszeit auf die erhaltenen Nachrichten verzögert hat. Wir bestätigen, dass wir die Rückerstattung der betroffenen Dose veranlasst haben, und hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die verursachten Unannehmlichkeiten auszugleichen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Vertrauen.

Sehr geehrter Kunde,

Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung.
Diese Verzögerung war auf einen punktuellen Lagerfehler zurückzuführen, wofür wir uns entschuldigen.

Als kommerzielles Entgegenkommen möchten wir Ihnen einen Rabatt für Ihren nächsten Einkauf anbieten.
Außerdem haben wir nach Überprüfung unserer Kommunikation keine Rücksendungsanfrage Ihrerseits erhalten. Wenn Sie dies noch wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Hallo Benjamin,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass der Löffel nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität und wir werden sicherstellen, dass Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir schätzen jedes Feedback und arbeiten aktiv daran, unseren Service zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt wieder zu kontaktieren, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo Franck,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung hatten, insbesondere mit den nicht verfügbaren Produkten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir arbeiten ständig daran, unsere Website und unser Angebot zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung bei Ihren zukünftigen Bestellungen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo Joël, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung verspätet war, und wir arbeiten ständig daran, unseren Lieferservice zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Anliegen oder Unterstützung benötigen.

Wir bedauern aufrichtig Ihre schlechte Erfahrung mit dem Liteway Biggy Rucksack und unsere verspätete Antwort. In diesem Sommer hatten wir reduzierte Mitarbeiterzahlen, was die Bearbeitung der Kundenanfragen verlängert hat - das ist keine Entschuldigung, und wir lernen daraus. Um die Situation zu klären, haben wir Ihnen den Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Ihrer Bank kann es 2 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wenn der Rucksack noch in Ihrem Besitz ist, lassen Sie es uns wissen, und wir werden Ihnen die Rückgabeverfahren mitteilen. Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie eine Alternative oder Ratschläge für ein passenderes Modell wünschen. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Nach Überprüfung haben Sie den Standardversand gewählt und Ihre Bestellung wurde in einer Hochsaison aufgegeben. Hier ist, was wir auf unserer Website angeben:

Wenn alle Artikel Ihrer Bestellung auf Lager sind und Ihre Bestellung vor 13 Uhr aufgegeben wurde, wird Ihr Paket normalerweise am Werktag Ihres Kaufs versendet.
Für Käufe, die am Wochenende getätigt werden, erfolgt der Versand zwischen Montag und Dienstag.
Während der Hochsaison können wir nicht systematisch einen Versand am selben Tag garantieren.
Für einen garantierten Versand am selben Tag und eine schnellere Lieferung innerhalb von 24 Stunden können Sie Chronopost Relais Express oder Chronopost Domicile wählen.

Wir verstehen, dass diese Frist enttäuschend sein kann, und wir tun unser Bestes, um die Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Wachsamkeit. Nach Überprüfung bei unserem Lieferanten stellt sich tatsächlich heraus, dass die ThermaCapture™-Technologie ab 2019 aus der Vesper-Reihe entfernt wurde und daher nicht mehr in den seitdem produzierten Modellen integriert ist, einschließlich dem, das Sie erhalten haben, hergestellt im Jahr 2022. Die Information, die diese Technologie auf unserem Produktblatt erwähnt, war also falsch, und wir werden sie sofort korrigieren, um zukünftige Verwirrungen zu vermeiden. Der Hersteller Therm-a-Rest wurde ebenfalls informiert, um seine eigenen offiziellen Unterlagen zu aktualisieren. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, insbesondere wenn dieses Merkmal in Ihrer Kaufentscheidung eine Rolle gespielt hat. In diesem Zusammenhang haben Sie gemäß der Vorschriften natürlich das Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, werden wir Ihnen nach Erhalt und Überprüfung des Quilts eine vollständige Rückerstattung vornehmen.