Kundenbewertungen von Le Comptoir de Mathilde

Hallo Chantal, ich erinnere mich genau an Ihre Beschwerde über den Preis des Honigs auf unserer Website. Der auf der Website angezeigte Preis für ein Glas Honig war korrekt und auf der Produktkarte war das Gewicht des Glases klar angegeben, nämlich 250 g (über die Registerkarte ''Zutaten''). Leider stellte sich heraus, dass der angezeigte Preis pro Kilo falsch war und sehr schnell korrigiert wurde. Wir hatten daher die Entscheidung getroffen, Ihnen ein zusätzliches Glas und einen Totebag zu schicken, um die Unannehmlichkeiten zu kompensieren. Mit freundlichen Grüßen

Hallo Annaelle, es tut mir leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Ich habe mir Ihre Bestellung gerade noch einmal angesehen, und es stellt sich heraus, dass wir sehr wohl berücksichtigt hatten, dass es sich um ein Geschenk handelte, und das Paket wurde normalerweise an den Namen und die Lieferadresse geschickt, die Sie angegeben hatten. Wir haben seitdem keine Nachricht von Ihnen erhalten (vielleicht haben Sie nicht an [email protected] geschrieben?). Aus der Colissimo-Trackingnummer entnehme ich jedoch, dass La Poste das Paket nicht beim ersten Mal zustellen konnte. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Aude, es tut mir leid, dass Sie mit einigen Produkten schlechte Erfahrungen gemacht haben. Ich habe mir gerade Ihre Bestellung noch einmal angesehen und es stellt sich heraus, dass wir Ihnen die Produkte, von denen Sie berichteten, dass sie ausgelaufen waren, ein erstes Mal geschickt haben.
Leider haben Sie aufgrund von Pech oder mangelnder Sorgfalt des Paketdienstes (es kommt sehr selten vor, dass Produkte kaputt ankommen, geschweige denn zweimal hintereinander) am 09.01. eine zweite Reklamation geschickt, die nie an mich weitergeleitet wurde. In Anbetracht der seither verstrichenen Zeit und um Sie zu entschädigen, bitte ich Sie, mich unter [email protected] zu kontaktieren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Gaëlle, es tut mir leid, dass die Produkte, die Sie bestellt haben, kaputt angekommen sind und dass Ihre Nachricht nicht beantwortet wurde. Ihre Reklamation wurde nicht an mich weitergeleitet. Ich bitte Sie daher, sich per E-Mail unter [email protected] an mich zu wenden, damit wir Sie entschädigen können. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Elodie, es tut mir leid, dass Ihnen die Erfahrung auf unserer Website nicht gefallen hat. Obwohl sie aus der Hochsaison für Schokolade (Weihnachten) stammt, erinnere ich mich, dass ich Ihre Bestellung teilweise zurückerstattet habe, sobald der Kundenservice Ihre Beschwerde an mich weitergeleitet hatte. Auch wenn es nicht entschuldbar ist, war die Verzögerung der Antwort meiner Meinung nach auf einen Ansturm von Anfragen zurückzuführen. Mit freundlichen Grüßen.