Kundenbewertungen von Lyophilise

Hallo,
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, wir haben Ihr Paket schnell versendet, jedoch hat der Transporteur die Lieferung um mehrere Tage verzögert :(
Das Paket wurde inzwischen geliefert, und wir hoffen, dass alles in Ordnung ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis & Geduld.

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie dieses Gefühl hatten. Trotz der hohen Aktivität in der Hochsaison haben wir die Fotos sofort nach Ihrem Anruf an den Lieferanten weitergeleitet, um den Mangel Ihrer Wasserflasche zu bearbeiten.

Die Wasserflasche wurde uns jedoch zurückgeschickt, ohne auf unsere Antwort zu warten, und wir haben das Notwendige bei ihrem Empfang getan, um sie repariert an Sie zurückzusenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Hallo,

Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig.

Sie haben recht: das erhaltene Produkt entspricht nicht den angekündigten Spezifikationen, wir hätten Sie bei Ihrer ersten Anfrage besser beraten und unsere Überprüfungen vertiefen sollen, bevor wir mit dem Austausch fortfahren.

Unser Kundenservice steht derzeit mit Ihnen in Kontakt, um eine geeignete Lösung zu finden, sei es durch einen neuen Austausch oder eine Rückerstattung.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung zu berichten. Ihr Feedback wird uns helfen, die Bearbeitung solcher Anfragen zu verbessern.

Hallo Leon,

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, damit wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Tatsächlich hängen wir in bestimmten Kundenservice-Fällen von den Bearbeitungszeiten der Lieferanten ab, insbesondere wenn eine Produktprüfung erforderlich ist. In Zeiten hoher Aktivität können diese Zeiten leider erheblich variieren, auch wenn wir vollkommen verstehen, dass dies frustrierend sein kann, insbesondere bei einem Produkt von geringem Wert.

Was die Versandadresse betrifft, gab es tatsächlich eine Verwirrung unsererseits, und wir entschuldigen uns dafür. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um diesen Fehler schnell zu beheben und eine Lösung zu finden.

Vielen Dank auch für Ihr positives Feedback zu unserer Produktauswahl, unseren Preisen und der Schnelligkeit der Lieferung.

Wir sind aufrichtig traurig über die Art und Weise, wie Ihr Paket verpackt wurde. Wir achten jedoch darauf, dass das Paket in gutem Zustand ankommt. Ich werde Ihr Feedback an unser Vorbereitungsteam weiterleiten, damit mehr Sorgfalt auf das Verschließen der Pakete gelegt wird.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf hinzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die bei der Empfang des Pakets aufgetreten sind. Wir werden Ihre Erfahrung an den Transportdienstleister weitergeben. Zögern Sie nicht, uns bei Bedarf zu kontaktieren!

Wir bedauern, dass einige Snacks während des Transports beeinträchtigt wurden, und hoffen, dass der Rest Ihrer Bestellung Ihnen vollste Zufriedenheit bringen wird.

Wenn Sie beim Öffnen der anderen Produkte ein Problem feststellen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung. Deckel werden tatsächlich separat für bestimmte Referenzen in unserem Katalog angeboten. Leider gibt es jedoch keinen kompatiblen Deckel für diese Pfanne mit 16,5 cm.

Wir nehmen jedoch Ihre Anmerkung zur Kenntnis, die ein Bedürfnis hervorhebt, das auch andere Benutzer haben könnten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir bedauern die aufgetretene Situation bezüglich der Lieferung. Da die Bestellungen schnell vorbereitet werden, um die Versandfristen einzuhalten, ist es leider nicht mehr möglich, eine Adresse zu ändern, sobald die Vorbereitung gestartet wurde.

Wir verstehen die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihre Bestellung Ihnen Zufriedenheit bringt.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Umweltfragen sind uns wichtig, und wir arbeiten derzeit an der Optimierung unserer Verpackungen und Versandmethoden. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Kenntnis, der uns hilft, Fortschritte zu machen.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir bieten regelmäßig Sonderangebote über unseren Newsletter an. Zögern Sie nicht, sich anzumelden, um nichts zu verpassen!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Naak-Riegel haben ein Mindesthaltbarkeitsdatum („vorzugsweise zu verbrauchen bis“), das bei dieser Art von Produkt üblich ist. Sie sind nach diesem Datum weiterhin genießbar, die optimale Qualität ist einfach bis zu diesem Datum garantiert.
Wir stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung nicht rechtzeitig für Ihre Trekking-Abreise verfügbar war. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und die entstandenen Unannehmlichkeiten vollkommen.

Nach Überprüfung der Sendungsverfolgung wurde Ihre Bestellung schnell von unserer Seite versandt, aber das Paket hat leider mehrere Verzögerungen bei der Zustellung durch den Transportdienstleister erlitten, bevor es am 15. Mai zur Verfügung gestellt wurde. Wir stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Es tut uns leid, dass die Lieferzeit Sie enttäuscht haben könnte. Ihre am 5. Mai aufgegebene Bestellung wurde am 12. Mai geliefert, und wir stellen fest, dass Ihre Bewertung vor dem Erhalt abgegeben wurde.

Wir hoffen dennoch, dass Ihre Bestellung Ihnen vollste Zufriedenheit bringt und stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Das Team von Lyophilise & Co.

Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie sich für diese Frustration.

In solchen Situationen, wenn Sie uns direkt nach der Bestellung kontaktiert hätten, hätten wir das problemlos mit Ihnen klären und die Differenz im Zusammenhang mit dem Rabattcode zurückerstatten können, ohne die Bestellung stornieren zu müssen.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und laden Sie ein, sich bei Ihrer nächsten Bestellung wieder an uns zu wenden: Wir werden eine kommerzielle Geste machen, um uns zu entschuldigen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und, wie wir hoffen, bis bald.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Was die Verpackung betrifft, nehmen wir Ihren Kommentar zur Kenntnis. Wir versuchen in erster Linie, die Produkte während des Transports effektiv zu schützen, aber Ihr Eindruck vom allgemeinen Erscheinungsbild ist wichtig und wir berücksichtigen ihn.

Was die Preise betrifft, verstehen wir Ihre Wahrnehmung. Wir wählen technische und qualitativ hochwertige Produkte aus, die oft für anspruchsvolle Outdoor-Nutzung bestimmt sind, mit einem Begleit- und Kundenservice, den wir auf dem besten Niveau halten möchten. Dennoch ist Ihr Kommentar gehört und wertvoll, um uns bei der Verbesserung zu helfen.

Wir freuen uns, dass das Produkt NRG5 Sie zufrieden gestellt hat.

Was das Produkt Fruity Dream betrifft, so entspricht die auf dem Datenblatt angegebene Haltbarkeit dem Zeitraum der Gültigkeit ab dem Produktionsdatum (in diesem Fall 1 Jahr). Je nach Charge kann die verbleibende Haltbarkeit zum Zeitpunkt der Lieferung variieren.

Wir verstehen Ihre Anmerkung und werden weiterhin daran arbeiten, diese Informationen klarer zu gestalten, um Verwirrung zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Vielen Dank für Ihr Feedback und nochmals entschuldigen Sie sich für diesen Vorfall bei der Lieferung Ihrer Bestellung.

Leider fehlte das Hauptteil zum Zeitpunkt der Vorbereitung, aber wir sind froh, dass wir die Situation schnell mit Ihnen klären konnten, damit Sie Ihren Kocher so schnell wie möglich erhalten können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld trotz dieser Unannehmlichkeit.

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir entschuldigen uns für die unregelmäßige Nachverfolgung, die Sie mit Chronopost erlebt haben. Gute Nachrichten: Die Lieferung über Colissimo ist wieder auf unserer Website verfügbar, was es jetzt ermöglicht, bei der Bestellung eine Alternative zu wählen.

Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen!

Danke für deinen Kommentar, und wir bedauern dieses Problem mit der Verpackung.

Könntest du uns bitte mitteilen, um welchen Artikel es sich handelt und was genau nicht in Ordnung war? Das würde uns helfen, die Situation besser zu verstehen und gegebenenfalls eine geeignete Lösung zu finden.

Zögere nicht, unseren Kundenservice mit einigen Details oder Fotos zu kontaktieren.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dieses detaillierte Feedback zu teilen, auch wenn es für uns schwer zu lesen ist.

Sie haben in mehreren Punkten recht: Wir haben im August 2024 einen Cyberangriff erlitten, der unsere Website und einige Funktionen stark beeinträchtigt hat, insbesondere die Wunschlisten sowie einige Elemente, die mit Kundenkonten verbunden sind. Wir verstehen die Frustration, die dies verursacht hat, insbesondere für unsere treuen Kunden, die ihre Gewohnheiten auf der Website hatten.

Was die Preise und Aktionen betrifft, hören wir auch Ihren Kommentar. Wir versuchen, relevante Angebote zu machen, während wir mit technischen Produkten und Marken arbeiten, deren Preise oft reguliert sind. Dennoch ist Ihr Feedback wertvoll und motiviert uns, unseren Ansatz weiter zu verbessern.

Die Nachricht ist gut angekommen bezüglich „Zurück zu den Grundlagen“. Der ursprüngliche Geist, die Nähe zu unseren Kunden und die Leidenschaft für Outdoor bleiben im Herzen des Projekts. Vielen Dank für Ihre Offenheit und auch für Ihre Treue.

Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie sich für diese längere Lieferzeit als erwartet.

Leider gab es einen Fehler bei der Zustellung Ihres Pakets, der unabhängig von unserem Willen war.

Wir verstehen die Frustration, die dies verursachen kann, und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Vielen Dank trotzdem für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und wir entschuldigen uns für diesen Fehler bei dem erhaltenen Produkt.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere wenn das erhaltene Produkt überhaupt nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, noch Ihren Erwartungen. Das Problem wurde an den Lieferanten weitergeleitet, um die Ursache dieses Zubereitungsfehlers zu verstehen und zu vermeiden, dass es erneut passiert.

Wir sind aufrichtig traurig über diese schlechte Erfahrung. Zögern Sie nicht, sich bei Ihrer nächsten Bestellung wieder an uns zu wenden: Wir werden eine kommerzielle Geste machen, um uns zu entschuldigen.

Vielen Dank für Ihr Feedback und schön, dass Ihnen die Produkte gefallen.

Sie haben recht, einige Ausfälle können frustrierend sein. Wir tun unser Bestes, um die Bestände aufrechtzuerhalten, aber wir sind auch von den Nachschubzeiten unserer Lieferanten abhängig, insbesondere bei bestimmten sehr gefragten oder technischen Produkten.

Zögern Sie nicht, die Lagerbenachrichtigungen für die Artikel zu aktivieren, die Sie interessieren, damit Sie sofort informiert werden, wenn sie zurückkommen. Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihr Verständnis!

Hallo,

Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und wir verstehen Ihre Besorgnis als Zöliakie-Betroffener vollkommen.

Zunächst möchten wir uns sowohl für die Verzögerung bei der Lieferung als auch für die Verwirrung mit den glutenfreien Produkten entschuldigen. Wir tun alles, um den "glutenfrei"-Filter auf der Website zu verbessern und zu aktualisieren, damit er so zuverlässig wie möglich ist, aber es kann Diskrepanzen je nach den Informationen der Marken geben.

In jedem Fall können Sie uns problemlos die Produkte zurückgeben, die Gluten oder Spuren enthalten, sowie diejenigen, bei denen die Informationen nicht klar angegeben sind. Wir erstatten Ihnen diese Artikel, sobald wir sie erhalten.

Für zukünftige Einkäufe empfehlen wir immer, die Zutatenliste und die Hinweise auf Allergene in jedem Produktblatt sorgfältig zu überprüfen, da dies die zuverlässigsten und aktuellsten Informationen sind, insbesondere für Personen mit Allergien oder Unverträglichkeiten.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl von 100 % geeigneten Produkten für Ihr nächstes Abenteuer zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Informationen über Steuern und Zollgebühren sind auf unserer Website angegeben. Für Bestellungen über 135 £ wird auf unserer Website keine Mehrwertsteuer erhoben, aber Einfuhrgebühren und -steuern können von den britischen Zollbehörden angefordert werden, da das Vereinigte Königreich außerhalb der EU liegt. Unser Kundenserviceteam wird sich in Kürze bei Ihnen melden, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Bestellung. Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht unter guten Bedingungen verlaufen ist. Wir verstehen Ihr Unbehagen vollkommen und werden diese Situation dem Transporteur melden, damit dies nicht wieder vorkommt. Vielen Dank für Ihr Vertrauen.

Hallo,
Wie von meiner Kollegin während Ihrer Gespräche erwähnt, war die Adresse falsch und das Paket ist zu uns zurückgekommen. Wir werden es automatisch erneut versenden, sobald wir Ihre Lieferadresse erhalten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die außergewöhnliche Verzögerung bei Ihrer Bestellung war auf einen längeren Engpass bei unserem Lieferanten für den PocketRocket-Herd zurückzuführen, was den Versand des Pakets verzögert hat. Informationen wurden während dieser Verzögerung per E-Mail gesendet, und wir bedauern, wenn diese nicht ausreichend klar waren. Wir bedauern die Wartezeit und die Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, falls nötig.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die längere als erwartete Lieferzeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team gibt immer sein Bestes, um die Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Wir bedauern, dass die Präsentation des Produkts nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Information über die Flexibilität der BeFree-Flasche ist jedoch klar auf unserer Website angegeben, und ein Video ist ebenfalls verfügbar, um genau ihre Funktionsweise und Flexibilität zu zeigen.

Die BeFree-Flaschen sind absichtlich aus flexiblem Material hergestellt, um leicht, komprimierbar und einfach zu transportieren zu sein, was ein integraler Bestandteil ihrer Eigenschaften ist.

Wir nehmen jedoch Ihren Kommentar zur Kenntnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie das Produkt zurückgeben oder weitere Informationen wünschen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig diese Erfahrung. Während unserer Gespräche war unser Kundenservice leider einige Tage aus gesundheitlichen Gründen nicht verfügbar, was die von Ihnen festgestellte Abwesenheit von Antworten erklärt. Wir bitten um Entschuldigung.

Inzwischen wurde die Situation korrigiert und das Haltbarkeitsdatum der betroffenen Ration wurde gemäß Ihrer Anfrage geändert.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen oder zusätzliche Bedürfnisse zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Ihre Bestellung wurde am Freitag aufgegeben und am folgenden Montag versendet. Der ursprünglich ausgewählte Abholpunkt war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verfügbar, sodass der Transporteur das Paket umleiten musste, was leider die Lieferzeiten verlängert hat, unabhängig von unserem Willen.

Wenn das Produkt für Sie nicht mehr nützlich ist, können Sie es selbstverständlich an uns zurücksenden. Sie müssen uns nur kontaktieren, und wir werden Ihnen die Vorgehensweise mitteilen.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Bei Ihrer Reklamation war unser Kundenservice aufgrund von Personalmangel außergewöhnlich reduziert, da jede zweite Person aus gesundheitlichen Gründen abwesend war, was die von Ihnen festgestellte Antwortzeit erklärt. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.

Was die Lieferung an den Abholpunkt betrifft, so hängt diese vom Transporteur und dessen Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Zustellung ab, unabhängig von unserem Willen. Wir verstehen jedoch die dadurch verursachte Unannehmlichkeit.

Sobald die Situation geklärt war, wurden Ihnen die fehlenden Artikel umgehend zugesendet. Nach unserem Austausch per E-Mail haben Sie uns zudem Ihre Zufriedenheit mit der Bearbeitung und der Lösung des Problems bestätigt, wofür wir Ihnen danken.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für zukünftige Bestellungen zur Verfügung und hoffen, Ihnen die Gelegenheit zu geben, eine durchweg positive Erfahrung zu machen.

Das Team von Lyophilise & Co

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bestätigen Ihnen, dass die Rückerstattung erfolgreich durchgeführt wurde.

Wir bedauern aufrichtig dieses Problem, das ganz außergewöhnlich ist. Unsere Produkte sind normalerweise in Blisterverpackungen verpackt, um eine optimale Lagerung zu gewährleisten, und wir legen besonderen Wert auf diesen Punkt bei der Vorbereitung der Bestellungen.

Dennoch kann leider ein Vorfall isoliert auftreten, und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder passiert.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Bedarf zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,