Kundenbewertungen von Kanata

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu unserer Seite zu teilen, und wir entschuldigen uns für die Verzögerung beim zweiten Versand, auch wenn wir nicht dafür verantwortlich sind. Wir möchten jedoch einige Klarstellungen insbesondere zum ersten Versand geben, auf den wir Ihnen bereits geantwortet hatten. Sie hatten am Freitag, den 20.09. um 15:38 Uhr eine Bestellung aufgegeben und wollten eine Lieferung am Samstag, den 21.09. Wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen erklärt, werden alle Bestellungen, die vor 10 Uhr aufgegeben werden, am selben Tag versendet. Die anderen am nächsten Werktag, also am Montag für Ihre. Sie haben uns Ihr Unbehagen mitgeteilt, und wir haben uns entschieden, Ihnen am Montag zu erstatten, obwohl wir vollkommen im Recht waren. Was schade ist, ist, dass, wenn Sie uns am Freitag telefonisch kontaktiert hätten, um eine Versand am selben Tag zu verlangen, wir dies hätten tun können. Bezüglich der zweiten Bestellung wurde sie am 2.12. gegen 21 Uhr aufgegeben und am 3.12. versendet. Leider haben die Probleme mit Streiks und Überlastung aller Transportdienstleister dazu geführt, dass Ihr Paket verspätet geliefert wurde. In solchen Situationen zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir hätten eine Lösung gefunden, indem wir Ihnen ein Paket erneut gesendet hätten. In der Hoffnung, dass diese Verzögerung Ihnen nicht den Genuss Ihrer Bestellung verderben wird, Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Kanata

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen Artikel zu bewerten. Bezüglich der Tees von METROPOLITAN TEA, die wir aus Toronto in Ontario importieren, handelt es sich, wie auf unserer Website und auf der Verpackung angegeben, um schwarzen Ceylon-Tee. Leider erlauben die klimatischen Bedingungen in Kanada nicht den Anbau dieser Teesorte. Sie sind jedoch von sehr hoher Qualität: natürliche Aromen, echter Ahornsirup, hochwertiger Ceylon-Schwarztee, ungebleichte Teebeutel, ein Unternehmen, das sich unter verschiedenen Umwelt- und Menschenrechtslabels engagiert... Wenn Sie typischen Québec-Tee probieren möchten, lade ich Sie ein, den Labrador-Tee zu testen, der gesundheitsfördernde Eigenschaften hat. Ich freue mich darauf, Ihnen eine neue Bestellung vorzubereiten. Mit freundlichen Grüßen, Emilie aus Kanata

Hallo,
Vielen Dank für den Kommentar, auch wenn Sie 5 Sterne für die fast hausnahe Lieferung hätten geben können! ;) Um Ihnen den Grund für den Umzug zu erklären: Die Gründerin von Kanata ist in den Ruhestand gegangen, Laure Anne, die ganz neue Verantwortliche, die in Vannes wohnt, wollte ihr Unternehmen näher bei sich haben. Das ist praktischer für das Familienleben und für den Versand per Straßenverkehr in ganz Frankreich. Finistère ist schön, aber es ist weit ... Ich kann es sagen, ich wohne in Quimper und liebe meine Stadt. Ich freue mich darauf, Ihre nächste Bestellung vorzubereiten, mit freundlichen Grüßen, Angélique von Kanata

Hallo,
Wir haben gerade Ihre Enttäuschung auf der Website AVIS VERIFIE entdeckt, während Sie sich nicht telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice gewandt haben. Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, aber es ist schade, dass Sie uns nicht direkt kontaktiert haben.
Wenn Sie uns Fotos geschickt hätten, wie in unseren AGB angegeben, hätten wir die Ruten erneut versenden können, denn wenn sie beschädigt wurden, liegt das am Transport. Wir legen niemals ein „beschädigtes“ Produkt in unsere Pakete und achten darauf, die Produkte gut in den Kartons zu sichern. Leider reicht das manchmal nicht aus! Wir hätten innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung einen Schadensersatzantrag beim Transporteur stellen können, aber jetzt sind wir außerhalb der Frist.
Wenn Sie die Möglichkeit haben, uns Fotos der Ruten zu senden, falls sie sich noch in Ihrem Besitz befinden, können wir versuchen, einen Schadensersatz beim Kundenservice des Transporteurs zu erhalten. Zögern Sie nicht, sich direkt unter [email protected] an uns zu wenden.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, mit freundlichen Grüßen,
Das Team von KANATA

Hallo,
wir bedauern wirklich das Problem, das Sie mit Ihrer Bestellung hatten, und entschuldigen uns dafür, auch wenn es nicht unsere Schuld ist.
Tatsächlich wurde das Paket beschädigt und von CHRONOPOST ohne uns zu informieren umverpackt. Ihre Bestellung war unvollständig, da einige Artikel zerbrochen waren, konnte CHRONOPOST sie nicht in Ihr Paket zurücklegen und hat es Ihnen so geliefert.
Der zu große und von schlechter Qualität ist ein Karton von CHRONOPOST, nicht von KANATA.
Wenn uns ein Bruch gemeldet wird, fordern wir immer die Rücksendung ins Lager an, um den CHRONO-Kundendienst zu verwalten, und wir senden die beschädigten Produkte an unsere Kunden zurück, ohne auf die Genehmigung der Entschädigung des Transporteurs zu warten, die wir übrigens nicht immer erhalten.
Sobald unsere Pakete versendet werden, haben wir keinen weiteren Kontakt mit dem Transporteur. Die Informationen werden direkt per E-Mail oder SMS an den Kunden übermittelt. Es ist bedauerlich, dass Sie uns nicht sofort beim ersten CHRONOPOST-Nachricht über ein Problem informiert haben, wir hätten früher eingreifen können.
Sobald wir Ihre Nachricht über die Website AVIS VERIFIES erhalten haben, haben wir Sie sofort telefonisch kontaktiert. Da wir keine Neuigkeiten von CHRONOPOST bezüglich der Entschädigung haben, die schwer zu erhalten ist, da Sie keine Fotos machen konnten, wie in unseren AGB verlangt, senden wir Ihnen die Produkte heute auf unsere Kosten zurück.
Ich hoffe, dass all dies Ihre Verkostung und Ihre Liebe zu den Quebec-Produkten nicht trübt,
mit freundlichen Grüßen, Das KANATA-Team