Ich habe eine geöffnete Flasche erhalten, und meine E-Mail an den Kundenservice blieb unbeantwortet. Außerdem ist die telefonische Kommunikation unmöglich, da es immer eine Ansage gibt und keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Ich warte auf eine Ersatzflasche!
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A
Annick A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/10/2024
Schon wieder Probleme mit der Lieferung. Das Paket ist nicht in der gewählten Lieferstelle. Ein richtiges Schweinefressen
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T
Timur Ö.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/08/2024
Vor 12 Tagen bestellt und noch nichts bekommen. Drei Mal angeschrieben ,keine Antwort. Bei Paypal gemeldet.
P
Philippe L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/04/2024
Produkt entspricht nicht dem, was ich wollte
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É
Éric C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/03/2024
kein Problem auf der Website, zahlreiche Auswahlmöglichkeiten an sehr schönen Rumflaschen.
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D
DIDIER B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/03/2024
Die Präsentationsbox des Botrans beschädigt, nicht vorzeigbar zum Verschenken.
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C
christophe D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 31/01/2024
Ich habe eine Flasche (weißer Rum La Mauny Florale) erhalten, die halb leer war. Ich warte immer noch auf eine neue Flasche!
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A
Angélique I.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/02/2024
Das Paket kam sehr beschädigt an, so dass auch der Karton der Flasche beschädigt wurde. Es ist für den Geburtstag meines Sohnes, er möchte eine Sammlung machen und kann daher den Karton nicht behalten.
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P
PATRICK G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/01/2024
Erste Bestellung, aber der Willkommenscode (WELCOME) funktioniert nicht mit den Produkten im Ausverkauf (nur 1 in meiner Bestellung). Übrigens dieses eine Produkt im Ausverkauf, wenn man 2 davon in den Warenkorb legt, sinkt der Rabatt von 15% auf 10% oder weniger. Nicht sicher, dass ich eine neue Bestellung aufgeben werde!
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H
HELENE D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 30/11/2023
Zu viele Probleme bei der Lieferung (Paket kaputt, dann stark verzögert), aber geschäftliche Geste des Lieferanten
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo Helene, wir entschuldigen uns für die Lieferprobleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Wir haben alles getan, was wir konnten. Frohe Feiertage, La Route des Rhums
V
Vincent M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/11/2023
Ist extrem enttäuscht. Macht sich über treue Kunden lustig.
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, es tut uns leid, dass wir diese schlechte Erfahrung gemacht haben. Können Sie die Sorge ausarbeiten und wir werden versuchen, alles zu tun, um sie zu beheben. Einen schönen Tag, La Route des Rhums
R
Rocchi A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2023
Das Paket kam mit 1 Tag Verspätung an, obwohl es zu spät war für die Überraschung, die ich machen wollte ... Ich konnte den Inhalt des Kalenders auf Ihrer Website nicht sehen, aber ich habe ihn trotzdem ausgewählt, in der Hoffnung, dass er meinen Erwartungen und denen des Empfängers entspricht, und am Ende habe ich 50 € mehr bezahlt, als wenn ich ihn selbst versendet hätte.
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S
Solène R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/11/2023
Zufriedenstellende Lieferzeit, aber kein Schutz des Pakets, wirklich riskant für eine Glasflasche. Die Flasche baumelte im Karton herum. Ein bisschen Luftpolsterfolie wäre nicht schlecht gewesen.
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M
Marie laurence B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/11/2023
Ich war von der Probierbox sehr enttäuscht. Sie ist winzig klein. Ich hatte geplant, es zu verschenken, aber ich zögere.....
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P
Patrice O.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/11/2023
Es ist nicht wirklich die Schuld des Shops, sondern (wieder einmal) Chronopost, die ganz allein entschieden hat, an einen anderen als den gewählten Relais zu liefern, und natürlich quadratisch weiter weg...
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J
Jean-luc F.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/11/2023
Hallo die Seite ist gut, die Lieferung schnell, aber ich bin von den angewandten Preisen enttäuscht. Ich habe zwei der bestellten Produkte bei Leclerc viel billiger gefunden 33€ statt 49€ für eine identische Flasche. Ich bin nicht bereit, es weiterzuempfehlen. Mit freundlichen Grüßen
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D
DAVID B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/10/2023
Ich habe meine Bestellung vom 31. Oktober nie erhalten und habe auch nichts vom Absender gehört.
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Antwort von La Route des Rhums
Guten Tag, Herr Blondiaux, wir haben jetzt sechs Mal per E-Mail miteinander kommuniziert, daher denke ich, dass ich Ihnen mehrmals geantwortet habe. Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung der Lieferung. Die Untersuchung bei Chronopost ist noch nicht abgeschlossen. Sie werden eine Antwort erhalten, sobald wir sie haben. Nochmals, wir entschuldigen uns für das verlorene Paket und wie in der E-Mail erklärt, erhalten Sie die volle Rückerstattung der Bestellung, sobald Chronopost zurück ist. Oder wenn das Paket umgeleitet wird, erhalten Sie eine Entschädigung für die Verzögerung dieser Lieferung. Einen schönen Tag, La Route des Rhums
Y
Yazid K.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 01/09/2023
Ich habe meine Bestellung ordnungsgemäß erhalten, aber mit großer Verspätung (das ist der einzige Grund, warum ich zwei Sterne vergebe), aber achten Sie darauf, dass sie trotz der unterschiedlichen Arbeitszeiten nie ans Telefon gehen (ich habe es mehrere Tage hintereinander versucht) und meine E-Mail mit mehr als einer Woche Verspätung beantwortet haben!
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D
Denis B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/08/2023
Bestellung nicht erhalten. Rückerstattung seit über einer Woche beantragt und keine Nachricht vom Kundendienst. Seite zu meiden
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Antwort von La Route des Rhums
Wir entschuldigen uns, dass Ihre Lieferung aufgrund eines Problems mit Chronopost verzögert wurde. Ich möchte darauf hinweisen, dass dies Ihre zweite Bestellung auf unserer Website war und dass die erste Bestellung sehr gut gelaufen ist. Sie haben eine volle Rückerstattung für diese Bestellung erhalten. Vielen Dank, La Route des Rhums.
I
Irène R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/07/2023
Hallo, ich bin sehr enttäuscht von der Entdeckungsbox der Route des Rhums. Ein riesiger Karton für eine winzige Schachtel. Übertriebenes Preis-Leistungs-Verhältnis.
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M
Marie Christine D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/07/2023
Bestellung wurde zu spät gesendet
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B
BORDAT A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/07/2023
Sehr gut für die Frist, aber es gibt zu viele Vorsichtsmaßnahmen für die Verpackung 4 Meter Bulgummiband für 6 Flaschen 1 Turm und ein Regal für 6 Flaschen aus Pappe, ein zerbrechliches Etikett wie für Wein wäre ausreichend und Sie würden Geld sparen.
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F
FREDERIC H.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2023
Das Paket kam etwas verspätet an und die Bag-in-Box mit dem St James Royal Amber Rum war ungeöffnet
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F
Frederic E.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/06/2023
Hallo, die Lieferung war etwas lang oder auf jeden Fall über das hinaus, was online angekündigt wurde herzlichen Dank.
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P
Patricia V.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/05/2023
Enttäuschend Ich habe meine Bestellung nie erhalten
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, wir entschuldigen uns dafür, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Und dass die Frist für die Rücksendung der gewünschten Artikel nicht eingehalten werden konnte. Wir haben die Bestellung vollständig zurückerstattet. Mit freundlichen Grüßen, La Route des Rhums
E
Eddy E.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 09/05/2023
Ich bin sehr enttäuscht, dass ich meine Holzkiste nicht erhalten habe, da das Glas zerbrochen ist und die Flasche noch nicht geöffnet wurde.
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass die Schachtel einer Ihrer Flaschen beschädigt angekommen ist. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um eine Lösung zu finden und die Schatulle so schnell wie möglich zu ersetzen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden und Sie zufrieden zu stellen. Mit freundlichen Grüßen, Marine
M
Marie D.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/02/2023
Ich habe das Paket nicht erhalten, es ist mehr als 10 Tage her
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo Marie, nach unserem Telefongespräch freue ich mich, dass Sie das Paket abholen konnten und erlaube mir daher, Sie zu fragen, ob Sie die Note, die Sie uns gegeben haben, noch einmal überdenken können. Vielen Dank im Voraus, La Route des Rhums
P
PHILIPPE P.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/02/2023
Das Produkt entspricht den Anforderungen, aber die Flasche hat während des Transports 5cl verloren... Verschluss nicht dicht genug.
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo Herr Piron, wir haben gerade versucht, Sie anzurufen. Diese Art von Vorfall ist ungewöhnlich. In solchen Fällen können Sie uns gerne ein Foto auf [email protected] schicken, damit wir das Problem an den Produzenten weiterleiten können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Julie
C
christophe L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/02/2023
Ich habe das Paket nicht erhalten, weil ich nicht wusste, was ich tun sollte. Das Paket kam neu verpackt bei mir an, da es während des Transits beim Dienstleister besichtigt wurde; glücklicherweise waren die 3 Sirupflaschen intakt. Wenn es stattdessen Rumflaschen gegeben hätte, wäre das Ende sicherlich anders ausgefallen.....
Dies scheint an einigen Hubs (z. B. IDF Süd) üblich zu sein.
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R
Romain C.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/02/2023
ich habe am 04. Februar eine Bestellung aufgegeben. Heute ist der 13. Februar, und ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Was mich am meisten ärgert, ist die Tatsache, dass ich dem Verkäufer zwei Nachrichten geschickt habe, die unbeantwortet geblieben sind.
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, unser Kundenservice hat die Rückerstattung nach Ihrem Umtausch veranlasst. Es tut uns leid, dass der Spediteur nicht in der angekündigten Zeit geliefert hat und wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Julie
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Gaël M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/02/2023
Ich warte immer noch auf meine verspätete Bestellung und werde nach meiner Meinung gefragt?
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, es tut uns leid, dass der Spediteur Sie noch nicht beliefert hat. Unser Kundenservice hat sich mit Colissimo in Verbindung gesetzt, um herauszufinden, was die Lieferung Ihres Pakets blockiert. Unsere Teams werden sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie auf dem Laufenden zu halten und die beste Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Julie
M
Marvin L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/01/2023
Die Flasche ist zur Hälfte geleert.
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, unser Kundenservice hat versucht, Sie zu erreichen, um Ihnen zu helfen. Hatten Sie ein Problem bei der Lieferung? Ist die Flasche während des Transports zerbrochen? Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu schreiben oder uns zurückzurufen, damit wir Ihnen helfen können!
J
Josselin L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/12/2022
Die Navigation auf der Seite ist gut, aber Probleme bei der Lieferung, da die Holzkiste mit der Flasche kaputt ankam! Ich habe mich sehr gefreut, dass die Flasche so schnell geliefert wurde.
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben! Zögern Sie nicht, ein Foto des Problems an unseren Kundenservice ([email protected]) weiterzuleiten, sie können Ihnen helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen, Julie
J
Jessy J.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/12/2022
Ich habe die Bestellung 15 Tage vor Weihnachten aufgegeben, aber sie wurde nicht berücksichtigt. Ich habe dann versprochen, dass ich vor Weihnachten ankommen würde, aber das war nicht der Fall. Ich musste den Service erneut kontaktieren, um die Hälfte meiner Bestellung 4 Tage nach Weihnachten zu erhalten. !!!!
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Produkte nicht rechtzeitig erhalten haben. Tatsächlich hat Chronopost neben der fehlenden Flasche auf Ihrer Bestellung leider nicht rechtzeitig geliefert, wir haben sie um Erklärungen zu diesen Verzögerungen gebeten. Mit freundlichen Grüßen, Julie
P
Patrice O.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 15/12/2022
Mein Paket wurde an eine andere Pickup-Station geliefert als die, die ich bei der Bestellung ausgewählt hatte! Es sollte bei Proxi Service ankommen und nicht bei Blois Store, wo mir die Öffnungszeiten überhaupt nicht zusagen.
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Colissimo den Relais-Punkt Ihrer Lieferung geändert hat. Vielleicht hatten sie ein Problem bei ihrer Tour... Auf jeden Fall war die angegebene Adresse die von Proxi Service, die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt hatten. Wir hoffen dennoch, dass Sie Ihr Paket abholen konnten, und wünschen Ihnen schöne Feiertage. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von La Route des Rhums
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lazzerini D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2022
Die Preise sind ohne Mehrwertsteuer und werden erst bei der Bestellung angezeigt.
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L
Lucy S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2022
They broke my gift, could not deliver a new in time and then offered me only a 10% refund. Ich werde nicht wieder von dort bestellen! Customer service is terrible.
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, ich verstehe Ihren Kommentar nicht, es tut uns leid, wenn der Versand Ihr Produkt beschädigt hat. Unser Kundenservice ist zu Ihren Diensten, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung zu finden und tatsächlich mit Ihnen für eine Lösung zustimmen, die Sie nicht in Ihrem Kommentar erwähnen, so ist es überraschend...
M
Mael T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/12/2022
Konformität der Lieferung .
Die Lieferfristen wurden nicht eingehalten.
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J
jean françois R.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/12/2022
In einer Schatulle befindet sich ein zerbrochenes Glas
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Antwort von La Route des Rhums
Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Sie ein Problem mit dem Bruch hatten. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden, natürlich werden wir Sie nicht in dieser Situation lassen. Mit freundlichen Grüßen, Marine
M
Murielle M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/11/2022
Versand dauert etwas lange und die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Man wird nicht über die Nachverfolgung des Pakets informiert.
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