Kundenbewertungen von Lyophilise

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass Sie nach Ihrem Ausflug krank waren, und wir verstehen Ihre Besorgnis.

Zu diesem Zeitpunkt gibt es keine Hinweise darauf, dass das Sate-Babi-Gericht die bestimmte Ursache für Ihr Unwohlsein war. Unter Freiluftbedingungen können andere Faktoren eine Rolle spielen: die Qualität des verwendeten Wassers zur Rehydrierung, die Hygienebedingungen im Schutzraum, saisonale Viren (Gastroenteritis) oder eine individuelle Empfindlichkeit gegenüber bestimmten Zutaten.

Von unserer Seite wurden diese Referenzen diesen Sommer von sehr vielen Kunden konsumiert, ohne dass ähnliche Meldungen eingegangen sind. Wir bleiben jedoch sehr aufmerksam auf jegliches Feedback zur Qualität.

Wir hoffen, dass es Ihnen besser geht, und stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie in diesem Prozess zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrter Alberto,

Wir bedauern aufrichtig die Situation. Wir befanden uns in einer Phase hoher Aktivität und haben auf Ihre E-Mail zwei Tage nach Ihrem Versand geantwortet. Zu diesem Zeitpunkt war Ihre Bestellung jedoch bereits vorbereitet und versendet worden, sodass die angeforderte Änderung nicht mehr möglich war.

Wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, um unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen, aber wir sind eine kleine Struktur mit etwa zehn Mitarbeitern und kein Internet-Riese mit einem automatisierten Service.

Wir würden uns daher über ein Mindestmaß an Verständnis für unser Team freuen, das sich bemüht, den bestmöglichen Service zu bieten, selbst in Zeiten hoher Nachfrage.

Mit freundlichen Grüßen,

Hallo,

Vielen Dank für das ehrliche Feedback und es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, die durch das Nicht-Erhalten von Tracking-Details verursacht wurden. Dies war unsere erste Lieferung nach Albanien, und während ein Teil der Verzögerung von der lokalen Postübergabe kam, hätten wir die Sendungsverfolgung dennoch automatisch senden sollen, sobald Ihr Paket versendet wurde.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns geholfen haben, uns zu verbessern,

Hallo,

es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten.

Ihr Paket wurde von DPD an uns retourniert, nachdem laut Zusteller niemand erreichbar war. Wir haben Sie darüber per E-Mail informiert, jedoch keine Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Gern lösen wir das sofort:

Erstattung des Bestellbetrags oder

Neuersand an die gewünschte Adresse.

Teilen Sie uns bitte kurz mit, welche Option Sie bevorzugen (und beim Neuversand ggf. die Adresse und die gewünschte Versandart).
Sie können direkt hier antworten oder uns unter [email protected]
kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und nochmals Entschuldigung für die Verzögerung.

Hallo,

wir haben die Sendungsverfolgung geprüft: Ihr Paket wurde am 12. September im gewählten Paketshop zugestellt (Sendungsnummer: XJ000023911TS).

Bitte fragen Sie direkt im Paketshop nach (Ausweis und Sendungsnummer mitbringen).
Sollte die Sendung dort nicht auffindbar sein, geben Sie mir bitte kurz Bescheid, wir starten dann umgehend eine Nachforschung beim Transportdienstleister.

Viele Grüße

Hallo Grégoire,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung auf unserer Website "Lyophilise & Co" zu teilen. Wir freuen uns, dass der Empfang Ihrer Produkte gut verlaufen ist. Wir verstehen jedoch Ihre Frustration bezüglich unserer Rückgabebedingungen. Wir bemühen uns, Ihnen klare Informationen zu geben, und werden Ihr Feedback berücksichtigen, um unsere Kommunikation zu verbessern. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo Bernadette,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie keine Antwort auf Ihre E-Mail bezüglich des Geschenks erhalten haben. Wir haben gerade auf Ihre E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Es tut mir leid für die Enttäuschung!

Die von Ihnen ausgewählten Artikel stammen aus unserem Wander-/Expeditionssortiment (entworfen, um leicht und bald verzehrfertig zu sein), die typischerweise kürzere Haltbarkeitsdaten haben. Wir führen auch eine spezielle Auswahl an Langzeit-/Notfallnahrungsmitteln mit mehrjährigen Haltbarkeiten, hier: https://www.freezedriedandco.com/471-long-life-foods

Wenn Sie einen Vorrat aufbauen, ist das der Abschnitt, den Sie möchten.

Wenn Ihre Artikel ungeöffnet sind, können wir eine Rücksendung/Umtausch für Produkte aus dem Langzeitbereich arrangieren.

Für das nächste Mal: Auf der Seite suchen Sie nach der Kategorie „Langzeitnahrungsmittel“ und überprüfen Sie den Haltbarkeitsfilter auf jeder Produktseite.

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Wir befanden uns in einer Phase hoher Aktivität, was die Reaktionszeit auf die erhaltenen Nachrichten verzögert hat. Wir bestätigen, dass wir die Rückerstattung der betroffenen Dose veranlasst haben, und hoffen, dass diese Geste dazu beiträgt, die verursachten Unannehmlichkeiten auszugleichen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Vertrauen.

Sehr geehrter Kunde,

Wir bedauern aufrichtig die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung.
Diese Verzögerung war auf einen punktuellen Lagerfehler zurückzuführen, wofür wir uns entschuldigen.

Als kommerzielles Entgegenkommen möchten wir Ihnen einen Rabatt für Ihren nächsten Einkauf anbieten.
Außerdem haben wir nach Überprüfung unserer Kommunikation keine Rücksendungsanfrage Ihrerseits erhalten. Wenn Sie dies noch wünschen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,

Hallo Benjamin,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass der Löffel nicht Ihren Erwartungen entsprach und dass Sie keine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns Priorität und wir werden sicherstellen, dass Ihre Nachricht so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wir schätzen jedes Feedback und arbeiten aktiv daran, unseren Service zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt wieder zu kontaktieren, wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo Franck,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung hatten, insbesondere mit den nicht verfügbaren Produkten. Ihr Feedback ist wertvoll und wir arbeiten ständig daran, unsere Website und unser Angebot zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung bei Ihren zukünftigen Bestellungen benötigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung wurde Ihnen tatsächlich eine Antwort gesendet. Im August war unser Kundenservice stark ausgelastet, was leider unsere Bearbeitungszeiten verlängert hat - wir bitten um Entschuldigung.

Vielen Dank nochmals für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Joël, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung verspätet war, und wir arbeiten ständig daran, unseren Lieferservice zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Anliegen oder Unterstützung benötigen.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie die Verwirrung. Nach Überprüfung haben wir Ihnen am 14. August geantwortet und Ihnen einen Gutschein in Höhe eines gefriergetrockneten Produkts angeboten, da der Inhalt des Pakets Ihnen nicht zusagte.

Es ist wahrscheinlich, dass unsere E-Mail verloren gegangen oder im Spam-Ordner gelandet ist. Um schnell abzuschließen:

Ich kann Ihnen sofort den Gutschein-Code erneut zusenden;

Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten: Wir stellen sicher, dass Sie diese Geste des Unternehmens ohne Verzögerung nutzen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Wir bedauern aufrichtig Ihre schlechte Erfahrung mit dem Liteway Biggy Rucksack und unsere verspätete Antwort. In diesem Sommer hatten wir reduzierte Mitarbeiterzahlen, was die Bearbeitung der Kundenanfragen verlängert hat - das ist keine Entschuldigung, und wir lernen daraus. Um die Situation zu klären, haben wir Ihnen den Artikel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Ihrer Bank kann es 2 bis 5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Wenn der Rucksack noch in Ihrem Besitz ist, lassen Sie es uns wissen, und wir werden Ihnen die Rückgabeverfahren mitteilen. Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie eine Alternative oder Ratschläge für ein passenderes Modell wünschen. Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo,

Es tut mir leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach Überprüfung unsererseits haben wir keine E-Mail Ihrerseits bezüglich eines geöffneten Päckchens gefunden (außer der automatischen Empfangsbestätigung). Es ist möglich, dass Ihre Nachricht verloren gegangen oder gefiltert wurde, wie auch immer, wir werden Ihr Problem sofort lösen.

Um die Lösung Ihrer Wahl abzuschließen, können Sie mir bitte bestätigen:

Ihre Bestellnummer,

Die Referenz des betroffenen Päckchens,

Wir bieten Ihnen sofort zur Auswahl an:

Kostenlose Rücksendung des Päckchens,

Rückerstattung des Päckchens auf das verwendete Zahlungsmittel,

Gutschrift des Betrags des Päckchens für eine zukünftige Bestellung.

Sie können direkt auf diese Nachricht antworten oder uns unter [email protected] schreiben (unter Angabe der oben genannten Informationen). Wenn Sie lieber persönlich sprechen möchten, sind wir unter 02 97 87 23 73 erreichbar (von Montag bis Freitag, während der Öffnungszeiten).

Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, Ihr Feedback hilft uns, unsere Verpackungskontrollen zu verbessern. Wir kümmern uns um Sie, sobald wir die Informationen erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Nach Überprüfung haben Sie den Standardversand gewählt und Ihre Bestellung wurde in einer Hochsaison aufgegeben. Hier ist, was wir auf unserer Website angeben:

Wenn alle Artikel Ihrer Bestellung auf Lager sind und Ihre Bestellung vor 13 Uhr aufgegeben wurde, wird Ihr Paket normalerweise am Werktag Ihres Kaufs versendet.
Für Käufe, die am Wochenende getätigt werden, erfolgt der Versand zwischen Montag und Dienstag.
Während der Hochsaison können wir nicht systematisch einen Versand am selben Tag garantieren.
Für einen garantierten Versand am selben Tag und eine schnellere Lieferung innerhalb von 24 Stunden können Sie Chronopost Relais Express oder Chronopost Domicile wählen.

Wir verstehen, dass diese Frist enttäuschend sein kann, und wir tun unser Bestes, um die Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.