Kundenbewertungen von Kanata

Hallo Thierry,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Treue.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie einen Fehler im Treuepunktsystem hatten. Dieses funktioniert täglich für Dutzende von Kunden. Wir werden Ihr technisches Problem daher genauer untersuchen.
Bezüglich der Biere im Angebot haben wir Sie per E-Mail über das kurze Haltbarkeitsdatum informiert. Es ist zu beachten, dass das Haltbarkeitsdatumssystem in Kanada anders ist als das in Frankreich, insbesondere für Biere, wo viele quebecer Brauereien Haltbarkeitsdaten von 3-6 Monaten bis zu 12 Monaten angeben... während die Haltbarkeitsdaten in Frankreich 1 Jahr und mehr betragen. Es handelt sich also um eine Marketingentscheidung der quebecer Brauereien, um die Frische der Produkte hervorzuheben, die jedoch nichts mit einer physischen Realität zu tun hat: Die quebecer Hopfen sind oft die gleichen wie die in Europa verwendeten.
Schließlich bedauern wir auch, dass Sie das Gefühl haben, wir hätten nicht auf Ihre E-Mails geantwortet. Haben Sie unsere E-Mails erhalten?
Wir haben Ihnen am 18/12 eine Nachricht gesendet, zwei am 20/12 und eine letzte am 22/12.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung,
Wir wünschen Ihnen in der Zwischenzeit einen ausgezeichneten Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Kanata-Team

Hallo Isabelle,
Tatsächlich sind wir aufrichtig traurig über den Fehler bei der gelieferten Referenz. Sie haben das bestellte Gewürz in kleiner Größe anstelle der großen Größe erhalten.
Sie haben uns am Freitag, den 22.12., angerufen, um uns zu informieren. Wir haben Ihnen am selben Tag ein Rücksendeetikett geschickt und das richtige Produkt sofort nach Erhalt Ihrer Rücksendung, nämlich am Dienstag, den 26.12., erneut versendet.
Nochmals unsere Entschuldigung für diesen Fehler.
Einen schönen Tag,
Das Kanata-Team

Hallo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Das Geschenkpapier wird auf der Seite mit 5,00 € berechnet und ist hier sichtbar: https://www.kanata.fr/composez-votre-panier-gourmand/1183-emballage-cadeau-papier-cadeau.html
Was Sie für 1,00 € gekauft haben, ist die Geschenkkarte, auf der Sie eine Nachricht auf einer thematischen Karte schreiben können.
Ich stehe Ihnen für Fragen oder Kommentare jederzeit zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Das Kanata-Team

Hallo Françoise und danke für Ihre Meinung.
Sie geben an, dass Sie eine größere Auswahl an Produkten wünschen. An welche Produkte denken Sie? :)
Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung,
Einen schönen Tag.
Das Kanata-Team

Hallo Frau JACQUET, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie ein beschädigtes Paket Kekse erhalten haben. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um Ihnen eine Entschädigung anzubieten. Einen schönen Tag und bis bald, das Kanata-Team.

Hallo Herr RULLIER, Vielen Dank für Ihre Bewertung. In der Tat arbeiten wir mit Mikrobrauereien (und manchmal sogar mit Nano-Brauereien!), die die Besonderheit (und das Interesse) haben, saisonale Biere anzubieten und nicht unbedingt kontinuierliche Produkte im Jahr, wie man es mit einem klassischen Lager tun könnte. Dies führt dann zu potenziellen Lagerengpässen, da wir immer die frischesten Biere anbieten möchten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass dies für einige Liebhaber eine Unannehmlichkeit sein kann, die diese Produkte das ganze Jahr über wiederfinden möchten. Ebenso bevorzugen wir Produkte von handwerklichen Produzenten, da sie qualitativ hochwertiger, origineller und authentischer sind. Die zugrunde liegende Schwierigkeit liegt auch hier in der Verfügbarkeit der Produkte. Ein kleiner Produzent hat manchmal Engpässe, die ein Industrieunternehmen nicht hat... aber wir ziehen dieses Risiko vor, das zwar ziemlich selten (aber es kommt vor!) bei weniger qualitativen und geschmacklich weniger interessanten Produkten auftritt. Nochmals, wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie bald wieder in unseren Regalen zu sehen. Einen schönen Tag noch, Das Kanata-Team.

Hallo Herr WYSOCKI, Vielen Dank für Ihren Kommentar und nochmals unsere Entschuldigung für den Fehler bei der Vorbereitung. Wir werden bei Ihren nächsten Bestellungen besonders darauf achten, dass alles perfekt ist, wie bei den vorherigen. Einen schönen Tag noch, im Namen des gesamten Teams.

Hallo Herr KURZWEG, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir nehmen dies zur Kenntnis und werden versuchen, diesen Punkt zu verbessern. Einen schönen Tag noch! Das Kanata-Team.

Hallo Chantal,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.
Bitte haben Sie uns kontaktiert, um uns auf dieses Problem hinzuweisen?
Der 15% Rabatt für das 10-jährige Jubiläum war ein Code, der beim Bestellvorgang angegeben werden musste. Nach Überprüfung haben Sie ihn anscheinend nicht angegeben. Können Sie das bitte bestätigen? Wir können Ihnen gerne einen Gutschein entsprechend Ihrer Bestellung ausstellen, wie wir es auch mit anderen treuen Kunden gemacht haben, die vergessen haben, den Code anzugeben.
Was die Lieferung betrifft, haben Sie einen Transport für 5,90€ gewählt, der einem Paketdienst entspricht. Es könnte sich um einen Fehler oder eine falsche Handhabung beim Bestellvorgang handeln?
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um darüber zu sprechen.
Einen schönen Tag,
Steven - Kanata-Team

Hallo und danke für Ihre Bewertung! Wir freuen uns über Ihren positiven Punkt und möchten einfach Ihre negative Bewertung "mildern". Man muss wissen, dass der Import von Produkten aus Kanada per Container, wie wir es tun, den Steuern und Zollgebühren des französischen Staates / der Europäischen Union unterliegt. Diese Steuern betragen manchmal bis zu 30% auf bestimmte Produkte und das ist hauptsächlich der Grund, warum die Preise steigen... Dennoch haben wir das Glück, sehr große Mengen zu haben, was es uns ermöglicht, insgesamt die gleichen Preise wie die Produzenten direkt in Kanada zu haben (wie in Frankreich finden Sie sehr unterschiedliche Preise je nach Qualität eines Produkts, das gilt auch für die Produkte, die wir importieren, die überwiegend 1/ von kleinen Produzenten und 2/ von sehr hoher Qualität sind). Nochmals vielen Dank, sehr schöne Verkostung und bis bald! :) Das Team von Kanata.