Kundenbewertungen von Lyophilise

Es tut uns leid, dass die Lieferzeit Sie enttäuscht haben könnte. Ihre am 5. Mai aufgegebene Bestellung wurde am 12. Mai geliefert, und wir stellen fest, dass Ihre Bewertung vor dem Erhalt abgegeben wurde.

Wir hoffen dennoch, dass Ihre Bestellung Ihnen vollste Zufriedenheit bringt und stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Das Team von Lyophilise & Co.

Vielen Dank für Ihr Feedback und nochmals entschuldigen Sie sich für diesen Vorfall bei der Lieferung Ihrer Bestellung.

Leider fehlte das Hauptteil zum Zeitpunkt der Vorbereitung, aber wir sind froh, dass wir die Situation schnell mit Ihnen klären konnten, damit Sie Ihren Kocher so schnell wie möglich erhalten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld trotz dieser Unannehmlichkeit.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für die unregelmäßige Nachverfolgung, die Sie mit Chronopost erlebt haben. Gute Nachrichten: Die Lieferung über Colissimo ist wieder auf unserer Website verfügbar, was es jetzt ermöglicht, bei der Bestellung eine Alternative zu wählen.

Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen!

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses detaillierte Feedback zu teilen, auch wenn es für uns schwer zu lesen ist.

Sie haben in mehreren Punkten recht: Wir haben im August 2024 einen Cyberangriff erlitten, der unsere Website und einige Funktionen stark beeinträchtigt hat, insbesondere die Wunschlisten sowie einige Elemente, die mit Kundenkonten verbunden sind. Wir verstehen die Frustration, die dies verursacht hat, insbesondere für unsere treuen Kunden, die ihre Gewohnheiten auf der Website hatten.

Was die Preise und Aktionen betrifft, hören wir auch Ihren Kommentar. Wir versuchen, relevante Angebote zu machen, während wir mit technischen Produkten und Marken arbeiten, deren Preise oft reguliert sind. Dennoch ist Ihr Feedback wertvoll und motiviert uns, unseren Ansatz weiter zu verbessern.

Die Nachricht ist gut angekommen bezüglich „Zurück zu den Grundlagen“. Der ursprüngliche Geist, die Nähe zu unseren Kunden und die Leidenschaft für Outdoor bleiben im Herzen des Projekts. Vielen Dank für Ihre Offenheit und auch für Ihre Treue.

Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie sich für diese längere Lieferzeit als erwartet.

Leider gab es einen Fehler bei der Zustellung Ihres Pakets, der unabhängig von unserem Willen war.

Wir verstehen die Frustration, die dies verursachen kann, und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Vielen Dank trotzdem für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und wir entschuldigen uns für diesen Fehler bei dem erhaltenen Produkt.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere wenn das erhaltene Produkt überhaupt nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, noch Ihren Erwartungen. Das Problem wurde an den Lieferanten weitergeleitet, um die Ursache dieses Zubereitungsfehlers zu verstehen und zu vermeiden, dass es erneut passiert.

Wir sind aufrichtig traurig über diese schlechte Erfahrung. Zögern Sie nicht, sich bei Ihrer nächsten Bestellung wieder an uns zu wenden: Wir werden eine kommerzielle Geste machen, um uns zu entschuldigen.

Hallo,

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihre Besorgnis als Zöliakie-Betroffener vollkommen.

Zunächst möchten wir uns sowohl für die Verzögerung bei der Lieferung als auch für die Verwirrung mit den glutenfreien Produkten entschuldigen. Wir tun alles, um den "glutenfrei"-Filter auf der Website zu verbessern und zu aktualisieren, damit er so zuverlässig wie möglich ist, aber es kann Diskrepanzen je nach den Informationen der Marken geben.

In jedem Fall können Sie uns problemlos die Produkte zurückgeben, die Gluten oder Spuren enthalten, sowie diejenigen, bei denen die Informationen nicht klar angegeben sind. Wir erstatten Ihnen diese Artikel, sobald wir sie erhalten.

Für zukünftige Einkäufe empfehlen wir immer, die Zutatenliste und die Hinweise auf Allergene in jedem Produktblatt sorgfältig zu überprüfen, da dies die zuverlässigsten und aktuellsten Informationen sind, insbesondere für Personen mit Allergien oder Unverträglichkeiten.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl von 100 % geeigneten Produkten für Ihr nächstes Abenteuer zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo

Danke für deinen Kommentar und dass du deine Erfahrung teilst.

Nach Überprüfung deiner letzten Bestellung sehen wir, dass die Lieferung korrekt an einem Abholpunkt und nicht nach Hause erfolgt ist.

Es ist möglich, dass es einen kleinen Anzeige-Fehler beim Auswählen des Abholpunkts gab, was Verwirrung stiften konnte, aber es freut uns zu hören, dass du dein Paket schließlich ohne Probleme abholen konntest.

Wir werden dein Feedback auf jeden Fall berücksichtigen, um die Erfahrung auf der Website zu verbessern.

Vielen Dank nochmals und bis bald!

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Informationen über Steuern und Zollgebühren sind auf unserer Website angegeben. Für Bestellungen über 135 £ wird auf unserer Website keine Mehrwertsteuer erhoben, aber Einfuhrgebühren und -steuern können von den britischen Zollbehörden angefordert werden, da das Vereinigte Königreich außerhalb der EU liegt. Unser Kundenserviceteam wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um Ihnen zu helfen.

Hallo,
Wie von meiner Kollegin während Ihrer Gespräche erwähnt, war die Adresse falsch und das Paket ist zu uns zurückgekommen. Wir werden es automatisch erneut versenden, sobald wir Ihre Lieferadresse erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid für dieses Problem während des Transports. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Meinung. Wir freuen uns, dass die Qualität der Produkte und die Reaktionsfähigkeit unseres Kundenservices Sie zufrieden gestellt haben. Was die Rücksendungen betrifft, so bleiben die Kosten tatsächlich zu Lasten des Kunden, wie in unseren Bedingungen angegeben, aber unser Team steht Ihnen selbstverständlich für Fragen zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid für diese Lieferverzögerung und für den Abholpunkt, den der Transporteur gewählt hat, den wir leider nicht immer kontrollieren können. Wir nehmen jedoch Ihre Anmerkung zur Kenntnis. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die außergewöhnliche Verzögerung bei Ihrer Bestellung war auf einen längeren Engpass bei unserem Lieferanten für den PocketRocket-Herd zurückzuführen, was den Versand des Pakets verzögert hat. Informationen wurden während dieser Verzögerung per E-Mail gesendet, und wir bedauern, wenn diese nicht ausreichend klar waren. Wir bedauern die Wartezeit und die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, falls nötig.

Hallo,

Wir bedauern, dass die Präsentation des Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Information über die Flexibilität der BeFree-Flasche ist jedoch klar auf unserer Website angegeben, und ein Video ist ebenfalls verfügbar, um genau ihre Funktionsweise und Flexibilität zu zeigen.

Die BeFree-Flaschen sind absichtlich aus flexiblem Material hergestellt, um leicht, komprimierbar und einfach zu transportieren zu sein, was ein integraler Bestandteil ihrer Eigenschaften ist.

Wir nehmen jedoch Ihren Kommentar zur Kenntnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie das Produkt zurückgeben oder weitere Informationen wünschen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Bei Ihrer Reklamation war unser Kundenservice aufgrund von Personalmangel außergewöhnlich reduziert, da jede zweite Person aus gesundheitlichen Gründen abwesend war, was die von Ihnen festgestellte Antwortzeit erklärt. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.

Was die Lieferung an den Abholpunkt betrifft, so hängt diese vom Transporteur und dessen Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Zustellung ab, unabhängig von unserem Willen. Wir verstehen jedoch die dadurch verursachte Unannehmlichkeit.

Sobald die Situation geklärt war, wurden Ihnen die fehlenden Artikel umgehend zugesendet. Nach unserem Austausch per E-Mail haben Sie uns zudem Ihre Zufriedenheit mit der Bearbeitung und der Lösung des Problems bestätigt, wofür wir Ihnen danken.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für zukünftige Bestellungen zur Verfügung und hoffen, Ihnen die Gelegenheit zu geben, eine durchweg positive Erfahrung zu machen.

Das Team von Lyophilise & Co

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihren positiven Kommentar, das freut uns wirklich.

Eine kleine Klarstellung: Die Überlebensdecke ist in diesem Kit enthalten. Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail geschickt, um Ihnen die Details zu geben und gegebenenfalls mit Ihnen zu überprüfen.

Zögern Sie nicht, direkt per E-Mail zu antworten, wir sind dafür da.

Wir freuen uns, dass das Material und unser Austausch Sie zufrieden gestellt haben. Bezüglich des Transports setzen wir uns mit dem Dienstleister in Verbindung, um diesen Punkt zu verbessern. Glücklich, dass das Paket gut angekommen ist.

Vielen Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns, dass die Produkte Ihren Erwartungen entsprochen haben.

Was die Preisänderungen betrifft, versuchen wir tatsächlich, diese so weit wie möglich zu begrenzen. Sie treten nur auf, wenn wir durch Preiserhöhungen unserer Lieferanten dazu gezwungen sind :(

Gute Vorbereitung für Ihre nächsten Trekkingtouren,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Wir bedauern, dass der Versand langsamer war als erwartet und dass die Informationen nicht so klar waren, wie sie sein sollten. Wir nehmen dies zur Kenntnis, um uns in diesen Aspekten zu verbessern. Es freut uns jedoch zu hören, dass Sie mit den getätigten Bestellungen sehr zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Wir danken Ihnen, dass Sie uns über das Geschehene informiert haben. Es tut uns sehr leid zu erfahren, dass das Produkt dem gesamten Team Magen-Darm-Beschwerden verursacht hat und dass der Geschmack nicht zufriedenstellend war. Dies ist ein ernstes Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir laden Sie ein, uns direkt zu kontaktieren und uns, wenn möglich, die Chargennummer und das Haltbarkeitsdatum des Produkts mitzuteilen, damit wir die entsprechenden Überprüfungen durchführen und Ihnen eine angemessene Lösung anbieten können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihren Kommentar und für die detaillierte Schilderung Ihrer Erfahrung. Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung und die entstandenen Unannehmlichkeiten, insbesondere da Sie einen schnelleren Versanddienst nach Hause ausgewählt und bezahlt haben. Wir verstehen Ihr Unbehagen und überprüfen den Vorfall mit der Transportagentur, um zu vermeiden, dass dies erneut geschieht. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und das Vertrauen, das Sie in uns gesetzt haben. Mit freundlichen Grüßen.