Kundenbewertungen von Le Comptoir de Mathilde

Die Bestellung wurde für die Weihnachtszeit recht schnell geliefert (ca. 10 Tage), aber ich muss einen Stern abziehen, weil ein Produkt ausgetauscht wurde, ohne mich zu fragen und sogar ohne mich zu benachrichtigen...
Ich ziehe auch einen Stern ab für die 3 Mahnungen (und 2 Wochen später) an den Kundenservice, bevor ich eine Rücksendung erhalten habe... aber ich gebe den 4. Stern für die neue Sendung als Entschädigung hinzu.

Ich habe Anfang Dezember bestellt und bis zum 27. Dezember noch nichts erhalten: keine Ware, keine Rückerstattung, keine Antwort auf meine zahlreichen E-Mails (die erste wurde am 5. Dezember gesendet, um auf das Problem aufmerksam zu machen). Dabei hatte alles so gut angefangen: Der Versand erfolgte sehr schnell. Aber aufgrund einer zu leichten Verpackung zerbrach eines der Gläser während des Versands und gelangte in das Coli. So etwas kommt vor. Es ist leicht zu korrigieren. Aber meine zahlreichen Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren (dreimal per E-Mail, über das Online-Formular und über das Paypal-Formular), blieben mehr als drei Wochen lang unbeantwortet. Ja, die Bedingungen sind schwierig zwischen dem Einschluss und der überforderten Post. Das entschuldigt aber nicht alles.
Es ist nicht normal, dass, wie die Person, die für die Beantwortung negativer Bewertungen auf dieser Website zuständig ist, selbst zugibt, das Telefon ins Leere klingelt (zumindest könnten Sie in einen Anrufbeantworter investieren), noch dass E-Mails an den Kundenservice und Rückerstattungsanträge mehrere Wochen unbeantwortet bleiben. Vor allem, wenn gleichzeitig die für Instagram zuständige Person die Zeit findet, zu antworten, aber keine konkrete Hilfe anbietet: Sie verweist mich an den Kundenservice, der nicht antwortet! Es gibt ein Problem mit der Priorität und der Kundenservice ist nicht an das Verkaufsvolumen angepasst. Das ist eine Entscheidung des Unternehmens und die Leidtragenden sind die Kunden, die das Pech haben, ein Problem zu haben (und die arme, überlastete Mitarbeiterin, die anscheinend allein für den Kundenservice zuständig ist). Ich habe die gute Idee, PayPal zu benutzen, und konnte mich an sie wenden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten, aber ich habe mich geirrt, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. Es wäre dennoch schön gewesen, wenn Mathilde's Counter auf das Paypal-Verfahren reagiert hätte, um die Rückerstattung zu beschleunigen, anstatt es völlig zu ignorieren und die Frist verstreichen zu lassen: Das zeigt, wie wenig man unzufriedene Kunden schätzt, vor allem, wenn sie ihre Unzufriedenheit nicht öffentlich kundgetan haben.
Es lohnt sich nicht, auf diese Meinung zu antworten, vor allem wenn es darum geht, meinen Nachnamen zu veröffentlichen, den avis-verifies sich jedoch die Mühe gemacht hat, in der Antwort zu editieren, oder noch schlimmer, wie ich ebenfalls gesehen habe: meine E-Mail-Adresse. Wie bereits erwähnt wurde mir schließlich das Geld zurückerstattet und meine Meinung steht fest.

schöne Seite

Die Bestellung kam schnell und gut verpackt an; die Versandkosten waren viel zu hoch, schade. Ich war überzeugt, dass ich einen anderen, bequemeren Relais-Punkt gewählt hatte, aber ich wurde an ein Postamt geliefert, und dieses wurde in der Bestellung angegeben. Seltsam.

Sehr gute Produkte. Schneller Versand. Ich habe keine 5 Sterne vergeben, weil mir die Versandkosten zu hoch erscheinen.

Ziemlich teure Versandkosten, Bestellung musste 2 Tage vor Weihnachten notdürftig nachgesendet werden, da das Paket verloren ging.

Ich liebe die Produkte von "comptoir de mathilde".

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der mir geboten wurde. Die Bestellung und die Lieferung verliefen reibungslos. Die Produkte waren sehr gut verpackt, sodass man nicht Gefahr lief, dass etwas kaputt geht. Das ist eindeutig ein großer Pluspunkt. Der einzige kleine Minuspunkt war die große Anzahl an Produkten, die nicht mehr vorrätig waren...

Sehr gutes Produkt. Obwohl das Produkt im Paket sehr gut geschützt war, war der Karton beschädigt.

Der Kundenservice antwortet nicht.

Die Navigation auf der Website ist sehr einfach. Ich habe jedoch drei Wochen auf meine Lieferung gewartet, nachdem ich eine E-Mail geschickt und mit der Zentrale telefoniert hatte. Die Produkte kamen kaputt an, die Vorkaufsfrist war Mitte Januar, und vor allem entsprach meine Bestellung nicht den bestellten Produkten. Die bestellten Trüffel haben sich in einen Schokoladenlolli verwandelt, obwohl das Geschenk für einen Erwachsenen gedacht war.

Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Ware, die ich erhalten habe, und ich werde sie weiterempfehlen. Ich bin sehr zufrieden mit dem Preis!

Vielfältige Auswahl an Geschenken. Leichte Schwierigkeiten zu verstehen, wie man ein Geschenk als Geschenk liefern lassen kann, ohne dass der Empfänger die vom Schenkenden bezahlte Rechnung erhält... Aber es geht: Die Formulierung "meine Adresse" muss berichtigt werden. Es muss nur besser unterschieden werden, wer bezahlt (in Rechnung gestellt wird) und wer der Empfänger ist (geliefert wird). Ansonsten sehr guter Service und sehr gute Produkte! Vielen Dank!

Auf der Website sehen die Produkte größer aus

ohne Kommentar. Gut

schnelle Lieferung und gut verpacktes Paket

Produktniveau, perfekt wie immer, aber der Lieferservice..... Lang, sehr lang, und vor allem keine Informationen am Anfang

Ich hatte Schwierigkeiten, meine Bestellung an den Tagen des Black Fridays zu bestätigen. Wahrscheinlich ist die Seite überlastet und muss überarbeitet werden.

Ich bin enttäuscht, dass ich die Artikel nicht wie früher in realen Geschäften gefunden habe, aber der Versand war sorgfältig und schnell. Kein Bruch und vor Weihnachten erhalten

Mit der Frist zufrieden, noch nicht probiert

Bestellung wegen Colissimo nicht erhalten, da das Paket beschädigt war. Nie eine Antwort vom Kundenservice erhalten und Bestellung nicht zurückerstattet.

Die gelieferten Produkte waren sehr gut verpackt. Und die Produkte von Mathilde's Theke sind ein sicherer Wert, der immer wieder gerne gekauft wird. Wir sind jedoch sehr enttäuscht über die Überraschung.... sehr klein angesichts der Bestellung, die wir aufgegeben haben, bedauern wir, dass wir die Bestellung nicht in mehreren Raten gemacht haben. Schade.

Die beiden Tote Bags hatten einen starken muffigen Geruch. Ansonsten kenne ich die Produkte bereits und mag sie sehr.

Sehr enttäuscht, Artikel fehlt, Topf undicht (Baba), ich habe den Kundenservice kontaktiert, um mein Geld für diese beiden Produkte zurückerstattet zu bekommen keine Antwort, ich habe auch einen Jutebeutel bestellt, um meine Artikel für ein Geschenk darin aufzubewahren, der Beutel ist unbrauchbar, so sehr riecht er nach Feuchtigkeit, unannehmbar, ich werde nie wieder bestellen und ich empfehle es natürlich nicht!!!!!

Ich habe nichts mehr von meiner Bestellung gehört, seit sie wieder im Shop ist.

Sehr gut vorbereitetes und qualitativ hochwertiges Paket, aber wirklich lange Lieferzeit. Zum Glück kam alles rechtzeitig an.

Rechtzeitige Bestellung, die jedoch nicht eingehalten wurde

Die Bestellung war sehr gut verpackt! Ich war sehr zufrieden mit der Lieferung, da alles nach und nach verpackt wurde. Allerdings war es während des Black Fridays schwierig, den Warenkorb zu sehen und zu bestätigen, da die Website "beug" hatte, was mir eine Doppelzahlung bescherte. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und der Qualität des Produkts, das ich gekauft habe.

4 Bestellungen von Adventskalendern. 2 erhalten: sehr gut 2 nicht erhalten: katastrophaler Kundendienst: - mehrere Mails gesendet, einige Antworten: siehe mit der Post - Telefon: antworten nicht - Besuch im Geschäft: können nichts für mich tun.

Viele Bugs am Black Friday Und eine ziemlich lange Versandzeit

Meine Bestellung wurde in zwei Teile geteilt, von denen ein Teil an meine alte Adresse geschickt wurde und ich habe meine beiden Gratisgeschenke nicht erhalten Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, die erste war über einen Monat alt und ich habe keine Antwort mehr erhalten Dennoch würde ich als gute Kundin nicht mehr bestellen

Die Preise sind sehr teuer! Ich warte immer auf die Sonderangebote, um zu bestellen, sonst ist es viel zu teuer für mich.

Zu lange Lieferzeit, 14 Tage, um meine Artikel zu erhalten

Lange, zu lange Lieferzeit

Meine Bestellung ist unvollständig angekommen: Es fehlen 3 Aufstriche mit getrockneten Tomaten und BIO-Ziegenkäse. Es sollten 4 Stück sein, aber es waren nur 3. Außerdem kam 1 von 2 Delikatessen aus getrockneten Tomaten mit Steinpilzen bereits geöffnet an und verschmutzte den Rest der anderen Gläser, da alles zusammen verpackt war. Ich habe am 14. Dezember eine E-Mail mit Fotos an Ihren Kundenservice geschickt und bis heute nichts gehört. Ich muss zugeben, dass ich ziemlich enttäuscht bin... Angesichts des bevorstehenden Weihnachtsdatums musste ich die 4 fehlenden und beschädigten Produkte in der Boutique nachkaufen und das ohne den Black Friday Rabatt bei meiner ursprünglichen Bestellung. Ich erwarte von Ihnen so schnell wie möglich eine Rücksendung und eine Rückerstattung des Kaufpreises sowie eine kommerzielle Geste angesichts der Unannehmlichkeiten, die mir dadurch entstanden sind.

Die Bestellung wurde ziemlich schnell geliefert und war komplett mit Qualitätsprodukten. Der einzige Wermutstropfen war, dass einer der Deckel der Boxen völlig zerrissen war, was schade ist, wenn es sich um ein Geschenk handelt.

Ich bin sehr zufrieden mit meiner Bestellung.
Der einzige Wermutstropfen war die Nachverfolgung der Bestellung am Anfang, da es sehr schwierig ist, den Status der Bestellung zu erfahren. Ich hatte erst 8 Tage nach dem Tag der Zahlung Zugang zur Sendungsverfolgung. Ansonsten hatte ich danach Zugang zur Sendungsverfolgung und alles lief gut.

Gute Produkte. Allerdings war ich enttäuscht, als ich die Artikel bestellen wollte, die ich am Black Friday entdeckt hatte. Diese Produkte waren nicht mehr im Angebot und tauchten am nächsten Tag wieder auf ... ! Nicht sehr kommerziell.

Die Modalitäten sind nicht detailliert genug

Viele nette Produkte, gute Ideen. Die Produkte waren gut verpackt, aber die Bearbeitungszeit war etwas lang (mehr als eine Woche für den Versand), was vielleicht an der Weihnachtszeit lag.